Работник по оформлению проездных документов пассажиров метрополитена

Возможные наименования должностей, профессий

• Кассир
• Кассир билетный
• Контролер-кассир
• Оператор разменных автоматов

Требования к образованию и обучению

• Краткосрочное обучение или инструктаж

Требования к опыту практической работы

• -

Особые условия допуска к работе

Другие характеристики

Дополнительные характеристики

Трудовые действия

• Проверка рабочего состояния контрольно-кассовой техники, автоматизированного рабочего места кассира (билетного), банковского оборудования (исправность, наличие чековой ленты, настройки даты и времени), счетно-денежных машин и детекторов для проверки подлинности купюр
• Проверка рабочего состояния всех видов связи
• Проверка отсутствия неучтенных материальных ценностей и денежных средств
• Включение и проверка работоспособности переговорного устройства «пассажир – кассир»
• Прием и пересчет денежных средств и материальных ценностей от старшего кассира (билетного) (старшего оператора разменных автоматов)
• Авторизация в кассе
• Внесение разменной суммы в кассу

Необходимые умения

• Эксплуатировать контрольно-кассовые машины и вычислительную технику
• Устранять мелкие неисправности, возникающие в работе контрольно-кассовой техники
• Действовать при обнаружении неучтенных материальных ценностей и денежных средств в соответствии с инструкцией
• Пользоваться переговорным устройством «пассажир – кассир»
• Осуществлять прием, выдачу, учет и хранение материальных ценностей и денежных средств
• Обеспечивать сохранность кассовой наличности
• Заказывать размен, принимать размен в начале смены
• Пользоваться установленными в кассах контрольно-кассовыми машинами для продажи проездных билетов и/или жетонов, продажи и пополнения транспортных карт и терминалами для продажи проездных билетов и/или жетонов по безналичному расчету
• Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей
• Применять средства индивидуальной защиты
• Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей

Необходимые знания

• Инструкция по организации коммерческой работы касс станций метрополитена
• Постановления, распоряжения, приказы, касающиеся работы организации и ведения кассовых операций, принятые на территории Российской Федерации
• Формы кассовых документов
• Правила эксплуатации контрольно-кассовых машин и вычислительной техники
• Последовательность действий при выходе вычислительной техники из строя, варианты решения проблем, возникающих в работе контрольно-кассовой техники
• Порядок действий при обнаружении неучтенных материальных ценностей и денежных средств
• Правила эксплуатации переговорного устройства «пассажир – кассир»
• Порядок сервисного обслуживания клиентов метрополитена
• Кодекс деловой этики и служебного поведения работников метрополитена
• Документы Центрального банка Российской Федерации, устанавливающие действующие денежные знаки, признаки и правила платежеспособности банкнот и монет
• Правила приема, выдачи, учета и хранения материальных ценностей и денежных средств
• Процедура заказа размена, приема и выдачи размена на начало смены
• Инструкции, приказы, указания, распоряжения, телефонограммы, графики сменности и документы, регулирующие порядок выполнения трудовых обязанностей
• Правила пользования метрополитеном
• Правила технической эксплуатации метрополитена
• Инструкция по сигнализации метрополитена
• Схема линий метрополитена
• Правила внутреннего трудового распорядка
• Санитарные правила эксплуатации метрополитенов
• Структура метрополитена и его подразделений, их задачи и функции, порядок взаимодействия
• Порядок действий при экстренном закрытии станции
• Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
• Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
• Трудовое законодательство Российской Федерации, нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, содержащие нормы трудового права, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
• Законодательство Российской Федерации и нормативные правовые акты в области защиты персональных данных

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Прием ключей от автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов у старшего кассира (билетного) (старшего оператора разменных автоматов) при открытии смены
• Прием и пересчет материальных ценностей и денежных средств для загрузки в автоматы по продаже проездных билетов и/или жетонов от старшего кассира (билетного) (старшего оператора разменных автоматов)
• Загрузка материальных ценностей в автоматы по продаже проездных билетов и/или жетонов
• Постановка автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов на сигнализацию
• Контроль работоспособности автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов
• Информирование старшего кассира (билетного) (старшего оператора разменных автоматов) о нарушениях работы автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов
• Консультирование пассажиров по вопросам пользования автоматами по продаже проездных билетов и/или жетонов
• Сдача старшему кассиру (билетному) (старшему оператору разменных автоматов) ключей от автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов и документов по учету продаж проездных билетов и/или жетонов в автоматах по продаже проездных билетов и/или жетонов по окончании смены

Необходимые умения

• Эксплуатировать автоматы по продаже проездных билетов и/или жетонов
• Проверять денежные средства на подлинность и платежеспособность
• Устранять мелкие неисправности, возникающие в работе автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов
• Визуально определять неисправность автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов
• Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей
• Пользоваться установленными в кассах контрольно-кассовыми машинами для продажи проездных билетов и/или жетонов, продажи и пополнения транспортных карт и терминалами для продажи проездных билетов и/или жетонов по безналичному расчету
• Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей
• Применять средства индивидуальной защиты
• Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей

Необходимые знания

• Инструкция по организации коммерческой работы касс станций метрополитена
• Правила эксплуатации автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов
• Документы Центрального банка Российской Федерации, устанавливающие действующие денежные знаки, признаки и правила платежеспособности банкнот и монет
• Правила приема, выдачи, учета и хранения материальных ценностей и денежных средств
• Формы кассовых документов
• Последовательность действий при выходе автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов из строя, варианты устранения неисправностей, возникающих в работе автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов
• Порядок сервисного обслуживания клиентов метрополитена
• Кодекс деловой этики и служебного поведения работников метрополитена
• Порядок сдачи старшему кассиру (билетному) (старшему оператору разменных автоматов) ключей от автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов
• Инструкции, приказы, указания, распоряжения, телефонограммы, графики сменности и документы, необходимые для выполнения трудовых обязанностей
• Правила пользования метрополитеном
• Правила технической эксплуатации метрополитена
• Инструкция по сигнализации метрополитена
• Схема линий метрополитена
• Правила внутреннего трудового распорядка
• Санитарные правила эксплуатации метрополитенов
• Структура метрополитена и его подразделений, их задачи и функции, порядок взаимодействия
• Порядок действий при экстренном закрытии станции
• Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
• Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
• Трудовое законодательство Российской Федерации, нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, содержащие нормы трудового права, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
• Законодательство Российской Федерации и нормативные правовые акты в области защиты персональных данных

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Продажа всех видов материальных ценностей, подлежащих реализации в кассах станций метрополитена, регистрация продажи на автоматизированном рабочем месте кассира (билетного)
• Выдача временных проездных билетов пассажирам, имеющим право бесплатного проезда в метрополитене
• Проверка подлинности денежных средств при расчетах с пассажирами
• Помещение в кассу полученных от пассажиров денежных средств, обеспечение правильных расчетов с пассажирами
• Учет полученных от пассажиров денежных средств при подготовке и передаче отчетности
• Контроль сохранности материальных ценностей и денежных средств
• Контроль постоянного наличия в кассе денежных средств, необходимых для выдачи сдачи пассажирам, незамедлительное информирование старшего кассира (билетного) (старшего оператора разменных автоматов) в случае необходимости пополнения кассы
• Пополнение кассы разменным фондом и реализуемыми материальными ценностями
• Контроль бесперебойной работы переговорного устройства «пассажир – кассир», информирование старшего кассира (билетного) (старшего оператора разменных автоматов) в случае возникновения неисправностей в работе переговорного устройства
• Оказание помощи пассажирам в приобретении проездных билетов и/или жетонов в автоматах по продаже проездных билетов и/или жетонов
• Информирование пассажиров об установленном на турникетах банковском оборудовании
• Оказание помощи пассажирам при необходимости проверки срока действия проездных билетов или записи дистанционного пополнения на информационных терминалах
• Подготовка отчетных документов по вопросам, связанным с ведением кассовых операций

Необходимые умения

• Производить операции по продаже всех видов материальных ценностей, подлежащих реализации в кассах станций метрополитена, на автоматизированном рабочем месте кассира (билетного)
• Эксплуатировать контрольно-кассовые машины и вычислительную технику
• Проверять денежные средства на подлинность и платежеспособность
• Пользоваться переговорным устройством «пассажир – кассир»
• Устранять мелкие неисправности, возникающие в работе переговорного устройства «пассажир – кассир»
• Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей
• Пользоваться установленным на турникетах банковским оборудованием
• Вести отчетную документацию в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
• Пользоваться установленными в кассах контрольно-кассовыми машинами для продажи проездных билетов и/или жетонов, продажи и пополнения транспортных карт и терминалами для продажи проездных билетов и/или жетонов по безналичному расчету
• Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей
• Применять средства индивидуальной защиты
• Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей

Необходимые знания

• Инструкция по организации коммерческой работы касс станций метрополитена
• Постановления, распоряжения, приказы, касающиеся работы организации и ведения кассовых операций, принятые на территории Российской Федерации
• Порядок пользования проездными билетами и/или жетонами
• Действующие виды/типы проездных билетов и/или жетонов
• Действующие тарифы (стоимость) проездных билетов и/или жетонов
• Формы кассовых документов
• Правила эксплуатации контрольно-кассовых машин и вычислительной техники
• Документы Центрального банка Российской Федерации, устанавливающие действующие денежные знаки, признаки и правила платежеспособности банкнот и монет
• Правила эксплуатации переговорного устройства «пассажир – кассир»
• Кодекс деловой этики и служебного поведения работников метрополитена
• Порядок сервисного обслуживания клиентов метрополитена
• Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях
• Правила пользования установленным на турникетах банковским оборудованием
• Порядок прохода пассажиров с ограниченными физическими возможностями через пропускные пункты
• Порядок оформления отчетной документации
• Инструкции, приказы, указания, распоряжения, телефонограммы, графики сменности и документы, необходимые для выполнения трудовых обязанностей
• Правила пользования метрополитеном
• Правила технической эксплуатации метрополитена
• Инструкция по сигнализации метрополитена
• Схема линий метрополитена
• Правила внутреннего трудового распорядка
• Санитарные правила эксплуатации метрополитенов
• Структура метрополитена и его подразделений, их задачи и функции, порядок взаимодействия
• Порядок действий при экстренном закрытии станции
• Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
• Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
• Трудовое законодательство Российской Федерации, нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, содержащие нормы трудового права, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
• Законодательство Российской Федерации и нормативные правовые акты в области защиты персональных данных

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Закрытие кассового окна
• Сверка суммы фактического наличия денежных средств в кассе, чеков, снятых с контрольно-кассовых машин, и чеков с терминалов по продаже проездных билетов и/или жетонов по безналичному расчету с данными отчета, выявление причин расхождений (в случае их наличия), информирование старшего кассира (билетного) (старшего оператора разменных автоматов) о расхождениях
• Формирование отчета о закрытии смены
• Выключение переговорного устройства «пассажир – кассир»
• Сдача материальных ценностей, денежных средств и отчетов о продажах старшему кассиру (билетному) (старшему оператору разменных автоматов)

Необходимые умения

• Эксплуатировать контрольно-кассовые машины и вычислительную технику
• Пользоваться денежно-счетным оборудованием
• Вести отчетную документацию в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
• Пользоваться переговорным устройством «пассажир – кассир»
• Обеспечивать сохранность кассовой наличности
• Пользоваться установленными в кассах контрольно-кассовыми машинами для продажи проездных билетов и/или жетонов, продажи и пополнения транспортных карт и терминалами для продажи проездных билетов и/или жетонов по безналичному расчету
• Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей
• Применять средства индивидуальной защиты
• Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей

Необходимые знания

• Инструкция по организации коммерческой работы касс станций метрополитена
• Постановления, распоряжения, приказы, касающиеся работы организации и ведения кассовых операций, принятые на территории Российской Федерации
• Формы кассовых документов
• Порядок закрытия смены на кассах метрополитена
• Правила эксплуатации контрольно-кассовых машин и вычислительной техники
• Правила эксплуатации переговорного устройства «пассажир – кассир»
• Порядок оформления отчетной документации
• Документы Центрального банка Российской Федерации, устанавливающие действующие денежные знаки, признаки и правила платежеспособности банкнот и монет
• Правила приема, выдачи, учета и хранения материальных ценностей и денежных средств
• Инструкции, приказы, указания, распоряжения, телефонограммы, графики сменности и документы, необходимые для выполнения трудовых обязанностей
• Правила пользования метрополитеном
• Правила технической эксплуатации метрополитена
• Инструкция по сигнализации метрополитена
• Правила внутреннего трудового распорядка
• Санитарные правила эксплуатации метрополитенов
• Структура метрополитена и его подразделений, их задачи и функции, порядок взаимодействия
• Порядок действий при экстренном закрытии станции
• Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
• Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
• Трудовое законодательство Российской Федерации, нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, содержащие нормы трудового права, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
• Законодательство Российской Федерации и нормативные правовые акты в области защиты персональных данных

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Возможные наименования должностей, профессий

• Старший кассир
• Старший кассир билетный
• Старший контролер-кассир
• Старший оператор разменных автоматов

Требования к образованию и обучению

• Профессиональное обучение – программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих

Требования к опыту практической работы

• Не менее трех месяцев кассиром / кассиром билетным / контролером-кассиром / оператором разменных автоматов или в области оказания услуг по оформлению и продаже проездных документов пассажирам

Особые условия допуска к работе

Другие характеристики

Дополнительные характеристики

Трудовые действия

• Контроль сохранности материальных ценностей и денежных средств, находящихся в кассах, в том числе при кратковременном отсутствии в помещении кассы
• Контроль расходования и пополнения материальных ценностей, разменного фонда в кассе и у кассиров (билетных), контролеров-кассиров, в автоматах по продаже проездных билетов и/или жетонов
• Контроль выполнения должностных обязанностей и инструкций работниками, находящимися в непосредственном подчинении
• Контроль отсутствия очередей в кассовой зоне
• Контроль работы автоматических контрольных пунктов, пунктов контрольно-автоматических и автоматизированного рабочего места контролера автоматических пропускных пунктов, контроллеров зоны прохода, автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов, контрольно-кассовой техники, комплексов автоматизированного рабочего места, переносных POS-терминалов, переговорных устройств «пассажир – кассир», счетно-денежных машин, детекторов, оборудования для безналичной оплаты проезда
• Контроль наличия в вестибюле станции и состояния информационных объявлений, касающихся обслуживания пассажиров, а также информационных стикеров на кассовых окнах и автоматах по продаже проездных билетов и/или жетонов
• Контроль соблюдения работниками кассы установленного графика работы и режима труда и отдыха, трудовой производственной дисциплины
• Информирование руководства при выявлении нарушений
• Контроль выполнения требований охраны труда, санитарной безопасности, пожарной безопасности работниками кассы
• Контроль своевременности ознакомления под роспись кассиров (билетных) и контролеров-кассиров с имеющимися инструкциями, приказами, указаниями, распоряжениями, телефонограммами, графиками сменности

Необходимые умения

• Оформлять прием материальных ценностей в соответствующей кассовой документации
• Оформлять в кассовой документации выдачу материальных ценностей и денежных средств и фиксировать их количество, проверять их путем пересчета
• Проверять наличие пломб на денежных сумках и четкость оттисков на пломбах
• Оформлять препроводительные документы к денежным сумкам и сейф-пакетам, проверять целостность сейф-пакетов
• Пользоваться средствами коммуникации и связи
• Реагировать на изменение пассажиропотока
• Принимать меры по сокращению очередей в кассах
• Осуществлять контроль работы автоматических контрольных пунктов, пунктов контрольно-автоматических и автоматизированного рабочего места контролера автоматических пропускных пунктов, контроллеров зоны прохода, автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов, контрольно-кассовой техники, комплексов автоматизированного рабочего места, переносных POS-терминалов, переговорных устройств «пассажир – кассир», счетно-денежных машин, детекторов, оборудования для безналичной оплаты проезда
• Размещать информационные стикеры на кассовых окнах и автоматах по продаже проездных билетов и/или жетонов
• Эксплуатировать автоматы по продаже проездных билетов и/или жетонов
• Организовывать ознакомление под роспись кассиров (билетных) и контролеров-кассиров с имеющимися инструкциями, приказами, указаниями, распоряжениями, телефонограммами, графиками сменности
• Пользоваться личным пломбиром
• Пользоваться установленными в кассах контрольно-кассовыми машинами для продажи проездных билетов и/или жетонов, продажи и пополнения транспортных карт и терминалами для продажи проездных билетов и/или жетонов по безналичному расчету
• Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей
• Проверять исправность средств связи, громкоговорящего устройства
• Подготавливать денежные средства для сдачи в банк
• Применять средства индивидуальной защиты

Необходимые знания

• Порядок и правила работы с материальными ценностями
• Инструкция по организации коммерческой работы касс станций метрополитена
• Должностные инструкции работников, находящихся в непосредственном подчинении
• Порядок сервисного обслуживания клиентов метрополитена
• Кодекс деловой этики и служебного поведения работников метрополитена
• Порядок работы при изменении пассажиропотока
• Принцип действия и правила эксплуатации автоматических контрольных пунктов, контроллеров зоны прохода, пунктов контрольно-автоматических и автоматизированного рабочего места контролера автоматических пропускных пунктов
• Порядок и правила размещения информационных стикеров на кассовых окнах и автоматах по продаже проездных билетов и/или жетонов
• Принцип действия и правила эксплуатации автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов
• Документы Центрального банка Российской Федерации, устанавливающие действующие денежные знаки, признаки и правила платежеспособности банкнот и монет
• Инструкции, приказы, указания, распоряжения, телефонограммы, графики сменности и документы, необходимые для выполнения трудовых обязанностей
• Правила пользования метрополитеном
• Правила технической эксплуатации метрополитена
• Инструкция по сигнализации метрополитена
• Схема линий метрополитена
• Правила внутреннего трудового распорядка
• Санитарные правила эксплуатации метрополитенов
• Структура метрополитена и его подразделений, их задачи и функции, порядок взаимодействия
• Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
• Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
• Трудовое законодательство Российской Федерации, нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, содержащие нормы трудового права, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
• Законодательство Российской Федерации и нормативные правовые акты в области защиты персональных данных

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Выгрузка материальных ценностей из автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов
• Пересчет денежных средств и бланков проездных билетов и/или жетонов, выгруженных из автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов
• Проверка подлинности и платежеспособности денежных купюр и монет, выгруженных из автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов, по установленным признакам подлинности и платежеспособности
• Прием материальных ценностей, денежных средств и отчетов о продажах от кассиров (билетных) (операторов разменных автоматов)
• Информирование руководства о наличии излишка или недостачи, выявленных при выгрузке автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов, и о расхождениях сумм фактического наличия денежных средств в кассах с данными отчетов
• Подготовка и сдача денежной наличности инкассаторам

Необходимые умения

• Оформлять прием материальных ценностей в соответствующей кассовой документации
• Проверять наличие пломб на денежных сумках и четкость оттисков на пломбах
• Оформлять препроводительные документы к денежным сумкам и сейф-пакетам, проверять целостность сейф-пакетов
• Пользоваться личным пломбиром
• Эксплуатировать автоматы по продаже проездных билетов и/или жетонов
• Выгружать материальные ценности из автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов
• Проверять подлинность и платежеспособность денежных средств
• Оформлять приходные и расходные материалы, производить подготовку инкассации (как внутреннюю (прием от кассиров выручки, выгрузка автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов), так и внешнюю (взаимодействие с инкассаторами))
• Пользоваться средствами коммуникации и связи
• Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей
• Проверять исправность средств связи, громкоговорящего устройства
• Подготавливать денежные средства для сдачи в банк
• Применять средства индивидуальной защиты

Необходимые знания

• Порядок и правила работы с материальными ценностями
• Инструкция по организации коммерческой работы касс станций метрополитена
• Должностные инструкции работников, находящихся в непосредственном подчинении
• Кодекс деловой этики и служебного поведения работников метрополитена
• Принцип действия и правила эксплуатации автоматических контрольных пунктов, контроллеров зоны прохода, пунктов контрольно-автоматических и автоматизированного рабочего места контролера автоматических пропускных пунктов
• Принцип действия и правила эксплуатации автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов
• Порядок выгрузки материальных ценностей из автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов
• Документы Центрального банка Российской Федерации, устанавливающие действующие денежные знаки, признаки и правила платежеспособности банкнот и монет
• Порядок оформления приходных и расходных материалов, технология и правила подготовки инкассации (как внутренней (прием от кассиров выручки, выгрузка автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов), так и внешней (взаимодействие с инкассаторами))
• Лимиты остатков кассовой наличности, установленные для организации, правила обеспечения их сохранности
• Инструкции, приказы, указания, распоряжения, телефонограммы, графики сменности и документы, необходимые для выполнения трудовых обязанностей
• Правила пользования метрополитеном
• Правила технической эксплуатации метрополитена
• Инструкция по сигнализации метрополитена
• Правила внутреннего трудового распорядка
• Санитарные правила эксплуатации метрополитенов
• Структура метрополитена и его подразделений, их задачи и функции, порядок взаимодействия
• Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
• Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
• Трудовое законодательство Российской Федерации, нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, содержащие нормы трудового права, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
• Законодательство Российской Федерации и нормативные правовые акты в области защиты персональных данных

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Возможные наименования должностей, профессий

• Начальник участка касс
• Заведующий билетными кассами
• Менеджер
• Старший менеджер

Требования к образованию и обучению

• Профессиональное обучение – программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих
• или
• Среднее профессиональное образование – программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих)

Требования к опыту практической работы

• Не менее двух лет работы старшим кассиром / старшим кассиром билетным / старшим контролером-кассиром / старшим оператором разменных автоматов или в области оказания услуг по оформлению и продаже проездных документов пассажирам / дежурным по станции метрополитена для прошедших профессиональное обучение

Особые условия допуска к работе

Другие характеристики

Дополнительные характеристики

Трудовые действия

• Контроль работы персонала касс в течение смены
• Контроль соблюдения персоналом касс режима рабочего времени
• Контроль ношения персоналом касс установленной формы одежды и знаков различия
• Проведение периодических внезапных проверок работы персонала касс в вечернее время
• Анализ и принятие мер по устранению недостатков, выявленных при проведении внезапных проверок
• Составление графиков сменности и отпусков
• Ведение табеля учета рабочего времени
• Расстановка штата в соответствии с пассажиропотоком
• Направление персонала касс на повышение квалификации
• Контроль ведения и хранения отчетной документации, в том числе в электронном виде
• Контроль проведения инкассации в установленные сроки, передачи денежных сумок (в случаях, предусмотренных инструкциями, информационными письмами, телефонограммами)
• Контроль проведения инвентаризации материальных ценностей, денежных средств и оборудования
• Инструктирование работников, находящихся в непосредственном подчинении, по поступающим в кассы станций локальным нормативным документам
• Инструктирование персонала касс по охране труда, пожарной безопасности, разъяснение порядка выполнения трудовых обязанностей
• Контроль соблюдения персоналом касс правил пользования метрополитеном, нормативно-технических и нормативных правовых актов в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
• Контроль исправности охранной сигнализации кассы, звуковой сигнализации для вызова работника полиции, наличия и исправности пломбиров
• Контроль наличия и исправности необходимого оборудования, средств пожаротушения, расходных материалов и хозяйственного инвентаря в служебных помещениях
• Контроль наличия и исправности средств индивидуальной защиты
• Контроль санитарного состояния касс, рабочих мест и служебных помещений
• Контроль наличия и состояния информационных объявлений в вестибюле станции, касающихся обслуживания пассажиров, а также информационных стикеров на кассовых окнах и автоматах по продаже проездных билетов и/или жетонов
• Проведение мероприятий, направленных на соблюдение требований охраны труда персоналом касс и улучшение санитарно-бытовых условий в кассах

Необходимые умения

• Организовывать работу персонала касс станций метрополитена в соответствии с поставленными задачами
• Проверять работу персонала касс станций метрополитена
• Анализировать работу персонала касс станций метрополитена
• Устранять недостатки в работе персонала касс станций метрополитена
• Составлять графики рабочего времени, смен и отпусков, в том числе в электронном виде
• Составлять табель учета рабочего времени
• Прогнозировать плотность пассажиропотока и загруженность касс станций метрополитена
• Минимизировать очереди в кассах станций метрополитена
• Вести и хранить отчетную документацию, в том числе в электронном виде
• Производить инвентаризацию материальных ценностей, денежных средств и оборудования
• Проводить инструктажи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей кассирами станций метрополитена
• Определять неисправность оборудования, средств пожаротушения, расходных материалов и хозяйственного инвентаря зоны касс станций метрополитена
• Определять неисправность средств индивидуальной защиты
• Пользоваться установленными в кассах контрольно-кассовыми машинами для продажи проездных билетов и/или жетонов, продажи и пополнения транспортных карт и терминалами для продажи проездных билетов и/или жетонов по безналичному расчету
• Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей
• Применять средства индивидуальной защиты
• Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей

Необходимые знания

• Должностные обязанности персонала касс станций метрополитена
• Порядок сервисного обслуживания клиентов метрополитена
• Порядок пользования проездными билетами и/или жетонами
• Инструкция по организации коммерческой работы касс станций метрополитена
• Документы Центрального банка Российской Федерации, устанавливающие действующие денежные знаки, признаки и правила платежеспособности банкнот и монет
• Действующие виды/типы проездных билетов и/или жетонов
• Актуальные тарифы (стоимость) проездных билетов и/или жетонов
• Технологический процесс работы касс станций метрополитена
• Кодекс деловой этики и служебного поведения работников метрополитена
• Инструкции по организации коммерческой работы касс станций метрополитена
• Инструкции по эксплуатации оборудования в кассах станций метрополитена и устройств пассажирской автоматики
• Принцип действия и правила эксплуатации автоматических контрольных пунктов, контроллеров зоны прохода, пунктов контрольно-автоматических и автоматизированного рабочего места контролера автоматических пропускных пунктов
• Порядок пользования турникетами
• Режим рабочего времени персонала касс станций метрополитена
• Требования к форменной одежде, знакам различия персонала касс станций метрополитена
• Порядок проведения внезапных проверок работы персонала касс станций метрополитена в вечернее время
• Порядок составления графиков сменности и отпусков
• Порядок ведения табеля учета рабочего времени
• Плотность пассажиропотока и загруженность касс станций метрополитена в зависимости от времени суток
• Порядок ведения и хранения отчетной документации, в том числе в электронном виде
• Порядок оформления приходных и расходных материалов, технология и правила подготовки инкассации (как внутренней (прием от кассиров выручки, выгрузка автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов), так и внешней (взаимодействие с инкассаторами))
• Порядок проведения инвентаризации материальных ценностей, денежных средств и оборудования
• Порядок проведения инструктажей
• Перечень и места размещения оборудования, средств пожаротушения, расходных материалов и хозяйственного инвентаря станции метрополитена
• Типы, количество и места размещения средств индивидуальной защиты
• Правила производственной санитарии и гигиены труда
• Перечень вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования)
• Инструкции, приказы, указания, распоряжения, телефонограммы, графики сменности и документы, необходимые для выполнения трудовых обязанностей
• Правила пользования метрополитеном
• Правила технической эксплуатации метрополитена
• Инструкция по сигнализации метрополитена
• Схема линий метрополитена
• Правила внутреннего трудового распорядка
• Санитарные правила эксплуатации метрополитенов
• Структура метрополитена и его подразделений, их задачи и функции, порядок взаимодействия
• Порядок действий при экстренном закрытии станции
• Требования охраны труда, пожарной безопасности и гражданской обороны, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
• Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
• Трудовое законодательство Российской Федерации, нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, содержащие нормы трудового права, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
• Законодательство Российской Федерации и нормативные правовые акты в области защиты персональных данных

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Контроль бесперебойной работы касс станции, в том числе экспресс-касс
• Контроль работы касс по продаже всех видов материальных ценностей, подлежащих реализации в кассе, и замене проездных билетов и/или жетонов
• Контроль работы касс по введению новых видов оплаты проезда, обслуживанию льготных категорий пассажиров, внедрению автоматизированной системы оплаты проезда
• Контроль своевременного обеспечения касс материальными ценностями
• Контроль полноты проведения инкассации в установленные сроки
• Контроль своевременного технического обслуживания оборудования, установленного в кассах
• Контроль своевременного обслуживания автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов
• Принятие мер по устранению нарушений и сбоев в работе оборудования
• Контроль состояния учета коммерческой работы касс
• Контроль состояния отчетности о коммерческой работе касс
• Контроль своевременной и полной передачи сведений и отчетов о коммерческой работе касс
• Проведение разбора обращений пассажиров и составление отчета

Необходимые умения

• Эксплуатировать контрольно-кассовые машины и вычислительную технику
• Устранять недостатки, возникающие в работе контрольно-кассовой техники
• Осуществлять прием, выдачу, учет и хранение материальных ценностей и денежных средств
• Эксплуатировать автоматы по продаже проездных билетов и/или жетонов
• Устранять недостатки, возникающие в работе автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов
• Составлять заявки на ремонт и замену оборудования
• Составлять отчеты о коммерческой работе касс и работе по обращениям пассажиров
• Пользоваться установленными в кассах контрольно-кассовыми машинами для продажи проездных билетов и/или жетонов, продажи и пополнения транспортных карт и терминалами для продажи проездных билетов и/или жетонов по безналичному расчету
• Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей
• Применять средства индивидуальной защиты
• Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей

Необходимые знания

• Должностные обязанности персонала касс
• Порядок сервисного обслуживания клиентов метрополитена
• Инструкция по организации коммерческой работы касс станций метрополитена
• Документы Центрального банка Российской Федерации, устанавливающие действующие денежные знаки, признаки и правила платежеспособности банкнот и монет
• Действующие виды/типы проездных билетов и/или жетонов
• Актуальные проездные тарифы (стоимость проездных билетов и/или жетонов)
• Технологический процесс работы касс станций метрополитена
• Кодекс деловой этики и служебного поведения работников метрополитена
• Инструкции по организации коммерческой работы касс станций метрополитена
• Инструкции по эксплуатации оборудования в кассах станций метрополитена и устройств пассажирской автоматики
• Принцип действия и правила эксплуатации автоматических контрольных пунктов, контроллеров зоны прохода, пунктов контрольно-автоматических и автоматизированного рабочего места контролера автоматических пропускных пунктов
• Порядок пользования турникетами
• Правила эксплуатации контрольно-кассовых машин и вычислительной техники
• Последовательность действий при выходе вычислительной техники из строя, варианты устранения неисправностей, возникающих в работе контрольно-кассовой техники
• Принцип действия и правила эксплуатации автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов
• Последовательность действий при выходе автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов из строя, варианты устранения неисправностей, возникающих в работе автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов
• Процедура заказа и приема материальных ценностей, разменного фонда
• Порядок проведения инкассации
• Периодичность технического обслуживания оборудования, установленного в кассах станций метрополитена
• Периодичность обслуживания автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов
• Формы кассовых документов
• Порядок составления заявок на ремонт и замену оборудования
• Порядок составления отчетов о коммерческой работе касс станций метрополитена и работе по обращениям пассажиров
• Инструкции, приказы, указания, распоряжения, телефонограммы, графики сменности и документы, необходимые для выполнения трудовых обязанностей
• Правила пользования метрополитеном
• Правила технической эксплуатации метрополитена
• Инструкция по сигнализации метрополитена
• Схема линий метрополитена
• Правила внутреннего трудового распорядка
• Санитарные правила эксплуатации метрополитенов
• Структура метрополитена и его подразделений, их задачи и функции, порядок взаимодействия
• Порядок действий при экстренном закрытии станции
• Требования охраны труда, пожарной безопасности и гражданской обороны, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
• Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
• Трудовое законодательство Российской Федерации, нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, содержащие нормы трудового права, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
• Законодательство Российской Федерации и нормативные правовые акты в области защиты персональных данных

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики