Работник по организации и оформлению проездных и перевозочных документов в пассажирских перевозках на железнодорожном транспорте
Карточка профессионального стандарта содержит реквизиты документа, обобщённые трудовые функции и требования к квалификации.
Код
17.046
17.046
Регистрационный номер
894
894
Приказ
№ 259н от 19.04.2021
№ 259н от 19.04.2021
Как использовать профессиональный стандарт
Профессиональный стандарт «Работник по организации и оформлению проездных и перевозочных документов в пассажирских перевозках на железнодорожном транспорте» описывает квалификационные требования для соответствующего вида деятельности. При работе с карточкой сопоставляйте название стандарта, код 17.046, трудовые функции, возможные должности и требуемый уровень квалификации.
Для кадровых решений учитывают действующую редакцию документа, дату и номер утверждающего приказа, требования законодательства и фактические обязанности работника. Файлы в доступных форматах позволяют сверить полную структуру стандарта и формулировки требований с официальным документом.
Общие сведения
Вид профессиональной деятельности
Оказание услуг по приему заказов, оформлению, продаже и доставке заказчику (пассажиру, отправителю) проездных, перевозочных документов и транспортных требований в пассажирских перевозках на железнодорожном транспорте
Основная цель
Обеспечение качества обслуживания заказчиков (пассажиров, отправителей, работников железнодорожного транспорта) в части приема, оформления, продажи и доставки проездных, перевозочных документов и транспортных требований в пассажирских перевозках на железнодорожном транспорте
Классификаторы
| Классификатор | Код | Наименование |
|---|---|---|
| ОКЗ | 1325. | Руководители подразделений (управляющие) на транспорте |
| ОКЗ | 4419. | Офисные служащие, не входящие в другие группы |
| ОКЗ | 4229. | Служащие по информированию клиентов, не входящие в другие группы |
| ОКЗ | 5230. | Кассиры, включая кассиров билетных касс |
| ОКВЭД | 52.21.12 | Деятельность железнодорожных пассажирских вокзалов и грузовых терминалов |
| ОКВЭД | 52.21.19 | Деятельность вспомогательная прочая, связанная с железнодорожным транспортом |
Трудовые функции и требования
A Прием заказа и доставка заказчику оформленных проездных документов на железнодорожном транспорте
Уровень квалификации: 2
Возможные должности и профессии
- Агент по приему заказов на проездные документы
- Агент по доставке заказанных проездных документов
Требования к образованию
- Среднее общее образование и профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих
А/01.2 Прием заказа на оформление проездных документов на железнодорожном транспорте
Трудовые действия
- Предоставление заказчику информации о вариантах проезда пассажиров железнодорожным транспортом с разъяснением правил и условий проезда и приемом заказа на оформление проездных документов на основе указателей пассажирских маршрутов и расписания движения поездов
- Заполнение бланка заказа для оформления проездных документов
- Передача кассиру билетному на железнодорожном транспорте заполненного бланка заказа для оформления проездных документов
- Получение от кассира билетного на железнодорожном транспорте проездных документов согласно принятому заказу
- Сверка правильности исполнения заказа с требованиями заказчика о дате, времени отправления пассажирского поезда, его номере, пунктах отправления и назначения
- Оформление отчетной документации по бланкам заказов проездных документов, в том числе в автоматизированной системе с использованием прикладных компьютерных программ
Необходимые умения
- Осуществлять процедуры сбора и сортировки информации о вариантах проезда пассажиров железнодорожным транспортом
- Структурировать информацию о вариантах проезда пассажиров железнодорожным транспортом для предоставления ее заказчику
- Излагать информацию заказчику в доступной форме
- Пользоваться прикладным программным обеспечением при приеме заказа на оформление проездных документов
- Оформлять отчетную документацию по бланкам заказов проездных документов, в том числе в автоматизированной системе
Необходимые знания
- Нормативно-технические и руководящие документы по приему заказа на оформление проездных документов
- Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Виды и формы проездных документов на железнодорожном транспорте
- Правила оформления проездных документов на железнодорожном транспорте
- Стандарт качества услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Схема железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Схемы расположения мест в пассажирских вагонах
- Служебное расписание движения пассажирских поездов
- Маршруты следования пассажирских поездов в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Порядок применения автоматизированной системы в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Правила оформления отчетной документации по приему заказа на оформление проездных документов на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе
- Правила и нормы деловой этики
- Требования охраны труда и пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
А/02.2 Доставка заказчику оформленных проездных документов железнодорожного транспорта
Трудовые действия
- Уведомление заказчика о времени и порядке получения заказанных проездных документов
- Получение разменного денежного фонда для продажи заказчику оформленных согласно заказу проездных документов
- Продажа заказчику оформленных согласно заказу проездных документов при их доставке
- Оформление отчетной документации по доставленным заказчику проездным документам, в том числе в автоматизированной системе с использованием прикладных компьютерных программ
- Сдача кассиру билетному на железнодорожном транспорте денежных средств за проданные заказчику проездные документы
- Сдача кассиру билетному на железнодорожном транспорте невостребованных проездных документов
Необходимые умения
- Пользоваться прикладным программным обеспечением при доставке проездных документов заказчику
- Оформлять отчетную документацию о проданных и невостребованных проездных документах, в том числе в автоматизированной системе
- Выбирать оптимальные маршруты городского транспорта для доставки проездных документов заказчику
Необходимые знания
- Нормативно-технические и руководящие документы по доставке заказчику проездных документов
- Схема городского общественного транспорта и маршруты проезда для доставки проездных документов заказчику
- Порядок применения автоматизированной системы в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Правила оформления отчетной документации по доставленным заказчику проездным документам, в том числе в автоматизированной системе
- Правила и нормы деловой этики
- Требования охраны труда и пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
B Оформление и продажа перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте
Уровень квалификации: 4
Возможные должности и профессии
- Кассир багажный
- Кассир багажный II категории
- Кассир багажный I категории
Требования к образованию
- Среднее общее образование и профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих
Требования к опыту работы
- Для должностей с категорией - опыт работы в должности с более низкой (предшествующей) категорией не менее одного года
В/01.4 Оформление перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте
Трудовые действия
- Подбор вариантов перевозки багажа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте с использованием прикладных компьютерных программ
- Оформление перевозочных документов на перевозку и хранение багажа по ручной технологии с использованием бланков строгой отчетности на железнодорожном транспорте
- Оформление перевозочных документов на перевозку и хранение багажа с использованием билетно-кассовой аппаратуры на железнодорожном транспорте
- Гашение перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте
- Возврат перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте пассажиру
- Оформление перевозочных документов на перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе с использованием прикладных компьютерных программ
- Оформление отчетной документации по перевозочным документам на перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе с использованием прикладных компьютерных программ
Необходимые умения
- Осуществлять процедуры сбора и сортировки информации о вариантах перевозки и хранения багажа, перевозки служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте
- Структурировать информацию о вариантах перевозки и хранения багажа, перевозки служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте для предоставления ее отправителю
- Пользоваться прикладным программным обеспечением при оформлении перевозочных документов на перевозку и хранение багажа, перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте
- Оформлять отчетную документацию по перевозочным документам на перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе
Необходимые знания
- Нормативно-технические и руководящие документы по оформлению перевозочных документов на перевозку и хранение багажа, перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте
- Правила оформления перевозочных документов на перевозку и хранение багажа, перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте
- Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Стандарт качества услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Формы перевозочных документов на перевозку и хранение багажа, перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте
- Схема железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Маршруты следования пассажирских поездов
- Служебное расписание движения пассажирских поездов
- Порядок пользования прикладным программным обеспечением в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Правила оформления отчетной документации кассира багажного на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе
- Правила и нормы деловой этики
- Требования охраны труда и пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
В/02.4 Продажа перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте
Трудовые действия
- Получение бланков строгой отчетности для продажи перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте
- Получение разменного денежного фонда для продажи перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте
- Продажа перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте за наличный (безналичный) расчет
- Сдача денежных средств от продажи перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте
- Сдача бланков строгой отчетности по перевозочным документам на железнодорожном транспорте
- Проверка исправности билетно-кассовой аппаратуры кассира багажного на железнодорожном транспорте с принятием мер
- Оформление отчетной документации по перевозочным документам на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе с использованием прикладных компьютерных программ
Необходимые умения
- Пользоваться билетно-кассовой аппаратурой кассира багажного на железнодорожном транспорте
- Осуществлять наличный и безналичный расчет при продаже перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте
- Пользоваться прикладным программным обеспечением при продаже перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте
- Оформлять отчетную документацию по перевозочным документам на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе
Необходимые знания
- Нормативно-технические и руководящие документы по продаже перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте
- Формы перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте
- Правила продажи перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте
- Тариф на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте
- Порядок расчета стоимости перевозки и хранения багажа на железнодорожном транспорте
- Порядок получения, хранения и сдачи денежных средств от продажи перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте
- Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Стандарт качества услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Правила эксплуатации билетно-кассовой аппаратуры при осуществлении денежных расчетов по продаже перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте
- Порядок осуществления денежных расчетов при продаже перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте
- Правила хранения документов строгой отчетности кассира багажного на железнодорожном транспорте
- Порядок пользования прикладным программным обеспечением в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Правила оформления отчетной документации кассира багажного на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе
- Правила и нормы деловой этики
- Требования охраны труда и пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
C Оформление и продажа проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
Уровень квалификации: 4
Возможные должности и профессии
- Кассир билетный на железнодорожном транспорте
Требования к образованию
- Среднее общее образование и профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих
C/01.4 Оформление проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
Трудовые действия
- Подбор вариантов проезда пассажиров и перевозки ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте с использованием прикладных компьютерных программ
- Оформление вручную проездных и перевозочных документов с использованием бланков строгой отчетности на железнодорожном транспорте
- Оформление проездных и перевозочных документов с использованием билетно-кассовой аппаратуры, терминалов на железнодорожном транспорте
- Резервирование мест в пассажирском поезде с последующим оформлением и продажей проездных документов пассажиру, в том числе в автоматизированной системе с использованием прикладных компьютерных программ
- Прием заявки на перевозку организованной группы пассажиров с последующим оформлением и продажей проездных документов заказчику на железнодорожном транспорте
- Оформление проездных и перевозочных документов для проезда организованных групп пассажиров на железнодорожном транспорте
- Оформление посадочного купона электронного проездного документа пассажира в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на железнодорожном транспорте
- Гашение (переоформление, восстановление) проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
- Возврат проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте пассажиру
- Оказание помощи пассажирам по распечатке в пунктах продажи проездных документов контрольного купона электронного проездного документа, оформленного в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на железнодорожном транспорте
Необходимые умения
- Осуществлять процедуры сбора и сортировки информации о вариантах проезда пассажиров и перевозки ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте
- Структурировать информацию о вариантах проезда пассажиров и перевозки ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте для предоставления ее пассажиру
- Пользоваться прикладным программным обеспечением при оформлении проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
Необходимые знания
- Нормативно-технические и руководящие документы по оформлению проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
- Правила оформления проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
- Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Стандарт качества услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
- Схема железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Маршруты следования пассажирских поездов
- Служебное расписание движения пассажирских поездов
- Схема расположения мест в пассажирских вагонах
- Порядок пользования прикладным программным обеспечением в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Правила и нормы деловой этики
- Требования охраны труда и пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
C/02.4 Продажа проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
Трудовые действия
- Получение бланков строгой отчетности для продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
- Получение разменного денежного фонда для продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
- Продажа проездных и перевозочных документов за наличный (безналичный) расчет на железнодорожном транспорте
- Проверка наличия проездных и перевозочных документов у пассажиров в пассажирских поездах пригородного сообщения
- Взимание дополнительного сбора за оказание услуги по оформлению проездных и перевозочных документов непосредственно в пассажирских поездах пригородного сообщения
- Сдача денежных средств от продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
- Сдача бланков строгой отчетности по проездным и перевозочным документам на железнодорожном транспорте
- Проверка исправности билетно-кассовой аппаратуры кассира билетного на железнодорожном транспорте с принятием мер
- Сдача билетно-кассовой аппаратуры кассира билетного на железнодорожном транспорте
- Оформление отчетной документации по проездным и перевозочным документам на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе с использованием прикладных компьютерных программ
Необходимые умения
- Пользоваться билетно-кассовой аппаратурой, терминалами кассира билетного на железнодорожном транспорте
- Осуществлять наличный и безналичный расчет при продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
- Пользоваться прикладным программным обеспечением при продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
- Оформлять отчетную документацию по проездным и перевозочным документам на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе
Необходимые знания
- Нормативно-технические и руководящие документы по продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
- Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
- Правила продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
- Тариф на проезд пассажиров и перевозку ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте
- Порядок расчета стоимости проезда пассажиров и перевозки ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте
- Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Стандарт качества услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Правила эксплуатации билетно-кассовой аппаратуры, терминалов при осуществлении денежных расчетов по продаже проездных и перевозочных документов на проезд пассажиров и перевозку ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте
- Правила хранения документов строгой отчетности кассира билетного на железнодорожном транспорте
- Порядок получения, хранения и сдачи денежных средств от продажи проездных и перевозочных документов на проезд пассажиров и перевозку ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте
- Порядок пользования прикладным программным обеспечением в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Правила оформления отчетной документации кассира билетного на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе
- Правила и нормы деловой этики
- Требования охраны труда и пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
D Выдача транспортных требований, проверка правильности их затребования и использования в подразделениях организаций железнодорожного транспорта, прикрепленных на обслуживание к билетному бюро
Уровень квалификации: 4
Возможные должности и профессии
- Инспектор билетного бюро
Требования к образованию
- Среднее общее образование и профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих
D/01.4 Выдача транспортных требований работникам
Трудовые действия
- Прием документов на оформление транспортного требования при наличии у работника права на его получение и корректности заявленного работником маршрута проезда
- Сверка информации, полученной из документов на оформление транспортных требований, с данными картотеки билетного бюро
- Ввод данных по проезду работника в автоматизированную систему с использованием прикладных компьютерных программ с последующей выдачей транспортного требования работнику или формированием виртуального транспортного требования
- Мониторинг заявок на оформление виртуальных транспортных требований, направленных работниками через сервисный портал, с последующей передачей в автоматизированную систему с использованием прикладных компьютерных программ
- Оформление документов для выдачи работникам компенсации за проезд транспортом, кроме железнодорожного и проезда в вагонах сторонних перевозчиков
- Внесение информации в автоматизированную систему с использованием прикладных компьютерных программ об утерянных, возвращенных и не сданных при увольнении работника транспортных требованиях с их последующей блокировкой
- Внесение изменений в ранее выданное транспортное требование с продлением его срока действия на основании подтверждающего документа и последующим занесением в картотеку билетного бюро
- Систематизация корешков транспортных требований и документов на оформление транспортных требований с последующим их хранением
- Составление актов на уничтожение документов, по которым производилось оформление транспортных требований, с истекшим сроком хранения и утративших силу, актов на списание бланков транспортных требований и талонов
- Оформление отчетной документации по транспортным требованиям, в том числе в автоматизированной системе с использованием прикладных компьютерных программ
Необходимые умения
- Пользоваться прикладным программным обеспечением при оформлении транспортного требования на железнодорожном транспорте, включая виртуальное транспортное требование
- Анализировать информацию с использованием методов обработки данных в автоматизированной системе на железнодорожном транспорте
- Взаимодействовать со смежными службами по вопросам выдачи транспортных требований работникам
- Оформлять отчетную документацию по транспортным требованиям, в том числе в автоматизированной системе
Необходимые знания
- Нормативно-технические и руководящие документы по выдаче транспортных требований работникам
- Правила выдачи транспортных требований для проезда на железнодорожном транспорте общего пользования, в том числе в информационно-аналитической автоматизированной системе
- Виды и формы транспортных требований на железнодорожном транспорте
- Порядок оформления виртуального транспортного требования в автоматизированной системе
- Схема железных дорог
- Маршруты следования пассажирских поездов
- Служебное расписание движения пассажирских поездов
- Порядок обработки и обеспечения режима защиты персональных данных работников
- Порядок пользования прикладным программным обеспечением в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Правила оформления отчетной документации по транспортным требованиям, в том числе в автоматизированной системе
- Правила и нормы деловой этики
- Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
D/02.4 Проверка правильности затребования и использования транспортных требований в организациях железнодорожного транспорта, прикрепленных на обслуживание к билетному бюро
Трудовые действия
- Проверка корректности затребования транспортных требований работниками с принятием мер
- Проверка правильности использования транспортных требований работниками с принятием мер при обнаружении использования транспортных требований не по целевому назначению и самовольного внесения поправок и приписок в транспортные требования
- Сверка картотеки билетного бюро с картотекой отдела кадров подразделений организации железнодорожного транспорта на предмет выявления непредоставленных в билетное бюро приказов по личному составу, в том числе в автоматизированной системе с использованием прикладных компьютерных программ
- Анализ недостатков, выявленных при проверке правильности затребования и использования транспортных требований работниками
- Оказание помощи работникам отделов кадров подразделений организации железнодорожного транспорта в идентификации лиц, ошибочно занесенных в реестры перевозок по транспортным требованиям
- Выверка в автоматизированной системе не идентифицированных реестров в дальнем и пригородном сообщениях, а также при проезде в страны Содружества Независимых Государств (далее - СНГ), с последующей корректировкой
- Заполнение расчетных ведомостей (реестров) проездных документов с подтверждением выдачи работникам транспортных требований для проезда в страны СНГ
- Подготовка предложений по устранению недостатков, выявленных при проверке правильности затребования и использования транспортных требований работниками
- Доведение до сведения работников отделов кадров подразделений организации железнодорожного транспорта информации по применению правил выдачи транспортных требований работникам
- Оформление отчетной документации по результатам проверки правильности затребования и использования транспортных требований работниками, в том числе в автоматизированной системе с использованием прикладных компьютерных программ
Необходимые умения
- Структурировать информацию с использованием методов обработки данных в автоматизированной системе на железнодорожном транспорте
- Взаимодействовать со смежными подразделениями по вопросам правильности затребования и использования транспортных требований работниками
- Идентифицировать данные работников, ошибочно занесенные в реестры перевозок по транспортным требованиям
- Пользоваться прикладным программным обеспечением при проверке правильности затребования и использования транспортных требований в организациях железнодорожного транспорта, прикрепленных на обслуживание к билетному бюро
- Оформлять документацию по результатам проверки с последующим предписанием на устранение замечаний и выплатам за нарушения в правильности затребования и использования транспортных требований работниками, в том числе в автоматизированной системе
Необходимые знания
- Нормативно-технические и руководящие документы по проверке правильности затребования и использования транспортных требований работниками
- Правила выдачи транспортных требований для проезда на железнодорожном транспорте общего пользования
- Виды и формы транспортных требований на железнодорожном транспорте
- Маршруты следования пассажирских поездов
- Служебное расписание движения пассажирских поездов
- Порядок обработки и обеспечения режима защиты персональных данных работников
- Порядок пользования прикладным программным обеспечением в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Правила оформления отчетной документации по итогам проведения проверок правильности затребования и использования транспортных требований работниками, в том числе в автоматизированной системе
- Правила и нормы деловой этики
- Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
E Оперативное руководство процессом оформления и продажи перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте
Уровень квалификации: 5
Возможные должности и профессии
- Старший кассир багажный
Требования к образованию
- Среднее общее образование и профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих
Требования к опыту работы
- Не менее двух лет в должности кассира багажного
Е/01.5 Организация работы по оформлению и продаже перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте
Трудовые действия
- Сбор информации по перевозочным документам на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте с использованием прикладных компьютерных программ, последующей ее проверкой и систематизацией
- Проверка правильности составления отчетной документации по бланкам строгой отчетности кассирами багажными на железнодорожном транспорте с принятием мер
- Анализ получения кассирами багажными на железнодорожном транспорте бланков строгой отчетности на перевозку и хранение багажа, перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте с разработкой мероприятий
- Проведение инструктажа с кассирами багажными на железнодорожном транспорте по вопросам оформления и продажи перевозочных документов на перевозку и хранение багажа, перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте
- Оформление сводной отчетной документации по бланкам строгой отчетности кассиров багажных на железнодорожном транспорте по перевозочным документам на перевозку и хранение багажа, перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе с использованием прикладных компьютерных программ
Необходимые умения
- Структурировать информацию с использованием прикладных компьютерных программ о деятельности багажных касс по оформлению и продаже перевозочных документов на перевозку и хранение багажа, перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте
- Принимать решения в нештатных и конфликтных ситуациях, возникающих при оформлении и продаже перевозочных документов на перевозку и хранение багажа, перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте
- Оформлять сводную отчетную документацию по перевозочным документам на перевозку и хранение багажа, перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе
- Оказывать необходимую методическую помощь подчиненным работникам в освоении работы по оформлению и продаже перевозочных документов на перевозку и хранение багажа, перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте
Необходимые знания
- Нормативно-технические и руководящие документы по организации работы по оформлению и продаже перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте
- Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Стандарт качества услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Правила оформления и продажи перевозочных документов на перевозку и хранение багажа, перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте
- Формы перевозочных документов на перевозку и хранение багажа, перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте
- Правила эксплуатации билетно-кассовой аппаратуры при осуществлении денежных расчетов по продаже перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте
- Порядок пользования прикладным программным обеспечением в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Правила оформления сводной отчетной документации кассира багажного на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе
- Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Правила и нормы деловой этики
- Требования охраны труда и пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
Е/02.5 Оформление перевозочных документов на перевозку и хранение багажа при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте
Трудовые действия
- Переоформление по требованию отправителя перевозочных документов на перевозку и хранение багажа при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте с использованием прикладных компьютерных программ
- Подбор вариантов перевозки багажа в пассажирских поездах при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте
- Оформление перевозочных документов на перевозку и хранение багажа по ручной технологии с использованием бланков строгой отчетности при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте
- Оформление перевозочных документов на перевозку и хранение багажа с использованием билетно-кассовой аппаратуры при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте
- Гашение перевозочных документов на перевозку и хранение багажа при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте
- Возврат перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте пассажиру при возникновении нештатных ситуаций
- Оформление перевозочных документов на перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского парка при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе с использованием прикладных компьютерных программ
- Оформление отчетной документации по перевозочным документам на перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе с использованием прикладных компьютерных программ
Необходимые умения
- Осуществлять процедуры сбора, сортировки и анализа информации о вариантах перевозки и хранения багажа, перевозки служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте
- Структурировать информацию о вариантах перевозки и хранения багажа, перевозки служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте
- Пользоваться прикладным программным обеспечением при оформлении перевозочных документов на перевозку и хранение багажа, перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте
- Оформлять отчетную документацию по перевозочным документам на перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе
Необходимые знания
- Нормативно-технические и руководящие документы по оформлению перевозочных документов на перевозку и хранение багажа, перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте
- Правила оформления перевозочных документов на перевозку и хранение багажа, на перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте
- Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Стандарт качества услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Формы перевозочных документов на перевозку и хранение багажа, перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте
- Схема железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Маршруты следования пассажирских поездов
- Служебное расписание движения пассажирских поездов
- Порядок пользования прикладным программным обеспечением в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Правила оформления отчетной документации кассира багажного на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе
- Правила и нормы деловой этики
- Требования охраны труда и пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
Е/03.5 Продажа перевозочных документов на перевозку и хранение багажа при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте
Трудовые действия
- Получение бланков строгой отчетности для продажи перевозочных документов на перевозку и хранение багажа при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте
- Получение разменного денежного фонда для продажи перевозочных документов на перевозку и хранение багажа при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте
- Продажа перевозочных документов на перевозку и хранение багажа за наличный (безналичный) расчет при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте
- Сдача денежных средств от продажи перевозочных документов на перевозку и хранение багажа при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте
- Сдача бланков строгой отчетности по перевозочным документам при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте
- Проверка исправности билетно-кассовой аппаратуры кассира багажного на железнодорожном транспорте при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте с принятием мер
- Оформление отчетной документации по перевозочным документам на перевозку и хранение багажа при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе с использованием прикладных компьютерных программ
Необходимые умения
- Пользоваться билетно-кассовой аппаратурой кассира багажного на железнодорожном транспорте
- Осуществлять наличный и безналичный расчет при продаже перевозочных документов на перевозку и хранение багажа при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте
- Пользоваться прикладным программным обеспечением при продаже перевозочных документов на перевозку и хранение багажа при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте
- Оформлять отчетную документацию по перевозочным документам на перевозку и хранение багажа при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе
Необходимые знания
- Нормативно-технические и руководящие документы по продаже перевозочных документов на перевозку и хранение багажа при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте
- Формы перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте
- Правила продажи перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте
- Тариф на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте
- Порядок расчета стоимости перевозки и хранения багажа на железнодорожном транспорте
- Порядок получения, хранения и сдачи денежных средств от продажи перевозочных документов на перевозку и хранение багажа при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте
- Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Стандарт качества услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Правила эксплуатации билетно-кассовой аппаратуры при осуществлении денежных расчетов по продаже перевозочных документов на перевозку и хранение багажа при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте
- Правила хранения документов строгой отчетности кассира багажного на железнодорожном транспорте при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте
- Порядок пользования прикладным программным обеспечением в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Правила оформления отчетной документации кассира багажного на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе
- Правила и нормы деловой этики
- Требования охраны труда и пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
F Оперативное руководство процессом оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
Уровень квалификации: 5
Возможные должности и профессии
- Старший кассир билетный на железнодорожном транспорте
Требования к образованию
- Среднее общее образование и профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих
Требования к опыту работы
- Не менее одного года в должности кассира билетного на железнодорожном транспорте
F/02.5 Оформление проездных и перевозочных документов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте
Трудовые действия
- Переоформление по требованию пассажиров проездных и перевозочных документов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте с использованием прикладных компьютерных программ
- Подбор вариантов проезда пассажиров и перевозки ручной клади и багажа пассажиров при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте
- Оформление вручную проездных и перевозочных документов с использованием бланков строгой отчетности при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте
- Оформление проездных и перевозочных документов с использованием билетно-кассовой аппаратуры, терминалов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте
- Резервирование мест в пассажирском поезде с последующей продажей проездных документов пассажиру при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе с использованием прикладных компьютерных программ
- Прием заявки на перевозку организованной группы пассажиров с последующим оформлением и продажей проездных документов заказчику при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте
- Оформление проездных и перевозочных документов для проезда организованных групп пассажиров при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте
- Оформление посадочного купона электронного проездного документа в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте
- Гашение (переоформление, восстановление) проездных и перевозочных документов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте
- Возврат проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте пассажиру при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте
- Оказание помощи по распечатке в пунктах продажи проездных документов контрольного купона электронного проездного документа, оформленного в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте
Необходимые умения
- Осуществлять сбор, сортировку и анализ информации о вариантах проезда пассажиров и перевозки ручной клади и багажа пассажиров при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте
- Структурировать информацию о вариантах проезда пассажиров и перевозки ручной клади и багажа пассажиров при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте для предоставления ее пассажирам
- Пользоваться прикладным программным обеспечением при оформлении проездных и перевозочных документов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте
Необходимые знания
- Нормативно-технические и руководящие документы по оформлению проездных и перевозочных документов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте
- Правила оформления проездных и перевозочных документов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте
- Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Стандарт качества услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
- Схема железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Маршруты следования пассажирских поездов
- Служебное расписание движения пассажирских поездов
- Схема расположения мест в пассажирских вагонах
- Порядок пользования прикладным программным обеспечением в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Правила оформления отчетной документации кассира билетного на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе
- Правила и нормы деловой этики
- Требования охраны труда и пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
F/03.5 Продажа проездных и перевозочных документов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте
Трудовые действия
- Получение бланков строгой отчетности для продажи проездных и перевозочных документов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте
- Получение разменного денежного фонда для продажи проездных и перевозочных документов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте
- Продажа проездных и перевозочных документов за наличный (безналичный) расчет при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте
- Проверка наличия проездных и перевозочных документов пассажиров при возникновении нештатных ситуаций в поездах пригородного сообщения с принятием мер
- Взимание дополнительного сбора за оказание услуги по оформлению проездных и перевозочных документов непосредственно в пассажирских поездах пригородного сообщения при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте
- Сдача денежных средств от продажи проездных и перевозочных документов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте
- Сдача бланков строгой отчетности по проездным и перевозочным документам при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте
- Проверка исправности билетно-кассовой аппаратуры, терминала кассира билетного на железнодорожном транспорте при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте с принятием мер
- Сдача билетно-кассовой аппаратуры кассира билетного на железнодорожном транспорте при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте
- Оформление отчетной документации по проездным и перевозочным документам при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе с использованием прикладных компьютерных программ
Необходимые умения
- Пользоваться билетно-кассовой аппаратурой, терминалами кассира билетного на железнодорожном транспорте
- Осуществлять наличный и безналичный расчет при продаже проездных и перевозочных документов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте
- Пользоваться прикладным программным обеспечением при продаже проездных и перевозочных документов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте
- Оформлять отчетную документацию по проездным и перевозочным документам при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе
Необходимые знания
- Нормативно-технические и руководящие документы по продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте при возникновении нештатных ситуаций
- Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
- Правила продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
- Тариф на проезд пассажиров и перевозку ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте
- Порядок расчета стоимости проезда пассажиров и перевозки ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте
- Порядок получения, хранения и сдачи денежных средств от продажи проездных и перевозочных документов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте
- Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Стандарт качества услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Правила эксплуатации билетно-кассовой аппаратуры, терминалов при осуществлении денежных расчетов по продаже проездных и перевозочных документов на проезд пассажиров и перевозку ручной клади и багажа пассажиров при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте
- Правила хранения документов строгой отчетности кассира билетного на железнодорожном транспорте при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте
- Порядок пользования прикладным программным обеспечением в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Правила оформления отчетной документации кассира билетного на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе
- Правила и нормы деловой этики
- Требования охраны труда и пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
G Руководство процессом работы билетного бюро организации железнодорожного транспорта
Уровень квалификации: 6
Возможные должности и профессии
- Заведующий билетным бюро
Требования к образованию
- Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена
- или
- Высшее образование - бакалавриат
Требования к опыту работы
- Не менее двух лет в должности инспектора билетного бюро на железнодорожном транспорте при наличии среднего профессионального образования
Другие характеристики
- Рекомендуется дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации
G/01.6 Организация процесса выдачи транспортных требований работникам
Трудовые действия
- Планирование деятельности инспекторов билетного бюро по оформлению и выдаче транспортных требований работникам
- Проведение технической учебы с инспекторами билетного бюро по вопросам оформления и выдачи транспортных требований работникам
- Контроль соблюдения инспекторами билетного бюро требований охраны труда, санитарных норм, правил пожарной безопасности на железнодорожном транспорте с принятием мер
- Выполнение мероприятий по защите персональных данных лиц, состоящих на учете в билетном бюро, а также сведений, содержащих коммерческую тайну
- Оформление сводной отчетной документации, включая годовой отчет об использовании бланков транспортных требований работниками, в том числе в автоматизированной системе с использованием прикладных компьютерных программ
Необходимые умения
- Принимать решения при возникновении нештатных ситуаций по вопросам выдачи транспортных требований работникам
- Анализировать данные, связанные с организацией процесса выдачи транспортных требований работникам
- Оказывать необходимую методическую помощь работникам билетного бюро и отделов кадров подразделений организаций железнодорожного транспорта в освоении работы по выдаче транспортных требований работникам
- Пользоваться прикладным программным обеспечением при организации процесса выдачи транспортных требований работникам
- Оформлять сводную отчетную документацию, включая годовой отчет об использовании бланков транспортных требований работниками, в том числе в автоматизированной системе
Необходимые знания
- Нормативно-технические и руководящие документы по организации процесса выдачи транспортных требований работникам
- Правила выдачи транспортных требований для проезда на железнодорожном транспорте общего пользования
- Правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа
- Виды и формы транспортных требований на железнодорожном транспорте
- Порядок оформления виртуального транспортного требования в автоматизированной системе
- Маршруты следования пассажирских поездов
- Служебное расписание движения пассажирских поездов
- Порядок обработки и обеспечение режима защиты персональных данных работников
- Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Порядок пользования прикладным программным обеспечением в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Правила оформления сводной отчетной документации об использовании бланков транспортных требований работниками, в том числе в автоматизированной системе
- Правила и нормы деловой этики
- Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
G/02.6 Контроль процесса затребования, оформления и выдачи транспортных требований работникам
Трудовые действия
- Организация сбора данных по затребованию, оформлению и выдаче транспортных требований работникам
- Анализ полученных данных по затребованию, оформлению и выдаче транспортных требований работникам для принятия мер по устранению выявленных нарушений
- Оформление результатов проверки данных по затребованию, оформлению и выдаче транспортных требований работникам в форме актов с принятием мер, в том числе в автоматизированной системе с использованием прикладных компьютерных программ
- Рассмотрение обращений работников и граждан по вопросам оформления и проезда по транспортным требованиям на железнодорожном транспорте
- Информирование подчиненных работников о результатах контроля качества работы по затребованию, оформлению и выдаче транспортных требований работникам и мерах по устранению выявленных недостатков
Необходимые умения
- Оценивать качество выполнения работ по выдаче транспортных требований работникам
- Выбирать способы, направленные на устранение выявленных недостатков при контроле процесса затребования, оформления и выдачи транспортных требований работникам
- Анализировать сводные отчетные данные по затребованным, оформленным и выданным транспортным требованиям работникам
- Пользоваться прикладным программным обеспечением при контроле процесса затребования, оформления и выдачи транспортных требований работникам
- Оформлять результаты проверки данных по затребованию, оформлению и выдаче транспортных требований работникам в форме актов, в том числе в автоматизированной системе
Необходимые знания
- Нормативно-технические и руководящие документы по контролю процесса выдачи транспортных требований работникам
- Правила выдачи транспортных требований для проезда на железнодорожном транспорте общего пользования
- Виды и формы транспортных требований на железнодорожном транспорте
- Порядок оформления виртуального транспортного требования в автоматизированной системе
- Порядок обработки и обеспечение режима защиты персональных данных работников
- Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Порядок пользования прикладным программным обеспечением в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Правила оформления сводной отчетной документации об использовании бланков транспортных требований работниками, в том числе в автоматизированной системе
- Правила и нормы деловой этики
- Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
G/03.6 Материально-техническое обеспечение билетного бюро организации железнодорожного транспорта
Трудовые действия
- Контроль исправности оборудования билетного бюро организации железнодорожного транспорта с принятием мер к своевременному его ремонту
- Сбор информации по текущим изменениям в деятельности билетного бюро организации железнодорожного транспорта с последующей ее систематизацией и анализом
- Разработка методических документов по организации работы билетного бюро организации железнодорожного транспорта
- Организация обеспечения работников билетного бюро организации железнодорожного транспорта инструктивными, справочными материалами, бланками транспортных требований
- Проведение работы по совершенствованию технического оснащения рабочих мест в билетном бюро организации железнодорожного транспорта
- Проведение работы по внедрению автоматизированной системы, программного обеспечения по оформлению транспортных требований работникам
- Подготовка отчетной документации по списанию бланков строгого учета, разбору реестров неидентифицированных записей по проезду в поездах дальнего и пригородного сообщения, в том числе в автоматизированной системе
Необходимые умения
- Пользоваться оборудованием билетного бюро организации железнодорожного транспорта
- Взаимодействовать с подразделениями, выполняющими работы по ремонту оборудования билетного бюро организации железнодорожного транспорта
- Пользоваться прикладным программным обеспечением при подготовке предложений по организации работы билетного бюро организации железнодорожного транспорта
- Оформлять документацию по материально-техническому обеспечению билетного бюро организации железнодорожного транспорта, в том числе в автоматизированной системе
Необходимые знания
- Нормативно-технические и руководящие документы по материально-техническому обеспечению билетного бюро организации железнодорожного транспорта
- Правила выдачи транспортных требований для проезда на железнодорожном транспорте общего пользования
- Порядок обработки и обеспечения режима защиты персональных данных работников
- Порядок пользования прикладным программным обеспечением в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Правила оформления документации по материально-техническому обеспечению билетного бюро организации железнодорожного транспорта, в том числе в автоматизированной системе
- Правила и нормы деловой этики
- Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
H Руководство процессом работы билетных касс на железнодорожном транспорте
Уровень квалификации: 6
Возможные должности и профессии
- Заведующий билетными кассами
Требования к образованию
- Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена
- или
- Высшее образование - бакалавриат
Требования к опыту работы
- Не менее двух лет в должности кассира билетного для лиц, получивших среднее профессиональное образование
Другие характеристики
- Рекомендуется дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации
H/01.6 Организация процесса оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
Трудовые действия
- Планирование деятельности работников, выполняющих работы по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
- Координация работы кассиров билетных на железнодорожном транспорте в зависимости от изменения пассажиропотока в период летних и зимних пассажирских перевозок, в праздничные и предпраздничные дни, по дням недели и часам суток с их расстановкой для равномерной загруженности
- Принятие мер по внедрению новых автоматизированных систем, программного обеспечения и оборудования билетных касс на железнодорожном транспорте
- Контроль инкассации денежной выручки кассиров билетных на железнодорожном транспорте
- Проведение технической учебы с кассирами билетными на железнодорожном транспорте по вопросам оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
- Контроль соблюдения кассирами билетными на железнодорожном транспорте требований охраны труда, санитарных норм и правил пожарной безопасности на железнодорожном транспорте с принятием мер
Необходимые умения
- Планировать собственную деятельность и деятельность работников билетных касс на железнодорожном транспорте
- Принимать решения при возникновении нештатных ситуаций по вопросам оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
- Определять наиболее важные задачи для продвижения услуг по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте, предоставляемых пассажирам и посетителям
- Анализировать данные, связанные с организацией процесса оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе
- Взаимодействовать с организациями, оказывающими услуги по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
- Оказывать необходимую методическую помощь работникам билетных касс по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
- Оформлять документацию по организации процесса оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе
Необходимые знания
- Нормативно-технические и руководящие документы по организации процесса оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
- Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Стандарт качества услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Технологический процесс работы железнодорожного вокзального комплекса в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Показатели работы билетных касс на железнодорожном транспорте
- Порядок работы с информацией, составляющей коммерческую тайну, в подразделении по оказанию услуг пассажирам и отправителям на железнодорожном транспорте
- Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связанных с движением поездов, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Экономика, организация труда и управления при организации процесса оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
- Порядок пользования прикладным программным обеспечением в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Правила оформления документации по организации процесса оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе
- Правила и нормы деловой этики
- Требования охраны труда и пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
H/02.6 Контроль процесса оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
Трудовые действия
- Разработка плана-графика проведения контроля работы по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
- Организация сбора информации по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте с использованием прикладных компьютерных программ
- Организация проведения мероприятий по контролю качества работы по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
- Проведение приема пассажиров по вопросам оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте с принятием мер
- Рассмотрение обращений и предложений пассажиров по вопросам оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте с принятием мер
- Анализ информации по результатам контроля качества работы по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков
- Подготовка отчетной документации по результатам контроля качества работы по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе с использованием прикладных компьютерных программ
- Информирование подчиненных работников о результатах контроля качества работы по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов и мерах по устранению выявленных недостатков
Необходимые умения
- Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей кассирами билетными на железнодорожном транспорте
- Принимать решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей при оформлении и продаже проездных и перевозочных документов
- Выбирать методы, направленные на устранение выявленных недостатков при контроле процесса оформления и продажи проездных и перевозочных документов
- Анализировать сводные отчетные данные по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов, предоставлению услуг пассажирам и посетителям на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе
- Пользоваться прикладным программным обеспечением при контроле качества работы по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
- Оформлять отчетную документацию по результатам контроля качества работы по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе
Необходимые знания
- Нормативно-технические и руководящие документы по контролю процесса оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
- Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Стандарт качества услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Технологический процесс работы железнодорожного вокзального комплекса в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Правила оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
- Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
- Правила эксплуатации билетно-кассовой аппаратуры, терминалов при осуществлении денежных расчетов по продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
- Схема железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Маршруты следования пассажирских поездов
- Служебное расписание движения пассажирских поездов
- Схема расположения мест в пассажирских вагонах
- Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Экономика, организация производства, труда и управления при контроле процесса оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
- Порядок предоставления сводной аналитической и отчетной информации об оказанных услугах и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе
- Правила оформления документации по контролю качества работы по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
- Порядок пользования прикладным программным обеспечением в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Правила и нормы деловой этики
- Требования охраны труда и пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
H/03.6 Анализ оперативных и отчетных показателей работы билетных касс по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
Трудовые действия
- Проведение проверки сводной отчетной документации по бланкам строгой отчетности кассиров билетных на железнодорожном транспорте об оказанных пассажирам и посетителям услугах на железнодорожном транспорте для последующего ее анализа
- Анализ полученной информации по результатам проверки сводной отчетной документации об оказанных пассажирам и посетителям услугах на железнодорожном транспорте для подготовки отчетных материалов по итогам производственно-хозяйственной деятельности билетных касс
- Планирование показателей работы билетных касс (количество отправленных пассажиров, предоставление услуг пассажирам и посетителям, местные доходы) на железнодорожном транспорте
- Информирование подчиненных работников о плановых показателях работы билетных касс по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов
- Проведение мониторинга оперативных и отчетных показателей работы по обслуживанию пассажиров и посетителей, оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе с использованием прикладных компьютерных программ
Необходимые умения
- Определять способы выполнения работы при планировании оперативных и отчетных показателей работы билетных касс
- Пользоваться прикладным программным обеспечением при планировании выполнения работ по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
- Структурировать информацию о результатах работы билетных касс с учетом анализа производственно-хозяйственной деятельности для определения основных направлений в работе, повышения качества обслуживания
- Оформлять документацию об оперативных и отчетных показателях работы билетных касс по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов, в том числе в автоматизированной системе
Необходимые знания
- Нормативно-технические и руководящие документы по анализу оперативных и отчетных показателей работы билетных касс по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
- Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожных вокзальных комплексах, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Экономика, организация производства, труда и управления при анализе оперативных и отчетных показателей работы билетных касс по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
- Порядок пользования прикладным программным обеспечением в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Порядок оформления документации об оперативных и отчетных показателях работы билетных касс по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов, в том числе в автоматизированной системе
- Правила и нормы деловой этики
- Требования охраны труда и пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
H/04.6 Подготовка предложений по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
Трудовые действия
- Сбор информации по изменениям в деятельности подразделения по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте с использованием прикладных компьютерных программ для последующей ее систематизации
- Анализ полученной информации о текущих изменениях в деятельности подразделения по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте для подготовки предложений
- Подготовка предложений по внесению изменений в локальные нормативные акты, связанные с деятельностью подразделения по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе с использованием прикладных компьютерных программ
- Контроль внесения изменений в локальные нормативные акты, связанные с деятельностью подразделения по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
Необходимые умения
- Структурировать информацию при подготовке предложений по обслуживанию пассажиров при оформлении и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
- Делать выводы при подготовке предложений по обслуживанию пассажиров при оформлении и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
- Пользоваться прикладным программным обеспечением при подготовке предложений по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
- Оформлять документацию по подготовке предложений по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе
Необходимые знания
- Нормативно-технические и руководящие документы по обслуживанию пассажиров при оформлении и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
- Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожных вокзальных комплексах, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Показатели работы билетных касс и порядок проведения анализа их работы
- Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Экономика, организация труда и управления при подготовке предложений по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
- Порядок пользования прикладным программным обеспечением в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
- Правила оформления документации по подготовке предложений по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе
- Правила и нормы деловой этики
- Требования охраны труда и пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
Организации-разработчики
Ответственная организация: Центр организации труда и проектирования экономических нормативов - филиал ОАО «РЖД», ЦОТЭН ОАО «РЖД», город Москва, Первый заместитель директора Центра, Шульга Наталья Павловна
- ФГБУ «ВНИИ труда» Минтруда России, город Москва