Работник по обслуживанию пассажиров на железнодорожном вокзале (железнодорожном вокзальном комплексе)

Возможные наименования должностей, профессий

• Носильщик 1-го разряда

Требования к образованию и обучению

• Профессиональное обучение – программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих

Требования к опыту практической работы

• –

Особые условия допуска к работе

Другие характеристики

Дополнительные характеристики

Трудовые действия

• Предложение услуг по перемещению ручной клади и багажа пассажирам и посетителям вокзала вручную и с помощью специальных тележек
• Погрузка в вагон (выгрузка из вагона) ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала
• Предоставление информации о порядке перемещения ручной клади и багажа пассажирам и посетителям на территории вокзала
• Перемещение почты и служебных отправлений вручную и с помощью специальных тележек на территории вокзала
• Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за оказанные услуги по перемещению ручной клади и багажа на территории вокзала
• Сдача полученных от пассажиров и посетителей вокзала денежных средств за оказанные услуги по перемещению ручной клади и багажа на территории вокзала ответственному работнику

Необходимые умения

• Перемещать ручную кладь и багаж пассажиров и посетителей вокзала вручную и с помощью специальных тележек
• Выбирать маршруты движения при перемещении ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала
• Применять средства индивидуальной защиты при перемещении ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала
• Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на территории вокзала
• Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте

Необходимые знания

• Нормативно-технические и руководящие документы по перемещению ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала вручную и с помощью специальных тележек
• Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Правила получения, хранения и сдачи денежных средств от продажи пассажирам и посетителям вокзала услуг по перемещению ручной клади и багажа на территории вокзала
• Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на территории вокзала
• Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Оказание помощи в перемещении маломобильных пассажиров и посетителей на территории вокзала с помощью предназначенных для перемещения маломобильных групп населения транспортных средств, приводимых в движение мускульной силой, электроприводом или смешанным приводом
• Оказание помощи в перемещении пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала с использованием предназначенных для перемещения пассажиров и посетителей с детьми транспортных средств, приводимых в движение мускульной силой, электроприводом или смешанным приводом
• Предоставление необходимой информации о порядке перемещения маломобильных пассажиров и посетителей, пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала
• Проведение расчета с маломобильными пассажирами и посетителями, пассажирами и посетителями с детьми за оказанные услуги по перемещению на территории вокзала
• Сдача полученных денежных средств за оказанные услуги по перемещению маломобильных пассажиров и посетителей, пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала ответственному работнику

Необходимые умения

• Перемещать маломобильных пассажиров и посетителей на территории вокзала с помощью предназначенных для перемещения маломобильных групп населения транспортных средств, приводимых в движение мускульной силой, электроприводом или смешанным приводом
• Выбирать маршруты движения при перемещении маломобильных пассажиров и посетителей на территории вокзала
• Применять средства индивидуальной защиты при перемещении маломобильных пассажиров и посетителей на территории вокзала
• Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на территории вокзала
• Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте

Необходимые знания

• Нормативно-технические и руководящие документы по перемещению маломобильных пассажиров и посетителей, пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала
• Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Правила получения, хранения и сдачи денежных средств от продажи услуг пассажирам и посетителям вокзала по перемещению маломобильных пассажиров и посетителей, пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала
• Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям, пассажирам и посетителям с детьми на территории вокзала
• Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на территории вокзала
• Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Правила оказания первой помощи пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Возможные наименования должностей, профессий

• Контролер автоматических пропускных пунктов 2-го разряда
• Контролер автоматических пропускных пунктов 3-го разряда

Требования к образованию и обучению

• Профессиональное обучение – программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих

Требования к опыту практической работы

• –

Особые условия допуска к работе

Другие характеристики

Контролер автоматических пропускных пунктов:

при обслуживании автоматических пропускных пунктов, оборудованных турникетами, с пассажиропотоком до 50 тыс. человек в сутки – 2-й разряд;

при обслуживании и наладке механизмов и устройств автоматических пропускных пунктов, оборудованных турникетами, с пассажиропотоком свыше 50 тыс. человек в сутки – 3-й разряд

Дополнительные характеристики

Трудовые действия

• Включение (отключение) турникетов на вокзале
• Наблюдение за работой турникетов в процессе работы
• Контроль исправности работы световых указателей, табло, створок турникетов
• Информирование непосредственного руководителя о возникновении неисправностей в работе турникетов

Необходимые умения

• Осуществлять визуальное наблюдение за исправностью работы световых указателей, табло, створок турникетов
• Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на вокзале
• Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте

Необходимые знания

• Нормативно-технические и руководящие документы по обслуживанию турникетов на вокзале
• Устройство и принцип работы турникетов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
• Способы выявления и устранения неполадок в работе турникетов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
• Технология выполнения работ при обслуживании турникетов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
• Порядок установления наиболее рациональных режимов работы турникетов
• Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на вокзале
• Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Визуальная проверка действительности проездных документов у пассажиров при проходе через турникеты (дата осуществления поездки, маршрут следования пассажира, категория пригородного пассажирского поезда, стоимость поездки)
• Разъяснение пассажирам их действий при невозможности прохода через турникеты и направление их к информационному терминалу (в билетную кассу пригородного сообщения) для проверки срока действия транспортной карты (работоспособности проездного документа)
• Проверка проездных документов у пассажиров с детьми, громоздким багажом, ручной кладью, тележками, домашними животными, маломобильных пассажиров и пропуск их через пропускной пункт ручного контроля после предъявления соответствующих документов
• Пресечение прохода через турникеты лиц без проездных документов, по недействительным, поддельным документам, лиц, нарушающих требования правил перевозки пассажиров и багажа железнодорожным транспортом
• Разъяснение порядка оплаты проезда лицам, прибывшим к турникетам без проездных документов
• Предоставление необходимой информации пассажирам о правилах прохода через турникеты, о расположении служебных помещений, маршрутах следования

Необходимые умения

• Осуществлять визуальное наблюдение за пропуском пассажиров через турникеты при наличии проездного документа
• Регулировать равномерность прохода пассажиров через турникеты
• Оценивать подлинность проездных документов у пассажиров при проходе через турникеты
• Принимать решения в конфликтных и нештатных ситуациях при проходе пассажиров через турникеты
• Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на вокзале
• Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте

Необходимые знания

• Нормативно-технические и руководящие документы по контролю пропуска пассажиров через турникеты
• Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Виды и формы проездных и перевозочных документов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
• Срок действия проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
• Расположение остановочных пунктов по маршруту следования пригородных поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
• Расположение служебных помещений вокзала
• Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на вокзале
• Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Возможные наименования должностей, профессий

• Кладовщик камеры хранения ручной клади 2-го разряда

Требования к образованию и обучению

• Профессиональное обучение – программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих

Требования к опыту практической работы

• –

Особые условия допуска к работе

Другие характеристики

Дополнительные характеристики

Трудовые действия

• Прием ручной клади пассажиров и вещей посетителей вокзала в стационарную камеру хранения ручной клади
• Выдача ручной клади пассажирам и вещей посетителям вокзала из стационарной камеры хранения ручной клади
• Оформление ручной клади пассажиров и вещей посетителей вокзала при сдаче в автоматизированную камеру хранения ручной клади
• Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за предоставление платных услуг в камере хранения ручной клади
• Сдача денежных средств за предоставление платных услуг пассажирам и посетителям вокзала в камере хранения ручной клади
• Сдача контрольно-кассовой техники ответственному работнику
• Оформление забытых пассажирами и посетителями вокзала ручной клади и вещей для сдачи на склад забытых и невостребованных вещей вокзала
• Оформление забытых или утерянных пассажирами и посетителями ручной клади и вещей в пассажирских поездах или на территории вокзала для приема в камеру хранения ручной клади
• Ведение документации об услугах камеры хранения ручной клади, оказанных пассажирам и посетителям вокзала
• Заполнение журналов приема-сдачи смен, учета, регистрации, приема и хранения ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади

Необходимые умения

• Обслуживать пассажиров и посетителей вокзала при приеме и выдаче ручной клади в камере хранения
• Обслуживать маломобильных пассажиров и посетителей вокзала при приеме и выдаче ручной клади в камере хранения ручной клади
• Пользоваться кассовой аппаратурой при производстве расчетов за предоставленные платные услуги в камере хранения ручной клади
• Оформлять документацию об оказанных пассажирам и посетителям вокзала услугах в камере хранения ручной клади
• Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при обслуживании пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
• Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте

Необходимые знания

• Нормативно-технические и руководящие документы по приему и выдаче ручной клади пассажиров и вещей посетителей в камере хранения ручной клади
• Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Порядок приема вещей, забытых или утерянных пассажирами и посетителями в пассажирских поездах или на территории вокзала, в камеру хранения ручной клади
• Порядок сдачи вещей, забытых пассажирами и посетителями в камере хранения ручной клади, на склад забытых и невостребованных вещей вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Правила проверки ручной клади пассажиров и вещей посетителей на наличие предметов, запрещенных к хранению в камере хранения ручной клади вокзала
• Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала в камере хранения ручной клади
• Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей в камере хранения ручной клади
• Порядок оформления документации об оказанных пассажирам и посетителям вокзала услугах в камере хранения ручной клади
• Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при обслуживании пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
• Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Размещение ручной клади пассажиров и вещей посетителей вокзала на стеллажах стационарной камеры хранения ручной клади
• Обеспечение сохранности ручной клади пассажиров и вещей посетителей вокзала на стеллажах стационарной камеры хранения ручной клади путем ограничения доступа посторонних в камеру хранения ручной клади
• Поддержание надлежащего санитарного состояния ячеек автоматизированной камеры хранения ручной клади
• Выявление неисправных ячеек автоматизированной камеры хранения ручной клади и подача заявок на их ремонт
• Проверка наличия свободных мест на стеллажах стационарной камеры хранения ручной клади для их рационального использования
• Проверка наличия свободных ячеек в автоматизированной камере хранения ручной клади для актуализации информации об их количестве

Необходимые умения

• Размещать ручную кладь пассажиров и вещи посетителей с учетом рационального использования размеров и оборудования стационарной камеры хранения
• Оценивать санитарное состояние стационарной камеры хранения ручной клади и ячеек автоматизированной камеры хранения ручной клади
• Применять средства индивидуальной защиты при выявлении запрещенной к хранению ручной клади и возникновении нештатных ситуаций
• Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при хранении ручной клади пассажиров и вещей посетителей в камере хранения ручной клади
• Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте

Необходимые знания

• Нормативно-технические и руководящие документы по хранению ручной клади пассажиров и вещей посетителей в камере хранения ручной клади
• Правила эксплуатации оборудования автоматизированной камеры хранения ручной клади в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при обслуживании пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
• Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Возможные наименования должностей, профессий

• Дежурный по залу железнодорожного вокзала

Требования к образованию и обучению

• Профессиональное обучение – программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих

Требования к опыту практической работы

• –

Особые условия допуска к работе

Другие характеристики

Дополнительные характеристики

Трудовые действия

• Проведение осмотра зала ожидания для проверки соответствия санитарно-технического состояния и содержания инженерно-технического оборудования зала ожидания требованиям локальных нормативных актов
• Выявление нарушений установленных требований к санитарно-техническому состоянию и содержанию инженерно-технического оборудования зала ожидания
• Информирование непосредственного руководителя о выявленных нарушениях технического состояния и содержания инженерно-технического оборудования зала ожидания
• Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за пользование залом повышенной комфортности
• Сдача денежных средств за пользование залом повышенной комфортности ответственному работнику
• Ведение документации об оказанных пассажирам и посетителям вокзала услугах в зале ожидания

Необходимые умения

• Оценивать санитарное состояние зала ожидания
• Пользоваться кассовой аппаратурой при производстве расчетов за предоставленные платные услуги в зале ожидания
• Обслуживать маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в зале ожидания
• Оформлять документацию по услугам, предоставленным пассажирам и посетителям вокзала в зале ожидания
• Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при создании условий для комфортного пребывания пассажиров и посетителей вокзала в зале ожидания
• Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в зале ожидания
• Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте

Необходимые знания

• Нормативно-технические и руководящие документы по предоставлению услуг пассажирам и посетителям вокзала в зале ожидания
• Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Правила эксплуатации помещений вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Правила эксплуатации приборов, устройств, механизмов и автоматов, предназначенных для создания комфортных условий пребывания пассажиров и посетителей вокзала в зале ожидания
• Требования по обеспечению безопасности пассажиров и посетителей вокзала, предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала в зале ожидания
• Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Правила деловой этики в части предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала в зале ожидания
• Порядок оформления документации об услугах, оказанных пассажирам и посетителям вокзала в зале ожидания
• Правила оказания первой помощи пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при создании условий для комфортного пребывания пассажиров и посетителей вокзала в зале ожидания
• Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в зале ожидания
• Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Наблюдение за посадкой в пассажирский поезд (высадкой из пассажирского поезда) пассажиров на платформах вокзала для оперативного вмешательства в нештатных ситуациях, угрожающих здоровью и безопасности пассажиров
• Информирование причастных работников вокзала о возникновении нештатных и чрезвычайных ситуаций во время посадки в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) пассажиров на платформах вокзала
• Подача сигналов к отправлению пассажирского поезда при завершении посадки в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) пассажиров (организованных групп детей, пассажиров с ограниченными возможностями, воинских команд) на платформах вокзала в случае возникновения чрезвычайных ситуаций
• Ведение документации о прибытии (отправлении) пассажирских поездов

Необходимые умения

• Подавать звуковые и видимые сигналы при организации посадки в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) пассажиров на платформах вокзала
• Производить посадку в пассажирский поезд (высадку из пассажирского поезда) маломобильных пассажиров на платформах вокзала
• Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при организации посадки в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) пассажиров на платформах вокзала
• Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на платформах вокзала
• Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте

Необходимые знания

• Нормативно-технические и руководящие документы по организации посадки в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) пассажиров на платформах вокзала
• Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Расписание движения пассажирских поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
• Требования по обеспечению безопасности пассажиров и посетителей вокзала, предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям при посадке в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) на платформах вокзала
• Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Правила деловой этики в части организации посадки в поезд (высадки из поезда) маломобильных пассажиров на платформах вокзала
• Порядок оформления документации о прибытии (отправлении) пассажирских поездов на вокзале
• Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при организации посадки в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) пассажиров на платформах вокзала
• Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на платформах вокзала
• Правила оказания первой помощи пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Возможные наименования должностей, профессий

• Дежурный по комнате отдыха пассажиров на железнодорожном вокзале

Требования к образованию и обучению

• Профессиональное обучение – программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих

Требования к опыту практической работы

• –

Особые условия допуска к работе

Другие характеристики

Дополнительные характеристики

Трудовые действия

• Регистрация пассажиров и посетителей вокзала при размещении в комнате отдыха пассажиров
• Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за размещение и предоставление дополнительных платных услуг в комнате отдыха пассажиров
• Предоставление необходимой информации пассажирам и посетителям вокзала в комнате отдыха пассажиров
• Сдача денежных средств за размещение и предоставление дополнительных платных услуг в комнате отдыха пассажиров ответственному работнику
• Ведение документации об оказанных услугах в комнате отдыха пассажиров

Необходимые умения

• Обслуживать пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
• Обслуживать маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
• Пользоваться кассовой аппаратурой при производстве расчетов за предоставленные платные услуги в комнате отдыха пассажиров
• Оформлять документацию по размещению пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
• Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при размещении пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
• Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в комнате отдыха пассажиров
• Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте

Необходимые знания

• Нормативно-технические и руководящие документы по размещению пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
• Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Правила эксплуатации приборов, устройств, механизмов и автоматов, предназначенных для создания комфортных условий пребывания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
• Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Требования по обеспечению безопасности пассажиров и посетителей вокзала, предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала в комнате отдыха пассажиров
• Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
• Правила оказания первой помощи пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Порядок оформления документации об оказанных услугах в комнате отдыха пассажиров
• Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при размещении пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
• Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в комнате отдыха пассажиров
• Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Выявление случаев нарушения пассажирами и посетителями вокзала правил нахождения в комнате отдыха пассажиров для принятия мер
• Выявление случаев нарушения санитарного состояния в комнате отдыха пассажиров для принятия мер
• Выявление неисправности имущества и инвентаря в комнате отдыха пассажиров для принятия мер
• Информирование непосредственного руководителя о выявленных недостатках и нарушениях в работе комнаты отдыха пассажиров

Необходимые умения

• Визуально оценивать санитарное состояние комнаты отдыха пассажиров
• Выявлять неисправности имущества и инвентаря в комнате отдыха пассажиров
• Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при поддержании комфортных и безопасных условий пребывания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
• Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в комнате отдыха пассажиров
• Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте

Необходимые знания

• Нормативно-технические и руководящие документы по поддержанию комфортных и безопасных условий пребывания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
• Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Требования по обеспечению безопасности пассажиров и посетителей вокзала, предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Правила эксплуатации помещений вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Правила оказания первой помощи пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
• Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при поддержании комфортных и безопасных условий пребывания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
• Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в комнате отдыха пассажиров
• Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Возможные наименования должностей, профессий

• Дежурный по выдаче справок

Требования к образованию и обучению

• Профессиональное обучение – программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих

Требования к опыту практической работы

• –

Особые условия допуска к работе

Другие характеристики

Дополнительные характеристики

Трудовые действия

• Предоставление устных справок пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала
• Оформление письменных справок пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала
• Предоставление справок по телефону справочной службы вокзала
• Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за предоставление платных информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
• Сдача денежных средств за справочные услуги, предоставленные пассажирам и посетителям вокзала, ответственному работнику
• Ведение документации о предоставленных платных информационно-справочных услугах пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро

Необходимые умения

• Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при предоставлении справок и информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала
• Пользоваться кассовой аппаратурой при производстве расчетов за предоставленные пассажирам и посетителям вокзала платные услуги в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала
• Обслуживать маломобильных пассажиров и посетителей при предоставлении справок и информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала
• Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала
• Оформлять документацию о предоставленных справочных услугах пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала
• Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте

Необходимые знания

• Нормативно-технические и руководящие документы по предоставлению справок и информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала
• Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Расписание движения пассажирских поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
• Виды и формы проездных и перевозочных документов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
• Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро
• Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при предоставлении справок и информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала
• Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала
• Порядок оформления документации о предоставленных платных информационно-справочных услугах пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро
• Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Сбор справочной информации для размещения на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала
• Подготовка справочной информации для размещения на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала
• Обновление справочной информации, размещенной на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала, для своевременного информирования пассажиров и посетителей
• Архивирование информации, размещенной на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала

Необходимые умения

• Осуществлять сбор и обработку информации при подготовке справочной информации для размещения на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала
• Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при актуализации информации, размещенной на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала
• Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала

Необходимые знания

• Нормативно-технические и руководящие документы по актуализации информации, размещенной на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала
• Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Расписание движения пассажирских поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
• Правила эксплуатации электронных носителей информации, информационных указателей, табло, предназначенных для предоставления информации пассажирам и посетителям вокзала
• Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при актуализации информации, размещенной на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала
• Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала
• Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Возможные наименования должностей, профессий

• Дежурный на малодеятельном железнодорожном вокзале

Требования к образованию и обучению

• Профессиональное обучение – программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих

Требования к опыту практической работы

• –

Особые условия допуска к работе

Другие характеристики

Дополнительные характеристики

Трудовые действия

• Получение бланков строгой отчетности и разменного денежного фонда для продажи документов на проезд и провоз багажа на железнодорожном транспорте
• Подбор вариантов проезда пассажиров и перевозки ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте с использованием информационно-коммуникационных технологий
• Оформление документов на проезд и провоз багажа на железнодорожном транспорте с использованием бланков строгой отчетности и билетно-кассовой аппаратуры
• Продажа документов на проезд и провоз багажа на железнодорожном транспорте по наличному и безналичному способу расчета
• Резервирование мест в пассажирском поезде с последующим оформлением выкупленных пассажиром проездных документов железнодорожного транспорта
• Ведение документации об оформленных и проданных документах на проезд и провоз багажа на железнодорожном транспорте
• Информирование непосредственного руководителя о возникновении неисправностей в работе билетно-кассовой аппаратуры

Необходимые умения

• Пользоваться билетно-кассовой аппаратурой, терминалами кассира билетного на железнодорожном транспорте
• Структурировать информацию о вариантах проезда пассажиров и перевозки ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте для предоставления ее пассажиру с использованием информационно-коммуникационных технологий
• Осуществлять расчеты при продаже документов на проезд и провоз багажа на железнодорожном транспорте наличным и безналичным способом
• Оформлять отчетную документацию о проданных документах на проезд и провоз багажа на железнодорожном транспорте
• Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при продаже документов на проезд и провоз багажа на железнодорожном транспорте
• Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на малодеятельном вокзале

Необходимые знания

• Нормативно-технические и руководящие документы по билетно-кассовому обслуживанию пассажиров на малодеятельном вокзале
• Правила оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
• Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Порядок расчета стоимости проезда пассажиров и перевозки ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте
• Правила эксплуатации билетно-кассовой аппаратуры, терминалов при осуществлении денежных расчетов по продаже проездных и перевозочных документов на проезд пассажиров и перевозку ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте
• Виды и формы проездных и перевозочных документов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
• Схема железнодорожной транспортной сети в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
• Расписание движения пассажирских поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
• Схема расположения мест в пассажирских вагонах
• Правила хранения документов строгой отчетности кассира билетного на железнодорожном транспорте
• Порядок оформления документации по билетно-кассовому обслуживанию пассажиров на малодеятельном вокзале
• Порядок получения, хранения и сдачи денежных средств от продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
• Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Правила деловой этики в части предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала на малодеятельном вокзале
• Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
• Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на малодеятельном вокзале
• Требования охраны труда и пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Приведение в действие автоматизированной системы информирования пассажиров на малодеятельном вокзале о прибытии (отправлении) пассажирских поездов (электронного табло, системы голосового оповещения, связи «пассажир – диспетчер»)
• Обработка оперативной информации об изменении графика движения поездов, правил перевозки пассажиров, правил оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте
• Информирование пассажиров и посетителей малодеятельного вокзала об изменении графика движения пассажирских поездов
• Оперативное оповещение пассажиров и посетителей малодеятельного вокзала о действиях в случае возникновения чрезвычайных ситуаций
• Предоставление справок и информации, связанных с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей малодеятельного вокзала

Необходимые умения

• Применять технологии диспетчеризации и дистанционного управления автоматизированной системой информирования пассажиров на малодеятельном вокзале
• Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при передаче оперативной информации и дикторских объявлений по служебной радиотрансляционной сети на малодеятельном вокзале
• Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на малодеятельном вокзале

Необходимые знания

• Нормативно-технические и руководящие документы по предоставлению информационно-справочных услуг пассажирам на малодеятельном вокзале
• Правила применения технологии диспетчеризации и дистанционного управления автоматизированной системы информирования пассажиров на малодеятельном вокзале
• Порядок передачи дикторских программ и объявлений, оперативной информации пассажирам и посетителям малодеятельного вокзала
• Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Расписание движения пассажирских поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
• Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Правила оказания первой помощи пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при передаче оперативной информации и дикторских объявлений по служебной радиотрансляционной сети на малодеятельном вокзале
• Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на малодеятельном вокзале
• Требования охраны труда и пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Наблюдение за посадкой в поезд (высадкой из поезда) пассажиров на платформах малодеятельного вокзала для оперативного вмешательства в непредвиденных ситуациях, угрожающих здоровью и безопасности пассажиров
• Подача сигналов к отправлению пассажирского поезда при завершении посадки в поезд (высадки из поезда) пассажиров (организованных групп детей, пассажиров с ограниченными возможностями здоровья, воинских команд) на платформах малодеятельного вокзала в чрезвычайных ситуациях
• Ведение документации о прибытии (отправлении) пассажирских поездов на малодеятельном вокзале

Необходимые умения

• Подавать звуковые и видимые сигналы при завершении посадки в поезд (высадки из поезда) пассажиров на платформах малодеятельного вокзала
• Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при контроле посадки (высадки) пассажиров на малодеятельном вокзале
• Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на малодеятельном вокзале
• Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте

Необходимые знания

• Нормативно-технические и руководящие документы по контролю посадки (высадки) пассажиров на малодеятельном вокзале
• Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Расписание движения пассажирских поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
• Требования по обеспечению безопасности пассажиров и посетителей на малодеятельном вокзале, предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Расположение служебных проходов на территории малодеятельного вокзала
• Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Порядок оформления документации о прибытии (отправлении) пассажирских поездов на малодеятельном вокзале
• Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при контроле посадки (высадки) пассажиров на малодеятельном вокзале
• Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на малодеятельном вокзале
• Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Открытие (закрытие) дверей здания малодеятельного вокзала с учетом расписания движения поездов
• Включение (отключение) освещения в здании малодеятельного вокзала
• Проведение осмотра помещений и инфраструктуры малодеятельного вокзала и платформ на соответствие требованиям к санитарно-техническому состоянию, содержанию инженерно-технического оборудования и наличие посторонних и подозрительных предметов; принятие мер по устранению выявленных нарушений
• Проведение осмотра помещений малодеятельного вокзала в чрезвычайных ситуациях совместно с работниками правоохранительных органов

Необходимые умения

• Оценивать санитарно-техническое состояние и инженерно-техническое оборудование помещений малодеятельного вокзала
• Выявлять неисправности имущества и инвентаря в помещениях малодеятельного вокзала и на платформах
• Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при контроле состояния малодеятельного вокзала
• Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на малодеятельном вокзале
• Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте

Необходимые знания

• Нормативно-технические и руководящие документы по контролю состояния малодеятельного вокзала
• Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Расписание движения пассажирских поездов
• Требования, предъявляемые к качеству услуг, предоставляемых на малодеятельном вокзале, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Требования по обеспечению безопасности пассажиров и посетителей на малодеятельном вокзале, предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Правила применения технологии дистанционного управления автоматизированными системами обеспечения: открытия (закрытия) здания, включения (отключения) освещения, контроля состояния устройств охранной и пожарной сигнализации на малодеятельном вокзале
• Расположение производственных и бытовых помещений малодеятельного вокзала, платформ и туалетов
• Расположение служебных проходов на территории малодеятельного вокзала
• Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при контроле состояния малодеятельного вокзала
• Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на малодеятельном вокзале
• Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Возможные наименования должностей, профессий

• Оператор по дистанционному управлению системами обеспечения железнодорожного вокзала

Требования к образованию и обучению

• Среднее общее образование и профессиональное обучение – программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих

Требования к опыту практической работы

• –

Особые условия допуска к работе

Другие характеристики

Дополнительные характеристики

Трудовые действия

• Информирование пассажиров и посетителей вокзала (пассажирского здания) о прибытии (отправлении) пассажирских пригородных поездов и поездов дальнего следования посредством дистанционного управления системами звукового и визуального оповещения вокзала (пассажирского здания)
• Трансляция звуковых объявлений в зале ожидания вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
• Информирование пассажиров и посетителей вокзала (пассажирского здания) об изменении графика движения поездов, правил перевозки пассажиров, правил оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
• Управление голосовой связью «пассажир – оператор» в зале ожидания вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
• Предоставление информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала (пассажирского здания), посредством голосовой связи «пассажир – оператор»
• Оперативное оповещение пассажиров и посетителей вокзала (пассажирского здания) о действиях в нештатных и чрезвычайных ситуациях, порядке организации перевозки, задержке пассажирских поездов, закрытии зала ожидания вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами звукового оповещения вокзала (пассажирского здания)

Необходимые умения

• Подготавливать рабочее место в соответствии с требованиями рационального и безопасного выполнения работ по предоставлению информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям на вокзале (в пассажирском здании)
• Проверять работоспособность непосредственно эксплуатируемой автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
• Применять технологии дистанционного управления системами звукового и визуального оповещения вокзала (пассажирского здания)
• Пользоваться системами звукового и визуального оповещения вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
• Пользоваться голосовой связью «пассажир – оператор» посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
• Принимать решения при возникновении нештатных (конфликтных) ситуаций при предоставлении информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям на вокзале (в пассажирском здании) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)

Необходимые знания

• Нормативно-технические и руководящие документы по дистанционному управлению системами предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям на вокзале (в пассажирском здании)
• Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Технология организации работы автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
• Правила применения технологии организации работы автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
• Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Требования по обеспечению безопасности пассажиров и посетителей на вокзале (в пассажирском здании), предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Расписание движения пассажирских поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
• Порядок работы в автоматизированной системе дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
• Порядок работы в автоматизированной системе дистанционного управления системами звукового и визуального оповещения вокзала (пассажирского здания)
• Порядок работы с голосовой связью «пассажир – оператор»
• Психология общения и межличностных отношений в группах и коллективах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
• Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Требования охраны труда и пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Открытие (закрытие) дверей здания вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) в ручном режиме (по заданным временным параметрам) с учетом расписания движения поездов
• Включение (отключение) освещения здания вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) в ручном режиме (по заданным временным параметрам) с учетом расписания движения поездов
• Контроль помещений, инфраструктуры вокзала (пассажирского здания) и платформ на соответствие требованиям к санитарно-техническому состоянию, содержанию инженерно-технического оборудования и наличие посторонних и подозрительных предметов посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
• Проведение биометрической идентификации лиц, находящихся в розыске, посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
• Мониторинг температурного режима помещений вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
• Мониторинг систем охранной и пожарной сигнализации вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
• Ведение документации по контролю технического состояния вокзала (пассажирского здания)

Необходимые умения

• Проверять работоспособность непосредственно эксплуатируемой автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
• Оценивать санитарно-техническое состояние и работоспособность инженерно-технического оборудования помещений вокзала (пассажирского здания) посредством автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
• Выявлять неисправности имущества и инвентаря в помещениях вокзала (пассажирского здания) и прилегающей инфраструктуры посредством автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
• Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на вокзале (в пассажирском здании)
• Принимать решения при возникновении нештатных (конфликтных) ситуаций при контроле технического состояния вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
• Оформлять документацию по контролю технического состояния вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)

Необходимые знания

• Нормативно-технические и руководящие документы по контролю технического состояния вокзала (пассажирского здания)
• Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Технология организации работы автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
• Правила применения технологии организации работы автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
• Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Требования, предъявляемые к качеству услуг, предоставляемых на вокзале (в пассажирском здании), в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Требования по обеспечению безопасности пассажиров и посетителей на вокзале (в пассажирском здании), предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Расположение производственных и бытовых помещений, служебных проходов на территории вокзала (пассажирского здания)
• Порядок работы в автоматизированной системе дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
• Психология общения и межличностных отношений в группах и коллективах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
• Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Контроль технического состояния автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания); принятие мер для своевременного ремонта в случае необходимости
• Контроль системы видеонаблюдения (локальная запись с камер наблюдения, потоковое вещание для отображения в веб-интерфейсе, получение статичной картинки (снапшот), запись по условию (путем реагирования на изменение обстановки на объекте по сигналам датчиков движения), работа с архивом (через удаленный рабочий стол), получение изображения с камер и переговорных устройств)
• Мониторинг работоспособности автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) программным способом по веб-интерфейсу программного комплекса
• Контроль работоспособности систем связи с вокзалом (пассажирским зданием), управления освещением, удаленной разблокировки дверей, временных режимов работы автоматики (постановка под охрану (снятие с охраны), автоматическая разблокировка дверей) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
• Фиксация неисправностей, связанных с техническим или программным сбоем в работе оборудования автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
• Контроль устранения неисправностей, связанных с техническим или программным сбоем в работе оборудования автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
• Дублирование информации о работоспособности систем охранной и пожарной сигнализации посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)

Необходимые умения

• Проверять работоспособность непосредственно эксплуатируемой автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
• Управлять автоматизированной системой дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) программным способом по веб-интерфейсу программного комплекса
• Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на вокзале (в пассажирском здании)
• Пользоваться средствами оснащения рабочего места (вычислительной техникой, периферийным оборудованием, сетями связи и передачи данных, источниками бесперебойного питания)
• Принимать решения при возникновении нештатных (конфликтных) ситуаций при контроле работы инженерного оборудования вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
• Оформлять документацию по контролю работы инженерного оборудования вокзала (пассажирского здания)

Необходимые знания

• Нормативно-технические и руководящие документы по контролю работы инженерного оборудования вокзала (пассажирского здания)
• Технология организации работы автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
• Правила применения технологии организации работы автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
• Требования, предъявляемые к качеству услуг, предоставляемых на вокзале (в пассажирском здании) в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Требования по обеспечению безопасности пассажиров и посетителей на вокзале (в пассажирском здании), предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Порядок работы в автоматизированной системе дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
• Психология общения и межличностных отношений в группах и коллективах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
• Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Возможные наименования должностей, профессий

• Агент по организации обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте

Требования к образованию и обучению

• Среднее общее образование и профессиональное обучение – программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих
• или
• Среднее профессиональное образование – программы подготовки квалифицированных рабочих, служащих

Требования к опыту практической работы

• Не менее одного года по организации перевозок пассажиров на железнодорожном транспорте – для прошедших профессиональное обучение

Особые условия допуска к работе

Другие характеристики

Дополнительные характеристики

Трудовые действия

• Ознакомление с локальными нормативными актами, регламентирующими организацию посадки пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
• Проверка работоспособности стационарного терминала регистрации посадки пассажиров (далее – СТРП); установка указателя о регистрации на пассажирский поезд международного сообщения
• Проверка работоспособности автоматизированной системы контроля посадки пассажиров (далее – АСКПП)
• Проверка исправности турникетов, открытие кожуха стойки регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
• Контроль загрузки в АСКПП информации о местах, занятых пассажирами в пассажирском поезде международного сообщения, из межгосударственной автоматизированной системы управления пассажирскими перевозками

Необходимые умения

• Подготавливать рабочее место в соответствии с требованиями рационального и безопасного выполнения работ по подготовке к регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
• Проверять работоспособность непосредственно эксплуатируемых систем АСКПП и СТРП
• Использовать информационно-коммуникационные технологии при выполнении работы по подготовке к регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения

Необходимые знания

• Нормативно-технические и руководящие документы по подготовке к регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
• Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Технология выполнения работы по регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
• Требования по обеспечению безопасности пассажиров пассажирского поезда международного сообщения
• Порядок работы с АСКПП
• Порядок работы с СТРП
• Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Проверка у пассажира пассажирского поезда международного сообщения наличия и правильности оформления проездных документов на бумажном носителе (электронном устройстве), документов, удостоверяющих личность пассажира, и документов, подтверждающих право на пересечение границы
• Проверка багажа и ручной клади пассажира пассажирского поезда международного сообщения на соответствие требованиям локальных нормативных актов
• Сканирование документов пассажира пассажирского поезда международного сообщения посредством АСКПП
• Проверка факта приобретения проездного документа, в случае отсутствия информации в СТРП, и ввод в СТРП данных проездного документа вручную
• Открытие турникета для прохода пассажиров пассажирского поезда международного сообщения из зоны свободного доступа в контролируемую зону вокзала
• Контроль прохода пассажиров пассажирского поезда международного сообщения в контролируемую зону в целях недопущения пропуска пассажиров, не прошедших регистрацию (выхода из контролируемой зоны в зону свободного доступа и передачи товаров магазина беспошлинной торговли провожающим лицам)
• Отмена регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения, решивших отказаться от поездки (покинуть контролируемую зону), контроль возврата товара в магазин беспошлинной торговли в случаях признаков его покупки
• Передача из СТРП в АСКПП данных о зарегистрированных на пассажирский поезд международного сообщения пассажирах
• Отключение СТПР, АСКПП, блокировка турникетов и закрытие кожуха стойки регистрации по завершении регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения

Необходимые умения

• Использовать информационно-коммуникационные технологии при регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
• Проверять с использованием систем АСКПП и СТРП документы, дающие право на пересечение границы, и проездные документы пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
• Взаимодействовать со смежными службами при регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
• Оказывать помощь пассажирам при регистрации на пассажирский поезд международного сообщения
• Информировать пассажиров пассажирского поезда международного сообщения о правилах поведения и порядке прохождения контроля в пунктах пропуска
• Применять средства индивидуальной защиты при регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
• Принимать решения при возникновении нештатных (конфликтных) ситуаций при регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
• Оформлять документацию при регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения

Необходимые знания

• Нормативно-технические и руководящие документы по организации регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
• Локальные нормативные акты по взаимодействию смежных служб при обслуживании пассажиров при регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
• Требования паспортных, таможенных и валютных правил в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Правила пересечения границы Российской Федерации на железнодорожном транспорте; таможенные нормы при пересечении границы Российской Федерации на железнодорожном транспорте
• Транспортная география стран по маршруту следования пассажирского поезда международного сообщения в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
• Виды и формы проездных и перевозочных документов для проезда пассажиров в пассажирском поезде международного сообщения
• Правила оказания услуг по перевозкам железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа
• Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом
• Порядок работы с АСКПП
• Порядок работы с СТРП
• Порядок оформления документации по регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
• Психология общения и межличностных отношений в группах и коллективах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
• Принципы разрешения конфликтных ситуаций
• Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Возможные наименования должностей, профессий

• Диктор

Требования к образованию и обучению

• Среднее профессиональное образование – программы подготовки специалистов среднего звена

Требования к опыту практической работы

• –

Особые условия допуска к работе

Другие характеристики

Дополнительные характеристики

Трудовые действия

• Оперативное информирование пассажиров и посетителей вокзала о прибытии и отправлении поездов
• Оперативное информирование пассажиров и посетителей вокзала об изменении графика движения поездов, правил перевозки пассажиров, правил оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте
• Оперативное оповещение пассажиров и посетителей вокзала о действиях в чрезвычайных ситуациях
• Передача объявлений по громкоговорящей связи по просьбе пассажиров и посетителей вокзала
• Ведение документации по предоставлению оперативной и служебной информации на вокзале

Необходимые умения

• Воспроизводить вслух оперативную информацию и дикторские объявления
• Пользоваться техникой для трансляции оперативной информации и дикторских объявлений по служебной радиотрансляционной сети
• Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при передаче оперативной информации и дикторских объявлений по служебной радиотрансляционной сети вокзала
• Пользоваться средствами радио- и телефонной связи, системой видеонаблюдения за отправлением и прибытием поездов на железнодорожном транспорте

Необходимые знания

• Нормативно-технические и руководящие документы по передаче оперативной информации и дикторских объявлений по служебной радиотрансляционной сети вокзала
• Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Порядок передачи дикторских программ и объявлений, оперативной информации пассажирам и посетителям вокзала
• Техника речи, нормы современного литературного произношения в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
• Нормативы грамотного чтения подготовленных текстов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
• Порядок оформления документации по предоставлению оперативной и служебной информации на вокзале
• Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Сбор оперативной информации об изменениях графика движения поездов, правил перевозки пассажиров, правил оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте
• Обработка оперативной информации об изменениях графика движения поездов, правил перевозки пассажиров, правил оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте для подготовки текстов информационных сообщений
• Обновление информации, размещенной на электронных носителях информации на вокзале, для предоставления оперативной информации и дикторских объявлений по громкоговорящей связи пассажирам и посетителям вокзала
• Обновление дикторских объявлений, транслируемых на территории вокзала

Необходимые умения

• Осуществлять процедуры сбора, сортировки и обобщения оперативной информации
• Анализировать и синтезировать информацию при актуализации оперативной информации, размещенной на электронных носителях информации на вокзале
• Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при подготовке оперативной информации и дикторских объявлений, транслируемых на вокзале

Необходимые знания

• Нормативно-технические и руководящие документы по актуализации оперативной информации и дикторских объявлений, транслируемых на вокзале
• Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Технологический процесс работы вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при актуализации оперативной информации и дикторских объявлений, транслируемых на вокзале
• Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

Необходимые умения

Необходимые знания

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Планирование деятельности работников камеры хранения ручной клади в целях своевременного и качественного выполнения работ по приему, хранению и выдаче ручной клади
• Организация рационального размещения и укладки ручной клади на стеллажи и полки в порядке, обеспечивающем сохранность и быстрое нахождение при его выдаче
• Координация работы работников камеры хранения ручной клади в зависимости от изменения пассажиропотока в период летних и зимних пассажирских перевозок, праздничные и предпраздничные дни, по дням недели и часам суток и их расстановка по рабочим местам для равномерной загруженности
• Организация обеспечения рабочих мест работников камеры хранения ручной клади инвентарем, канцелярскими принадлежностями
• Принятие мер по совершенствованию организации труда работников камеры хранения, внедрению передового опыта обслуживания пассажиров и посетителей вокзала, улучшению использования машин и механизмов, повышению производительности труда
• Проведение технической учебы с работниками камеры хранения ручной клади
• Организация наличия зрительной информации о порядке пользования камерами хранения ручной клади, рекламы об услугах, предоставляемых пассажирам и посетителям вокзала в камере хранения ручной клади
• Контроль соблюдения работниками камеры хранения ручной клади требований охраны труда, санитарных норм, правил пожарной безопасности на железнодорожном транспорте, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка; принятие мер по устранению выявленных нарушений
• Сдача невостребованной ручной клади на реализацию по истечении установленного срока хранения
• Подготовка сводной отчетности о работе камеры хранения ручной клади

Необходимые умения

• Определять способы выполнения работы при планировании деятельности работников камеры хранения ручной клади
• Использовать информационно-коммуникационные технологии при организации процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
• Принимать решения при возникновении нештатных ситуаций при обслуживании пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
• Анализировать данные, связанные с организацией процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
• Взаимодействовать со смежными службами по вопросам организации процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
• Оформлять сводную отчетность о работе камеры хранения ручной клади
• Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в камере хранения ручной клади

Необходимые знания

• Нормативно-технические и руководящие документы по организации процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
• Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Порядок приема в камеру хранения ручной клади забытых или утерянных пассажирами и посетителями вещей в пассажирских поездах или на территории вокзала
• Порядок сдачи вещей, забытых пассажирами и посетителями в камере хранения ручной клади, на склад забытых и невостребованных вещей вокзала
• Порядок расчетов за оказанные услуги в камере хранения ручной клади
• Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при организации процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
• Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в камере хранения ручной клади
• Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
• Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
• Порядок оформления сводной отчетности о работе камеры хранения ручной клади
• Порядок проведения занятий по технической учебе
• Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Проверка своевременного и качественного выполнения работы работниками камеры хранения ручной клади по приему, хранению и выдаче ручной клади
• Проверка работы передвижных (автоматических) камер хранения самообслуживания и правильности установления в них сумм оплаты за хранение ручной клади
• Контроль соблюдения режима хранения и исправного состояния оборудования, механизмов и инвентаря в камере хранения ручной клади; принятие мер для своевременного его ремонта в случае необходимости
• Проведение приема пассажиров и посетителей вокзала по вопросам обслуживания в камере хранения ручной клади, принятие необходимых мер по результатам приема
• Рассмотрение обращений и предложений по вопросам обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади, принятие необходимых мер по обращениям и предложениям
• Анализ данных о результатах контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков
• Подготовка отчетной документации по результатам контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
• Информирование подчиненных работников о результатах контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади и мерах по устранению выявленных недостатков

Необходимые умения

• Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей в камере хранения ручной клади
• Принимать решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
• Оценивать санитарное состояние стационарной камеры хранения ручной клади и ячеек автоматизированной камеры хранения ручной клади
• Использовать информационно-коммуникационные технологии при контроле процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
• Выбирать способы устранения недостатков, выявленных при контроле процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
• Оформлять отчетную документацию по результатам контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
• Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в камере хранения ручной клади

Необходимые знания

• Нормативно-технические и руководящие документы по контролю процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
• Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Порядок приема в камеру хранения ручной клади забытых или утерянных пассажирами и посетителями вещей в пассажирских поездах или на территории вокзала
• Порядок сдачи вещей, забытых пассажирами и посетителями в камере хранения ручной клади, на склад забытых и невостребованных вещей вокзала
• Порядок расчетов за оказанные услуги в камере хранения ручной клади
• Требования к оказанию услуг по хранению ручной клади пассажиров и вещей посетителей на вокзале
• Требования к оказанию услуг по перемещению ручной клади и багажа пассажиров и посетителей на вокзале
• Правила эксплуатации оборудования автоматизированной камеры хранения ручной клади в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
• Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при контроле процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
• Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в камере хранения ручной клади
• Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей в камере хранения ручной клади
• Порядок оформления отчетной документации по результатам контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
• Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

Необходимые умения

Необходимые знания

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Планирование деятельности работников комнаты отдыха пассажиров в целях создания условий для отдыха пассажиров на вокзале и обеспечения их сервисного обслуживания
• Координация деятельности работников комнаты отдыха пассажиров в зависимости от изменения пассажиропотока в период летних и зимних пассажирских перевозок, праздничные и предпраздничные дни, по дням недели и часам суток, их расстановка по рабочим местам для равномерной загруженности
• Организация обеспечения сохранности оборудования и инвентаря в комнате отдыха пассажиров, личного имущества отдыхающих
• Принятие мер по внедрению передового опыта обслуживания в комнате отдыха пассажиров, улучшению использования оборудования и инвентаря
• Организация наличия запасов расходных материалов, необходимых для бесперебойной работы комнаты отдыха пассажиров
• Определение потребности в постельных принадлежностях и инвентаре; составление заявок на их пополнение
• Проведение инвентаризации материальных ценностей комнаты отдыха пассажиров; составление актов о поврежденных материальных ценностях и оформление документов на взыскание ущерба с виновных лиц
• Организация наличия зрительной информации о порядке пользования комнатой отдыха пассажиров, рекламы услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям вокзала в комнате отдыха пассажиров
• Проведение технической учебы с работниками комнаты отдыха пассажиров по вопросам, связанным с обслуживанием и содержанием помещений комнат отдыха пассажиров
• Контроль соблюдения работниками комнаты отдыха пассажиров требований охраны труда, санитарных норм, правил пожарной безопасности на железнодорожном транспорте, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка; принятие мер по устранению выявленных нарушений
• Подготовка сводной отчетности о работе комнаты отдыха пассажиров

Необходимые умения

• Определять наиболее важные задачи для продвижения услуг по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
• Использовать информационно-коммуникационные технологии при организации процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
• Принимать решения при возникновении нештатных ситуаций при обслуживании пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
• Анализировать данные, связанные с организацией процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
• Взаимодействовать со смежными службами по вопросам организации процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
• Оформлять сводную отчетность о работе комнаты отдыха пассажиров
• Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в комнате отдыха пассажиров

Необходимые знания

• Нормативно-технические и руководящие документы по организации процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
• Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Правила эксплуатации помещений вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при организации процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
• Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в комнате отдыха пассажиров
• Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
• Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
• Порядок оформления сводной отчетности о работе комнаты отдыха пассажиров
• Санитарно-гигиенические нормы содержания мягкого инвентаря комнаты отдыха пассажиров
• Порядок проведения занятий по технической учебе
• Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Проверка своевременного и качественного выполнения дежурными по комнате отдыха пассажиров работы по созданию условий для отдыха пассажиров и обеспечению их сервисным обслуживанием
• Контроль соблюдения санитарно-гигиенических условий в комнате отдыха пассажиров
• Контроль периодичности смены, стирки и ремонта индивидуальных комплектов белья и постельных принадлежностей, дезинфекции и дезинсекции инвентаря и помещений комнаты отдыха пассажиров
• Контроль ведения учета поступления (выбытия) пассажиров и посетителей вокзала, своевременности и правильности расчетов с пассажирами и посетителями за проживание и предоставленные услуги в комнате отдыха пассажиров
• Проведение приема пассажиров и посетителей вокзала по вопросам обслуживания в комнате отдыха пассажиров, принятие мер по результатам приема пассажиров
• Рассмотрение обращений и предложений по вопросам обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров, принятие мер по результатам рассмотрения обращений и предложений
• Анализ данных о результатах контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков
• Подготовка отчетной документации по результатам контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
• Информирование подчиненных работников о результатах контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров и мерах по устранению выявленных недостатков

Необходимые умения

• Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей в комнате отдыха пассажиров на вокзале
• Принимать решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
• Оценивать санитарно-техническое состояние комнаты отдыха пассажиров
• Использовать информационно-коммуникационные технологии при контроле процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
• Выбирать способы устранения недостатков, выявленных при контроле процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
• Оформлять отчетную документацию по результатам контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
• Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в комнате отдыха пассажиров

Необходимые знания

• Нормативно-технические и руководящие документы по контролю процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
• Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Правила эксплуатации помещений вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Порядок, технология и требования к обеспечению санитарно-гигиенических условий пребывания пассажиров и посетителей на территории вокзала
• Требования к услугам по размещению пассажиров и посетителей вокзала
• Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при контроле процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
• Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в комнате отдыха пассажиров
• Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
• Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
• Санитарно-гигиенические нормы содержания мягкого инвентаря комнаты отдыха пассажиров
• Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

Необходимые умения

Необходимые знания

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Планирование деятельности работников по предоставлению информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам и посетителям вокзала с учетом количественных и качественных показателей работы справочного бюро
• Организация своевременного предоставления клиентам железнодорожного транспорта справочно-информационных услуг с использованием радиотрансляционной сети, динамических информационных табло и указателей, информационно-коммуникационных технологий
• Координация деятельности работников по предоставлению информационно-справочных услуг и оперативной информации в зависимости от изменения пассажиропотока в период летних и зимних пассажирских перевозок, в праздничные и предпраздничные дни, по дням недели и часам суток, их расстановка по рабочим местам для равномерной загруженности
• Организация работы по обеспечению своевременного информирования пассажиров об изменениях в расписании движения поездов и внесению изменений и дополнений в справочную документацию вокзала
• Разработка текстов объявлений по громкоговорящей связи вокзала, определение их периодичности и продолжительности
• Организация оказания справочно-информационных услуг клиентам на платной основе
• Организация наличия зрительной информации и рекламы об услугах, предоставляемых пассажирам и посетителям вокзала в справочном бюро, локальных нормативных актов, расписаний движения поездов и инвентаря
• Проведение технической учебы с работниками справочного бюро и дикторами по вопросам, связанным с предоставлением информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам и посетителям вокзала
• Контроль соблюдения работниками справочного бюро и дикторами требований охраны труда, санитарных норм, правил пожарной безопасности на железнодорожном транспорте, принятие мер по устранению выявленных нарушений
• Подготовка сводной отчетности о работе справочного бюро

Необходимые умения

• Определять наиболее важные задачи для продвижения информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
• Использовать информационно-коммуникационные технологии при организации процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
• Принимать решения при возникновении нештатных ситуаций при предоставлении информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
• Анализировать данные, связанные с организацией процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
• Взаимодействовать со смежными службами по вопросам процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
• Оформлять сводную отчетность о работе справочного бюро
• Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в справочном бюро

Необходимые знания

• Нормативно-технические и руководящие документы по организации процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
• Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Расписание движения пассажирских поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
• Виды и формы проездных и перевозочных документов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
• Расположение и режим работы объектов обслуживания пассажиров на вокзале
• Схема железнодорожной транспортной сети
• Порядок информационно-справочного обслуживания пассажиров и посетителей на вокзале
• Системы навигации для ориентации пассажиров и посетителей на территории вокзального комплекса
• Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при организации процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
• Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в справочном бюро
• Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
• Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро
• Порядок оформления сводной отчетности о работе справочного бюро
• Порядок проведения занятий по технической учебе
• Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Контроль своевременного предоставления клиентам железнодорожного транспорта справочно-информационных услуг
• Контроль своевременного внесения изменений в справочно-информационный материал справочного бюро, принятие мер по устранению нарушений в деятельности работников справочного бюро
• Проверка состояния визуальной справочной информации на вокзале, принятие мер по устранению выявленных недостатков
• Проверка состояния терминального оборудования и средств связи, принятие мер по организации их своевременного ремонта
• Проведение приема пассажиров и посетителей вокзала по вопросам предоставления информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам, принятие мер по результатам приема
• Рассмотрение обращений и предложений по вопросам предоставления информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам, принятие мер по результатам рассмотрения обращений и предложений
• Анализ данных о результатах контроля качества работы по предоставлению информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков
• Подготовка отчетной документации по результатам контроля качества работы по предоставлению информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам
• Информирование подчиненных работников о результатах контроля качества работы по предоставлению информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам и мерах по устранению выявленных недостатков

Необходимые умения

• Оценивать качество предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
• Принимать решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в справочном бюро
• Использовать информационно-коммуникационные технологии при контроле процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
• Выбирать способы устранения недостатков, выявленных при контроле процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
• Оформлять отчетную документацию по результатам контроля качества работы по предоставлению информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам
• Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в справочном бюро

Необходимые знания

• Нормативно-технические и руководящие документы по контролю процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
• Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Расписание движения пассажирских поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
• Виды и формы проездных и перевозочных документов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
• Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при контроле процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
• Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в справочном бюро
• Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
• Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро
• Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
• Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики