Работник пассажирских сервисов метрополитена

Карточка профессионального стандарта содержит реквизиты документа, обобщённые трудовые функции и требования к квалификации.

Код
17.124

Регистрационный номер
1532

Приказ
№ 108н от 09.03.2022

Скачать DOCX Скачать PDF Скачать XML

Как использовать профессиональный стандарт

Профессиональный стандарт «Работник пассажирских сервисов метрополитена» описывает квалификационные требования для соответствующего вида деятельности. При работе с карточкой сопоставляйте название стандарта, код 17.124, трудовые функции, возможные должности и требуемый уровень квалификации.

Для кадровых решений учитывают действующую редакцию документа, дату и номер утверждающего приказа, требования законодательства и фактические обязанности работника. Файлы в доступных форматах позволяют сверить полную структуру стандарта и формулировки требований с официальным документом.

Общие сведения

Вид профессиональной деятельности

Обеспечение удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями

Основная цель

Оказание услуг по информированию и сопровождению пассажиров метрополитена, в том числе маломобильных категорий граждан

Классификаторы

Классификатор	Код	Наименование
ОКЗ	2149.	Специалисты в области техники, не входящие в другие группы
ОКЗ	4222.	Служащие контактных информационных центров
ОКВЭД	49.31.24	Деятельность метро по перевозке пассажиров
ОКВЭД	88.99	Предоставлению прочих социальных услуг без обеспечения проживания, не включенных в другие группировки

Трудовые функции и требования

A Предоставление комплекса услуг пассажирам метрополитена

Уровень квалификации: 3

Возможные должности и профессии

Инспектор по обслуживанию пассажиров метрополитена
Консультант по обслуживанию пассажиров метрополитена
Дежурный по обслуживанию пассажиров метрополитена

Требования к образованию

Профессиональное обучение – программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих

Требования к опыту работы

Особые условия допуска

Другие характеристики

A/01.3 Регулировка пассажиропотоков

Трудовые действия

Оперативное информирование пассажиров метрополитена об изменении графика движения поездов
Оперативное информирование пассажиров метрополитена об изменении режима работы станций
Оперативное информирование пассажиров метрополитена о ремонтных работах, производимых на станциях, в вестибюлях, переходах метрополитена
Оперативное информирование пассажиров метрополитена о закрытии станций
Предоставление информации о порядке передвижения пассажиров в метрополитене и городском транспорте

Необходимые умения

Пользоваться оперативной информацией
Воспроизводить дикторские объявления
Пользоваться техникой, предназначенной для передачи оперативной информации и дикторских объявлений
Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей

Необходимые знания

Порядок передачи пассажирам метрополитена информации о случаях изменения графика движения поездов
Порядок передачи пассажирам метрополитена информации о случаях изменения режима работы станций
Порядок передачи пассажирам метрополитена информации о ремонтных работах, производимых на станциях, в вестибюлях, переходах метрополитена
Порядок передачи пассажирам метрополитена информации о способах передвижения пассажиров в метрополитене и городском транспорте
Требования к информированию пассажиров на станциях метрополитена и в межстанционных переходах в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
Схема метрополитена
Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях
Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей

Другие характеристики

A/02.3 Сопровождение маломобильных пассажиров и оказание им помощи при передвижении в метрополитене

Трудовые действия

Оказание помощи маломобильным пассажирам по передвижению в метрополитене
Оказание помощи детским организованным группам по передвижению в метрополитене
Предоставление информации о порядке передвижения маломобильных пассажиров и детских организованных групп в метрополитене

Необходимые умения

Пользоваться специальным оборудованием, предназначенным для передвижения инвалидов
Использовать мобильный лестничный подъемник при сопровождении инвалидов-колясочников
Сопровождать инвалидов с проблемами зрения
Сопровождать маломобильных пассажиров, в том числе детей-инвалидов, с нарушением опорно-двигательного аппарата, используя кресла-коляски
Сопровождать организованные группы детей
Сопровождать родителей с детьми (в том числе с детьми в детских колясках)
Предоставлять информацию о порядке передвижения маломобильных пассажиров и детских организованных групп в метрополитене
Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей

Необходимые знания

Правила эксплуатации специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
Виды специального оборудования, предназначенного для передвижения маломобильных пассажиров в метрополитене
Виды специального оборудования для инвалидов, имеющегося в распоряжении метрополитена
Порядок передвижения маломобильных пассажиров в метрополитене
Порядок передвижения детских организованных групп в метрополитене
Особенности сопровождения инвалидов с проблемами зрения
Особенности общения с инвалидами по слуху
Особенности общения с людьми с проблемами речи
Схема метрополитена
Законодательство Российской Федерации в сфере обеспечения доступности городской транспортной среды
Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей
Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей

Другие характеристики

A/03.3 Предоставление информационно-справочных услуг гражданам, в том числе пассажирам метрополитена

Трудовые действия

Консультирование пассажиров метрополитена на информационно-справочных стойках по вопросам работы городского транспорта и метрополитена
Предоставление информации по телефону о работе городского транспорта и метрополитена
Предоставление пассажирам информации о правилах пользования метрополитеном

Необходимые умения

Пользоваться оперативной информацией о работе метрополитена
Объяснять пассажирам правила пользования метрополитеном
Излагать информацию
Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей

Необходимые знания

Маршруты городского наземного транспорта
Английский язык (начальный или средний уровень)
Схема метрополитена
Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей
Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей

Другие характеристики

B Организация предоставления комплекса услуг пассажирам метрополитена

Уровень квалификации: 4

Возможные должности и профессии

Старший инспектор по обслуживанию пассажиров метрополитена
Старший консультант по обслуживанию пассажиров метрополитена
Старший дежурный по обслуживанию пассажиров метрополитена

Требования к образованию

Профессиональное обучение – программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих
или
Среднее профессиональное образование – программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих)

Требования к опыту работы

Не менее шести месяцев в области обеспечения удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями, для прошедших профессиональное обучение

Особые условия допуска

Другие характеристики

B/01.4 Организация регулировки пассажиропотоков

Трудовые действия

Инструктирование персонала подразделения по вопросам своевременного информирования пассажиров в связи с изменениями в работе метрополитена
Проведение тренировочных занятий с персоналом по повышению качества информирования пассажиров метрополитена
Контроль своевременного информирования персоналом пассажиров об изменениях в работе метрополитена
Контроль исправности и работоспособности оргтехники, устройств служебной связи, средств оповещения

Необходимые умения

Координировать действия персонала по обслуживанию пассажиров
Проводить инструктажи и тренировочные занятия, в том числе с использованием информационных технологий
Пользоваться оперативной информацией о работе метрополитена
Разрабатывать служебные задания персоналу и определять ресурсы для их выполнения
Осуществлять текущий контроль выполнения служебных заданий персоналом
Принимать решения в нештатных ситуациях
Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей
Определять неисправность оргтехники, устройств служебной связи и средств оповещения
Составлять заявку на ремонт или замену оргтехники, устройств служебной связи и средств оповещения
Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей
Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей

Необходимые знания

Методы обучения персонала
Корпоративный кодекс деловой этики и кодекс корпоративной культуры в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
Порядок передачи пассажирам метрополитена информации об изменении графика движения поездов
Порядок передачи пассажирам метрополитена информации об изменении режима работы станций
Порядок передачи пассажирам метрополитена информации о ремонтных работах, производимых на станциях, в вестибюлях, переходах метрополитена
Порядок передачи пассажирам метрополитена информации о способах передвижения пассажиров в метрополитене и городском транспорте
Требования к информированию пассажиров на станциях метрополитена и межстанционных переходах в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
Правила пользования оргтехникой, устройствами служебной связи и средствами оповещения
Схема метрополитена
Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей
Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей

Другие характеристики

B/02.4 Организация сопровождения маломобильных пассажиров и оказания им помощи

Трудовые действия

Проведение с персоналом тренировочных занятий по повышению качества обслуживания маломобильных пассажиров
Инструктирование персонала по вопросам выполнения требований к обслуживанию маломобильных пассажиров
Координирование обслуживания персоналом маломобильных пассажиров в зависимости от изменения пассажиропотока
Контроль деятельности персонала, занимающегося помощью маломобильным пассажирам, а также детским организованным группам и их сопровождением
Анализ данных, полученных в результате контроля действий персонала по обслуживанию маломобильных пассажиров
Подготовка отчетной документации по результатам контроля работ по обслуживанию маломобильных пассажиров
Подготовка предложений по повышению качества обслуживания маломобильных пассажиров

Необходимые умения

Проводить инструктажи и тренировочные занятия, в том числе с использованием информационных технологий
Пользоваться специальным оборудованием, предназначенным для передвижения инвалидов
Использовать мобильный лестничный подъемник при сопровождении инвалидов-колясочников
Сопровождать инвалидов с проблемами зрения
Сопровождать маломобильных пассажиров, в том числе детей-инвалидов, с нарушением опорно-двигательного аппарата, используя кресла-коляски
Сопровождать организованные группы детей
Сопровождать родителей с детьми (в том числе с детьми в детских колясках)
Предоставлять информацию о порядке передвижения маломобильных пассажиров и детских организованных групп в метрополитене
Координировать работу персонала по обслуживанию пассажиров
Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей
Разрабатывать служебные задания персоналу и определять ресурсы для их выполнения
Осуществлять текущий контроль выполнения служебных заданий персоналом
Анализировать информацию
Вести отчетную документацию, в том числе в электронном виде
Определять неисправность оборудования, предназначенного для передвижения маломобильных пассажиров
Принимать решения в нештатных ситуациях
Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей
Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей

Необходимые знания

Методы обучения персонала
Корпоративный кодекс деловой этики и кодекс корпоративной культуры в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
Правила эксплуатации специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
Виды специального оборудования, предназначенного для передвижения маломобильных пассажиров в метрополитене
Виды специального оборудования для инвалидов, имеющегося в распоряжении метрополитена
Порядок передвижения маломобильных пассажиров в метрополитене
Порядок передвижения детских организованных групп в метрополитене
Особенности сопровождения инвалидов с проблемами зрения
Особенности общения с инвалидами по слуху
Особенности общения с людьми с проблемами речи
Порядок оформления отчетной документации
Схема метрополитена
Законодательство Российской Федерации в сфере обеспечения доступности городской транспортной среды
Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей
Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей

Другие характеристики

B/03.4 Организация предоставления информационно-справочных услуг пассажирам метрополитена

Трудовые действия

Инструктирование персонала по предоставлению пассажирам информации и справок по вопросам работы городского транспорта и метрополитена
Контроль предоставления пассажирам информации и справок по вопросам работы городского транспорта и метрополитена
Подготовка отчетной документации по результатам контроля работ по предоставлению пассажирам информации и справок по вопросам работы городского транспорта и метрополитена
Подготовка предложений по повышению качества предоставления пассажирам информации и справок по вопросам работы городского транспорта и метрополитена

Необходимые умения

Проводить инструктажи и тренировочные занятия, в том числе с использованием информационных технологий
Пользоваться оперативной информацией о работе метрополитена
Объяснять пассажирам правила пользования метрополитеном
Излагать информацию
Координировать работу персонала по обслуживанию пассажиров
Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей
Разрабатывать служебные задания персоналу и определять ресурсы для их выполнения
Осуществлять текущий контроль выполнения служебных заданий персоналом
Анализировать информацию
Вести отчетную документацию, в том числе в электронном виде
Принимать решения в нештатных ситуациях
Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей
Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей

Необходимые знания

Методы обучения персонала
Корпоративный кодекс деловой этики и кодекс корпоративной культуры в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
Маршруты городского наземного транспорта
Порядок оформления отчетной документации
Английский язык (начальный или средний уровень)
Схема метрополитена
Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей
Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей

Другие характеристики

C Разработка и внедрение передовых технологий и прогрессивных форм обслуживания пассажиров метрополитена

Уровень квалификации: 5

Возможные должности и профессии

Специалист

Требования к образованию

Среднее профессиональное образование – программы подготовки специалистов среднего звена и дополнительное профессиональное образование – программы повышения квалификации в области обеспечения удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями
или
Среднее профессиональное образование (непрофильное) – программы подготовки специалистов среднего звена и дополнительное профессиональное образование – программы профессиональной переподготовки в области обеспечения удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями

Требования к опыту работы

Особые условия допуска

Другие характеристики

C/01.5 Выявление, сбор и систематизация информации о потребностях пассажиров метрополитена

Трудовые действия

Оценка актуальности информации, предоставляемой пассажирам метрополитена
Оценка способов доставки информации пассажирам метрополитена
Оценка качества услуг, предоставляемых пассажирам метрополитена
Выявление потребительских предпочтений пассажиров метрополитена
Взаимодействие с транспортными организациями города по вопросам обслуживания пассажиров
Подготовка предложений по улучшению существующих и вводу новых услуг метрополитена

Необходимые умения

Осуществлять сбор информации
Анализировать информацию
Вести отчетную документацию, в том числе в электронном виде
Оценивать актуальность информации, предоставляемой пассажирам метрополитена
Оценивать качество услуг, предоставляемых пассажирам метрополитена
Выявлять потребительские предпочтения пассажиров метрополитена
Осуществлять деловые коммуникации, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий
Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей
Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей

Необходимые знания

Способы доставки информации пассажирам метрополитена
Порядок оформления отчетной документации
Услуги, предоставляемые пассажирам метрополитена
Потребительские предпочтения пассажиров метрополитена
Специфика работы различных организаций города
Требования к структуре и оформлению нормативно-технических документов
Корпоративный кодекс деловой этики и кодекс корпоративной культуры в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
Структура метрополитена
Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей
Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей

Другие характеристики

C/02.5 Разработка нормативно-технических документов и инструкций по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе с учетом результатов исследований и опыта отечественных и зарубежных организаций городского транспорта

Трудовые действия

Взаимодействие с отечественными и зарубежными организациями городского транспорта с целью обмена опытом обслуживания пассажиров
Сбор, обработка, анализ и обобщение передового опыта в области обслуживания пассажиров городского транспорта, в том числе метрополитенов
Сбор, обработка, анализ и обобщение результатов экспериментов и исследований в области обслуживания пассажиров городского транспорта, в том числе метрополитенов
Подготовка предложений по повышению качества обслуживания пассажиров метрополитена на основе анализа применяемых практик
Разработка организационно-распорядительной документации
Подготовка предложений по корректировке нормативно-технических документов и инструкций по обслуживанию пассажиров метрополитена

Необходимые умения

Осуществлять деловые коммуникации, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий
Взаимодействовать с отечественными и зарубежными организациями городского транспорта по вопросам обмена опытом обслуживания пассажиров
Определять объект исследования, выявлять потребность в исследовании
Осуществлять сбор информации
Анализировать информацию
Разрабатывать рекомендации по повышению качества обслуживания пассажиров метрополитена
Составлять организационно-распорядительную документацию, в том числе положения и регламенты
Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей
Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей

Необходимые знания

Английский язык (средний или продвинутый уровень)
Порядок взаимодействия с зарубежными организациями городского транспорта по вопросам обмена опытом обслуживания пассажиров метрополитенов
Алгоритм проведения аналитических исследований
Требования к структуре и оформлению нормативно-технических документов
Корпоративный кодекс деловой этики и кодекс корпоративной культуры в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
Структура метрополитена
Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей
Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей

Другие характеристики

D Организация разработки и исполнения мероприятий по адаптации станций метрополитена для маломобильных пассажиров

Уровень квалификации: 6

Возможные должности и профессии

Главный специалист
Ведущий специалист
Ведущий инженер

Требования к образованию

Среднее профессиональное образование – программы подготовки специалистов среднего звена и дополнительное профессиональное образование в области обеспечения удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями
или
Высшее образование – бакалавриат
Высшее образование (непрофильное) – бакалавриат и дополнительное профессиональное образование – программы профессиональной переподготовки в области обеспечения удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями

Требования к опыту работы

Не менее одного года в области обеспечения удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями, при наличии высшего образования
Не менее двух лет в области обеспечения удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями, при наличии среднего профессионального образования

Особые условия допуска

Другие характеристики

D/01.6 Разработка технических заданий и проектов договоров на адаптацию станций метрополитена для маломобильных пассажиров

Трудовые действия

Определение возможностей специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями
Формирование технических требований к специальному оборудованию, предназначенному для передвижения людей с ограниченными возможностями
Определение экономических показателей специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями
Определение стадий и этапов разработки, производства, поставки, установки специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями
Контроль качества и своевременности исполнения обязательств по договорам
Установление порядка приемки специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями

Необходимые умения

Определять возможности специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями
Формулировать технические требования к специальному оборудованию, предназначенному для передвижения людей с ограниченными возможностями
Оценивать экономические показатели специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями
Осуществлять контроль и надзор на всех этапах исполнения контрагентами обязательств по договорам
Разрабатывать технические задания к проектам договоров
Осуществлять деловые коммуникации, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий
Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей
Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей

Необходимые знания

Виды специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями
Правила эксплуатации специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями
Технические требования к специальному оборудованию, предназначенному для передвижения людей с ограниченными возможностями
Технико-экономические показатели специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями
Стадии и этапы разработки, поставки и установки специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями
Требования к размещению специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями
Порядок исполнения обязательств по договорам
Порядок приемки специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями
Характеристики доступной среды для инвалидов
Межгосударственные стандарты разработки технических заданий
Требования к структуре и оформлению нормативно-технических документов
Нормативно-технические и руководящие документы по выполнению договорной работы
Структура метрополитена
Законодательство Российской Федерации в сфере обеспечения доступности городской транспортной среды
Нормативно-технические документы, своды правил и государственные стандарты по обеспечению доступности инфраструктуры метрополитена для инвалидов и маломобильных групп населения
Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей

Другие характеристики

D/02.6 Техническое оснащение станций с целью обеспечения доступности для маломобильных пассажиров

Трудовые действия

Анализ существующих планов размещения специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями, и технического оснащения с целью выявления недостатков
Оценка имеющихся площадей для размещения специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями
Схематичное отображение вариантов размещения специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями, на плане-схеме
Оценка безопасности размещения специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями, с использованием плана-схемы

Необходимые умения

Осуществлять сбор информации
Анализировать информацию
Рассматривать и представлять заключения на проектную и рабочую документацию по обеспечению доступности инфраструктуры метрополитена для маломобильных групп населения
Разрабатывать и согласовывать методические документы по вопросам обеспечения доступности
Разрабатывать решения по повышению уровня доступности инфраструктуры метрополитена, эффективности технологического процесса с использованием специального оборудования и технических средств
Получать информацию из электронных источников, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»
Анализировать планы размещения оборудования и технического оснащения
Оценивать площади с целью размещения специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями
Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей
Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей

Необходимые знания

Виды специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями
Правила эксплуатации специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями
Технические требования к специальному оборудованию, предназначенному для передвижения людей с ограниченными возможностями
Требования к размещению специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями
Требования к структуре и оформлению нормативно-технических документов
Способы размещения специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями
Структура метрополитена
Законодательство Российской Федерации в сфере обеспечения доступности городской транспортной среды
Нормативно-технические документы, своды правил и государственные стандарты по обеспечению доступности инфраструктуры метрополитена для инвалидов и маломобильных групп населения
Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей

Другие характеристики

D/03.6 Разработка инструкций по использованию специального оборудования при обслуживании маломобильных граждан

Трудовые действия

Анализ соответствия технической документации специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями, требованиям метрополитена
Подготовка проектов инструкций по обслуживанию маломобильных граждан с использованием специального оборудования
Разработка документации по технической эксплуатации специального оборудования метрополитена
Контроль актуальности инструкций по обслуживанию маломобильных граждан с использованием специального оборудования

Необходимые умения

Производить анализ соответствия технической документации специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями, требованиям метрополитена
Составлять организационно-распорядительную документацию, в том числе положения и регламенты
Осуществлять деловые коммуникации, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий
Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей
Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей

Необходимые знания

Порядок ведения технической и отчетной документации по эксплуатации специального оборудования, в том числе в электронном виде
Виды специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями
Правила эксплуатации специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями
Технические требования к специальному оборудованию, предназначенному для передвижения людей с ограниченными возможностями
Характеристики доступной среды для инвалидов
Межгосударственные стандарты разработки документации
Требования к структуре и оформлению нормативно-технических документов
Порядок передвижения маломобильных пассажиров в метрополитене
Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
Структура метрополитена
Законодательство Российской Федерации в сфере обеспечения доступности городской транспортной среды
Нормативно-технические документы, своды правил и государственные стандарты по обеспечению доступности инфраструктуры метрополитена для инвалидов и маломобильных групп населения
Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей

Другие характеристики

Организации-разработчики

Ответственная организация: Международная Ассоциация «Метро», город Москва, Председатель совета, Козловский В иктор Н иколаевич

ГУП «Московский метрополитен», город Москва