Работник по организации обслуживания пассажирских перевозок воздушным транспортом

УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации
от 14.09.2022 № 532н
Регистрационный номер:
1202

Общие сведения

Код: 17.072
Организация обслуживания пассажирских перевозок воздушным транспортом

Основная цель вида профессиональной деятельности

Обеспечение эффективной организации обслуживания пассажирских перевозок воздушным транспортом гражданской авиации
n

Группа занятий

1325.
Руководители подразделений (управляющие) на транспорте
4323.
Служащие по транспортным перевозкам

Отнесение к видам экономической деятельности

52.23.11
Деятельность аэропортовая
52.23.19
Деятельность вспомогательная прочая, связанная с воздушным транспортом
Функциональная карта вида профессиональной деятельности

Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт

Обобщенные трудовые функции
Трудовые функции
Код
Наименование
Уровень квалификации
Наименование
Код
Уровень квалификации

Сведения об организациях – разработчиках профессионального стандарта

Ответственная организация-разработчик: Совет по профессиональным квалификациям воздушного транспорта, город Москва
Председательt Борисенко Андрей Иванович
1
АО «Аэропорты Регионов», город Екатеринбург
2
ООО «Аэропорт Емельяново», поселок городского типа Емельяново, Емельяновский район, Красноярский край
3
ООО «Консалтинговая компания Авиаперсонал», город Москва
4
ПАО «Авиакомпания «Сибирь», город Обь, Новосибирская область
5
ПАО «Аэрофлот», город Москва

Характеристика обобщенных трудовых функций

1. Обобщенная трудовая функция «Обслуживание пассажиров воздушного судна, обработка их багажа и ручной клади»

Возможные наименования должностей, профессий

  • Агент по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок
  • Агент (диспетчер) по контролю посадки
  • Агент группы сопровождения (сопровождение пассажиров специальных категорий)
  • Агент по обслуживанию пассажиров в бизнес-зале
  • Агент (диспетчер) по регистрации
  • Агент по регистрации и контролю посадки
  • Агент по обслуживанию маломобильных пассажиров (инвалидов)
  • Диспетчер по контролю высадки пассажиров
  • Агент по обслуживанию специальных групп пассажиров, включая официальных лиц
  • Агент по организации дополнительного обслуживания

Требования к образованию и обучению

  • Среднее общее образование и
  • Профессиональное обучение – программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих

Требования к опыту практической работы

Особые условия допуска к работе

Другие характеристики

Дополнительные характеристики

Наименование документа
Код
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
ОКПДТР
20019
Агент по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок
1.1 Трудовая функция
Оформление пассажиров, багажа и ручной клади к воздушной перевозке

Трудовые действия

  • Проверка оформления перевозочных документов и документов пассажиров, удостоверяющих личность
  • Проверка багажа и ручной клади на соответствие правилам воздушной перевозки
  • Проверка проездных документов, необходимых для въезда в страну назначения (трансфера), на международных рейсах
  • Регистрация пассажиров и багажа в автоматизированной системе
  • Информирование пассажиров о правилах и условиях воздушной перевозки
  • Бронирование мест для трансферных пассажиров
  • Оформление сверхнормативного и платного багажа
  • Передача багажа в смежные службы авиационной организации
  • Осуществление диспетчерского сопровождения групповых перевозок и отдельных категорий пассажиров
  • Контроль загрузки воздушного судна в системах регистрации пассажиров и оформления багажа
  • Контроль достоверности данных, внесенных в системы регистрации пассажиров и оформления багаж
  • Комплектация пакета полетной документации по окончании обслуживания рейса
  • Предоставление пакета полетной документации смежным структурным подразделениям
  • Информирование диспетчерских служб и смежных структурных подразделений авиационной организации и организаций, осуществляющих аэропортовую деятельность, о пассажирах, опаздывающих на посадку
  • Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы

Необходимые умения

  • Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей
  • Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа
  • Заполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа

Необходимые знания

  • Требования охраны труда
  • Требования пожарной безопасности
  • Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей
  • Правила оформления перевозочных документов
  • Правила осуществления трансферных перевозок
  • Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах
  • Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя
  • Правила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности
  • Правила перевозки опасных грузов
  • Принципы авиационной безопасности
  • Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность, при обеспечении обслуживания пассажиров, обработки багажа, грузов и почты
  • Правила центровки и загрузки воздушных судов

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

1.2 Трудовая функция
Организация контроля посадки пассажиров на воздушное судно

Трудовые действия

  • Проверка посадочных талонов пассажиров
  • Контроль посадки пассажиров в автоматизированной системе
  • Проверка соответствия ручной клади пассажиров правилам воздушной перевозки
  • Контроль посадки пассажиров в автотранспорт
  • Сопровождение пассажиров во время движения по перрону пешком или на автотранспорте
  • Доставка опаздывающих пассажиров на борт воздушного судна
  • Информирование диспетчерских служб и смежных структурных подразделений авиационной организации и организации, осуществляющей аэропортовую деятельность, о пассажирах, опаздывающих на посадку
  • Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы
  • Содействие оперативному штабу и администрации авиационной организации в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций

Необходимые умения

  • Проверять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа
  • Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа
  • Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей
  • Заполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа

Необходимые знания

  • Требования охраны труда
  • Требования пожарной безопасности
  • Локальные нормативные акты в области обслуживания пассажиров воздушного транспорта, грузоотправителей, грузополучателей
  • Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей
  • Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя
  • Правила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

1.3 Трудовая функция
Встреча прибывших пассажиров

Трудовые действия

  • Контроль подгона пассажирского трапа (телетрапа)
  • Контроль выхода пассажиров из воздушного судна
  • Сопровождение пассажиров до здания аэровокзала (при необходимости)
  • Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы
  • Содействие оперативному штабу и администрации авиационной организации в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций

Необходимые умения

  • Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей
  • Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа
  • Заполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа
  • Проверять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа

Необходимые знания

  • Требования охраны труда
  • Требования пожарной безопасности
  • Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя
  • Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей
  • Принципы авиационной безопасности
  • Принципы системы управления безопасностью полетов
  • Правила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Характеристика обобщенных трудовых функций

2. Обобщенная трудовая функция «Оформление багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна»

Возможные наименования должностей, профессий

  • Диспетчер розыска, выдачи и хранения багажа
  • Агент по розыску багажа
  • Агент по претензионной работе
  • Агент по сортировке

Требования к образованию и обучению

  • Среднее общее образование и
  • Профессиональное обучение – программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих

Требования к опыту практической работы

Особые условия допуска к работе

Другие характеристики

Дополнительные характеристики

Наименование документа
Код
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
ОКПДТР
20028
Агент по розыску грузов и багажа
2.1 Трудовая функция
Организация выдачи зарегистрированного багажа пассажирам воздушного судна

Трудовые действия

  • Информирование пассажиров о месте выдачи багажа
  • Проверка соответствия багажных квитанций и багажных бирок полученному пассажирами багажу
  • Получение бланков технической документации
  • Получение бланков технической документации

Необходимые умения

  • Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей
  • Помогать пассажирам в оформлении заявлений и претензий по поводу порчи, недостачи или неприбытия багажа
  • Заполнять формы документов на зарегистрированный багаж, который не был получен или востребован пассажиром
  • Работать в информационных автоматизированных системах розыска багажа

Необходимые знания

  • Требования охраны труда
  • Требования пожарной безопасности
  • Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей
  • Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность, при обеспечении обслуживания пассажиров, обработки багажа, грузов и почты
  • Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя
  • Принципы авиационной безопасности
  • Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах
  • Принципы системы управления безопасностью полетов
  • Общее устройство аэропортового оборудования, вычислительной техники в объеме, необходимом для выполнения работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах
  • Правила работы с засланным, неприбывшим, поврежденным багажом, а также с багажом с недостачей части содержимого
  • Правила перевозки опасных грузов

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

2.2 Трудовая функция
Организация хранения и розыска багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна

Трудовые действия

  • Оформление ручной клади и вещей, забытых пассажиром на борту воздушного судна, на территории авиационной организации и аэропорта
  • Розыск владельца зарегистрированного багажа, не полученного или не востребованного пассажиром
  • Розыск зарегистрированного багажа, не выданного пассажиру
  • Розыск владельца засланного и бездокументного багажа
  • Организация хранения багажа, ручной клади и личных вещей пассажиров в соответствии с таможенными правилами
  • Регистрация заявлений и претензий пассажиров по поводу порчи, недостачи или неприбытия багажа
  • Получение бланков технической документации
  • Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы
  • Содействие оперативному штабу и администрации авиационной организации в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций

Необходимые умения

  • Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей
  • Помогать пассажирам в оформлении заявлений и претензий по поводу порчи, недостачи или неприбытия багажа
  • Работать в информационных автоматизированных системах розыска багажа
  • Заполнять формы документов на зарегистрированный багаж, который не был получен или востребован пассажиром
  • Заполнять формы документов на ручную кладь и вещи, забытые пассажиром на борту воздушного судна или на территории авиационной организации и аэропорта

Необходимые знания

  • Требования охраны труда
  • Требования пожарной безопасности
  • Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей
  • Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя
  • Общее устройство аэропортового оборудования, вычислительной техники в объеме, необходимом для выполнения работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах
  • Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах
  • Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность, при обеспечении обслуживания пассажиров, обработки багажа, грузов и почты
  • Правила работы с засланным, неприбывшим, поврежденным багажом, а также с багажом с недостачей части содержимого
  • Основные положения Таможенного кодекса Российской Федерации
  • Правила перевозки опасных грузов
  • Принципы системы управления безопасностью полетов

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Характеристика обобщенных трудовых функций

3. Обобщенная трудовая функция «Оперативное управление обслуживанием пассажиров воздушного судна, обработкой багажа и ручной клади»

Возможные наименования должностей, профессий

  • Сменный заместитель начальника службы организации пассажирских перевозок
  • Начальник смены
  • Старший диспетчер по претензионной работе
  • Старший диспетчер по организации авиаперевозок
  • Старший агент по организации обслуживания пассажирских перевозок
  • Старший агент по организации дополнительного обслуживания

Требования к образованию и обучению

  • Среднее профессиональное образование – программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих)

Требования к опыту практической работы

Особые условия допуска к работе

Другие характеристики

Дополнительные характеристики

Наименование документа
Код
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
ЕКС
-
ЕКС. Диспетчер по организации пассажирских, почтово-грузовых, международных авиационных перевозок (включая старшего)
ОКСО 2016
2.23.01.01
Оператор транспортного терминала
ОКПДТР
21708
Диспетчер по организации авиационных перевозок (пассажирских, почтово-грузовых, международных)
3.1 Трудовая функция
Оперативная организация обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади

Трудовые действия

  • Организация работы личного состава смены службы по обслуживанию пассажиров и обработке багажа
  • Осуществление мероприятий по обеспечению высокого качества обслуживания пассажиров
  • Разрешение нестандартных, сбойных ситуаций
  • Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы

Необходимые умения

  • Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей
  • Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа
  • Работать в информационных автоматизированных системах розыска багажа
  • Работать в системах электронного документооборота
  • Разрешать конфликтные ситуации
  • Применять системы мотивации персонала

Необходимые знания

  • Правила перевозки опасных грузов
  • Правила работы с засланным, неприбывшим, поврежденным багажом, а также с багажом с недостачей части содержимого
  • Основные положения Таможенного кодекса Российской Федерации
  • Принципы системы управления безопасностью полетов
  • Принципы авиационной безопасности
  • Требования охраны труда
  • Требования пожарной безопасности
  • Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя
  • Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей
  • Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

3.2 Трудовая функция
Оперативный контроль организации обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади

Трудовые действия

  • Контроль работы смены службы организации по обслуживанию пассажиров воздушного судна, обработке багажа и ручной клади
  • Контроль оформления пассажиров, багажа и ручной клади к воздушной перевозке
  • Проверка организации посадки пассажиров на воздушное судно (при необходимости)
  • Проверка организации выдачи зарегистрированного багажа пассажиров воздушного судна
  • Контроль организации хранения и розыска багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна
  • Контроль оформления сопроводительной документации на воздушную перевозку пассажиров, багажа, почты и груза

Необходимые умения

  • Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей
  • Заполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа
  • Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа
  • Разрешать конфликтные ситуации
  • Работать в информационных автоматизированных системах розыска багажа

Необходимые знания

  • Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя
  • Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей
  • Правила работы с засланным, неприбывшим, поврежденным багажом, а также с багажом с недостачей части содержимого
  • Основные положения Таможенного кодекса Российской Федерации
  • Принципы системы управления безопасностью полетов
  • Принципы авиационной безопасности
  • Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах
  • Требования охраны труда
  • Требования пожарной безопасности
  • Общее устройство аэропортового оборудования, вычислительной техники в объеме, необходимом для выполнения работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах
  • Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность, при обеспечении обслуживания пассажиров, обработки багажа, грузов и почты
  • Правила перевозки опасных грузов
  • Правила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности
  • Законодательство Российской Федерации, регулирующее трудовые отношения, время отдыха, оплату и нормирование труда, гарантии и компенсации

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Характеристика обобщенных трудовых функций

4. Обобщенная трудовая функция «Управление обслуживанием пассажиров воздушного судна, обработкой багажа и ручной клади»

Возможные наименования должностей, профессий

  • Руководитель подразделения по организации обслуживания пассажирских перевозок
  • Руководитель службы пассажирских перевозок
  • Руководитель службы пассажирских перевозок

Требования к образованию и обучению

  • Высшее образование – бакалавриат
  • или
  • Среднее профессиональное образование – программы подготовки специалистов среднего звена

Требования к опыту практической работы

  • Не менее трех лет в области организации обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна при среднем профессиональном образовании

Особые условия допуска к работе

Другие характеристики

Дополнительные характеристики

Наименование документа
Код
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
ЕКС
-
ЕКС. Диспетчер по организации пассажирских, почтово-грузовых, международных авиационных перевозок (включая старшего)
ЕКС
-
ЕКС. Диспетчер по претензионной работе (включая старшего)
ОКСО 2016
2.23.02.01
Организация перевозок и управление на транспорте (по видам)
ОКСО 2016
5.43.02.06
Сервис на транспорте (по видам транспорта)
ОКСО 2016
5.43.03.01
Сервис
ОКПДТР
21708
Диспетчер по организации авиационных перевозок (пассажирских, почтово-грузовых, международных)
ОКПДТР
24509
Начальник дирекции по обслуживанию пассажиров
4.1 Трудовая функция
Организация обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади

Трудовые действия

  • Разработка технологий, инструкций, стандартов организации обработки багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна
  • Организация взаимодействия структурных подразделений авиационной организации и организации, осуществляющей аэропортовую деятельность, в ходе обработки багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна
  • Ведение претензионного делопроизводства в области обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади

Необходимые умения

  • Работать в системах электронного документооборота
  • Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей
  • Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа
  • Разрешать конфликтные ситуации
  • Заполнять формы заявлений и претензий пассажиров по поводу порчи, недостачи или неприбытия багажа

Необходимые знания

  • Требования охраны труда
  • Требования пожарной безопасности
  • Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя
  • Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах
  • Принципы системы управления безопасностью полетов
  • Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей
  • Основные положения Таможенного кодекса Российской Федерации
  • Законодательство Российской Федерации, регулирующее трудовые отношения, время отдыха, оплату и нормирование труда, гарантии и компенсации

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

4.2 Трудовая функция
Контроль качества обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади

Трудовые действия

  • Анализ нарушений технологических процессов, выявленных в ходе обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади
  • Рассмотрение претензий, возникших в ходе организации обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади
  • Разработка предложений по повышению качества обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади
  • Проведение служебных расследований по вопросам и претензиям, связанным с организацией обслуживания пассажиров воздушного судна, обработкой багажа и ручной клади
  • Принятие мер по предупреждению нарушений в ходе обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади
  • Содействие оперативному штабу и администрации авиационной организации в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций

Необходимые умения

  • Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей
  • Разрешать конфликтные ситуации
  • Заполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа
  • Работать в системах электронного документооборота

Необходимые знания

  • Законодательство Российской Федерации, регулирующее трудовые отношения, время отдыха, оплату и нормирование труда, гарантии и компенсации
  • Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах
  • Принципы системы управления безопасностью полетов
  • Общее устройство аэропортового оборудования, вычислительной техники в объеме, необходимом для выполнения работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах
  • Общие положения законодательства Российской Федерации об административных правонарушениях
  • Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя
  • Правила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности
  • Принципы авиационной безопасности
  • Требования охраны труда
  • Требования пожарной безопасности

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Скачайте полный проф.стандарт по кнопкам ниже: