Экскурсовод (гид)

Возможные наименования должностей, профессий

• Ассистент экскурсовода (гида)

Требования к образованию и обучению

• Профессиональное обучение – программа профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих

Требования к опыту практической работы

• -

Особые условия допуска к работе

Другие характеристики

Отсутствие ограничений на занятие трудовой деятельностью в сфере туризма и гостеприимства

Ассистент экскурсовода (гида) выполняет трудовые действия только совместно с аттестованным экскурсоводом (гидом) и под его контролем

Дополнительные характеристики

Трудовые действия

• Учет и контроль количества туристов (экскурсантов) при оказании экскурсионных услуг
• Обеспечение туристов (экскурсантов) информационными материалами
• Оказание помощи экскурсоводу в использовании и демонстрации материалов «портфеля экскурсовода»
• Контроль за соблюдением туристами (экскурсантами) правил поведения на маршруте экскурсии
• Оказание помощи экскурсоводу (гиду) при обеспечении туристов (экскурсантов) входными билетами на посещаемые объекты показа

Необходимые умения

• Использовать документы информационно-справочного характера, необходимые для оказания экскурсионных услуг
• Налаживать взаимодействие с туристами (экскурсантами), со структурными подразделениями экскурсионных бюро
• Соблюдать правила безопасности на маршруте экскурсии

Необходимые знания

• Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и экскурсионного дела
• Особенности субъекта Российской Федерации (географические, историко-культурные, экономические и туристские)
• Туристский потенциал населенного пункта (района)
• Теоретические основы экскурсионной деятельности
• Этика и культура межличностного общения
• Правила оказания первой помощи и обеспечения безопасности, порядок действий в чрезвычайной ситуации

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

-

Трудовые действия

• Выполнение поручений экскурсовода информационно-справочного, технического и организационного характера
• Оказание помощи экскурсоводу (гиду) при организации встречи туристов (экскурсантов) в месте сбора экскурсии
• Оказание помощи экскурсоводу (гиду) при сопровождении туристов (экскурсантов) к объектам показа, объектам общественного питания, местам проведения культурно-зрелищных / спортивных мероприятий, средствам размещения
• Оказание помощи туристам (экскурсантам) с ограниченными возможностями здоровья
• Осуществление взаимодействия со структурными подразделениями экскурсионных бюро
• Информирование туристов (экскурсантов) о противоэпидемических мерах
• Организация, при необходимости, вызова служб экстренной помощи

Необходимые умения

• Выполнять типовые задания экскурсовода (гида) при сопровождении туристов (экскурсантов)
• Налаживать взаимодействие с туристами (экскурсантами), со структурными подразделениями экскурсионных бюро
• Соблюдать правила безопасности на маршруте экскурсии

Необходимые знания

• Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и экскурсионного дела
• Особенности субъекта Российской Федерации (географические, историко-культурные, экономические и туристские)
• Туристский потенциал населенного пункта (района)
• Теоретические основы экскурсионной деятельности
• Этика и культура межличностного общения
• Правила оказания первой помощи и обеспечения безопасности, порядок действий в чрезвычайной ситуации

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

-

Возможные наименования должностей, профессий

• Агент по приему и обработке заказов

Требования к образованию и обучению

• Среднее профессиональное образование – программы подготовки специалистов среднего звена

Требования к опыту практической работы

• -

Особые условия допуска к работе

Другие характеристики

-

Дополнительные характеристики

Трудовые действия

• Консультирование клиентов по правилам оформления и приема заказов на экскурсионные услуги
• Получение, учет и оформление заказов на экскурсии
• Формирование экскурсионных групп в соответствии с поступившими заказами
• Поддержание контактов с туристскими информационными центрами

Необходимые умения

• Предоставлять клиентам первичную информацию по вопросам реализации экскурсионных услуг
• Принимать заказы на экскурсионные услуги
• Проверять правильность оформления заказа на экскурсионные услуги
• Регистрировать и редактировать данные о заказах на экскурсионные услуги и условиях их выполнения
• Использовать систему электронных путевок

Необходимые знания

• Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и экскурсионного дела, защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты
• Локальные нормативные акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности
• Функции структурных подразделений экскурсионного бюро
• Основы делопроизводства
• Требования к оформлению и учету заказов на экскурсии
• Порядок контроля прохождения и выполнения заказов на экскурсии
• Структура и состав информации, содержащейся в электронной путевке
• Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии
• Иностранный язык в объеме, необходимом для консультирования туристов по оформлению заказов на экскурсионные услуги
• Этика межкультурного и делового общения

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

-

Трудовые действия

• Координация работы подразделений по реализации заказов на экскурсионные услуги
• Ведение информационной базы данных о реализуемых заказах на экскурсионные услуги
• Контроль реализации заказов на экскурсионные услуги
• Ведение отчетности о реализованных заказах на экскурсионные услуги
• Поддержание контактов с туристскими информационными центрами

Необходимые умения

• Выявлять потребности и предпочтения туристов (экскурсантов)
• Использовать технологии компьютерной обработки заказов на экскурсионные услуги
• Работать с документами, составлять отчеты по итогам реализации заказов на экскурсионные услуги
• Организовывать деятельность по хранению и обработке персональных данных

Необходимые знания

• Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и экскурсионного дела, защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты
• Локальные нормативные акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности
• Основы делопроизводства
• Функции структурных подразделений экскурсионного бюро
• Принципы работы маркетплейсов экскурсионных услуг
• Требования к оформлению и учету заказов на экскурсии
• Порядок контроля реализации заказов на экскурсии
• Технологии компьютерной обработки заказов на экскурсии
• Этика делового общения

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

-

Возможные наименования должностей, профессий

• Организатор экскурсий

Требования к образованию и обучению

• Среднее профессиональное образование – программы подготовки специалистов среднего звена

Требования к опыту практической работы

• Не менее одного года вспомогательной деятельности по реализации экскурсионных услуг в экскурсионных организациях

Особые условия допуска к работе

Другие характеристики

Рекомендуется дополнительное профессиональное образование – программы повышения квалификации

Дополнительные характеристики

Трудовые действия

• Бронирование транспортных услуг для организации экскурсий
• Организация питания туристов (экскурсантов)
• Организация посещения объектов экскурсионного показа
• Обеспечение экскурсоводов (гидов) информацией о маршрутах экскурсий
• Поддержание контактов с туристскими информационными центрами

Необходимые умения

• Проводить оценку состояния рынка экскурсионных услуг
• Составлять программы экскурсионного обслуживания
• Организовывать взаимодействие с предпринимателями и организациями, предоставляющими услуги по программе экскурсионного обслуживания
• Бронировать, корректировать и сопровождать заказы на услуги, входящие в программу экскурсионного обслуживания
• Оформлять документацию к программам экскурсионного обслуживания
• Собирать и обрабатывать отзывы туристов (экскурсантов), формировать отчеты по реализованным экскурсионным программам

Необходимые знания

• Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма, экскурсионного дела и защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты
• Локальные нормативные акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности
• Функции структурных подразделений экскурсионного бюро
• Основы делопроизводства
• Принципы работы маркетплейсов, систем бронирования, используемых при организации экскурсий
• Требования к содержанию и оформлению программ экскурсионного обслуживания
• Технологии формирования программ экскурсионного обслуживания
• Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированном маршрутах экскурсий
• Правила поведения туристов (экскурсантов) в процессе транспортного обслуживания
• Этика делового общения

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Иностранный язык в объеме, необходимом для осуществления деятельности по организации экскурсий

Трудовые действия

• Определение и уточнение тематики программ экскурсионного обслуживания
• Отбор и изучение экскурсионных объектов
• Отбор объектов инфраструктуры в соответствии с разработанной программой экскурсионного обслуживания
• Формирование программ экскурсионного обслуживания
• Формирование экскурсионных групп с учетом совместных интересов туристов (экскурсантов)
• Поддержание контактов с туристскими информационными центрами

Необходимые умения

• Проводить оценку состояния рынка экскурсионных услуг
• Организовывать контроль на разных этапах разработки программ экскурсионного обслуживания
• Корректировать программы экскурсионного обслуживания с учетом изменения условий их реализации
• Определять необходимость использования технических средств для разработки программ экскурсионного обслуживания

Необходимые знания

• Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и экскурсионного дела, защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты
• Локальные нормативные акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности
• Функции структурных подразделений экскурсионного бюро
• Основы делопроизводства
• Особенности разработки и реализации программ экскурсионного обслуживания
• Формы и методы проведения экскурсий
• Этика делового общения

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Иностранный язык в объеме, необходимом для осуществления деятельности по разработке программ экскурсионного обслуживания

Возможные наименования должностей, профессий

• Экскурсовод (гид)
• Гид-переводчик

Требования к образованию и обучению

• Среднее профессиональное образование – программы подготовки специалистов среднего звена
• или
• Среднее профессиональное образование (непрофильное) – программы подготовки специалистов среднего звена и дополнительное профессиональное образование в области, соответствующей профилю работы экскурсовода (гида) или гида-переводчика
• или
• Высшее образование – бакалавриат
• или
• Высшее образование (непрофильное) – бакалавриат и дополнительное профессиональное образование в области, соответствующей профилю работы экскурсовода (гида) или гида-переводчика

Требования к опыту практической работы

• -

Особые условия допуска к работе

Другие характеристики

Свободно владеть иностранным языком (для гида-переводчика)5

Рекомендуется дополнительное профессиональное образование – программы повышения квалификации один раз в пять лет

Дополнительные характеристики

Трудовые действия

• Составление маршрута и текста экскурсии
• Отбор объектов для показа во время экскурсии
• Отбор информационных материалов для проведения экскурсии
• Определение методических приемов проведения экскурсии
• Объезд (обход) маршрута экскурсии
• Оформление экскурсионной документации

Необходимые умения

• Определять тему и составлять маршрут экскурсии
• Использовать методические приемы, формы и методы проведения экскурсий
• Составлять методическую разработку экскурсии
• Составлять технологическую карту экскурсии и иную экскурсионную документацию
• Использовать технические средства и технологии при разработке экскурсий

Необходимые знания

• Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и экскурсионного дела, защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты; основы трудового и миграционного законодательства Российской Федерации
• Локальные нормативные акты организации, устанавливающие правила разработки и проведения экскурсий
• Основы туристской индустрии
• Туристские ресурсы Российской Федерации
• Особенности субъекта Российской Федерации (географические, историко-культурные, экономические и туристские)
• Методика разработки и проведения экскурсий
• Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированных маршрутах экскурсий

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Иностранный язык в объеме, необходимом для разработки экскурсий на иностранном языке

Трудовые действия

• Организация сопровождения туристов (экскурсантов) в процессе перевозки на маршруте экскурсии
• Организация сопровождения туристов (экскурсантов) к объектам показа, объектам общественного питания, местам проведения культурно-зрелищных / спортивных мероприятий, средствам размещения
• Организация сопровождения туристов (экскурсантов) с ограниченными возможностями здоровья
• Инструктирование туристов (экскурсантов) о правилах поведения и безопасности на маршруте экскурсии
• Оперативное информирование туристов (экскурсантов) об изменениях в программе экскурсионного обслуживания
• Обеспечение соответствия маршрута экскурсии заявке на экскурсионное обслуживание
• Оформление экскурсионной документации

Необходимые умения

• Устанавливать контакт с туристами (экскурсантами) и удерживать их внимание
• Применять технику публичных выступлений
• Разрешать конфликтные ситуации, возникающие на маршрутах экскурсий
• Применять методические приемы, соответствующие маршруту экскурсии
• Корректировать программу обслуживания по маршруту экскурсии с учетом индивидуальных потребностей туристов (экскурсантов)
• Использовать технические средства при сопровождении туристов (экскурсантов) по маршруту экскурсии
• Организовывать взаимодействие с правоохранительными органами и спасательными службами при возникновении чрезвычайных ситуаций

Необходимые знания

• Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и экскурсионного дела, защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты; основы трудового и миграционного законодательства Российской Федерации
• Туристские ресурсы Российской Федерации
• Особенности субъекта Российской Федерации (географические, историко-культурные, экономические и туристские)
• Правила оформления документации
• Правила сопровождения туристов (экскурсантов) в процессе проведения экскурсий
• Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированном маршрутах экскурсий
• Правила поведения туристов (экскурсантов) в процессе транспортного обслуживания
• Правила оказания первой помощи и обеспечения безопасности, порядок действий в чрезвычайной ситуации
• Иностранный язык в объеме, необходимом для сопровождения туристов (экскурсантов) на маршрутах экскурсий
• Этика межличностного и делового общения

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

-

Трудовые действия

• Информирование туристов (экскурсантов) о посещаемых объектах показа и инфраструктуры, а также о местных культурных и поведенческих особенностях, связанных с национальными и локальными традициями
• Рассказ об объектах экскурсионного показа с применением техник ведения экскурсий и методических рекомендаций
• Инструктирование туристов (экскурсантов) о правилах поведения и безопасности на маршрутах экскурсий
• Предоставление путевой информации по маршруту экскурсии
• Контроль за передвижением туристов (экскурсантов) по маршруту экскурсии, соблюдением расписания экскурсии
• Осуществление коммуникации с туристами (экскурсантами), их консультирование по маршруту экскурсии

Необходимые умения

• Устанавливать контакт с туристами (экскурсантами) и удерживать их внимание
• Применять технику публичных выступлений
• Применять навыки экскурсионного рассказа, экскурсионного показа и демонстрации экспонатов
• Применять методические приемы и методы, соответствующие программе экскурсионного обслуживания
• Обеспечивать соблюдение маршрута и расписания экскурсии
• Корректировать маршрут и содержание экскурсии в случае наступления непредвиденных обстоятельств
• Использовать технические средства при проведении экскурсий

Необходимые знания

• Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и экскурсионного дела, защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты; основы трудового и миграционного законодательства Российской Федерации
• Туристские ресурсы Российской Федерации
• Особенности субъекта Российской Федерации (географические, историко-культурные, экономические и туристские)
• Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированном маршрутах экскурсий
• Правила поведения туристов (экскурсантов) в процессе экскурсионного обслуживания
• Правила оказания первой помощи и обеспечения безопасности, порядок действий в чрезвычайной ситуации
• Иностранный язык в объеме, необходимом для оказания экскурсионных услуг
• Этика межличностного общения

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

-

Возможные наименования должностей, профессий

• Директор экскурсионного бюро
• Управляющий экскурсионным бюро

Требования к образованию и обучению

• Высшее образование – бакалавриат
• или
• Высшее образование – магистратура

Требования к опыту практической работы

• Не менее трех лет по оказанию экскурсионных услуг при наличии высшего образования уровня бакалавриата

Особые условия допуска к работе

Другие характеристики

Рекомендуется дополнительное профессиональное образование – программы повышения квалификации

Дополнительные характеристики

Трудовые действия

• Определение концепции развития экскурсионной организации (подразделения)
• Разработка стратегии и плана развития экскурсионной организации (подразделения)
• Обеспечение реализации проектов в соответствии с утвержденной стратегией развития экскурсионной организации (подразделения)

Необходимые умения

• Осуществлять планирование деятельности экскурсионной организации (подразделения)
• Определять перспективные направления деятельности экскурсионной организации (подразделения)
• Пользоваться специализированным программным обеспечением

Необходимые знания

• Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты; трудовое и гражданское законодательство Российской Федерации
• Локальные нормативные акты организации, в том числе правила внутреннего трудового распорядка и инструкции по охране труда и пожарной безопасности
• Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации
• Основы экономики, организации труда и управления
• Специализация и особенности структуры экскурсионной организации (подразделения)
• Основы делопроизводства
• Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации (подразделения)
• Организация маркетинговой и рекламной деятельности экскурсионной организации (подразделения)
• Культура межличностного и делового общения
• Основы психологии и конфликтологии

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

-

Трудовые действия

• Осуществление общего руководства основной, административно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью экскурсионной организации (подразделения)
• Утверждение текущих и перспективных планов работы экскурсионной организации (подразделения) и контроль их выполнения
• Прогнозирование и планирование объемов реализации услуг
• Формирование маркетинговой стратегии экскурсионной организации (подразделения) и руководство маркетингом и продажами экскурсионных услуг
• Организация работы по разработке программ и технологических документов маршрутов экскурсий
• Организация работы по выявлению проблем в деятельности экскурсионной организации (подразделения), рассмотрению замечаний и предложений клиентов, управлению конфликтными ситуациями и их разрешению

Необходимые умения

• Организовывать работу и взаимодействие экскурсионных подразделений
• Руководить разработкой маркетингового плана и программ маркетинга экскурсионной организации (подразделения)
• Определять маркетинговую ценовую стратегию экскурсионной организации (подразделения)
• Разрабатывать маркетинговую коммуникационную стратегию экскурсионной организации (подразделения)
• Разрабатывать маркетинговую сбытовую стратегию экскурсионной организации (подразделения)
• Осуществлять контроль за маркетинговой деятельностью экскурсионной организации (подразделения)
• Организовывать и проводить деловые переговоры
• Определять условия и заключать договоры, связанные с деятельностью экскурсионной организации (подразделения)
• Контролировать качество экскурсионного обслуживания и выполнение условий договоров по оказанию экскурсионных услуг

Необходимые знания

• Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты; трудовое и гражданское законодательство Российской Федерации
• Локальные нормативные акты организации, в том числе правила внутреннего трудового распорядка и инструкции по охране труда и пожарной безопасности
• Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации
• Специализация и особенности структуры экскурсионной организации (подразделения)
• Организация труда
• Экономика экскурсионной организации
• Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации (подразделения)
• Организация маркетинговой и рекламной деятельности экскурсионной организации (подразделения)
• Культура межличностного и делового общения
• Основы психологии, этики, эстетики

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

-

Трудовые действия

• Разработка штатного расписания экскурсионной организации (подразделения)
• Разработка сметы расходов экскурсионной организации (подразделения)
• Обеспечение выполнения правил внутреннего трудового распорядка экскурсионной организации (подразделения)
• Организация соблюдения требований охраны труда сотрудниками экскурсионной организации (подразделения)

Необходимые умения

• Принимать меры по укомплектованию экскурсионной организации (подразделения) квалифицированными кадрами
• Создавать условия для поощрения работников экскурсионной организации (подразделения), эффективного использования их знаний и опыта
• Способствовать повышению квалификации работников экскурсионной организации (подразделения)
• Способствовать созданию здоровых и безопасных условий труда
• Обеспечивать укрепление трудовой и производственной дисциплины
• Обеспечивать соблюдение требований охраны труда и пожарной безопасности

Необходимые знания

• Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты; трудовое и гражданское законодательство Российской Федерации
• Локальные нормативные акты организации, в том числе правила внутреннего трудового распорядка и инструкции по охране труда и пожарной безопасности
• Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации
• Специализация и особенности структуры экскурсионной организации (подразделения)
• Организация труда
• Экономика экскурсионной организации
• Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации (подразделения)
• Организация маркетинговой и рекламной деятельности экскурсионной организации (подразделения)
• Культура межличностного и делового общения
• Основы психологии, этики, эстетики

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

-