Работник по организации обслуживания пассажирских перевозок воздушным транспортом
Карточка профессионального стандарта содержит реквизиты документа, обобщённые трудовые функции и требования к квалификации.
Код
17.072
17.072
Регистрационный номер
1202
1202
Приказ
№ 532н от 14.09.2022
№ 532н от 14.09.2022
Как использовать профессиональный стандарт
Профессиональный стандарт «Работник по организации обслуживания пассажирских перевозок воздушным транспортом» описывает квалификационные требования для соответствующего вида деятельности. При работе с карточкой сопоставляйте название стандарта, код 17.072, трудовые функции, возможные должности и требуемый уровень квалификации.
Для кадровых решений учитывают действующую редакцию документа, дату и номер утверждающего приказа, требования законодательства и фактические обязанности работника. Файлы в доступных форматах позволяют сверить полную структуру стандарта и формулировки требований с официальным документом.
Общие сведения
Вид профессиональной деятельности
Организация обслуживания пассажирских перевозок воздушным транспортом
Основная цель
Обеспечение эффективной организации обслуживания пассажирских перевозок воздушным транспортом гражданской авиации<br />n
Классификаторы
| Классификатор | Код | Наименование |
|---|---|---|
| ОКЗ | 1325. | Руководители подразделений (управляющие) на транспорте |
| ОКЗ | 4323. | Служащие по транспортным перевозкам |
| ОКВЭД | 52.23.11 | Деятельность аэропортовая |
| ОКВЭД | 52.23.19 | Деятельность вспомогательная прочая, связанная с воздушным транспортом |
Трудовые функции и требования
A Обслуживание пассажиров воздушного судна, обработка их багажа и ручной клади
Уровень квалификации: 2
Возможные должности и профессии
- Агент по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок
- Агент (диспетчер) по контролю посадки
- Агент группы сопровождения (сопровождение пассажиров специальных категорий)
- Агент по обслуживанию пассажиров в бизнес-зале
- Агент (диспетчер) по регистрации
- Агент по регистрации и контролю посадки
- Агент по обслуживанию маломобильных пассажиров (инвалидов)
- Диспетчер по контролю высадки пассажиров
- Агент по обслуживанию специальных групп пассажиров, включая официальных лиц
- Агент по организации дополнительного обслуживания
Требования к образованию
- Среднее общее образование и
- Профессиональное обучение – программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих
A/01.2 Оформление пассажиров, багажа и ручной клади к воздушной перевозке
Трудовые действия
- Проверка оформления перевозочных документов и документов пассажиров, удостоверяющих личность
- Проверка багажа и ручной клади на соответствие правилам воздушной перевозки
- Проверка проездных документов, необходимых для въезда в страну назначения (трансфера), на международных рейсах
- Регистрация пассажиров и багажа в автоматизированной системе
- Информирование пассажиров о правилах и условиях воздушной перевозки
- Бронирование мест для трансферных пассажиров
- Оформление сверхнормативного и платного багажа
- Передача багажа в смежные службы авиационной организации
- Осуществление диспетчерского сопровождения групповых перевозок и отдельных категорий пассажиров
- Контроль загрузки воздушного судна в системах регистрации пассажиров и оформления багажа
- Контроль достоверности данных, внесенных в системы регистрации пассажиров и оформления багаж
- Комплектация пакета полетной документации по окончании обслуживания рейса
- Предоставление пакета полетной документации смежным структурным подразделениям
- Информирование диспетчерских служб и смежных структурных подразделений авиационной организации и организаций, осуществляющих аэропортовую деятельность, о пассажирах, опаздывающих на посадку
- Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы
Необходимые умения
- Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей
- Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа
- Заполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа
Необходимые знания
- Требования охраны труда
- Требования пожарной безопасности
- Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей
- Правила оформления перевозочных документов
- Правила осуществления трансферных перевозок
- Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах
- Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя
- Правила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности
- Правила перевозки опасных грузов
- Принципы авиационной безопасности
- Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность, при обеспечении обслуживания пассажиров, обработки багажа, грузов и почты
- Правила центровки и загрузки воздушных судов
A/02.2 Организация контроля посадки пассажиров на воздушное судно
Трудовые действия
- Проверка посадочных талонов пассажиров
- Контроль посадки пассажиров в автоматизированной системе
- Проверка соответствия ручной клади пассажиров правилам воздушной перевозки
- Контроль посадки пассажиров в автотранспорт
- Сопровождение пассажиров во время движения по перрону пешком или на автотранспорте
- Доставка опаздывающих пассажиров на борт воздушного судна
- Информирование диспетчерских служб и смежных структурных подразделений авиационной организации и организации, осуществляющей аэропортовую деятельность, о пассажирах, опаздывающих на посадку
- Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы
- Содействие оперативному штабу и администрации авиационной организации в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций
Необходимые умения
- Проверять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа
- Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа
- Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей
- Заполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа
Необходимые знания
- Требования охраны труда
- Требования пожарной безопасности
- Локальные нормативные акты в области обслуживания пассажиров воздушного транспорта, грузоотправителей, грузополучателей
- Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей
- Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя
- Правила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности
A/03.2 Встреча прибывших пассажиров
Трудовые действия
- Контроль подгона пассажирского трапа (телетрапа)
- Контроль выхода пассажиров из воздушного судна
- Сопровождение пассажиров до здания аэровокзала (при необходимости)
- Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы
- Содействие оперативному штабу и администрации авиационной организации в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций
Необходимые умения
- Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей
- Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа
- Заполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа
- Проверять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа
Необходимые знания
- Требования охраны труда
- Требования пожарной безопасности
- Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя
- Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей
- Принципы авиационной безопасности
- Принципы системы управления безопасностью полетов
- Правила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности
B Оформление багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна
Уровень квалификации: 2
Возможные должности и профессии
- Диспетчер розыска, выдачи и хранения багажа
- Агент по розыску багажа
- Агент по претензионной работе
- Агент по сортировке
Требования к образованию
- Среднее общее образование и
- Профессиональное обучение – программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих
B/01.2 Организация выдачи зарегистрированного багажа пассажирам воздушного судна
Трудовые действия
- Информирование пассажиров о месте выдачи багажа
- Проверка соответствия багажных квитанций и багажных бирок полученному пассажирами багажу
- Получение бланков технической документации
Необходимые умения
- Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей
- Помогать пассажирам в оформлении заявлений и претензий по поводу порчи, недостачи или неприбытия багажа
- Заполнять формы документов на зарегистрированный багаж, который не был получен или востребован пассажиром
- Работать в информационных автоматизированных системах розыска багажа
Необходимые знания
- Требования охраны труда
- Требования пожарной безопасности
- Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей
- Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность, при обеспечении обслуживания пассажиров, обработки багажа, грузов и почты
- Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя
- Принципы авиационной безопасности
- Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах
- Принципы системы управления безопасностью полетов
- Общее устройство аэропортового оборудования, вычислительной техники в объеме, необходимом для выполнения работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах
- Правила работы с засланным, неприбывшим, поврежденным багажом, а также с багажом с недостачей части содержимого
- Правила перевозки опасных грузов
B/02.2 Организация хранения и розыска багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна
Трудовые действия
- Оформление ручной клади и вещей, забытых пассажиром на борту воздушного судна, на территории авиационной организации и аэропорта
- Розыск владельца зарегистрированного багажа, не полученного или не востребованного пассажиром
- Розыск зарегистрированного багажа, не выданного пассажиру
- Розыск владельца засланного и бездокументного багажа
- Организация хранения багажа, ручной клади и личных вещей пассажиров в соответствии с таможенными правилами
- Регистрация заявлений и претензий пассажиров по поводу порчи, недостачи или неприбытия багажа
- Получение бланков технической документации
- Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы
- Содействие оперативному штабу и администрации авиационной организации в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций
Необходимые умения
- Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей
- Помогать пассажирам в оформлении заявлений и претензий по поводу порчи, недостачи или неприбытия багажа
- Работать в информационных автоматизированных системах розыска багажа
- Заполнять формы документов на зарегистрированный багаж, который не был получен или востребован пассажиром
- Заполнять формы документов на ручную кладь и вещи, забытые пассажиром на борту воздушного судна или на территории авиационной организации и аэропорта
Необходимые знания
- Требования охраны труда
- Требования пожарной безопасности
- Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей
- Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя
- Общее устройство аэропортового оборудования, вычислительной техники в объеме, необходимом для выполнения работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах
- Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах
- Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность, при обеспечении обслуживания пассажиров, обработки багажа, грузов и почты
- Правила работы с засланным, неприбывшим, поврежденным багажом, а также с багажом с недостачей части содержимого
- Основные положения Таможенного кодекса Российской Федерации
- Правила перевозки опасных грузов
- Принципы системы управления безопасностью полетов
C Оперативное управление обслуживанием пассажиров воздушного судна, обработкой багажа и ручной клади
Уровень квалификации: 4
Возможные должности и профессии
- Сменный заместитель начальника службы организации пассажирских перевозок
- Начальник смены
- Старший диспетчер по претензионной работе
- Старший диспетчер по организации авиаперевозок
- Старший агент по организации обслуживания пассажирских перевозок
- Старший агент по организации дополнительного обслуживания
Требования к образованию
- Среднее профессиональное образование – программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих)
C/01.4 Оперативная организация обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади
Трудовые действия
- Организация работы личного состава смены службы по обслуживанию пассажиров и обработке багажа
- Осуществление мероприятий по обеспечению высокого качества обслуживания пассажиров
- Разрешение нестандартных, сбойных ситуаций
- Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы
Необходимые умения
- Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей
- Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа
- Работать в информационных автоматизированных системах розыска багажа
- Работать в системах электронного документооборота
- Разрешать конфликтные ситуации
- Применять системы мотивации персонала
Необходимые знания
- Правила перевозки опасных грузов
- Правила работы с засланным, неприбывшим, поврежденным багажом, а также с багажом с недостачей части содержимого
- Основные положения Таможенного кодекса Российской Федерации
- Принципы системы управления безопасностью полетов
- Принципы авиационной безопасности
- Требования охраны труда
- Требования пожарной безопасности
- Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя
- Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей
- Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах
C/02.4 Оперативный контроль организации обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади
Трудовые действия
- Контроль работы смены службы организации по обслуживанию пассажиров воздушного судна, обработке багажа и ручной клади
- Контроль оформления пассажиров, багажа и ручной клади к воздушной перевозке
- Проверка организации посадки пассажиров на воздушное судно (при необходимости)
- Проверка организации выдачи зарегистрированного багажа пассажиров воздушного судна
- Контроль организации хранения и розыска багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна
- Контроль оформления сопроводительной документации на воздушную перевозку пассажиров, багажа, почты и груза
Необходимые умения
- Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей
- Заполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа
- Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа
- Разрешать конфликтные ситуации
- Работать в информационных автоматизированных системах розыска багажа
Необходимые знания
- Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя
- Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей
- Правила работы с засланным, неприбывшим, поврежденным багажом, а также с багажом с недостачей части содержимого
- Основные положения Таможенного кодекса Российской Федерации
- Принципы системы управления безопасностью полетов
- Принципы авиационной безопасности
- Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах
- Требования охраны труда
- Требования пожарной безопасности
- Общее устройство аэропортового оборудования, вычислительной техники в объеме, необходимом для выполнения работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах
- Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность, при обеспечении обслуживания пассажиров, обработки багажа, грузов и почты
- Правила перевозки опасных грузов
- Правила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности
- Законодательство Российской Федерации, регулирующее трудовые отношения, время отдыха, оплату и нормирование труда, гарантии и компенсации
D Управление обслуживанием пассажиров воздушного судна, обработкой багажа и ручной клади
Уровень квалификации: 6
Возможные должности и профессии
- Руководитель подразделения по организации обслуживания пассажирских перевозок
- Руководитель службы пассажирских перевозок
Требования к образованию
- Высшее образование – бакалавриат
- или
- Среднее профессиональное образование – программы подготовки специалистов среднего звена
Требования к опыту работы
- Не менее трех лет в области организации обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна при среднем профессиональном образовании
D/01.6 Организация обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади
Трудовые действия
- Разработка технологий, инструкций, стандартов организации обработки багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна
- Организация взаимодействия структурных подразделений авиационной организации и организации, осуществляющей аэропортовую деятельность, в ходе обработки багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна
- Ведение претензионного делопроизводства в области обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади
Необходимые умения
- Работать в системах электронного документооборота
- Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей
- Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа
- Разрешать конфликтные ситуации
- Заполнять формы заявлений и претензий пассажиров по поводу порчи, недостачи или неприбытия багажа
Необходимые знания
- Требования охраны труда
- Требования пожарной безопасности
- Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя
- Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах
- Принципы системы управления безопасностью полетов
- Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей
- Основные положения Таможенного кодекса Российской Федерации
- Законодательство Российской Федерации, регулирующее трудовые отношения, время отдыха, оплату и нормирование труда, гарантии и компенсации
D/02.6 Контроль качества обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади
Трудовые действия
- Анализ нарушений технологических процессов, выявленных в ходе обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади
- Рассмотрение претензий, возникших в ходе организации обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади
- Разработка предложений по повышению качества обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади
- Проведение служебных расследований по вопросам и претензиям, связанным с организацией обслуживания пассажиров воздушного судна, обработкой багажа и ручной клади
- Принятие мер по предупреждению нарушений в ходе обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади
- Содействие оперативному штабу и администрации авиационной организации в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций
Необходимые умения
- Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей
- Разрешать конфликтные ситуации
- Заполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа
- Работать в системах электронного документооборота
Необходимые знания
- Законодательство Российской Федерации, регулирующее трудовые отношения, время отдыха, оплату и нормирование труда, гарантии и компенсации
- Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах
- Принципы системы управления безопасностью полетов
- Общее устройство аэропортового оборудования, вычислительной техники в объеме, необходимом для выполнения работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах
- Общие положения законодательства Российской Федерации об административных правонарушениях
- Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя
- Правила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности
- Принципы авиационной безопасности
- Требования охраны труда
- Требования пожарной безопасности
Организации-разработчики
Ответственная организация: Совет по профессиональным квалификациям воздушного транспорта, город Москва, Председательt, Борисенко Андрей Иванович
- АО «Аэропорты Регионов», город Екатеринбург
- ООО «Аэропорт Емельяново», поселок городского типа Емельяново, Емельяновский район, Красноярский край
- ООО «Консалтинговая компания Авиаперсонал», город Москва
- ПАО «Авиакомпания «Сибирь», город Обь, Новосибирская область
- ПАО «Аэрофлот», город Москва