Бортовой проводник
Карточка профессионального стандарта содержит реквизиты документа, обобщённые трудовые функции и требования к квалификации.
Код
17.120
17.120
Регистрационный номер
1456
1456
Приказ
№ 231н от 13.04.2021
№ 231н от 13.04.2021
Как использовать профессиональный стандарт
Профессиональный стандарт «Бортовой проводник» описывает квалификационные требования для соответствующего вида деятельности. При работе с карточкой сопоставляйте название стандарта, код 17.120, трудовые функции, возможные должности и требуемый уровень квалификации.
Для кадровых решений учитывают действующую редакцию документа, дату и номер утверждающего приказа, требования законодательства и фактические обязанности работника. Файлы в доступных форматах позволяют сверить полную структуру стандарта и формулировки требований с официальным документом.
Общие сведения
Вид профессиональной деятельности
Обеспечение безопасности находящихся на борту воздушного судна лиц и их обслуживание на борту воздушного судна гражданской авиации
Основная цель
Поддержание безопасности пассажирской кабины воздушного судна при выполнении рейса
Классификаторы
| Классификатор | Код | Наименование |
|---|---|---|
| ОКЗ | 1439. | Руководители иных сфер обслуживания, не входящие в другие группы |
| ОКЗ | 5111. | Проводники железнодорожного вагона, бортпроводники, стюарды |
| ОКВЭД | 51.10.1 | Перевозка воздушным пассажирским транспортом, подчиняющимся расписанию |
| ОКВЭД | 51.10.2 | Перевозка воздушным пассажирским транспортом, не подчиняющимся расписанию |
Трудовые функции и требования
A Обеспечение безопасности и обслуживания лиц на борту воздушного судна гражданской авиации
Уровень квалификации: 3
Возможные должности и профессии
- Бортпроводник
- Бортовой проводник
- Бортовой проводник 4-го разряда
- Бортовой проводник 5-го разряда
- Бортовой проводник 6-го разряда
- Бортпроводник 4-го разряда
- Бортпроводник 5-го разряда
- Бортпроводник 6-го разряда
- Бортпроводник воздушного судна гражданской авиации
- Старший бортпроводник
Требования к образованию
- Среднее общее образование
- и
- Подготовка в образовательной организации или организации, осуществляющей обучение специалистов авиационного персонала, согласно перечню специалистов авиационного персонала гражданской авиации, соответствующей требованиям федеральных авиационных правил, по программам подготовки, утвержденным уполномоченным органом в области гражданской авиации
Требования к опыту работы
- Для осуществления функций старшего бортпроводника обладатель свидетельства бортпроводника должен иметь общий налет бортпроводником не менее 1000 часов
Особые условия допуска
- Отсутствие ограничений для лиц, принимаемых на должности специалистов авиационного персонала
- Наличие свидетельства бортпроводника4
- Допуск к работе на соответствующем типе воздушного судна
- Прохождение подготовки по утвержденной в установленном порядке программе подготовки для осуществления функций старшего бортпроводника
- Прохождение периодической подготовки по программе подготовки, соответствующей требованиям федеральных авиационных правил, утвержденной уполномоченным органом в области гражданской авиации6
Другие характеристики
- Знание английского языка в объеме, рекомендованном работодателем
A/01.3 Выполнение требований по обеспечению безопасности в пассажирской кабине воздушного судна в штатных, нештатных и аварийных ситуациях
Трудовые действия
- Проведение проверки пассажирской кабины до посадки пассажиров и после выхода пассажиров с целью обнаружения посторонних лиц и (или) предметов
- Проверка наличия, исправности оборудования и систем в пассажирской кабине воздушного судна с учетом типа воздушного судна, обеспечивающих безопасность в пассажирской кабине воздушного судна согласно предписанным картам контрольных проверок оборудования пассажирской кабины
- Взаимодействие с наземным персоналом по вопросам обеспечения безопасности в пассажирской кабине воздушного судна
- Взаимодействие с членами летного экипажа по вопросам обеспечения безопасности в пассажирской кабине в штатных, нештатных и аварийных ситуациях
- Прием (сдача) на воздушное судно багажа, почты, груза, ценного груза, опасного груза, оружия и боеприпасов
- Предотвращение усугубления инцидентов в кабине
- Информирование летного экипажа о нештатных и аварийных ситуациях, возникающих в пассажирской кабине или касающихся воздушного судна
- Предотвращение актов незаконного вмешательства
- Урегулирование ситуаций, связанных с нарушением пассажирами правил поведения на борту воздушного судна, которые могут угрожать безопасности полета
- Контроль безопасного размещения ручной клади и личных вещей в пассажирской кабине
- Контроль размещения пассажиров на борту воздушного судна согласно требованиям по обеспечению безопасности
- Соблюдение правила «стерильной кабины» летного экипажа
- Оперирование дверями воздушного судна в штатных, нештатных и аварийных ситуациях
- Контроль соблюдения пассажирами правил поведения на борту воздушного судна
- Информирование всех лиц на борту воздушного судна о расположении и использовании привязных ремней, аварийных выходов, спасательных жилетов, если они предусмотрены, кислородного оборудования и другого аварийно-спасательного оборудования индивидуального и коллективного пользования, включая схемы действий пассажиров в аварийной обстановке с учетом типа воздушного судна
- Инструктирование всех лиц на борту о порядке действий пассажиров в аварийной обстановке с учетом типа воздушного судна
- Контроль использования всеми лицами на борту воздушного судна привязных ремней или привязной системы во время взлета, посадки, а также в любое время полета, когда командир воздушного судна считает это необходимым, по причине турбулентности или любой аварийной обстановки
- Занятие штатного места во время взлета и посадки или по указанию командира воздушного судна
- Использование привязного ремня или привязной системы во время взлета и посадки, а также в любое другое время по указанию командира воздушного судна
- Использование бортовых систем и оборудования с учетом характеристик и ограничений типа воздушного судна
- Контроль исправности оборудования и систем воздушного судна в течение всего полета
- Проведение мероприятий, направленных на обеспечение безопасности в пассажирской кабине воздушного судна в штатных, нештатных и аварийных ситуациях
- Осуществление доступа в кабину летного экипажа с соблюдением предписанных требований обеспечения безопасности полета и авиационной безопасности
- Нахождение в кабине летного экипажа при покидании рабочего места одним из пилотов
- Применение (при необходимости) находящегося на борту аварийно-спасательного оборудования с учетом типа воздушного судна
- Проведение процедур по безопасной и быстрой эвакуации на сушу и воду лиц, находящихся на борту воздушного судна, и выполнение необходимых функций в аварийной обстановке или в ситуации, требующей аварийной эвакуации
- Обеспечение безопасности жизни и здоровья пассажиров и членов экипажа в штатной, нештатной и аварийной обстановке
- Выполнение действий согласно контрольному перечню для бортпроводников на случай инцидентов, связанных с опасными грузами в пассажирской кабине во время полета
- Осуществление действий при попытке захвата воздушного судна
- Осуществление действий при обнаружении взрывного устройства
- Осуществление действий при заправке (дозаправке, сливе) топлива с пассажирами на борту воздушного судна
- Осуществление действий при нарушении работоспособности члена экипажа
- Осуществление действий в случае разгерметизации кабины воздушного судна
- Проведение процедур при возникновении пожара и задымления на борту воздушного судна
- Выявление возможных жертв торговли людьми
- Оказание первой помощи лицам, находящимся на борту воздушного судна
Необходимые умения
- Пользоваться находящимся на борту аварийно-спасательным оборудованием (спасательные жилеты, спасательные плоты, аварийные трапы и желоба, аварийные выходы, переносные огнетушители, кислородное оборудование и комплекты первой помощи и т.п.) с учетом типа воздушного суда
- Исполнять связанные с обеспечением безопасности обязанности и функции, которые необходимо выполнять члену кабинного экипажа воздушного судна при возникновении аварийной обстановки или в ситуации, требующей аварийной эвакуации, с учетом типа воздушного судна
- Проводить безопасную и быструю эвакуацию на сушу и воду лиц, находящихся на борту воздушного судна, а также выполнять необходимые функции в аварийной обстановке или в ситуации, требующей аварийной эвакуации с учетом типа воздушного судна
- Обеспечивать по указанию командира воздушного судна меры авиационной безопасности на аэродромах, посадочных площадках, на которых не предусмотрено наличие службы авиационной безопасности
- Использовать оборудование и бортовые системы в соответствии с правилами эксплуатации с учетом характеристик, ограничений и типа воздушного судна
- Осуществлять взаимодействие с другими членами экипажа и наземным персоналом с целью обеспечения безопасности в пассажирской кабине воздушного судна
- Распознавать и контролировать факторы угроз и ошибок
- Принимать правильные решения и квалифицированно осуществлять наблюдение в полете
- Регулировать ситуации, связанные с нарушением пассажирами правил поведения на борту воздушного судна, угрожающие безопасности полета
- Проводить проверку пассажирской кабины воздушного судна с целью обнаружения посторонних лиц и (или) предметов
- Выполнять мероприятия согласно контрольному перечню для бортпроводников в случае инцидентов, связанных с опасными грузами в пассажирской кабине во время полета
- Осуществлять контроль загрузки (разгрузки) на воздушное судно багажа, почты, груза, ценного груза, опасного груза, оружия и боеприпасов
- Оказывать первую помощь лицам, находящимся на борту воздушного судна
- Применять правила авиационной безопасности при выявлении факторов угроз
- Применять навыки по действиям в нештатной или аварийной ситуации на всех этапах выполнения рейса
- Распознавать возможные жертвы торговли людьми
Необходимые знания
- Требования охраны труда на всех этапах выполнения рейса в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций и профессиональных обязанностей бортпроводника в штатных, нештатных и аварийных условиях эксплуатации
- Правила оказания первой помощи лицам, находящимся на борту воздушного судна
- Порядок использования оборудования пассажирской кабины воздушных судов с учетом типа воздушного судна
- Правила аварийной эвакуации с учетом типа воздушного судна, координация действий экипажа воздушного судна, закрепление за членами экипажа их рабочих мест в аварийной ситуации и аварийные обязанности, порученные каждому члену экипажа с учетом типа воздушного судна
- Порядок действий кабинного экипажа воздушного судна в штатной, нештатной и аварийной ситуациях, связанные с ними карты контрольных проверок, информация о системах воздушного судна согласно установленным требованиям, а также необходимые процедуры взаимодействия летного и кабинного экипажей
- Перечень, схема размещения спасательного и аварийного оборудования для различных маршрутов и необходимые процедуры проверки оборудования перед выполнением рейса с учетом типа воздушного судна
- Код визуальных сигналов «земля - воздух» для использования при авиационном происшествии
- Влияние загрузки и распределения массы на летно-технические характеристики воздушного судна с учетом типа воздушного судна
- Законодательство государств, в воздушном пространстве которых выполняются полеты, а также государства регистрации воздушного судна и государства-эксплуатанта в части, касающейся деятельности кабинного экипажа
- Требования авиационной безопасности, включая связь и координацию между членами экипажа, соответствующие меры самообороны, порядок применения предназначенных для членов экипажа защитных устройств, методы контроля поведения террористов и реакции пассажиров, порядок действий в кабине летного экипажа в целях защиты воздушного судна, правила досмотра воздушного судна и рекомендации относительно наименее опасных мест для размещения опасных и подозрительных предметов
- Памятка экипажа воздушного судна по действиям в чрезвычайной обстановке
- Правила и положения, касающиеся обладателя свидетельства бортпроводника
- Трудовые функции и обязанности бортпроводника в штатной, нештатной и аварийной ситуациях в объеме, необходимом для обеспечения безопасности пассажирской кабины воздушного судна
- Последствия недостатка кислорода, физиологические явления, вызываемые разгерметизацией
- Возможности человека применительно к обязанностям по обеспечению безопасности в кабине воздушного судна, включая вопросы координации действий между членами летного экипажа и членами кабинного экипажа воздушного судна
- Обязанности других членов экипажа воздушного судна в аварийной обстановке в части, необходимой для выполнения обязанностей члена кабинного экипажа воздушного судна
- Правила перевозки пассажиров, багажа и груза
- Правила перевозки и типы опасных грузов, которые разрешены и запрещены к перевозке в пассажирской кабине
- Информация и инструкции по перевозке опасных грузов, включая действия, которые надлежит предпринять в случае возникновения аварийной ситуации
- Инструкция о порядке перевозки воздушными судами гражданской авиации оружия, боеприпасов и патронов к нему, специальных средств, переданных пассажирами для временного хранения на период полета
- Руководство по обеспечению безопасности полетов в объеме, рекомендованном работодателем
- Порядок действий экипажа воздушного судна при выявлении фактов торговли людьми
A/02.3 Обслуживание пассажиров и членов экипажа на борту воздушного судна
Трудовые действия
- Взаимодействие с наземным персоналом по вопросам обеспечения сервисного обслуживания пассажиров и членов летного экипажа на борту воздушного судна
- Визуальная проверка санитарного состояния пассажирской кабины воздушного судна до начала посадки пассажиров
- Визуальный контроль санитарного состояния пассажирской кабины воздушного судна в течение рейса
- Контроль загрузки (выгрузки) багажа, груза, ценного груза, опасного груза, почты и оформление соответствующей документации
- Прием (сдача) бортового питания, буфетно-кухонного оборудования, инвентаря, бортовой посуды и оформление соответствующей документации
- Проверка наличия и исправности пломб на буфетно-кухонном оборудовании и правильности данных на ярлыках при приеме питания, контроль срока годности пищи
- Прием (сдача) мягкого инвентаря, средств обслуживания, бортовых аптечек и оформление соответствующей документации
- Соблюдение санитарно-эпидемиологических требований при реализации бортового питания на борту воздушного судна
- Встреча пассажиров и оказание помощи при размещении в пассажирской кабине
- Контроль количества пассажиров на борту воздушного судна при необходимости
- Предоставление пассажирам, в том числе из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, и членам летного экипажа полного комплекса услуг в зависимости от типа и оборудования воздушного судна, продолжительности полета, времени суток, класса обслуживания
- Эксплуатация бытового электрооборудования в соответствии с действующими инструкциями
- Оказание первой помощи лицам, находящимся на борту воздушного судна
- Обеспечение комфорта пассажиров на борту воздушного судна
Необходимые умения
- Принимать (сдавать) бортовое питание на борт (с борта) воздушного судна и оформлять соответствующую документацию, в том числе в случае выявления недостачи (излишка)
- Принимать (сдавать) съемное оборудование и бортовую посуду на борт (с борта) воздушного судна и оформлять соответствующую документацию, в том числе в случае выявления недостачи (излишка), боя, деформации
- Принимать и сдавать мягкий инвентарь, средства обслуживания, бортовые аптечки и оформлять соответствующую документацию
- Обеспечивать комфортные условия пассажирам на борту воздушного судна
- Осуществлять прием-сдачу грузов, почты и багажа на борт (с борта) воздушного судна и оформлять соответствующую документацию
- Оказывать первую помощь лицам, находящимся на борту воздушного судна
- Управлять конфликтными ситуациями с пассажирами на борту воздушного судна
Необходимые знания
- Законодательство государств, в воздушном пространстве которых выполняются полеты, а также государства регистрации воздушного судна и государства-эксплуатанта в части, касающейся деятельности кабинного экипажа
- Правила и технологии обслуживания пассажиров, в том числе из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, и членов летного экипажа на борту воздушного судна
- Правила оказания первой помощи лицам, находящимся на борту воздушного судна
- Правила оформления полетной документации
- Правила перевозки пассажиров, багажа и грузов воздушным транспортом гражданской авиации
- Правила, инструкции, процедуры перевозки и обслуживания отдельных категорий пассажиров, требующих специальных (особых) условий перевозки (несовершеннолетние, в том числе несопровождаемые дети, пассажиры из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, трансферные пассажиры и т.д.)
- Правила, инструкции, процедуры приема-сдачи и перевозки коммерческой загрузки, требующей специальных условий перевозки (скоропортящиеся грузы, живые животные, тяжеловесные грузы, негабаритные грузы, человеческие останки и т.д.)
- Правила и положения, касающиеся обладателя свидетельства бортпроводника
- Обязанности бортпроводника при приеме-сдаче коммерческой загрузки
- Санитарно-эпидемиологические требования к организациям общественного питания, изготовлению и оборотоспособности в них пищевых продуктов и продовольственного сырья
- Порядок и правила приема (сдачи) бортового питания на борт (с борта) воздушного судна и оформление соответствующей документации, в том числе в случае выявления недостачи (излишка), недоброкачественного продукта
- Порядок и правила приема (сдачи) съемного оборудования, инвентаря и бортовых аптечек, бортовой посуды на борт (с борта) воздушного судна и оформление соответствующей документации, в том числе в случае выявления недостачи (излишка), боя, деформации
A/03.3 Руководство кабинным экипажем при выполнении трудовых функций и профессиональных обязанностей бортпроводника на борту воздушного судна гражданской авиации
Трудовые действия
- Организация работы бортпроводников по обеспечению безопасности в пассажирской кабине воздушного судна, в том числе в нештатных и аварийных ситуациях
- Предотвращение усугубления инцидентов в кабине
- Информирование летного экипажа о нештатных и аварийных ситуациях, возникающих в пассажирской кабине или касающихся воздушного судна
- Предотвращение актов незаконного вмешательства
- Урегулирование ситуаций, связанных с нарушением пассажирами правил поведения на борту воздушного судна, которые могут угрожать безопасности полета
- Контроль работы бортпроводников по обеспечению безопасности в пассажирской кабине воздушного судна, в том числе в нештатных и аварийных ситуациях
- Проведение предполетных и послеполетных брифингов членов кабинного экипажа
- Организация работы бортпроводников по предоставлению услуг пассажирам и членам летного экипажа на борту воздушного судна
- Контроль работы бортпроводников по предоставлению услуг пассажирам и членам летного экипажа на борту воздушного судна
- Координация действий членов кабинного экипажа в штатных, нештатных и аварийных ситуациях
- Взаимодействие с пассажирами в сложных ситуациях конфликта и риска
- Взаимодействие с представителями проверяющих органов в области гражданской авиации на борту воздушного судна в части предоставления необходимой информации
- Координация работы бортпроводников в части взаимодействия с членами летного экипажа, наземным персоналом
- Информирование членов летного экипажа о выявленных замечаниях, неисправностях, ходе выполнения работ
- Обслуживание питанием членов летного экипажа
- Ведение информационно-справочной работы
- Подведение итогов и анализ результатов работы бортпроводников в рейсе
- Оформление рейсовой документации
- Организация отдыха бортпроводников на борту воздушного судна в полете и во внебазовых аэропортах
Необходимые умения
- Организовывать и контролировать работу бортпроводников на всех этапах выполнения задания на полет
- Обеспечивать взаимодействие с летным экипажем в штатных, нештатных и аварийных ситуациях
- Действовать профессионально в сложных ситуациях конфликта и риска
- Поддерживать безопасность пассажирской кабины путем эффективного управления обеспечением безопасности, включающим выявление опасных факторов и контроль факторов риска
- Принимать правильные решения и квалифицированно осуществлять наблюдение в полете
- Применять правила урегулирования конфликтных ситуаций с пассажирами, которые могут угрожать безопасности полета
- Анализировать работу членов кабинного экипажа
- Применять эффективные методы проведения предполетного и послеполетного брифингов
- Проводить справочно-информационную работу с пассажирами на борту воздушного судна
- Оформлять рейсовую документацию
Необходимые знания
- Стандарты, технологии и другие документы, регламентирующие работу кабинного экипажа
- Порядок организации обслуживания и питания пассажиров на борту воздушного судна
- Влияние человеческого фактора на поведение человека в экстремальной ситуации
- Роль членов кабинного экипажа в системе управления безопасностью полетов
- Порядок организации и проведения разбора результатов работы членов кабинного экипажа в рейсе
- Требования охраны труда
- Основы психологии и правила общения
- Методика проведения анализа результатов работы бортпроводников в рейсе
- Порядок оформления рейсовой документации
B Организация обеспечения безопасности и обслуживания лиц на борту воздушного судна гражданской авиации кабинным экипажем
Уровень квалификации: 4
Возможные должности и профессии
- Бортовой проводник-инструктор
- Бортпроводник-инструктор
- Инструктор-проводник бортовой
Требования к образованию
- Среднее общее образование
- и
- Подготовка в образовательной организации или организации, осуществляющей обучение специалистов авиационного персонала, согласно перечню специалистов авиационного персонала гражданской авиации, соответствующую требованиям федеральных авиационных правил, по программам подготовки, утвержденным уполномоченным органом в области гражданской авиации3
Требования к опыту работы
- Для осуществления функций бортпроводника-инструктора обладатель свидетельства бортпроводника должен иметь общий налет не менее 2000 часов бортпроводником и (или) старшим бортпроводником
Особые условия допуска
- Отсутствие ограничений для лиц, принимаемых на должности специалистов авиационного персонала
- Наличие свидетельства бортпроводника с квалификационной отметкой «Инструктор»4
- Допуск к работе на соответствующем типе воздушного судна
- Прохождение подготовки по утвержденной в установленном порядке программе подготовки для осуществления трудовых функций и обязанностей бортпроводника-инструктора
- Прохождение периодической подготовки по программе подготовки, соответствующей требованиям федеральных авиационных правил, утвержденной уполномоченным органом в области гражданской авиации
Другие характеристики
- Знание английского языка в объеме, рекомендованном работодателем
В/01.4 Организация работы кабинных экипажей
Трудовые действия
- Составление планов-графиков в целях проверки работы, тренировки практических навыков и выполнения программ ввода в строй бортпроводников (старших бортпроводников)
- Контроль соблюдения членами кабинных экипажей требований стандартов и технологий, выполнения обязанностей любого из членов кабинных экипажей в случае необходимости
- Проведение наземной, предварительной и предполетной подготовки бортпроводников (старших бортпроводников)
- Осуществление мероприятий по адаптации бортпроводников после первоначальной подготовки в авиационном учебном центре
- Доведение до сведения бортпроводников (старших бортпроводников) оперативной информации, изменений в руководящих документах
- Проведение с бортпроводниками (старшими) бортпроводниками инструктажей по вопросам охраны труда, обеспечения безопасности полетов и повышения уровня сервиса на борту воздушного судна
- Организация и проведение технических занятий, направленных на повышение уровня профессиональной подготовки бортпроводников (старших бортпроводников)
- Организация и проведение обучения бортпроводников (старших бортпроводников) безопасным методам и приемам выполнения работ, правилам оказания первой помощи, пострадавшим на производстве, проведение инструктажей по охране труда, проверка знаний требований охраны труда
- Взаимодействие с руководителями подразделения кабинных экипажей по организационным вопросам
Необходимые умения
- Применять требования законодательства Российской Федерации, нормативных правовых актов Российской Федерации в области гражданской авиации, международных стандартов и нормативных документов эксплуатанта в своей профессиональной деятельности
- Проводить инструктажи с бортпроводниками (старшими) бортпроводниками в соответствии с утвержденными требованиями
- Соблюдать нормы профессиональной этики и правила делового поведения
- Выполнять требования охраны труда
- Пользоваться персональным компьютером
Необходимые знания
- Стандарты и рекомендуемая практика международных организаций воздушного транспорта гражданской авиации
- Законодательство государств, в воздушном пространстве которых выполняются полеты, а также государства регистрации воздушного судна и государства-эксплуатанта в части, касающейся деятельности кабинного экипажа
- Организационно-распорядительные документы эксплуатанта, касающиеся работы кабинных экипажей
- Руководства, процедуры, инструкции, технологии, стандарты эксплуатанта, касающиеся работы кабинных экипажей
- Требования по охране труда, противопожарной защите и охране окружающей среды
- Нормы профессиональной этики
В/02.4 Выполнение программ ввода в строй бортпроводников, проверок работы бортпроводников в условиях полета
Трудовые действия
- Проведение технических занятий, сезонных инструктажей с бортпроводниками (старшими) бортпроводниками с целью допуска к виду (условиям работы), анализ результатов, оценка знаний и навыков
- Проведение инструктажей по охране труда: первичный на рабочем месте, повторный, внеплановый, проверка знаний требований охраны труда
- Выполнение рейсовых проверок бортпроводников (старших бортпроводников) в целях осуществления программ ввода в строй членов кабинного экипажа, анализ результатов, оценка знаний и навыков
- Выполнение проверок работы бортпроводников (старших бортпроводников) в условиях полета
- Проверка организации работы кабинного экипажа на всех этапах выполнения задания на полет
- Выполнение деятельности и (или) демонстрирование элементов деятельности, осваиваемой бортпроводниками (старшими) бортпроводниками в процессе ввода в строй
- Проверка выполнения членами кабинного экипажа своих должностных обязанностей, а также выполнение требований охраны труда при передвижении по перрону и в условиях полета
- Осуществление контроля поддержания безопасности пассажирской кабины, выявление опасных факторов и контроль факторов риска в условиях полета
- Контроль взаимодействия членов кабинного экипажа с летным экипажем в штатных, нештатных и аварийных ситуациях в условиях полета
- Контроль действий членов кабинного экипажа в штатных, нештатных и аварийных ситуациях в условиях полета
- Взаимодействие с представителями проверяющих органов в области гражданской авиации на борту воздушного судна
- Заполнение отчетной рейсовой документации
- Взаимодействие с пассажирами (представителями проверяющих органов) с использованием иностранного языка
Необходимые умения
- Демонстрировать элементы деятельности, осваиваемой бортпроводниками (старшими) бортпроводниками в процессе ввода в строй
- Использовать бортовые системы с учетом характеристик и ограничений воздушного судна
- Распознавать и контролировать факторы угроз и ошибок на всех этапах выполнения задания на полет
- Действовать в соответствии с инструкциями при нарушении пассажирами правил поведения, требований авиационной безопасности и безопасности полетов на борту воздушного судна
- Осуществлять оценку знаний и умений членов кабинного экипажа при выполнении задания на полет в соответствии с утвержденными эксплуатантом критериями оценки
- Оформлять отчетную рейсовую документацию в соответствии с утвержденными требованиями эксплуатанта
Необходимые знания
- Стандарты и рекомендуемая практика международных организаций воздушного транспорта гражданской авиации
- Законодательство государств, в воздушном пространстве которых выполняются полеты, а также государства регистрации воздушного судна и государства-эксплуатанта в части, касающейся деятельности кабинного экипажа
- Нормативные документы эксплуатанта, регламентирующие работу членов кабинного экипажа воздушного судна при выполнении задания на полет
- Локальные нормативные акты эксплуатанта, касающиеся работы членов кабинных экипажей
- Роль членов кабинного экипажа в системе управления безопасностью полетов
- Основы психологии, а также методы управления персоналом и его мотивации
- Принципы и правила эффективной коммуникации
- Влияние человеческого фактора на поведение человека в экстремальной ситуации
- Принципы эффективного взаимодействия в коллективе и причины возникновения конфликтных ситуаций
- Методика проведения разбора результатов работы членов кабинного экипажа в рейсе
- Требования по охране труда, противопожарной защите и охране окружающей среды
- Нормы профессиональной этики
В/03.4 Ведение летно-штабной документации подразделения кабинных экипажей
Трудовые действия
- Оформление отчетной документации по результатам выполнения программ ввода в строй бортпроводников (старших бортпроводников)
- Оформление отчетной документации по результатам квалификационных проверок бортпроводников (старших бортпроводников) в рейсовых условиях
- Подготовка и предоставление руководителю подразделения бортпроводников плана-отчета о выполненной работе
- Подготовка справочно-информационных документов для руководителя подразделения кабинных экипажей
- Оформление журналов проведения инструктажей по охране труда
Необходимые умения
- Заполнять формы отчетных документов по результатам выполнения программ ввода в строй бортпроводников (старших бортпроводников)
- Заполнять формы отчетных документов по результатам квалификационных проверок бортпроводников (старших бортпроводников) в рейсовых условиях
- Составлять планы в соответствии с формами, утвержденными в подразделении кабинного экипажа
- Готовить справочно-информационные документы, в соответствии с утвержденными формами эксплуатанта
- Заполнять журналы проведения инструктажей по охране труда
- Пользоваться персональным компьютером
Необходимые знания
- Стандарты и рекомендуемая практика международных организаций воздушного транспорта гражданской авиации
- Законодательство государств, в воздушном пространстве которых выполняются полеты, а также государства регистрации воздушного судна и государства-эксплуатанта в части, касающейся деятельности кабинного экипажа
- Организационно-распорядительные документы эксплуатанта, касающиеся работы кабинных экипажей
- Локальные нормативные акты эксплуатанта, касающиеся работы кабинных экипажей
- Требования по охране труда, противопожарной защите и охране окружающей среды
- Основы делопроизводства
В/04.4 Выполнение мероприятий в области управления безопасностью полетов в рамках своей компетенции
Трудовые действия
- Участие в обеспечении функционирования системы управления безопасностью полетов и оказание содействия в вопросах управления безопасностью полетов в части, касающейся работы кабинных экипажей
- Информирование инспекции по безопасности полетов и отдела авиационной и транспортной безопасности обо всех случаях выявленных нарушений, а также о потенциальных угрозах
- Принятие необходимых мер, в рамках своей компетенции по обеспечению безопасности полетов, авиационной (транспортной) безопасности, безопасности жизни и здоровья персонала эксплуатанта, предотвращению актов незаконного вмешательства в деятельность эксплуатанта, а также попыток нанесения экономического ущерба
- Наблюдение посредством систем для сбора, анализа сведений и обмена данными по безопасности, полученными в ходе ежедневной производственной деятельности
- Проведение расследований событий, связанных с безопасностью в пассажирской кабине воздушного судна, нацеленных на определение систематических сбоев по безопасности, в рамках своей компетенции
- Распространение выводов и наилучших наработок по безопасности, полученных путем активного обмена информацией по безопасности
- Предотвращение усугубления инцидентов в кабине
- Информирование летного экипажа о нештатных и аварийных ситуациях, возникающих в пассажирской кабине или касающихся воздушного судна
- Урегулирование ситуаций, связанных с нарушением пассажирами правил поведения на борту воздушного судна, которые могут угрожать безопасности полета
Необходимые умения
- Принимать правильные решения и квалифицированно осуществлять наблюдение в полете
- Применять правила урегулирования созданных пассажирами ситуаций, которые могут угрожать безопасности полета
- Анализировать работу членов кабинного экипажа
Необходимые знания
- Стандарты и рекомендуемая практика международных организаций воздушного транспорта гражданской авиации
- Законодательство государств, в воздушном пространстве которых выполняются полеты, а также государства регистрации воздушного судна и государства-эксплуатанта в части, касающейся деятельности кабинного экипажа
- Требования авиационной и транспортной безопасности
- Требования безопасности полетов
- Локальные нормативные акты эксплуатанта, касающиеся обеспечения безопасности полетов
- Руководство по управлению безопасности полетов
C Управление процессами по обеспечению безопасности и обслуживания лиц на борту воздушного судна
Уровень квалификации: 5
Возможные должности и профессии
- Директор департамента обслуживания на борту
- Заместитель директора департамента обслуживания на борту
- Начальник службы бортпроводников
- Заместитель начальника службы бортпроводников
- Начальник службы сервиса
- Заместитель начальника службы сервиса
- Руководитель службы бортпроводников
Требования к образованию
- Высшее образование - бакалавриат и прохождение подготовки в образовательной организации или организации, осуществляющей обучение специалистов авиационного персонала, согласно перечню специалистов авиационного персонала гражданской авиации, соответствующей требованиям федеральных авиационных правил, по программам подготовки, утвержденным уполномоченным органом в области гражданской авиации
- или
- Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена и прохождение подготовки в образовательной организации или организации, осуществляющей обучение специалистов авиационного персонала, согласно перечню специалистов авиационного персонала гражданской авиации, соответствующей требованиям федеральных авиационных правил, по программам подготовки, утверждённым уполномоченным органом в области гражданской авиации3
Требования к опыту работы
- Для осуществления функций руководителя обладатель свидетельства бортпроводника должен иметь опыт работы бортпроводником (старшим) бортпроводником, бортпроводником-инструктором
Особые условия допуска
- Отсутствие ограничений для лиц, принимаемых на должности специалистов авиационного персонала
- Наличие свидетельства бортпроводника
- Прохождение периодической подготовки по утвержденной в установленном порядке программе подготовки
Другие характеристики
- Знание английского языка в объеме, рекомендованном работодателем
С/01.5 Управление деятельностью подразделения кабинных экипажей
Трудовые действия
- Руководство деятельностью подразделения
- Контроль за деятельностью подразделения
- Организация составления и контроль соблюдения графиков работы
- Контроль равномерного распределения личного состава подразделения по рейсам
- Контроль за соблюдением трудового законодательства Российской Федерации, режима труда и отдыха персонала
- Взаимодействие со службами эксплуатанта по вопросам обеспечения рейсов бортпитанием, инвентарем и другими средствами, необходимыми для обслуживания пассажиров в полете
- Контроль разработки и актуализации документации подразделения
- Контроль за своевременностью подготовки комплексных и текущих планов работы
- Контроль за подготовкой планов мероприятий и планов профессиональной подготовки бортпроводников
- Проведение служебных расследований по жалобам и письмам пассажиров
- Разработка мер по устранению недостатков в работе подразделения
- Организация проведения подготовки персонала подразделения
- Участие в процессе подготовки и обучения персонала
- Организация прохождения работниками периодических медицинских осмотров (обследований), а также прохождение внеочередных медицинских осмотров (обследований) по решению руководства
Необходимые умения
- Организовывать разработку и исполнение внутренних организационно-распорядительных документов
- Принимать управленческие решения
- Планировать результаты деятельности
- Анализировать работу персонала подразделения
- Прогнозировать результаты деятельности
Необходимые знания
- Стандарты и рекомендуемая практика международных организаций воздушного транспорта гражданской авиации
- Законодательство государств, в воздушном пространстве которых выполняются полеты, а также государства регистрации воздушного судна и государства-эксплуатанта в части, касающейся деятельности кабинного экипажа
- Правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов, почты
- Локальные нормативные акты эксплуатанта
- Роль членов кабинного экипажа в системе управления безопасностью полетов
- Основы психологии, методы управления персоналом и его мотивации
- Принципы эффективной коммуникации
- Влияние человеческого фактора на поведение человека в экстремальной ситуации
- Принципы эффективного взаимодействия в коллективе и причины возникновения конфликтных ситуаций
- Методика проведения разбора результатов полета с членами кабинного экипажа
- Требования охраны труда, пожарной безопасности
С/02.5 Обеспечение функционирования и развития системы управления безопасности полетов в подразделении в рамках своей компетенции
Трудовые действия
- Организация обеспечения функционирования и развития системы управления безопасностью полетов в подразделении
- Выработка, доведение до персонала подразделения и неукоснительное соблюдение политики предприятия в области безопасности полетов
- Предупреждение, выявление и устранение недостатков, нарушений и отклонений от правил и норм в области обеспечения безопасности на основе непрерывного системного контроля над выполнением производственных работ
- Принятие необходимых мер в рамках своей компетенции по обеспечению безопасности полетов, авиационной (транспортной) безопасности, безопасности жизни и здоровья персонала эксплуатанта, предотвращению актов незаконного вмешательства в деятельность эксплуатанта, а также попыток нанесения экономического ущерба
- Информирование инспекции по безопасности полетов и отдела авиационной и транспортной безопасности обо всех случаях выявленных нарушений, а также о потенциальных угрозах
- Проведение расследований событий, связанных с поддержанием безопасности пассажирской кабины, нацеленное на определение систематических сбоев по безопасности, в рамках своей компетенции
- Распространение выводов и наилучших наработок по безопасности, полученных путем активного обмена информацией по безопасности
- Взаимодействие со структурными подразделениями предприятия и смежными службами по вопросам управления безопасностью полетов в части, касающейся работы кабинных экипажей и развития системы управления безопасности полетов в подразделении
Необходимые умения
- Формировать и распространять в подразделении профессиональную и корпоративную культуру, а также позитивную культуру безопасности
- Организовывать внедрение и популяризацию системы добровольных и обязательных сообщений персонала об опасностях
- Анализировать результаты работы персонала подразделения в области поддержания безопасности пассажирской кабины
- Организовывать непрерывный мониторинг состояния безопасности полетов по количественным показателям ее эффективности
- Организовывать разработку процедур поддержания безопасности пассажирской кабины, включающих выявление опасных факторов и контроль факторов риска, а также необходимых корректирующих мероприятий
- Осуществлять контроль внедрения и исполнения процедур поддержания безопасности пассажирской кабины, выявления опасных факторов и контроль факторов риска
- Определять порядок подготовки и повышения квалификации персонала подразделения по управлению безопасностью полетов
- Организовывать популяризацию работы системы управления безопасностью полетов и результатов проведения корректирующих мероприятий
Необходимые знания
- Стандарты и рекомендуемая практика международных организаций воздушного транспорта гражданской авиации
- Законодательство государств, в воздушном пространстве которых выполняются полеты, а также государства регистрации воздушного судна и государства-эксплуатанта в части, касающейся деятельности кабинного экипажа
- Правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов, почты
- Локальные нормативные акты эксплуатанта
- Роль членов кабинного экипажа в системе управления безопасностью полетов
- Основы психологии, методы управления персоналом и его мотивации
- Коммуникативные барьеры и принципы эффективной коммуникации
- Влияние человеческого фактора на поведение человека в экстремальной ситуации
- Принципы эффективного взаимодействия в коллективе и причины возникновения конфликтных ситуаций
- Методика проведения разбора результатов полета с членами кабинного экипажа
- Требования охраны труда, противопожарной безопасности
Организации-разработчики
Ответственная организация: ООР «Российский союз промышленников и предпринимателей» (РСПП), город Москва, Руководитель Подкомиссии по авиационным перевозкам, Филев Владислав Феликсович
- ООО «Консалтинговая компания Авиаперсонал», город Москва
- ПАО «Авиакомпания «Сибирь», город Новосибирск
- Федеральное агентство воздушного транспорта (Рабочая группа по разработке предложений по совершенствованию организации работы и подготовки членов кабинных экипажей воздушных судов гражданской авиации в сфере обеспечения безопасности полетов), город Москва
- Российская ассоциация эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ), город Москва
- ЧУ ДПО «Школа бортпроводников», город Москва