Представитель авиационного предприятия-перевозчика

Возможные наименования должностей, профессий

• Менеджер по аэропортовой деятельности
• Диспетчер по контролю подготовки воздушных судов к вылету
• Диспетчер по продаже пассажирских перевозок
• Диспетчер по продаже грузовых перевозок
• Диспетчер
• Специалист по работе с клиентами
• Линейный представитель

Требования к образованию и обучению

• Высшее образование – бакалавриат и дополнительное профессиональное образование по профилю профессиональной деятельности
• или
• Среднее профессиональное образование – программы подготовки специалистов среднего звена и дополнительное профессиональное образование по профилю профессиональной деятельности

Требования к опыту практической работы

• -

Особые условия допуска к работе

Другие характеристики

Дополнительные характеристики

Трудовые действия

• Организационное обеспечение предоставления бортового питания на рейсы авиационного предприятия-перевозчика в достаточном количестве и, при необходимости, осуществление дозаказа
• Контроль коммерческой загрузки воздушных судов, включая подсчет количества багажа, груза и почты, по прибытию воздушного судна и при подготовке на вылет
• Организационное обеспечение работы с документами по таможенному транзиту грузов воздушным транспортом
• Контроль готовности стоянки для прилетающего воздушного судна, наличия сотрудников агента по наземному обслуживанию, необходимой техники
• Контроль правильности обслуживания воздушного судна во время стоянки, соблюдения схем подъезда и отъезда специальной техники
• Организация своевременности предоставления качественных услуг по наземному обслуживанию воздушных судов, включая подключение электропитания, заправку воздушного судна топливом и питьевой водой, обработку туалетов, выгрузку и загрузку багажа пассажиров и грузов
• Контроль качества и своевременности предоставления услуг по наземному обслуживанию воздушных судов
• Работа с экипажем и супервайзером рейса агента по наземному обслуживанию воздушных судов при передаче перевозочных документов по прилету и вылету, передача метеорологической информации, полетных данных, информации об изменениях в правилах проведения и обеспечения полетов и аэронавигационной информации
• Координация деятельности с руководителем представительства, командиром воздушного судна, инженерным центром и центром управления полетами авиационного предприятия, техниками обслуживающей компании при возникновении технической неисправности на любом этапе обслуживания воздушного судна
• Проверка готовности к отправке воздушного судна, наличия комплекта перевозочных документов и безопасной буксировки воздушного судна
• Контроль правильной загрузки опасных грузов в воздушное судно и оформления всех необходимых документов на опасный груз
• Ведение учета данных по выполненным рейсам
• Подготовка статистических форм и отчетов по выполненным рейсам
• Ведение претензионной работы с контрагентами согласно правилам авиационного предприятия
• Организация предоставления установленных федеральными авиационными правилами услуг для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах при перерыве в воздушной перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим причинам, изменения маршрута воздушной перевозки
• Организация отдыха экипажей воздушных судов после рейсов

Необходимые умения

• Контролировать выполнение условий по размещению, отдыху летных и кабинных экипажей воздушных судов и доставке их из аэропорта в гостиницу и обратно
• Оценивать распределение коммерческой загрузки воздушных судов
• Контролировать, оценивать и корректировать заказ бортового питания
• Контролировать работу по сдаче, получению и предоставлению в профильные подразделения отчетной документации по таможенному транзиту
• Оценивать готовность стоянки и агента по наземному обслуживанию к прилету воздушного судна
• Контролировать, оценивать наземное обслуживание воздушных судов и принимать корректирующие меры по наземному обслуживанию воздушных судов
• Осуществлять взаимодействие с экипажем и супервайзером рейса агента по наземному обслуживанию
• Оценивать готовность к отправке воздушного судна
• Проверять готовность комплекта перевозочных документов воздушной перевозки
• Выявлять нарушения со стороны контрагента согласно правилам авиационного предприятия-перевозчика
• Отслеживать действия контрагента на поступившее от авиационного предприятия-перевозчика обращение
• Работать с претензиями, которые приходят от контрагентов авиационного предприятия-перевозчика

Необходимые знания

• Правовые основы международных воздушных сообщений, международные требования, рекомендуемая международная практика
• Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок
• Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей
• Основные положения руководства авиационного предприятия- перевозчика по наземному обслуживанию
• Основы претензионной работы
• Организационная структура авиационного предприятия-перевозчика и функции его основных структурных подразделений, в том числе представительств и филиалов
• Основные направления организационного взаимодействия представительств и филиалов авиационного предприятия-перевозчика с компаниями по наземному обслуживанию, службами аэропорта и организациями для качественного и бесперебойного исполнения производственных функций
• Основы психологии (конфликтологии)
• Основы делового этикета
• Требования системы управления безопасностью полетов, системы управления качеством, авиационной безопасности, информационной безопасности, охраны труда, пожарной безопасности, охраны окружающей среды
• Правила перевозки опасных грузов воздушным транспортом
• Правила перевозки животных воздушным транспортом
• Правила обслуживания инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности при воздушной перевозке
• Порядок работы с перевозочной документацией воздушной перевозки

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Организация бесперебойного обслуживания пассажиров авиационного предприятия-перевозчика в зоне регистрации, в зоне выхода на посадку, в зоне получения багажа, координация деятельности с обслуживающей компанией с целью содействия в качественном предоставлении услуг при предполетном и послеполетном обслуживании пассажиров воздушного транспорта
• Оказание помощи пассажирам при взаимодействии со службой розыска багажа в случае неприбытия багажа в аэропорт назначения
• Бронирование, переоформление и возврат перевозочных документов воздушной перевозки
• Расчет стоимости перевозочных документов воздушной перевозки, оплаты за сверхнормативный багаж на рейсы авиационного предприятия-перевозчика и авиакомпаний, имеющих соглашения с авиационным предприятием
• Продажа авиабилетов, дополнительных услуг
• Предоставление пассажирам полной информации относительно маршрута полета, условий применения и срока действия тарифа, визовых и паспортных условий, дополнительных услуг, норм провоза багажа и ручной клади для воздушной перевозки
• Оформление перевозочных документов, платежных документов воздушной перевозки
• Прием всех видов оплат за перевозочные документы воздушной перевозки
• Ведение контроля и учета статистических данных о проданных авиаперевозках и дополнительных платных услугах, предоставляемых авиаперевозчиком
• Ведение претензионной работы с пассажирами согласно правилам авиационного предприятия
• Контроль хода регистрации пассажиров на рейс
• Осуществление паспортно-визового контроля на этапе регистрации и посадки пассажиров на рейс
• Контроль наличия в аэропорту обслуживания авиационно-технического оборудования и расходных материалов авиационного предприятия-перевозчика (рекламно-информационные материалы, багажные бирки, бланки, швартовочные материалы)

Необходимые умения

• Выявлять некачественное предполетное и послеполетное обслуживание пассажиров
• Использовать системы бронирования авиационного предприятия-перевозчика
• Пользоваться информационными системами, телефоном для предоставления пассажирам полной информации относительно маршрута полета, условий применения и срока действия тарифа, визовых и паспортных условий, дополнительных услуг, норм провоза багажа и ручной клади и по вопросам авиационной перевозки
• Выполнять проверку оформления перевозочных документов по корпоративным договорам в соответствии с законодательством государства пребывания
• Оформлять статистические данные о проданных авиаперевозках в системе обработки отчетов о продажах
• Вести работу по рассмотрению обращений граждан, претензий и жалоб пассажиров, поступающих в представительство авиакомпании, связанных с задержкой доставки, утерей, повреждением всего или части содержимого багажа, отменой или задержкой рейсов, обслуживанием, в рамках имеющихся полномочий
• Оценивать соблюдение обслуживающим агентом стандарта обслуживания пассажиров авиационного предприятия в процессе регистрации пассажиров на рейс
• Контролировать предоставление комплекса услуг особым категориям пассажиров
• Проверять наличие у пассажиров действительных паспортов, въездных, выездных, а в случае необходимости и транзитных виз

Необходимые знания

• Правовые основы международных воздушных сообщений, международные требования, рекомендуемая международная практика
• Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок
• Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей
• Правила перевозки опасных грузов воздушным транспортом
• Правила перевозки животных воздушным транспортом
• Правила обслуживания инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности воздушным транспортом
• Основные положения руководства авиационного предприятия- перевозчика по обслуживанию пассажиров
• Основные положения программы лояльности авиационного предприятия-перевозчика и альянсов
• Основы претензионной работы
• Основы паспортно-визового контроля воздушной перевозки
• Организационная структура авиационного предприятия-перевозчика и функции его основных структурных подразделений, в том числе представительств и филиалов
• Основные направления взаимодействия представительств и филиалов авиационного предприятия-перевозчика с компаниями по наземному обслуживанию, службами аэропорта и организациями для качественного и бесперебойного исполнения производственных функций
• Основы психологии (конфликтологии) для повседневной работы с пассажирами, в том числе в сбойных ситуациях
• Правила взаиморасчетов за воздушные перевозки на международных и внутренних авиалиниях
• Основы делового этикета
• Требования системы управления безопасностью полетов, системы управления качеством, авиационной безопасности, информационной безопасности, охраны труда, пожарной безопасности, охраны окружающей среды

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Возможные наименования должностей, профессий

• Заместитель руководителя представительства по производственной деятельности
• Заместитель руководителя представительства
• Заместитель представителя по грузовым перевозкам

Требования к образованию и обучению

• Высшее образование –магистратура или специалитет и дополнительное профессиональное образование по профилю профессиональной деятельности

Требования к опыту практической работы

• Не менее одного года на авиационном предприятии в сфере организации производственной и (или) коммерческой деятельности

Особые условия допуска к работе

Другие характеристики

Дополнительные характеристики

Трудовые действия

• Управление работами по обслуживанию пассажиров и багажа воздушной перевозки
• Управление работами по наземному и техническому обслуживанию воздушных судов
• Контроль организации заказа бортового питания на рейсы
• Контроль своевременной отправки рейсов, регулярности полетов
• Контроль полноты и качества предоставляемых услуг коммерческого, технического и наземного обслуживания воздушных судов, пассажиров и багажа
• Контроль организации обслуживания пассажиров и багажа в соответствии со стандартами обслуживания авиационного предприятия-перевозчика
• Организация продажи пассажирских, грузовых и почтовых перевозок воздушным транспортом в офисах представительства и через агентскую сеть
• Разработка мер по оптимизации расходов на наземное обслуживание рейсов и содержание представительства авиационного предприятия
• Осуществление взаимодействия с федеральными и местными органами исполнительной власти, полномочными органами гражданской авиации, общественными объединениями для обеспечения безопасности, регулярности полетов, прилета (вылета), коммерческого, технического и наземного обслуживания воздушных судов, пассажиров и багажа
• Установление деловых контактов с представителями авиакомпаний, операторов аэропортов, партнерами, потребителями, клиентами для обеспечения безопасности, регулярности полетов, прилета (вылета), коммерческого, технического и наземного обслуживания воздушных судов, пассажиров и багажа
• Контроль отправки вылетных телеграмм по рейсу

Необходимые умения

• Организовывать качественное и своевременное выполнение задач в области обслуживания пассажиров и багажа воздушной перевозки
• Организовывать работы по наземному и техническому обслуживанию воздушных судов в соответствии с нормативными документами авиационного предприятия, документами и технологиями международных организаций по обеспечению безопасности полетов и авиационной безопасности
• Решать задачи оптимизации процессов размещения, отдыха летных и кабинных экипажей воздушных судов и доставки их из аэропорта в гостиницу и обратно
• Контролировать деятельность агентов, осуществляющих предоставление бортового питания на рейсы авиационного предприятия-перевозчика в аэропорту государства пребывания, готовить предложения по улучшению качества и ассортимента питания и услуг
• Контролировать деятельность по обеспечению регулярности полетов авиационного предприятия
• Использовать инновационные технологии обслуживания и информационные системы, утвержденные в авиационном предприятии- перевозчике
• Выявлять неполное, некачественное обслуживание пассажиров и багажа, наземное обслуживание рейсов авиационного предприятия- перевозчика
• Организовывать применение результативных мер по решению проблем наземного обслуживания пассажиров в аэропорту государства пребывания в случаях задержки, отмены или переноса рейса
• Применять оптимальное соотношение прямых и агентских продаж при организации продаж пассажирских, грузовых и почтовых перевозок

Необходимые знания

• Правовые основы международных воздушных сообщений, международные требования, рекомендуемая международная практика
• Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок
• Законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие производственно-хозяйственную, коммерческую и финансово-экономическую деятельность представительства
• Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей
• Правила перевозки опасных грузов воздушным транспортом
• Правила перевозки животных воздушным транспортом
• Правила обслуживания особых категорий пассажиров
• Положения руководства авиационного предприятия-перевозчика по обслуживанию пассажиров
• Основные положения программы лояльности авиационного предприятия-перевозчика и альянсов
• Правила ведения претензионной работы
• Организационная структура авиационного предприятия-перевозчика и функции его основных структурных подразделений, в том числе представительств и филиалов
• Основные направления взаимодействия представительств и филиалов авиационного предприятия-перевозчика с компаниями по наземному обслуживанию, службами аэропорта и организациями для качественного и бесперебойного исполнения производственных функций
• Основы психологии (конфликтологии) для повседневной работы с пассажирами, в том числе в сбойных ситуациях
• Правила взаиморасчетов за воздушные перевозки на международных и внутренних авиалиниях
• Основы делового этикета
• Основы менеджмента и маркетинга
• Рыночные методы хозяйствования, закономерности и особенности развития экономики, состояние конъюнктуры рынка авиаперевозок государства пребывания
• Требования системы управления безопасностью полетов, системы управления качеством, авиационной безопасности, информационной безопасности, охраны труда, пожарной безопасности, охраны окружающей среды

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Контроль работ по обслуживанию, приему грузов и почты воздушным транспортом
• Организация получения и отправления служебных грузов, в том числе служебных грузов с запасными частями, для воздушных судов авиационного предприятия
• Регулярное отправление пассажирской и грузовой рейсовой документации, служебной корреспонденции авиационного предприятия-перевозчика

Необходимые умения

• Применять правила своевременного отправления служебных грузов, регулярного отправления грузовой рейсовой документации, контролировать полноту и правильность заполнения документов на груз, в том числе на опасный груз, перевозимый воздушным транспортом
• Оформлять необходимые документы в случаях задержки доставки, утери, повреждения всего или части груза, отправлять материалы в структурное подразделение авиационного предприятия по рассмотрению претензий и жалоб
• Оформлять и направлять в структурные подразделения авиационного предприятия уведомления о происшествиях с опасными грузами, а также уведомления о выявлении незадекларированного или неправильно задекларированного опасного груза
• Применять правила проведения мероприятий по обеспечению авиационной безопасности, в том числе предполетного досмотра грузов и почты, в целях обнаружения предметов и веществ, запрещенных к перевозке на воздушном судне
• Применять требования документов международных организаций к воздушным перевозкам опасных грузов, законодательства государства пребывания, руководства по наземному обеспечению перевозок авиационного предприятия - перевозчика
• Организовывать соблюдение установленных правил перевозки грузов воздушным транспортом, следующих по процедуре таможенного транзита
• Организовывать и проводить расследования по обращениям грузовых агентов, отправителей, получателей грузов и почты, поступающих в представительство
• Применять правила перевозки оружия, боеприпасов и специальных средств на воздушных судах авиационного предприятия в соответствии с требованиями нормативных правовых актов, контролировать правильность оформления, а также полноту и своевременность информирования аэропорта прибытия о перевозимом оружии, боеприпасах и спецсредствах
• Применять правила перевозки животных и птиц на воздушных судах авиационного предприятия в соответствии с требованиями нормативных правовых актов

Необходимые знания

• Правовые основы международных воздушных сообщений, международные требования, рекомендуемая международная практика
• Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок
• Законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие производственно-хозяйственную, коммерческую и финансово-экономическую деятельность представительства
• Общие правила воздушных перевозок грузов и почты, требования к обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей
• Правила перевозки опасных грузов воздушным транспортом
• Правила перевозки животных воздушным транспортом
• Правила оформления перевозочных документов воздушной перевозки
• Правила ведения претензионной работы
• Основные направления взаимодействия представительств и филиалов авиационного предприятия с компаниями по наземному обслуживанию, службами аэропорта и организациями для качественного и бесперебойного исполнения работ по обеспечению приема (отправки) грузов и почты
• Основы делового этикета
• Рыночные методы хозяйствования, закономерности и особенности развития экономики, состояние конъюнктуры рынка авиаперевозок государства пребывания
• Требования системы управления безопасностью полетов, системы управления качеством, авиационной безопасности, информационной безопасности, охраны труда, пожарной безопасности, охраны окружающей среды

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Возможные наименования должностей, профессий

• Генеральный представитель авиакомпании
• Региональный представитель по грузовым перевозкам
• Представитель – руководитель представительства
• Представитель по грузовым перевозкам в региональном представительстве

Требования к образованию и обучению

• Высшее образование –магистратура или специалитет и дополнительное профессиональное образование по профилю профессиональной деятельности

Требования к опыту практической работы

• Не менее двух лет работы на авиационном предприятии-перевозчике в сфере управления деятельностью представительства

Особые условия допуска к работе

Другие характеристики

Дополнительные характеристики

Трудовые действия

• Выполнение работ по регистрации коммерческой деятельности, получению лицензии и выполнению формальностей, связанных с созданием представительства, его управлением и прекращением его деятельности
• Организация качественного и своевременного выполнения задач и функций, возложенных на представительство
• Организационное обеспечение выполнения производственного и финансово-экономического плана представительства, ключевых показателей эффективности, установленных для представительства, в том числе исполнения сметы затрат, обеспечение безопасности полетов и регулярности рейсов, авиационной безопасности, а также установленного на авиационном предприятии уровня качества обслуживания воздушных судов и пассажиров
• Координация взаимодействий со структурными подразделениями авиационного предприятия, с государственными органами, авиационными властями, авиационными предприятиями, фирмами и организациями в государстве пребывания в целях выполнения задач и функций представительства в рамках предоставленных представительству полномочий
• Организация работы по рассмотрению обращений клиентов авиационного предприятия, поступающих в представительство, в соответствии с нормативными правовыми актами и установленными в авиационном предприятии правилами
• Осуществление мероприятий по сохранности имущества авиационного предприятия, включая действия в кризисных, сбойных и чрезвычайных ситуациях, эвакуацию персонала и служебной документации

Необходимые умения

• Применять инструменты и методы управления работой представительства в государстве пребывания, направлять деятельность на повышение эффективности работы, качества и конкурентоспособности услуг в рамках задач и функций, возложенных на представительство, и в соответствии со стратегией авиационного предприятия
• Разрабатывать и осуществлять меры, позволяющие эффективно выполнять производственные, коммерческие и финансово-экономические планы представительства, установленные ключевые показатели эффективности и качества обслуживания воздушных судов и пассажиров, с учетом особенностей реализации операционной стратегии представительства в государстве пребывания
• Оценивать эффективность и качество обслуживания воздушных судов и пассажиров с учетом особенностей реализации операционной стратегии представительства в государстве пребывания
• Применять правила взаимодействия со структурными подразделениями авиационного предприятия, с государственными органами, авиационными властями, авиационными предприятиями, фирмами и организациями в государстве пребывания, запрашивать и получать от них документы и материалы (информацию), необходимые для повышения эффективности и развития деятельности представительства
• Планировать действия в кризисных, сбойных и чрезвычайных ситуациях
• По согласованию с соответствующим структурным подразделением авиационного предприятия и, при необходимости, с аэропортом разрабатывать и осуществлять план эвакуации персонала и служебной документации, план действий по сохранности материальных и денежных средств представительства
• Применять правила регистрации коммерческой деятельности, получения лицензии и выполнения формальностей, связанных с созданием представительства, его эффективным управлением или прекращением его деятельности

Необходимые знания

• Правовые основы международных воздушных сообщений, международные требования, рекомендуемая международная практика
• Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок
• Законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие производственно-хозяйственную, коммерческую и финансово-экономическую деятельность представительства
• Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов, почты и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей
• Правила обслуживания особых категорий пассажиров
• Положения руководства авиационного предприятия по обслуживанию пассажиров
• Основные положения программы лояльности авиационного предприятия и альянсов
• Правила перевозки опасных грузов воздушным транспортом
• Правила перевозки животных воздушным транспортом
• Правила оформления перевозочных документов воздушной перевозки
• Правила ведения претензионной работы
• Организационная структура авиационного предприятия и функции его основных структурных подразделений, в том числе представительств и филиалов
• Основные направления взаимодействия представительств и филиалов авиационного предприятия с компаниями по наземному обслуживанию, службами аэропорта и организациями для качественного и бесперебойного исполнения производственных функций
• Основы психологии (конфликтологии)
• Правила взаиморасчетов за воздушные перевозки на международных и внутренних авиалиниях
• Основы делового этикета
• Основы менеджмента и маркетинга
• Методы стратегического и оперативного планирования, риск-менеджмента, методы управления бизнес-процессами и проектами
• Рыночные методы хозяйствования, закономерности и особенности развития экономики, состояние конъюнктуры рынка авиаперевозок государства пребывания
• Требования системы управления безопасностью полетов, системы управления качеством, авиационной безопасности, информационной безопасности, охраны труда, пожарной безопасности, охраны окружающей среды

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Управление организацией выполнения работ по обслуживанию пассажиров и багажа
• Управление организацией выполнения работ по наземному и техническому обслуживанию воздушных судов
• Управление организацией выполнения работ по обслуживанию грузов и почты
• Организация коммерческой деятельности представительства в области агентской и корпоративных продаж пассажирских перевозок, а также в области грузовых и почтовых перевозок
• Управление организацией работ по рассмотрению обращений граждан, претензий и жалоб пассажиров, поступающих в представительство, связанных с задержкой доставки, утерей, повреждением всего или части содержимого багажа, отменой или задержкой рейсов, обслуживанием пассажиров в офисах собственных продаж представительства
• Проведение переговоров со службами координации расписания аэропорта государства пребывания с целью подтверждения необходимых слотов
• Организация мероприятий по получению разрешений на международные воздушные перевозки авиационного предприятия от ведомства гражданской авиации государства пребывания
• Организация взаимодействия с таможенными, иммиграционными органами в области организационного обеспечения паспортно-визового контроля документов пассажиров, производственной и авиационной безопасности в аэропорту государства пребывания
• Контроль финансовых документов, движения денежных средств в финансовых операциях, связанных с выполнением наземного, технического, коммерческого обслуживания воздушных судов, пассажиров, багажа, грузов и почты, в соответствии с правами, предоставленными представительству
• Предоставление финансовой отчетности при наличии требований авиационного предприятия

Необходимые умения

• Оценивать использование внедренных процессов и решений при выполнении работ по обслуживанию пассажиров и багажа, наземному и техническому обслуживанию воздушных судов, обслуживанию грузов и почты
• Разрабатывать предложения и организовывать использование прогрессивных подходов и инструментов в области информатизации, маркетинга, персонального обслуживания, дистрибуции, анализа систем данных, мобильных сервисов, мультимодальных перевозок при осуществлении коммерческой деятельности представительства в рамках имеющихся полномочий и согласно требованиям локальных нормативных актов авиационного предприятия
• Организовывать применение передовых информационных систем работы с обращениями граждан, претензиями и жалобами пассажиров, поступивших в представительство, развивать их, организовывать обучение работников представительства в целях повышения оперативности и качества обслуживания
• Планировать и осуществлять эффективное взаимодействие по действующим договорам с авиационными властями, с авиационными предприятиями, с государственными и коммерческими организациями государства пребывания, развивать партнерство и организовывать проведение переговоров с международными организациями, общественными организациями и средствами массовой информации государства пребывания по поручению авиационного предприятия
• Организовывать и контролировать расчетно-платежные операции по осуществлению деятельности представительства в пределах утвержденного бюджета и в рамках заключенных договоров, готовить отчетность по валютно-финансовой деятельности в соответствии с нормативными правовыми актами и законодательством государства пребывания с использованием прогрессивных электронных систем

Необходимые знания

• Правовые основы международных воздушных сообщений, международные требования, рекомендуемая международная практика
• Воздушный кодекс Российской Федерации, положения основных нормативных правовых актов по организации перевозок и управлению на воздушном транспорте
• Законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие производственно-хозяйственную, коммерческую и финансово-экономическую деятельность представительства
• Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов, почты и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей
• Правила обслуживания инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности
• Основные положения руководства авиационного предприятия по обслуживанию пассажиров
• Основные положения программы лояльности авиационного предприятия и альянсов
• Правила перевозки опасных грузов воздушным транспортом
• Правила перевозки животных воздушным транспортом
• Правила оформления перевозочных документов воздушной перевозки
• Правила ведения претензионной работы
• Организационная структура авиационного предприятия и функции его основных структурных подразделений, в том числе представительств и филиалов
• Основные направления взаимодействия представительств и филиалов авиационного предприятия с компаниями по наземному обслуживанию, службами аэропорта и организациями для качественного и бесперебойного исполнения производственных функций
• Основы психологии (конфликтологии)
• Правила взаиморасчетов за воздушные перевозки на международных и внутренних авиалиниях
• Основы делового этикета
• Основы менеджмента и маркетинга
• Методы стратегического и оперативного планирования, риск-менеджмента, методы управления бизнес-процессами и проектами
• Рыночные методы хозяйствования, закономерности и особенности развития экономики, состояние конъюнктуры рынка авиаперевозок государства пребывания
• Требования системы управления безопасностью полетов, системы управления качеством, авиационной безопасности, информационной безопасности, охраны труда, пожарной безопасности, охраны окружающей среды

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Организация контроля обеспечения безопасности полетов, авиационной безопасности и сохранности воздушных судов на земле
• Взаимодействие с уполномоченными органами в области гражданской авиации в стране пребывания при проведении инспекций воздушных судов
• Контроль распределения коммерческой загрузки (пассажиров, багажа и грузов) на борту воздушного судна в соответствии со стандартами авиационного предприятия
• Контроль предоставления услуг по обслуживанию рейсов
• Контроль выполнения целевых показателей провайдеров наземного обслуживания воздушных судов и представительства
• Содействие в заключении соглашения об уровне обслуживания с провайдерами по наземному обслуживанию
• Контроль предоставления комплекса услуг пассажирам, включая пассажиров с ограниченными физическими возможностями, авиационного предприятия на всех этапах предполетного и послеполетного наземного обслуживания в аэропорту пребывания
• Организация контроля выручки по агентским продажам пассажирских перевозок, по продажам грузовых и почтовых перевозок, соблюдения правил бронирования и правил продажи авиационного предприятия
• Организация контроля соблюдения работниками представительства правил приема, хранения и передачи наличных денежных средств и оформления кассовых операций при ведении собственной продажи
• Проведение периодических выборочных проверок контрагентов авиационного предприятия по договорам в части, касающейся производственной и административно-хозяйственной деятельности представительства, на предмет соблюдения ими условий договоров и целевых показателей в области качества, установленных соглашениями об уровне обслуживания
• Организация контроля соблюдения работниками представительства требований законодательных актов Российской Федерации и регламентирующих документов авиационного предприятия по сохранению конфиденциальности информации (служебной тайны, коммерческой тайны, персональных данных), выполнению правил предупреждения и противодействия коррупции, требования охраны труда, требований пропускного и внутриобъектового режимов на объектах и в зоне транспортной безопасности (контролируемой зоне аэропорта)
• Контроль исполнения должностных обязанностей и соблюдения внутреннего распорядка (учет рабочего времени) всеми работниками представительства
• Организация и контроль прохождения работниками представительства обязательных медицинских осмотров и психиатрических освидетельствований (если применимо)

Необходимые умения

• Управлять рисками безопасности полетов и авиационной безопасности в рамках имеющихся полномочий
• Решать совместно с уполномоченными органами и организациями государства пребывания вопросы охраны воздушных судов, предотвращения противоправных актов в отношении экипажей, пассажиров, работников авиационного предприятия, взаимодействовать с ними при проведении инспекций воздушных судов
• Контролировать распределение коммерческой загрузки на борту воздушного судна, выделять багаж трансферных пассажиров с критическими стыковками в соответствии со стандартами авиационного предприятия
• Организовывать контроль предоставления услуг по обслуживанию рейсов и пассажиров, включая пассажиров с ограниченными физическими возможностями, на всех этапах предполетного и послеполетного наземного обслуживания с использованием информационных систем и при взаимодействии с компаниями по наземному обслуживанию и службами аэропорта государства пребывания
• Контролировать полное и своевременное перечисление выручки на счета авиационного предприятия в соответствии с законодательством Российской Федерации
• Применять правила проведения мероприятий по обеспечению безопасности пассажиров и членов экипажей
• Применять правила приема, хранения и передачи наличных денежных средств и оформления кассовых операций представительства авиационного предприятия-перевозчика
• Контролировать полноту и своевременность переводов контрагентами денежных средств на счет представительства

Необходимые знания

• Правовые основы международных воздушных сообщений, международные требования, рекомендуемая международная практика
• Воздушный кодекс Российской Федерации, положения основных нормативных правовых актов по организации перевозок и управлению на воздушном транспорте
• Законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие производственно-хозяйственную, коммерческую и финансово-экономическую деятельность представительства
• Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов, почты и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей
• Правила обслуживания инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности
• Документы авиационного предприятия о технологии работы при обслуживании воздушных судов, пассажиров, багажа, грузов
• Основные положения программы лояльности авиационного предприятия и альянсов
• Правила перевозки опасных грузов воздушным транспортом
• Правила перевозки животных воздушным транспортом
• Правила оформления перевозочных документов воздушной перевозки
• Правила ведения претензионной работы
• Организационная структура авиационного предприятия и функции его основных структурных подразделений, в том числе представительств и филиалов
• Основные направления организационного взаимодействия представительств и филиалов авиационного предприятия с компаниями по наземному обслуживанию, службами аэропорта и организациями для качественного и бесперебойного исполнения производственных функций
• Основы психологии (конфликтологии)
• Правила взаиморасчетов за воздушные перевозки на международных и внутренних авиалиниях
• Основы делового этикета
• Основы менеджмента и маркетинга
• Методы стратегического и оперативного планирования, риск-менеджмента, методы управления бизнес-процессами и проектами
• Рыночные методы хозяйствования, закономерности и особенности развития экономики, состояние конъюнктуры рынка авиаперевозок государства пребывания
• Требования системы управления безопасностью полетов, системы управления качеством, авиационной безопасности, информационной безопасности, охраны труда, пожарной безопасности, охраны окружающей среды

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики