Бортовой проводник

Возможные наименования должностей, профессий

• Бортпроводник
• Бортовой проводник
• Бортовой проводник 4-го разряда
• Бортовой проводник 5-го разряда
• Бортовой проводник 6-го разряда
• Бортпроводник 4-го разряда
• Бортпроводник 5-го разряда
• Бортпроводник 6-го разряда
• Бортпроводник воздушного судна гражданской авиации
• Старший бортпроводник

Требования к образованию и обучению

• Среднее общее образование
• и
• Подготовка в образовательной организации или организации, осуществляющей обучение специалистов авиационного персонала, согласно перечню специалистов авиационного персонала гражданской авиации, соответствующей требованиям федеральных авиационных правил, по программам подготовки, утвержденным уполномоченным органом в области гражданской авиации

Требования к опыту практической работы

• Для осуществления функций старшего бортпроводника обладатель свидетельства бортпроводника должен иметь общий налет бортпроводником не менее 1000 часов

Особые условия допуска к работе

• Отсутствие ограничений для лиц, принимаемых на должности специалистов авиационного персонала
• Наличие свидетельства бортпроводника4
• Допуск к работе на соответствующем типе воздушного судна
• Прохождение подготовки по утвержденной в установленном порядке программе подготовки для осуществления функций старшего бортпроводника
• Прохождение периодической подготовки по программе подготовки, соответствующей требованиям федеральных авиационных правил, утвержденной уполномоченным органом в области гражданской авиации6

Другие характеристики

Знание английского языка в объеме, рекомендованном работодателем

Дополнительные характеристики

Трудовые действия

• Проведение проверки пассажирской кабины до посадки пассажиров и после выхода пассажиров с целью обнаружения посторонних лиц и (или) предметов
• Проверка наличия, исправности оборудования и систем в пассажирской кабине воздушного судна с учетом типа воздушного судна, обеспечивающих безопасность в пассажирской кабине воздушного судна согласно предписанным картам контрольных проверок оборудования пассажирской кабины
• Взаимодействие с наземным персоналом по вопросам обеспечения безопасности в пассажирской кабине воздушного судна
• Взаимодействие с членами летного экипажа по вопросам обеспечения безопасности в пассажирской кабине в штатных, нештатных и аварийных ситуациях
• Прием (сдача) на воздушное судно багажа, почты, груза, ценного груза, опасного груза, оружия и боеприпасов
• Предотвращение усугубления инцидентов в кабине
• Информирование летного экипажа о нештатных и аварийных ситуациях, возникающих в пассажирской кабине или касающихся воздушного судна
• Предотвращение актов незаконного вмешательства
• Урегулирование ситуаций, связанных с нарушением пассажирами правил поведения на борту воздушного судна, которые могут угрожать безопасности полета
• Контроль безопасного размещения ручной клади и личных вещей в пассажирской кабине
• Контроль размещения пассажиров на борту воздушного судна согласно требованиям по обеспечению безопасности
• Соблюдение правила «стерильной кабины» летного экипажа
• Оперирование дверями воздушного судна в штатных, нештатных и аварийных ситуациях
• Контроль соблюдения пассажирами правил поведения на борту воздушного судна
• Информирование всех лиц на борту воздушного судна о расположении и использовании привязных ремней, аварийных выходов, спасательных жилетов, если они предусмотрены, кислородного оборудования и другого аварийно-спасательного оборудования индивидуального и коллективного пользования, включая схемы действий пассажиров в аварийной обстановке с учетом типа воздушного судна
• Инструктирование всех лиц на борту о порядке действий пассажиров в аварийной обстановке с учетом типа воздушного судна
• Контроль использования всеми лицами на борту воздушного судна привязных ремней или привязной системы во время взлета, посадки, а также в любое время полета, когда командир воздушного судна считает это необходимым, по причине турбулентности или любой аварийной обстановки
• Занятие штатного места во время взлета и посадки или по указанию командира воздушного судна
• Использование привязного ремня или привязной системы во время взлета и посадки, а также в любое другое время по указанию командира воздушного судна
• Использование бортовых систем и оборудования с учетом характеристик и ограничений типа воздушного судна
• Контроль исправности оборудования и систем воздушного судна в течение всего полета
• Проведение мероприятий, направленных на обеспечение безопасности в пассажирской кабине воздушного судна в штатных, нештатных и аварийных ситуациях
• Осуществление доступа в кабину летного экипажа с соблюдением предписанных требований обеспечения безопасности полета и авиационной безопасности
• Нахождение в кабине летного экипажа при покидании рабочего места одним из пилотов
• Применение (при необходимости) находящегося на борту аварийно-спасательного оборудования с учетом типа воздушного судна
• Проведение процедур по безопасной и быстрой эвакуации на сушу и воду лиц, находящихся на борту воздушного судна, и выполнение необходимых функций в аварийной обстановке или в ситуации, требующей аварийной эвакуации
• Обеспечение безопасности жизни и здоровья пассажиров и членов экипажа в штатной, нештатной и аварийной обстановке
• Выполнение действий согласно контрольному перечню для бортпроводников на случай инцидентов, связанных с опасными грузами в пассажирской кабине во время полета
• Осуществление действий при попытке захвата воздушного судна
• Осуществление действий при обнаружении взрывного устройства
• Осуществление действий при заправке (дозаправке, сливе) топлива с пассажирами на борту воздушного судна
• Осуществление действий при нарушении работоспособности члена экипажа
• Осуществление действий в случае разгерметизации кабины воздушного судна
• Проведение процедур при возникновении пожара и задымления на борту воздушного судна
• Выявление возможных жертв торговли людьми
• Оказание первой помощи лицам, находящимся на борту воздушного судна

Необходимые умения

• Пользоваться находящимся на борту аварийно-спасательным оборудованием (спасательные жилеты, спасательные плоты, аварийные трапы и желоба, аварийные выходы, переносные огнетушители, кислородное оборудование и комплекты первой помощи и т.п.) с учетом типа воздушного суда
• Исполнять связанные с обеспечением безопасности обязанности и функции, которые необходимо выполнять члену кабинного экипажа воздушного судна при возникновении аварийной обстановки или в ситуации, требующей аварийной эвакуации, с учетом типа воздушного судна
• Проводить безопасную и быструю эвакуацию на сушу и воду лиц, находящихся на борту воздушного судна, а также выполнять необходимые функции в аварийной обстановке или в ситуации, требующей аварийной эвакуации с учетом типа воздушного судна
• Обеспечивать по указанию командира воздушного судна меры авиационной безопасности на аэродромах, посадочных площадках, на которых не предусмотрено наличие службы авиационной безопасности
• Использовать оборудование и бортовые системы в соответствии с правилами эксплуатации с учетом характеристик, ограничений и типа воздушного судна
• Осуществлять взаимодействие с другими членами экипажа и наземным персоналом с целью обеспечения безопасности в пассажирской кабине воздушного судна
• Распознавать и контролировать факторы угроз и ошибок
• Принимать правильные решения и квалифицированно осуществлять наблюдение в полете
• Регулировать ситуации, связанные с нарушением пассажирами правил поведения на борту воздушного судна, угрожающие безопасности полета
• Проводить проверку пассажирской кабины воздушного судна с целью обнаружения посторонних лиц и (или) предметов
• Выполнять мероприятия согласно контрольному перечню для бортпроводников в случае инцидентов, связанных с опасными грузами в пассажирской кабине во время полета
• Осуществлять контроль загрузки (разгрузки) на воздушное судно багажа, почты, груза, ценного груза, опасного груза, оружия и боеприпасов
• Оказывать первую помощь лицам, находящимся на борту воздушного судна
• Применять правила авиационной безопасности при выявлении факторов угроз
• Применять навыки по действиям в нештатной или аварийной ситуации на всех этапах выполнения рейса
• Распознавать возможные жертвы торговли людьми

Необходимые знания

• Требования охраны труда на всех этапах выполнения рейса в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций и профессиональных обязанностей бортпроводника в штатных, нештатных и аварийных условиях эксплуатации
• Правила оказания первой помощи лицам, находящимся на борту воздушного судна
• Порядок использования оборудования пассажирской кабины воздушных судов с учетом типа воздушного судна
• Правила аварийной эвакуации с учетом типа воздушного судна, координация действий экипажа воздушного судна, закрепление за членами экипажа их рабочих мест в аварийной ситуации и аварийные обязанности, порученные каждому члену экипажа с учетом типа воздушного судна
• Порядок действий кабинного экипажа воздушного судна в штатной, нештатной и аварийной ситуациях, связанные с ними карты контрольных проверок, информация о системах воздушного судна согласно установленным требованиям, а также необходимые процедуры взаимодействия летного и кабинного экипажей
• Перечень, схема размещения спасательного и аварийного оборудования для различных маршрутов и необходимые процедуры проверки оборудования перед выполнением рейса с учетом типа воздушного судна
• Код визуальных сигналов «земля - воздух» для использования при авиационном происшествии
• Влияние загрузки и распределения массы на летно-технические характеристики воздушного судна с учетом типа воздушного судна
• Законодательство государств, в воздушном пространстве которых выполняются полеты, а также государства регистрации воздушного судна и государства-эксплуатанта в части, касающейся деятельности кабинного экипажа
• Требования авиационной безопасности, включая связь и координацию между членами экипажа, соответствующие меры самообороны, порядок применения предназначенных для членов экипажа защитных устройств, методы контроля поведения террористов и реакции пассажиров, порядок действий в кабине летного экипажа в целях защиты воздушного судна, правила досмотра воздушного судна и рекомендации относительно наименее опасных мест для размещения опасных и подозрительных предметов
• Памятка экипажа воздушного судна по действиям в чрезвычайной обстановке
• Правила и положения, касающиеся обладателя свидетельства бортпроводника
• Трудовые функции и обязанности бортпроводника в штатной, нештатной и аварийной ситуациях в объеме, необходимом для обеспечения безопасности пассажирской кабины воздушного судна
• Последствия недостатка кислорода, физиологические явления, вызываемые разгерметизацией
• Возможности человека применительно к обязанностям по обеспечению безопасности в кабине воздушного судна, включая вопросы координации действий между членами летного экипажа и членами кабинного экипажа воздушного судна
• Обязанности других членов экипажа воздушного судна в аварийной обстановке в части, необходимой для выполнения обязанностей члена кабинного экипажа воздушного судна
• Правила перевозки пассажиров, багажа и груза
• Правила перевозки и типы опасных грузов, которые разрешены и запрещены к перевозке в пассажирской кабине
• Информация и инструкции по перевозке опасных грузов, включая действия, которые надлежит предпринять в случае возникновения аварийной ситуации
• Инструкция о порядке перевозки воздушными судами гражданской авиации оружия, боеприпасов и патронов к нему, специальных средств, переданных пассажирами для временного хранения на период полета
• Руководство по обеспечению безопасности полетов в объеме, рекомендованном работодателем
• Порядок действий экипажа воздушного судна при выявлении фактов торговли людьми

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Взаимодействие с наземным персоналом по вопросам обеспечения сервисного обслуживания пассажиров и членов летного экипажа на борту воздушного судна
• Визуальная проверка санитарного состояния пассажирской кабины воздушного судна до начала посадки пассажиров
• Визуальный контроль санитарного состояния пассажирской кабины воздушного судна в течение рейса
• Контроль загрузки (выгрузки) багажа, груза, ценного груза, опасного груза, почты и оформление соответствующей документации
• Прием (сдача) бортового питания, буфетно-кухонного оборудования, инвентаря, бортовой посуды и оформление соответствующей документации
• Проверка наличия и исправности пломб на буфетно-кухонном оборудовании и правильности данных на ярлыках при приеме питания, контроль срока годности пищи
• Прием (сдача) мягкого инвентаря, средств обслуживания, бортовых аптечек и оформление соответствующей документации
• Соблюдение санитарно-эпидемиологических требований при реализации бортового питания на борту воздушного судна
• Встреча пассажиров и оказание помощи при размещении в пассажирской кабине
• Контроль количества пассажиров на борту воздушного судна при необходимости
• Предоставление пассажирам, в том числе из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, и членам летного экипажа полного комплекса услуг в зависимости от типа и оборудования воздушного судна, продолжительности полета, времени суток, класса обслуживания
• Эксплуатация бытового электрооборудования в соответствии с действующими инструкциями
• Оказание первой помощи лицам, находящимся на борту воздушного судна
• Обеспечение комфорта пассажиров на борту воздушного судна

Необходимые умения

• Принимать (сдавать) бортовое питание на борт (с борта) воздушного судна и оформлять соответствующую документацию, в том числе в случае выявления недостачи (излишка)
• Принимать (сдавать) съемное оборудование и бортовую посуду на борт (с борта) воздушного судна и оформлять соответствующую документацию, в том числе в случае выявления недостачи (излишка), боя, деформации
• Принимать и сдавать мягкий инвентарь, средства обслуживания, бортовые аптечки и оформлять соответствующую документацию
• Обеспечивать комфортные условия пассажирам на борту воздушного судна
• Осуществлять прием-сдачу грузов, почты и багажа на борт (с борта) воздушного судна и оформлять соответствующую документацию
• Оказывать первую помощь лицам, находящимся на борту воздушного судна
• Управлять конфликтными ситуациями с пассажирами на борту воздушного судна

Необходимые знания

• Законодательство государств, в воздушном пространстве которых выполняются полеты, а также государства регистрации воздушного судна и государства-эксплуатанта в части, касающейся деятельности кабинного экипажа
• Правила и технологии обслуживания пассажиров, в том числе из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, и членов летного экипажа на борту воздушного судна
• Правила оказания первой помощи лицам, находящимся на борту воздушного судна
• Правила оформления полетной документации
• Правила перевозки пассажиров, багажа и грузов воздушным транспортом гражданской авиации
• Правила, инструкции, процедуры перевозки и обслуживания отдельных категорий пассажиров, требующих специальных (особых) условий перевозки (несовершеннолетние, в том числе несопровождаемые дети, пассажиры из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, трансферные пассажиры и т.д.)
• Правила, инструкции, процедуры приема-сдачи и перевозки коммерческой загрузки, требующей специальных условий перевозки (скоропортящиеся грузы, живые животные, тяжеловесные грузы, негабаритные грузы, человеческие останки и т.д.)
• Правила и положения, касающиеся обладателя свидетельства бортпроводника
• Обязанности бортпроводника при приеме-сдаче коммерческой загрузки
• Санитарно-эпидемиологические требования к организациям общественного питания, изготовлению и оборотоспособности в них пищевых продуктов и продовольственного сырья
• Порядок и правила приема (сдачи) бортового питания на борт (с борта) воздушного судна и оформление соответствующей документации, в том числе в случае выявления недостачи (излишка), недоброкачественного продукта
• Порядок и правила приема (сдачи) съемного оборудования, инвентаря и бортовых аптечек, бортовой посуды на борт (с борта) воздушного судна и оформление соответствующей документации, в том числе в случае выявления недостачи (излишка), боя, деформации

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Организация работы бортпроводников по обеспечению безопасности в пассажирской кабине воздушного судна, в том числе в нештатных и аварийных ситуациях
• Предотвращение усугубления инцидентов в кабине
• Информирование летного экипажа о нештатных и аварийных ситуациях, возникающих в пассажирской кабине или касающихся воздушного судна
• Предотвращение актов незаконного вмешательства
• Урегулирование ситуаций, связанных с нарушением пассажирами правил поведения на борту воздушного судна, которые могут угрожать безопасности полета
• Контроль работы бортпроводников по обеспечению безопасности в пассажирской кабине воздушного судна, в том числе в нештатных и аварийных ситуациях
• Проведение предполетных и послеполетных брифингов членов кабинного экипажа
• Организация работы бортпроводников по предоставлению услуг пассажирам и членам летного экипажа на борту воздушного судна
• Контроль работы бортпроводников по предоставлению услуг пассажирам и членам летного экипажа на борту воздушного судна
• Координация действий членов кабинного экипажа в штатных, нештатных и аварийных ситуациях
• Взаимодействие с пассажирами в сложных ситуациях конфликта и риска
• Взаимодействие с представителями проверяющих органов в области гражданской авиации на борту воздушного судна в части предоставления необходимой информации
• Координация работы бортпроводников в части взаимодействия с членами летного экипажа, наземным персоналом
• Информирование членов летного экипажа о выявленных замечаниях, неисправностях, ходе выполнения работ
• Обслуживание питанием членов летного экипажа
• Ведение информационно-справочной работы
• Подведение итогов и анализ результатов работы бортпроводников в рейсе
• Оформление рейсовой документации
• Организация отдыха бортпроводников на борту воздушного судна в полете и во внебазовых аэропортах

Необходимые умения

• Организовывать и контролировать работу бортпроводников на всех этапах выполнения задания на полет
• Обеспечивать взаимодействие с летным экипажем в штатных, нештатных и аварийных ситуациях
• Действовать профессионально в сложных ситуациях конфликта и риска
• Поддерживать безопасность пассажирской кабины путем эффективного управления обеспечением безопасности, включающим выявление опасных факторов и контроль факторов риска
• Принимать правильные решения и квалифицированно осуществлять наблюдение в полете
• Применять правила урегулирования конфликтных ситуаций с пассажирами, которые могут угрожать безопасности полета
• Анализировать работу членов кабинного экипажа
• Применять эффективные методы проведения предполетного и послеполетного брифингов
• Проводить справочно-информационную работу с пассажирами на борту воздушного судна
• Оформлять рейсовую документацию

Необходимые знания

• Стандарты, технологии и другие документы, регламентирующие работу кабинного экипажа
• Порядок организации обслуживания и питания пассажиров на борту воздушного судна
• Влияние человеческого фактора на поведение человека в экстремальной ситуации
• Роль членов кабинного экипажа в системе управления безопасностью полетов
• Порядок организации и проведения разбора результатов работы членов кабинного экипажа в рейсе
• Требования охраны труда
• Основы психологии и правила общения
• Методика проведения анализа результатов работы бортпроводников в рейсе
• Порядок оформления рейсовой документации

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Возможные наименования должностей, профессий

• Бортовой проводник-инструктор
• Бортпроводник-инструктор
• Инструктор-проводник бортовой

Требования к образованию и обучению

• Среднее общее образование
• и
• Подготовка в образовательной организации или организации, осуществляющей обучение специалистов авиационного персонала, согласно перечню специалистов авиационного персонала гражданской авиации, соответствующую требованиям федеральных авиационных правил, по программам подготовки, утвержденным уполномоченным органом в области гражданской авиации3

Требования к опыту практической работы

• Для осуществления функций бортпроводника-инструктора обладатель свидетельства бортпроводника должен иметь общий налет не менее 2000 часов бортпроводником и (или) старшим бортпроводником

Особые условия допуска к работе

• Отсутствие ограничений для лиц, принимаемых на должности специалистов авиационного персонала
• Наличие свидетельства бортпроводника с квалификационной отметкой «Инструктор»4
• Допуск к работе на соответствующем типе воздушного судна
• Прохождение подготовки по утвержденной в установленном порядке программе подготовки для осуществления трудовых функций и обязанностей бортпроводника-инструктора
• Прохождение периодической подготовки по программе подготовки, соответствующей требованиям федеральных авиационных правил, утвержденной уполномоченным органом в области гражданской авиации

Другие характеристики

Знание английского языка в объеме, рекомендованном работодателем

Дополнительные характеристики

Трудовые действия

• Составление планов-графиков в целях проверки работы, тренировки практических навыков и выполнения программ ввода в строй бортпроводников (старших бортпроводников)
• Контроль соблюдения членами кабинных экипажей требований стандартов и технологий, выполнения обязанностей любого из членов кабинных экипажей в случае необходимости
• Проведение наземной, предварительной и предполетной подготовки бортпроводников (старших бортпроводников)
• Осуществление мероприятий по адаптации бортпроводников после первоначальной подготовки в авиационном учебном центре
• Доведение до сведения бортпроводников (старших бортпроводников) оперативной информации, изменений в руководящих документах
• Проведение с бортпроводниками (старшими) бортпроводниками инструктажей по вопросам охраны труда, обеспечения безопасности полетов и повышения уровня сервиса на борту воздушного судна
• Организация и проведение технических занятий, направленных на повышение уровня профессиональной подготовки бортпроводников (старших бортпроводников)
• Организация и проведение обучения бортпроводников (старших бортпроводников) безопасным методам и приемам выполнения работ, правилам оказания первой помощи, пострадавшим на производстве, проведение инструктажей по охране труда, проверка знаний требований охраны труда
• Взаимодействие с руководителями подразделения кабинных экипажей по организационным вопросам

Необходимые умения

• Применять требования законодательства Российской Федерации, нормативных правовых актов Российской Федерации в области гражданской авиации, международных стандартов и нормативных документов эксплуатанта в своей профессиональной деятельности
• Проводить инструктажи с бортпроводниками (старшими) бортпроводниками в соответствии с утвержденными требованиями
• Соблюдать нормы профессиональной этики и правила делового поведения
• Выполнять требования охраны труда
• Пользоваться персональным компьютером

Необходимые знания

• Стандарты и рекомендуемая практика международных организаций воздушного транспорта гражданской авиации
• Законодательство государств, в воздушном пространстве которых выполняются полеты, а также государства регистрации воздушного судна и государства-эксплуатанта в части, касающейся деятельности кабинного экипажа
• Организационно-распорядительные документы эксплуатанта, касающиеся работы кабинных экипажей
• Руководства, процедуры, инструкции, технологии, стандарты эксплуатанта, касающиеся работы кабинных экипажей
• Требования по охране труда, противопожарной защите и охране окружающей среды
• Нормы профессиональной этики

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Проведение технических занятий, сезонных инструктажей с бортпроводниками (старшими) бортпроводниками с целью допуска к виду (условиям работы), анализ результатов, оценка знаний и навыков
• Проведение инструктажей по охране труда: первичный на рабочем месте, повторный, внеплановый, проверка знаний требований охраны труда
• Выполнение рейсовых проверок бортпроводников (старших бортпроводников) в целях осуществления программ ввода в строй членов кабинного экипажа, анализ результатов, оценка знаний и навыков
• Выполнение проверок работы бортпроводников (старших бортпроводников) в условиях полета
• Проверка организации работы кабинного экипажа на всех этапах выполнения задания на полет
• Выполнение деятельности и (или) демонстрирование элементов деятельности, осваиваемой бортпроводниками (старшими) бортпроводниками в процессе ввода в строй
• Проверка выполнения членами кабинного экипажа своих должностных обязанностей, а также выполнение требований охраны труда при передвижении по перрону и в условиях полета
• Осуществление контроля поддержания безопасности пассажирской кабины, выявление опасных факторов и контроль факторов риска в условиях полета
• Контроль взаимодействия членов кабинного экипажа с летным экипажем в штатных, нештатных и аварийных ситуациях в условиях полета
• Контроль действий членов кабинного экипажа в штатных, нештатных и аварийных ситуациях в условиях полета
• Взаимодействие с представителями проверяющих органов в области гражданской авиации на борту воздушного судна
• Заполнение отчетной рейсовой документации
• Взаимодействие с пассажирами (представителями проверяющих органов) с использованием иностранного языка

Необходимые умения

• Демонстрировать элементы деятельности, осваиваемой бортпроводниками (старшими) бортпроводниками в процессе ввода в строй
• Использовать бортовые системы с учетом характеристик и ограничений воздушного судна
• Распознавать и контролировать факторы угроз и ошибок на всех этапах выполнения задания на полет
• Действовать в соответствии с инструкциями при нарушении пассажирами правил поведения, требований авиационной безопасности и безопасности полетов на борту воздушного судна
• Осуществлять оценку знаний и умений членов кабинного экипажа при выполнении задания на полет в соответствии с утвержденными эксплуатантом критериями оценки
• Оформлять отчетную рейсовую документацию в соответствии с утвержденными требованиями эксплуатанта

Необходимые знания

• Стандарты и рекомендуемая практика международных организаций воздушного транспорта гражданской авиации
• Законодательство государств, в воздушном пространстве которых выполняются полеты, а также государства регистрации воздушного судна и государства-эксплуатанта в части, касающейся деятельности кабинного экипажа
• Нормативные документы эксплуатанта, регламентирующие работу членов кабинного экипажа воздушного судна при выполнении задания на полет
• Локальные нормативные акты эксплуатанта, касающиеся работы членов кабинных экипажей
• Роль членов кабинного экипажа в системе управления безопасностью полетов
• Основы психологии, а также методы управления персоналом и его мотивации
• Принципы и правила эффективной коммуникации
• Влияние человеческого фактора на поведение человека в экстремальной ситуации
• Принципы эффективного взаимодействия в коллективе и причины возникновения конфликтных ситуаций
• Методика проведения разбора результатов работы членов кабинного экипажа в рейсе
• Требования по охране труда, противопожарной защите и охране окружающей среды
• Нормы профессиональной этики

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Оформление отчетной документации по результатам выполнения программ ввода в строй бортпроводников (старших бортпроводников)
• Оформление отчетной документации по результатам квалификационных проверок бортпроводников (старших бортпроводников) в рейсовых условиях
• Подготовка и предоставление руководителю подразделения бортпроводников плана-отчета о выполненной работе
• Подготовка справочно-информационных документов для руководителя подразделения кабинных экипажей
• Оформление журналов проведения инструктажей по охране труда

Необходимые умения

• Заполнять формы отчетных документов по результатам выполнения программ ввода в строй бортпроводников (старших бортпроводников)
• Заполнять формы отчетных документов по результатам квалификационных проверок бортпроводников (старших бортпроводников) в рейсовых условиях
• Составлять планы в соответствии с формами, утвержденными в подразделении кабинного экипажа
• Готовить справочно-информационные документы, в соответствии с утвержденными формами эксплуатанта
• Заполнять журналы проведения инструктажей по охране труда
• Пользоваться персональным компьютером

Необходимые знания

• Стандарты и рекомендуемая практика международных организаций воздушного транспорта гражданской авиации
• Законодательство государств, в воздушном пространстве которых выполняются полеты, а также государства регистрации воздушного судна и государства-эксплуатанта в части, касающейся деятельности кабинного экипажа
• Организационно-распорядительные документы эксплуатанта, касающиеся работы кабинных экипажей
• Локальные нормативные акты эксплуатанта, касающиеся работы кабинных экипажей
• Требования по охране труда, противопожарной защите и охране окружающей среды
• Основы делопроизводства

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Участие в обеспечении функционирования системы управления безопасностью полетов и оказание содействия в вопросах управления безопасностью полетов в части, касающейся работы кабинных экипажей
• Информирование инспекции по безопасности полетов и отдела авиационной и транспортной безопасности обо всех случаях выявленных нарушений, а также о потенциальных угрозах
• Принятие необходимых мер, в рамках своей компетенции по обеспечению безопасности полетов, авиационной (транспортной) безопасности, безопасности жизни и здоровья персонала эксплуатанта, предотвращению актов незаконного вмешательства в деятельность эксплуатанта, а также попыток нанесения экономического ущерба
• Наблюдение посредством систем для сбора, анализа сведений и обмена данными по безопасности, полученными в ходе ежедневной производственной деятельности
• Проведение расследований событий, связанных с безопасностью в пассажирской кабине воздушного судна, нацеленных на определение систематических сбоев по безопасности, в рамках своей компетенции
• Распространение выводов и наилучших наработок по безопасности, полученных путем активного обмена информацией по безопасности
• Предотвращение усугубления инцидентов в кабине
• Информирование летного экипажа о нештатных и аварийных ситуациях, возникающих в пассажирской кабине или касающихся воздушного судна
• Урегулирование ситуаций, связанных с нарушением пассажирами правил поведения на борту воздушного судна, которые могут угрожать безопасности полета

Необходимые умения

• Принимать правильные решения и квалифицированно осуществлять наблюдение в полете
• Применять правила урегулирования созданных пассажирами ситуаций, которые могут угрожать безопасности полета
• Анализировать работу членов кабинного экипажа

Необходимые знания

• Стандарты и рекомендуемая практика международных организаций воздушного транспорта гражданской авиации
• Законодательство государств, в воздушном пространстве которых выполняются полеты, а также государства регистрации воздушного судна и государства-эксплуатанта в части, касающейся деятельности кабинного экипажа
• Требования авиационной и транспортной безопасности
• Требования безопасности полетов
• Локальные нормативные акты эксплуатанта, касающиеся обеспечения безопасности полетов
• Руководство по управлению безопасности полетов

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Возможные наименования должностей, профессий

• Директор департамента обслуживания на борту
• Заместитель директора департамента обслуживания на борту
• Начальник службы бортпроводников
• Заместитель начальника службы бортпроводников
• Начальник службы сервиса
• Заместитель начальника службы сервиса
• Руководитель службы бортпроводников

Требования к образованию и обучению

• Высшее образование - бакалавриат и прохождение подготовки в образовательной организации или организации, осуществляющей обучение специалистов авиационного персонала, согласно перечню специалистов авиационного персонала гражданской авиации, соответствующей требованиям федеральных авиационных правил, по программам подготовки, утвержденным уполномоченным органом в области гражданской авиации
• или
• Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена и прохождение подготовки в образовательной организации или организации, осуществляющей обучение специалистов авиационного персонала, согласно перечню специалистов авиационного персонала гражданской авиации, соответствующей требованиям федеральных авиационных правил, по программам подготовки, утверждённым уполномоченным органом в области гражданской авиации3

Требования к опыту практической работы

• Для осуществления функций руководителя обладатель свидетельства бортпроводника должен иметь опыт работы бортпроводником (старшим) бортпроводником, бортпроводником-инструктором

Особые условия допуска к работе

• Отсутствие ограничений для лиц, принимаемых на должности специалистов авиационного персонала
• Наличие свидетельства бортпроводника
• Прохождение периодической подготовки по утвержденной в установленном порядке программе подготовки

Другие характеристики

Знание английского языка в объеме, рекомендованном работодателем

Дополнительные характеристики

Трудовые действия

• Руководство деятельностью подразделения
• Контроль за деятельностью подразделения
• Организация составления и контроль соблюдения графиков работы
• Контроль равномерного распределения личного состава подразделения по рейсам
• Контроль за соблюдением трудового законодательства Российской Федерации, режима труда и отдыха персонала
• Взаимодействие со службами эксплуатанта по вопросам обеспечения рейсов бортпитанием, инвентарем и другими средствами, необходимыми для обслуживания пассажиров в полете
• Контроль разработки и актуализации документации подразделения
• Контроль за своевременностью подготовки комплексных и текущих планов работы
• Контроль за подготовкой планов мероприятий и планов профессиональной подготовки бортпроводников
• Проведение служебных расследований по жалобам и письмам пассажиров
• Разработка мер по устранению недостатков в работе подразделения
• Организация проведения подготовки персонала подразделения
• Участие в процессе подготовки и обучения персонала
• Организация прохождения работниками периодических медицинских осмотров (обследований), а также прохождение внеочередных медицинских осмотров (обследований) по решению руководства

Необходимые умения

• Организовывать разработку и исполнение внутренних организационно-распорядительных документов
• Принимать управленческие решения
• Планировать результаты деятельности
• Анализировать работу персонала подразделения
• Прогнозировать результаты деятельности

Необходимые знания

• Стандарты и рекомендуемая практика международных организаций воздушного транспорта гражданской авиации
• Законодательство государств, в воздушном пространстве которых выполняются полеты, а также государства регистрации воздушного судна и государства-эксплуатанта в части, касающейся деятельности кабинного экипажа
• Правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов, почты
• Локальные нормативные акты эксплуатанта
• Роль членов кабинного экипажа в системе управления безопасностью полетов
• Основы психологии, методы управления персоналом и его мотивации
• Принципы эффективной коммуникации
• Влияние человеческого фактора на поведение человека в экстремальной ситуации
• Принципы эффективного взаимодействия в коллективе и причины возникновения конфликтных ситуаций
• Методика проведения разбора результатов полета с членами кабинного экипажа
• Требования охраны труда, пожарной безопасности

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Организация обеспечения функционирования и развития системы управления безопасностью полетов в подразделении
• Выработка, доведение до персонала подразделения и неукоснительное соблюдение политики предприятия в области безопасности полетов
• Предупреждение, выявление и устранение недостатков, нарушений и отклонений от правил и норм в области обеспечения безопасности на основе непрерывного системного контроля над выполнением производственных работ
• Принятие необходимых мер в рамках своей компетенции по обеспечению безопасности полетов, авиационной (транспортной) безопасности, безопасности жизни и здоровья персонала эксплуатанта, предотвращению актов незаконного вмешательства в деятельность эксплуатанта, а также попыток нанесения экономического ущерба
• Информирование инспекции по безопасности полетов и отдела авиационной и транспортной безопасности обо всех случаях выявленных нарушений, а также о потенциальных угрозах
• Проведение расследований событий, связанных с поддержанием безопасности пассажирской кабины, нацеленное на определение систематических сбоев по безопасности, в рамках своей компетенции
• Распространение выводов и наилучших наработок по безопасности, полученных путем активного обмена информацией по безопасности
• Взаимодействие со структурными подразделениями предприятия и смежными службами по вопросам управления безопасностью полетов в части, касающейся работы кабинных экипажей и развития системы управления безопасности полетов в подразделении

Необходимые умения

• Формировать и распространять в подразделении профессиональную и корпоративную культуру, а также позитивную культуру безопасности
• Организовывать внедрение и популяризацию системы добровольных и обязательных сообщений персонала об опасностях
• Анализировать результаты работы персонала подразделения в области поддержания безопасности пассажирской кабины
• Организовывать непрерывный мониторинг состояния безопасности полетов по количественным показателям ее эффективности
• Организовывать разработку процедур поддержания безопасности пассажирской кабины, включающих выявление опасных факторов и контроль факторов риска, а также необходимых корректирующих мероприятий
• Осуществлять контроль внедрения и исполнения процедур поддержания безопасности пассажирской кабины, выявления опасных факторов и контроль факторов риска
• Определять порядок подготовки и повышения квалификации персонала подразделения по управлению безопасностью полетов
• Организовывать популяризацию работы системы управления безопасностью полетов и результатов проведения корректирующих мероприятий

Необходимые знания

• Стандарты и рекомендуемая практика международных организаций воздушного транспорта гражданской авиации
• Законодательство государств, в воздушном пространстве которых выполняются полеты, а также государства регистрации воздушного судна и государства-эксплуатанта в части, касающейся деятельности кабинного экипажа
• Правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов, почты
• Локальные нормативные акты эксплуатанта
• Роль членов кабинного экипажа в системе управления безопасностью полетов
• Основы психологии, методы управления персоналом и его мотивации
• Коммуникативные барьеры и принципы эффективной коммуникации
• Влияние человеческого фактора на поведение человека в экстремальной ситуации
• Принципы эффективного взаимодействия в коллективе и причины возникновения конфликтных ситуаций
• Методика проведения разбора результатов полета с членами кабинного экипажа
• Требования охраны труда, противопожарной безопасности

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики