Работник по организации обслуживания пассажирских перевозок воздушным транспортом

Возможные наименования должностей, профессий

• Агент по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок
• Агент (диспетчер) по контролю посадки
• Агент группы сопровождения (сопровождение пассажиров специальных категорий)
• Агент по обслуживанию пассажиров в бизнес-зале
• Агент (диспетчер) по регистрации
• Агент по регистрации и контролю посадки
• Агент по обслуживанию маломобильных пассажиров (инвалидов)
• Диспетчер по контролю высадки пассажиров
• Агент по обслуживанию специальных групп пассажиров, включая официальных лиц
• Агент по организации дополнительного обслуживания

Требования к образованию и обучению

• Среднее общее образование и
• Профессиональное обучение – программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих

Требования к опыту практической работы

Особые условия допуска к работе

Другие характеристики

Дополнительные характеристики

Трудовые действия

• Проверка оформления перевозочных документов и документов пассажиров, удостоверяющих личность
• Проверка багажа и ручной клади на соответствие правилам воздушной перевозки
• Проверка проездных документов, необходимых для въезда в страну назначения (трансфера), на международных рейсах
• Регистрация пассажиров и багажа в автоматизированной системе
• Информирование пассажиров о правилах и условиях воздушной перевозки
• Бронирование мест для трансферных пассажиров
• Оформление сверхнормативного и платного багажа
• Передача багажа в смежные службы авиационной организации
• Осуществление диспетчерского сопровождения групповых перевозок и отдельных категорий пассажиров
• Контроль загрузки воздушного судна в системах регистрации пассажиров и оформления багажа
• Контроль достоверности данных, внесенных в системы регистрации пассажиров и оформления багаж
• Комплектация пакета полетной документации по окончании обслуживания рейса
• Предоставление пакета полетной документации смежным структурным подразделениям
• Информирование диспетчерских служб и смежных структурных подразделений авиационной организации и организаций, осуществляющих аэропортовую деятельность, о пассажирах, опаздывающих на посадку
• Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы

Необходимые умения

• Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей
• Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа
• Заполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа

Необходимые знания

• Требования охраны труда
• Требования пожарной безопасности
• Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей
• Правила оформления перевозочных документов
• Правила осуществления трансферных перевозок
• Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах
• Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя
• Правила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности
• Правила перевозки опасных грузов
• Принципы авиационной безопасности
• Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность, при обеспечении обслуживания пассажиров, обработки багажа, грузов и почты
• Правила центровки и загрузки воздушных судов

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Проверка посадочных талонов пассажиров
• Контроль посадки пассажиров в автоматизированной системе
• Проверка соответствия ручной клади пассажиров правилам воздушной перевозки
• Контроль посадки пассажиров в автотранспорт
• Сопровождение пассажиров во время движения по перрону пешком или на автотранспорте
• Доставка опаздывающих пассажиров на борт воздушного судна
• Информирование диспетчерских служб и смежных структурных подразделений авиационной организации и организации, осуществляющей аэропортовую деятельность, о пассажирах, опаздывающих на посадку
• Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы
• Содействие оперативному штабу и администрации авиационной организации в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций

Необходимые умения

• Проверять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа
• Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа
• Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей
• Заполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа

Необходимые знания

• Требования охраны труда
• Требования пожарной безопасности
• Локальные нормативные акты в области обслуживания пассажиров воздушного транспорта, грузоотправителей, грузополучателей
• Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей
• Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя
• Правила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Контроль подгона пассажирского трапа (телетрапа)
• Контроль выхода пассажиров из воздушного судна
• Сопровождение пассажиров до здания аэровокзала (при необходимости)
• Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы
• Содействие оперативному штабу и администрации авиационной организации в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций

Необходимые умения

• Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей
• Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа
• Заполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа
• Проверять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа

Необходимые знания

• Требования охраны труда
• Требования пожарной безопасности
• Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя
• Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей
• Принципы авиационной безопасности
• Принципы системы управления безопасностью полетов
• Правила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Возможные наименования должностей, профессий

• Диспетчер розыска, выдачи и хранения багажа
• Агент по розыску багажа
• Агент по претензионной работе
• Агент по сортировке

Требования к образованию и обучению

• Среднее общее образование и
• Профессиональное обучение – программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих

Требования к опыту практической работы

Особые условия допуска к работе

Другие характеристики

Дополнительные характеристики

Трудовые действия

• Информирование пассажиров о месте выдачи багажа
• Проверка соответствия багажных квитанций и багажных бирок полученному пассажирами багажу
• Получение бланков технической документации
• Получение бланков технической документации

Необходимые умения

• Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей
• Помогать пассажирам в оформлении заявлений и претензий по поводу порчи, недостачи или неприбытия багажа
• Заполнять формы документов на зарегистрированный багаж, который не был получен или востребован пассажиром
• Работать в информационных автоматизированных системах розыска багажа

Необходимые знания

• Требования охраны труда
• Требования пожарной безопасности
• Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей
• Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность, при обеспечении обслуживания пассажиров, обработки багажа, грузов и почты
• Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя
• Принципы авиационной безопасности
• Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах
• Принципы системы управления безопасностью полетов
• Общее устройство аэропортового оборудования, вычислительной техники в объеме, необходимом для выполнения работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах
• Правила работы с засланным, неприбывшим, поврежденным багажом, а также с багажом с недостачей части содержимого
• Правила перевозки опасных грузов

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Оформление ручной клади и вещей, забытых пассажиром на борту воздушного судна, на территории авиационной организации и аэропорта
• Розыск владельца зарегистрированного багажа, не полученного или не востребованного пассажиром
• Розыск зарегистрированного багажа, не выданного пассажиру
• Розыск владельца засланного и бездокументного багажа
• Организация хранения багажа, ручной клади и личных вещей пассажиров в соответствии с таможенными правилами
• Регистрация заявлений и претензий пассажиров по поводу порчи, недостачи или неприбытия багажа
• Получение бланков технической документации
• Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы
• Содействие оперативному штабу и администрации авиационной организации в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций

Необходимые умения

• Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей
• Помогать пассажирам в оформлении заявлений и претензий по поводу порчи, недостачи или неприбытия багажа
• Работать в информационных автоматизированных системах розыска багажа
• Заполнять формы документов на зарегистрированный багаж, который не был получен или востребован пассажиром
• Заполнять формы документов на ручную кладь и вещи, забытые пассажиром на борту воздушного судна или на территории авиационной организации и аэропорта

Необходимые знания

• Требования охраны труда
• Требования пожарной безопасности
• Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей
• Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя
• Общее устройство аэропортового оборудования, вычислительной техники в объеме, необходимом для выполнения работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах
• Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах
• Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность, при обеспечении обслуживания пассажиров, обработки багажа, грузов и почты
• Правила работы с засланным, неприбывшим, поврежденным багажом, а также с багажом с недостачей части содержимого
• Основные положения Таможенного кодекса Российской Федерации
• Правила перевозки опасных грузов
• Принципы системы управления безопасностью полетов

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Возможные наименования должностей, профессий

• Сменный заместитель начальника службы организации пассажирских перевозок
• Начальник смены
• Старший диспетчер по претензионной работе
• Старший диспетчер по организации авиаперевозок
• Старший агент по организации обслуживания пассажирских перевозок
• Старший агент по организации дополнительного обслуживания

Требования к образованию и обучению

• Среднее профессиональное образование – программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих)

Требования к опыту практической работы

Особые условия допуска к работе

Другие характеристики

Дополнительные характеристики

Трудовые действия

• Организация работы личного состава смены службы по обслуживанию пассажиров и обработке багажа
• Осуществление мероприятий по обеспечению высокого качества обслуживания пассажиров
• Разрешение нестандартных, сбойных ситуаций
• Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы

Необходимые умения

• Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей
• Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа
• Работать в информационных автоматизированных системах розыска багажа
• Работать в системах электронного документооборота
• Разрешать конфликтные ситуации
• Применять системы мотивации персонала

Необходимые знания

• Правила перевозки опасных грузов
• Правила работы с засланным, неприбывшим, поврежденным багажом, а также с багажом с недостачей части содержимого
• Основные положения Таможенного кодекса Российской Федерации
• Принципы системы управления безопасностью полетов
• Принципы авиационной безопасности
• Требования охраны труда
• Требования пожарной безопасности
• Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя
• Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей
• Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Контроль работы смены службы организации по обслуживанию пассажиров воздушного судна, обработке багажа и ручной клади
• Контроль оформления пассажиров, багажа и ручной клади к воздушной перевозке
• Проверка организации посадки пассажиров на воздушное судно (при необходимости)
• Проверка организации выдачи зарегистрированного багажа пассажиров воздушного судна
• Контроль организации хранения и розыска багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна
• Контроль оформления сопроводительной документации на воздушную перевозку пассажиров, багажа, почты и груза

Необходимые умения

• Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей
• Заполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа
• Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа
• Разрешать конфликтные ситуации
• Работать в информационных автоматизированных системах розыска багажа

Необходимые знания

• Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя
• Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей
• Правила работы с засланным, неприбывшим, поврежденным багажом, а также с багажом с недостачей части содержимого
• Основные положения Таможенного кодекса Российской Федерации
• Принципы системы управления безопасностью полетов
• Принципы авиационной безопасности
• Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах
• Требования охраны труда
• Требования пожарной безопасности
• Общее устройство аэропортового оборудования, вычислительной техники в объеме, необходимом для выполнения работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах
• Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность, при обеспечении обслуживания пассажиров, обработки багажа, грузов и почты
• Правила перевозки опасных грузов
• Правила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности
• Законодательство Российской Федерации, регулирующее трудовые отношения, время отдыха, оплату и нормирование труда, гарантии и компенсации

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Возможные наименования должностей, профессий

• Руководитель подразделения по организации обслуживания пассажирских перевозок
• Руководитель службы пассажирских перевозок
• Руководитель службы пассажирских перевозок

Требования к образованию и обучению

• Высшее образование – бакалавриат
• или
• Среднее профессиональное образование – программы подготовки специалистов среднего звена

Требования к опыту практической работы

• Не менее трех лет в области организации обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна при среднем профессиональном образовании

Особые условия допуска к работе

Другие характеристики

Дополнительные характеристики

Трудовые действия

• Разработка технологий, инструкций, стандартов организации обработки багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна
• Организация взаимодействия структурных подразделений авиационной организации и организации, осуществляющей аэропортовую деятельность, в ходе обработки багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна
• Ведение претензионного делопроизводства в области обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади

Необходимые умения

• Работать в системах электронного документооборота
• Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей
• Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа
• Разрешать конфликтные ситуации
• Заполнять формы заявлений и претензий пассажиров по поводу порчи, недостачи или неприбытия багажа

Необходимые знания

• Требования охраны труда
• Требования пожарной безопасности
• Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя
• Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах
• Принципы системы управления безопасностью полетов
• Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей
• Основные положения Таможенного кодекса Российской Федерации
• Законодательство Российской Федерации, регулирующее трудовые отношения, время отдыха, оплату и нормирование труда, гарантии и компенсации

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Анализ нарушений технологических процессов, выявленных в ходе обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади
• Рассмотрение претензий, возникших в ходе организации обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади
• Разработка предложений по повышению качества обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади
• Проведение служебных расследований по вопросам и претензиям, связанным с организацией обслуживания пассажиров воздушного судна, обработкой багажа и ручной клади
• Принятие мер по предупреждению нарушений в ходе обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади
• Содействие оперативному штабу и администрации авиационной организации в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций

Необходимые умения

• Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей
• Разрешать конфликтные ситуации
• Заполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа
• Работать в системах электронного документооборота

Необходимые знания

• Законодательство Российской Федерации, регулирующее трудовые отношения, время отдыха, оплату и нормирование труда, гарантии и компенсации
• Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах
• Принципы системы управления безопасностью полетов
• Общее устройство аэропортового оборудования, вычислительной техники в объеме, необходимом для выполнения работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах
• Общие положения законодательства Российской Федерации об административных правонарушениях
• Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя
• Правила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности
• Принципы авиационной безопасности
• Требования охраны труда
• Требования пожарной безопасности

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики