Специалист по абонентскому обслуживанию газового хозяйства
Карточка профессионального стандарта содержит реквизиты документа, обобщённые трудовые функции и требования к квалификации.
Код
19.059
19.059
Регистрационный номер
1197
1197
Приказ
№ 508н от 30.07.2018
№ 508н от 30.07.2018
Как использовать профессиональный стандарт
Профессиональный стандарт «Специалист по абонентскому обслуживанию газового хозяйства» описывает квалификационные требования для соответствующего вида деятельности. При работе с карточкой сопоставляйте название стандарта, код 19.059, трудовые функции, возможные должности и требуемый уровень квалификации.
Для кадровых решений учитывают действующую редакцию документа, дату и номер утверждающего приказа, требования законодательства и фактические обязанности работника. Файлы в доступных форматах позволяют сверить полную структуру стандарта и формулировки требований с официальным документом.
Общие сведения
Вид профессиональной деятельности
Абонентское обслуживание потребителей газа
Основная цель
Обеспечение учета поставляемого газа абонентам газового хозяйства и проведение расчетов с абонентами за поставленный газ
Классификаторы
| Классификатор | Код | Наименование |
|---|---|---|
| ОКЗ | 1321. | Руководители подразделений (управляющие) в обрабатывающей промышленности |
| ОКЗ | 3122. | Мастера (бригадиры) в обрабатывающей промышленности |
| ОКЗ | 4229. | Служащие по информированию клиентов, не входящие в другие группы |
| ОКЗ | 5230. | Кассиры, включая кассиров билетных касс |
| ОКЗ | 7126. | Слесари-сантехники и слесари-трубопроводчики |
| ОКЗ | 8189. | Операторы промышленных установок и машин, не входящие в другие группы |
| ОКВЭД | 35.22 | Распределение газообразного топлива по газораспределительным сетям |
| ОКВЭД | 35.23 | Торговля газообразным топливом, подаваемым по распределительным сетям |
| ОКВЭД | 46.71.4 | Торговля оптовая природным (естественным) газом |
Трудовые функции и требования
A Обслуживание абонентов газового хозяйства
Уровень квалификации: 3
Возможные должности и профессии
- Оператор электронно-вычислительных и вычислительных машин 2-го разряда
- Оператор электронно-вычислительных и вычислительных машин 3-го разряда
- Оператор электронно-вычислительных и вычислительных машин 4-го разряда
- Оператор по обслуживанию абонентов
Требования к образованию
- Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, программы переподготовки рабочих, программы повышения квалификации рабочих
Требования к опыту работы
- Не менее одного года по профессии с более низким (предыдущим) разрядом (за исключением минимального разряда по профессии)
Особые условия допуска
- Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований) в установленном законодательством Российской Федерации порядке
- Обучение мерам пожарной безопасности, включая прохождение противопожарного инструктажа и пожарно-технического минимума по соответствующей программе
- Прохождение обучения и проверки знаний требований охраны труда в установленном законодательством Российской Федерации порядке
Другие характеристики
- -
A/01.3 Ведение документов по учету абонентов газового хозяйства
Трудовые действия
- Регистрация оферт (предложений о заключении договора) от абонентов газового хозяйства для заключения договоров на поставку газа
- Проверка сведений, содержащихся в документах абонентов газового хозяйства, представленных для заключения договоров на поставку газа в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации
- Проверка наличия у абонентов газового хозяйства договора о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования, заключенного со специализированной организацией
- Оформление договоров на поставку газа с абонентами газового хозяйства, в том числе согласия на обработку персональных данных
- Создание лицевых счетов абонентов газового хозяйства
- Внесение в лицевые счета абонентов газового хозяйства сведений, установленных законодательством Российской Федерации и (или) локальными нормативными актами организации
- Регистрация заявок от абонентов газового хозяйства на изменение параметров договора на поставку газа, лицевого счета
- Внесение изменений в лицевые счета абонентов газового хозяйства о статусе абонентов (подключен/отключен) и параметрах, влияющих на размер платы за поставленный газ
- Внесение изменений в договоры на поставку газа с абонентами газового хозяйства
- Оформление соглашений о расторжении договоров на поставку газа с абонентами газового хозяйства
- Осуществление учета документов, принимаемых от абонентов газового хозяйства
- Формирование уведомлений абонентов о необходимости заключения договора о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования со специализированной организацией
- Подготовка документов по направлению деятельности к сдаче в архив
Необходимые умения
- Вести регистрацию оферт для заключения договоров на поставку газа, заявок от абонентов газового хозяйства на изменение параметров договора на поставку газа, лицевого счета
- Сверять документы для заключения договоров на соответствие установленным требованиям
- Формировать (заполнять) договоры на поставку газа с абонентами газового хозяйства и изменения к ним
- Формировать (заполнять) лицевые счета абонентов газового хозяйства
- Выявлять ошибки, неточности и недостоверную информацию в документах
- Систематизировать информацию по абонентам газового хозяйства
- Работать с большими массивами данных
- Формировать, хранить и передавать дела в архив
- Пользоваться специализированным программным обеспечением
- Пользоваться персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой
Необходимые знания
- Нормативные правовые акты в области поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд абонентов газового хозяйства, регулирования тарифов на газ
- Нормативные правовые акты по обработке, хранению и уничтожению персональных данных
- Порядок работы со служебной информацией
- Документы, регламентирующие работу с лицевыми счетами
- Правила работы со специализированным программным обеспечением
- Правила работы на персональном компьютере в объеме пользователя, используемое программное обеспечение
- Требования локальных нормативных актов, распорядительных документов по делопроизводству
- Требования охраны труда и пожарной безопасности
A/02.3 Ведение документов по расчетам с абонентами газового хозяйства
Трудовые действия
- Ввод в систему учета расчетов за газ сведений, необходимых для проведения начислений за поставленный газ абонентам газового хозяйства
- Прием и проверка документов абонентов газового хозяйства для перерасчета размера платы за поставленный газ
- Проведение перерасчетов размера платы абонентам газового хозяйства за поставленный газ
- Начисление пени абонентам газового хозяйства за просрочку оплаты за поставленный газ
- Подготовка и распечатка счетов на оплату за поставленный газ
- Подготовка и распечатка счетов на оплату за опломбирование приборов учета
- Внесение в лицевые счета абонентов газового хозяйства информации об оплате за поставленный газ
- Загрузка в базу данных абонентов газового хозяйства электронных реестров платежей от платежных агентов
- Формирование реестров абонентов газового хозяйства, имеющих задолженность за поставленный газ
- Формирование уведомлений абонентов газового хозяйства о дате и времени проведения проверок газифицированных помещений
- Формирование уведомлений абонентов газового хозяйства об изменении тарифов на газ
- Формирование уведомлений абонентов газового хозяйства о наличии задолженности за поставленный газ
- Формирование уведомлений абонентов газового хозяйства о предстоящем ограничении поставки газа
Необходимые умения
- Производить расчеты за поставленный газ абонентам газового хозяйства
- Проверять документы абонентов газового хозяйства на комплектность, достоверность сведений, содержащихся в них, и производить по ним перерасчет за поставленный газ
- Производить расчет пени за просрочку оплаты за поставленный газ
- Формировать счета на оплату за поставленный газ
- Загружать электронные реестры платежей в базу данных
- Работать с большими массивами данных
- Составлять реестры должников за поставленный газ
- Систематизировать информацию по абонентам газового хозяйства
- Составлять уведомления для абонентов газового хозяйства
- Пользоваться специализированным программным обеспечением
- Пользоваться персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой
Необходимые знания
- Нормативные правовые акты в области поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд абонентов газового хозяйства, регулирования тарифов на газ
- Нормативные правовые акты по обработке, хранению и уничтожению персональных данных
- Порядок расчета размера платы и пени за просрочку оплаты за поставленный газ абонентам газового хозяйства
- Правила работы со специализированным программным обеспечением
- Правила работы на персональном компьютере в объеме пользователя, используемое программное обеспечение
- Требования охраны труда и пожарной безопасности
A/03.3 Информационно-консультационное обслуживание абонентов газового хозяйства
Трудовые действия
- Консультирование абонентов газового хозяйства по вопросам заключения договоров на поставку газа и обязательств по ним
- Проведение сверок платежей с абонентами газового хозяйства
- Выдача справок абонентам газового хозяйства о начисленных и (или) оплаченных суммах за поставленный газ, состоянии лицевого счета
- Информирование абонентов газового хозяйства о задолженности за поставленный газ, изменении нормативов потребления газа и тарифов на газ
- Проведение информационно-разъяснительной работы с абонентами газового хозяйства
Необходимые умения
- Проверять правильность начисления платежей за поставленный газ (задолженность, переплата, пени)
- Формировать документы, содержащие начисленные платежи за поставленный газ
- Формировать справки о начисленных и (или) оплаченных суммах за поставленный газ, состоянии лицевого счета
- Пользоваться специализированным программным обеспечением
- Использовать оптимальные формы коммуникации при проведении информационно-консультационного обслуживания абонентов газового хозяйства
- Пользоваться персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой
Необходимые знания
- Нормативные правовые акты в области поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд абонентов газового хозяйства, регулирования тарифов на газ
- Порядок расчета размера платы и пени за просрочку оплаты за поставленный газ абонентам газового хозяйства
- Правила работы со специализированным программным обеспечением
- Правила работы на персональном компьютере в объеме пользователя, используемое программное обеспечение
- Требования локальных нормативных актов, распорядительных документов по делопроизводству
- Основы этики делового общения
- Требования охраны труда и пожарной безопасности
B Проведение расчетов с абонентами газового хозяйства за поставленный газ
Уровень квалификации: 3
Возможные должности и профессии
- Контролер-кассир 2-го разряда
- Контролер-кассир 3-го разряда
- Контролер-кассир 4-го разряда
Требования к образованию
- Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, программы переподготовки рабочих, программы повышения квалификации рабочих
Требования к опыту работы
- Не менее одного года по профессии с более низким (предыдущим) разрядом (за исключением минимального разряда по профессии)
Особые условия допуска
- Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований) в установленном законодательством Российской Федерации порядке
- Обучение мерам пожарной безопасности, включая прохождение противопожарного инструктажа и пожарно-технического минимума по соответствующей программе
- Прохождение обучения и проверки знаний требований охраны труда в установленном законодательством Российской Федерации порядке
Другие характеристики
- -
B/01.3 Проведение кассовых операций
Трудовые действия
- Осуществление наличного и безналичного расчета с абонентами газового хозяйства
- Подготовка рабочей зоны к обслуживанию абонентов газового хозяйства
- Подготовка кассового оборудования к работе (проверка исправности кассового оборудования, заправка чековой ленты, перевод нумератора чека на нули и установка дататора на соответствующую дату, запись показаний счетчика)
- Получение денежных средств от абонентов газового хозяйства за поставленный газ
- Определение подлинности банкнот и монет Российской Федерации визуальным осмотром и с помощью технических средств
- Оформление отмены (сторнирования) одной или нескольких позиций в чеке без отмены всего чека и сторнирования чека
- Вычисление сдачи абоненту газового хозяйства, печать кассового чека
- Подготовка денежных средств для передачи инкассаторам в банк
- Формирование реестров поступивших платежей и сверка квитанций с реестрами
- Ведение журнала кассира-операциониста, подготовка сменного отчета, денежных средств и сопроводительных документов для передачи в банк инкассаторам
- Устранение мелких неисправностей в работе контрольно-кассовых машин
- Информирование абонентов газового хозяйства об изменениях в расчетах за поставленный газ
Необходимые умения
- Производить наличный (безналичный) расчет с абонентами газового хозяйства
- Пользоваться счетчиком банкнот для подсчета наличных денежных средств
- Визуально определять подлинность банкнот и монет Российской Федерации
- Использовать технические средства для определения подлинности банкнот и монет Российской Федерации
- Использовать контрольно-кассовые машины в соответствии с правилами эксплуатации
- Проводить кассовые операции
- Оформлять кассовые операции
- Вести рабочую и отчетную документацию по расчетно-кассовым операциям, учету денежных средств
- Устранять мелкие неисправности в работе контрольно-кассовых машин
- Использовать оптимальные формы коммуникации при проведении обслуживания абонентов газового хозяйства
- Пользоваться персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой
Необходимые знания
- Правила проведения наличных (безналичных) расчетов с абонентами газового хозяйства
- Устройство, принципы работы и правила эксплуатации контрольно-кассовых машин и вычислительной техники
- Правила определения признаков подлинности банкнот и монет Российской Федерации
- Правила проведения кассовых операций
- Правила инкассации денежных средств
- Правила составления отчетной документации по расчетно-кассовым операциям, учету денежных средств
- Прогрессивные формы и методы обслуживания абонентов газового хозяйства
- Правила работы со специализированным программным обеспечением
- Правила работы на персональном компьютере в объеме пользователя, используемое программное обеспечение
- Основы этики делового общения
- Требования охраны труда и пожарной безопасности
B/02.3 Проведение расчетов с абонентами газового хозяйства на дому
Трудовые действия
- Получение задания и выезд на место проведения работ по расчету с абонентами газового хозяйства при ограничении (восстановлении) поставки газа
- Информирование абонентов газового хозяйства о наличии задолженности за поставленный газ
- Проведение расчетов с абонентами газового хозяйства на дому
- Составление актов с абонентами газового хозяйства о проведенных работах по ограничению (восстановлению) поставки газа
Необходимые умения
- Производить наличный (безналичный) расчет с абонентами газового хозяйства
- Пользоваться информацией о наличии задолженности у абонентов газового хозяйства за поставленный газ
- Визуально определять подлинность банкнот и монет Российской Федерации
- Пользоваться контрольно-кассовой техникой (далее - ККТ) в соответствии с правилами эксплуатации
- Заполнять акты о проведенных работах по ограничению (восстановлению) поставки газа
- Использовать оптимальные формы коммуникации при проведении информационно-консультационного обслуживания абонентов газового хозяйства
Необходимые знания
- Правила проведения наличных (безналичных) расчетов с абонентами газового хозяйства
- Устройство, принцип работы и правила эксплуатации ККТ
- Правила определения признаков подлинности банкнот и монет Российской Федерации
- Правила проведения кассовых операций
- Правила оформления кассовых операций
- Правила оформления актов о проведенных работах по ограничению (восстановлению) поставки газа
- Порядок проведения работ по ограничению (восстановлению) поставки газа
- Прогрессивные формы и методы обслуживания абонентов газового хозяйства
- Основы этики делового общения
- Требования охраны труда и пожарной безопасности
C Выполнение работ по учету поставляемого газа абонентам газового хозяйства
Уровень квалификации: 3
Возможные должности и профессии
- Контролер газового хозяйства 3-го разряда
Требования к образованию
- Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, программы переподготовки рабочих
Требования к опыту работы
- -
Особые условия допуска
- Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований) в установленном законодательством Российской Федерации порядке
- Обучение мерам пожарной безопасности, включая прохождение противопожарного инструктажа и пожарно-технического минимума по соответствующей программе
- Прохождение обучения и проверки знаний требований охраны труда в установленном законодательством Российской Федерации порядке
Другие характеристики
- -
C/01.3 Проведение инвентаризации газифицированных домовладений и многоквартирных домов (газифицированных помещений)
Трудовые действия
- Получение задания и выезд на место проведения инвентаризации газифицированных помещений
- Установление собственников газифицированных помещений
- Сверка состава газоиспользующего оборудования, количества проживающих лиц в газифицированных помещениях и количества животных и птиц, содержащихся в личном подсобном хозяйстве, с базой данных абонентов газового хозяйства
- Замер отапливаемой площади жилых (нежилых) помещений
- Проверка вида потребления газа абонентами газового хозяйства на предмет соответствия параметрам лицевого счета
- Проверка на соответствие диапазона измерения прибора учета расходу газа газоиспользующего оборудования
- Проверка работоспособности приборов учета газа
- Проверка наличия и целостности пломб на приборе учета газа
- Проверка несанкционированного подключения газоиспользующего оборудования к системе газоснабжения
- Контроль и снятие показаний приборов учета газа
- Первичная и повторная установка пломб на прибор учета газа
- Информирование непосредственного руководителя об обнаруженных неисправностях в работе газоиспользующего оборудования
- Составление актов о техническом состоянии приборов учета газа
- Проведение фото- и (или) видеофиксации выявленных нарушений
- Составление актов с абонентами газового хозяйства о результатах проверки
Необходимые умения
- Определять по документам принадлежность права собственности на газифицированные помещения
- Проводить инвентаризацию газифицированных помещений
- Измерять площади жилых (нежилых) помещений
- Визуально определять работоспособность приборов учета газа
- Выявлять несанкционированное подключение газоиспользующего оборудования к системе газоснабжения
- Определять и фиксировать контрольные показатели приборов учета газа
- Устанавливать пломбы на приборы учета газа
- Заполнять акты о техническом состоянии приборов учета газа
- Пользоваться фото- и (или) видеоаппаратурой
- Заполнять акты о результатах проверки
- Использовать оптимальные формы коммуникации при проведении обслуживания абонентов газового хозяйства
Необходимые знания
- Нормативные правовые акты в области поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд абонентов газового хозяйства, регулирования тарифов на газ
- Порядок проведения инвентаризации газифицированных помещений
- Виды потребления газа
- Порядок снятия контрольных показаний с приборов учета газа
- Устройство, принцип работы и технические характеристики приборов учета газа
- Правила оформления актов о техническом состоянии приборов учета газа
- Правила оформления актов о результатах проверки
- Основы этики делового общения
- Требования охраны труда, промышленной, пожарной и экологической безопасности
C/02.3 Проведение работ по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам газового хозяйства
Трудовые действия
- Получение задания и выезд на место проведения работ по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам газового хозяйства
- Доставка абонентам газового хозяйства уведомлений о предстоящем ограничении поставки газа
- Контроль использования абонентами газового хозяйства газоиспользующего оборудования
- Снятие контрольных показаний с приборов учета газа, установленных у абонентов газового хозяйства, до проведения работ по ограничению (восстановлению) поставки газа
- Оценка технической возможности проведения работ по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам газового хозяйства
- Выбор метода работы по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам газового хозяйства
- Установка (снятие) запорного устройства на отключающее устройство перед газоиспользующим оборудованием
- Контроль работ по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам газового хозяйства, требующих проведения сварочных или земляных работ
- Проведение фото- и (или) видеофиксации работ по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам газового хозяйства
- Составление актов с абонентами газового хозяйства о проведенных работах по ограничению (восстановлению) поставки газа
Необходимые умения
- Выявлять нарушения абонентами газового хозяйства при эксплуатации газоиспользующего оборудования
- Визуально определять работоспособность приборов учета газа
- Определять и фиксировать контрольные показания приборов учета газа
- Оценивать техническую возможность проведения работ по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам газового хозяйства
- Определять методы работы по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам газового хозяйства
- Применять запорное устройство на отключающее устройство
- Пользоваться фото и (или) видео аппаратурой
- Использовать оптимальные формы коммуникации при проведении обслуживания абонентов газового хозяйства
- Заполнять акты о проведенных работах по ограничению (восстановлению) поставки газа
Необходимые знания
- Нормативные правовые акты в области поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд абонентов газового хозяйства, регулирования тарифов на газ
- Порядок проведения работ по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам газового хозяйства
- Устройство, принцип работы и правила установки запорных устройств на отключающее устройство
- Порядок снятия контрольных показаний приборов учета
- Методы работы по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам газового хозяйства
- Требования локальных нормативных актов, распорядительных документов по делопроизводству
- Основы этики делового общения
- Требования охраны труда, промышленной, пожарной и экологической безопасности
D Документационное обеспечение работ по погашению задолженности за поставку газа
Уровень квалификации: 5
Возможные должности и профессии
- Техник
- Техник по учету
Требования к образованию
- Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена
- или
- Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена и дополнительное профессиональное образование - программы профессиональной переподготовки в области, соответствующей виду профессиональной деятельности, для непрофильного образования
Требования к опыту работы
- -
Особые условия допуска
- Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований) в установленном законодательством Российской Федерации порядке
- Обучение мерам пожарной безопасности, включая прохождение противопожарного инструктажа и пожарно-технического минимума по соответствующей программе
- Прохождение обучения и проверки знаний требований охраны труда в установленном законодательством Российской Федерации порядке
Другие характеристики
- -
D/01.5 Ведение документов для проведения претензионно-исковой работы
Трудовые действия
- Подготовка информационно-разъяснительных материалов для абонентов газового хозяйства, в том числе на платежных документах
- Составление письменных ответов на запросы уполномоченных государственных органов, органов местного самоуправления и обращений граждан по направлению деятельности
- Отправка абонентам газового хозяйства счетов на оплату, писем, уведомлений
- Сбор информации для оформления претензий к абонентам газового хозяйства за нарушение договорных обязательств
- Сбор информации для списания задолженности с абонентов газового хозяйства
Необходимые умения
- Разрабатывать макеты информационно-разъяснительных материалов
- Применять навыки делового письма, работы со служебными документами
- Собирать, анализировать и систематизировать информацию
- Осуществлять поиск информации для оформления претензий к абонентам газового хозяйства за нарушение договорных обязательств и списания задолженности с абонентов газового хозяйства
- Пользоваться специализированным программным обеспечением
- Пользоваться персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой
Необходимые знания
- Нормативные правовые акты в области поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд абонентов газового хозяйства, регулирования тарифов на газ
- Способы информирования абонентов газового хозяйства
- Порядок оформления претензий абонентам газового хозяйства за нарушение договорных обязательств
- Порядок списания задолженности с абонентов газового хозяйства
- Нормативные правовые акты по обработке, хранению и уничтожению персональных данных
- Правила работы со специализированным программным обеспечением
- Правила работы на персональном компьютере в объеме пользователя, используемое программное обеспечение
- Требования локальных нормативных актов, распорядительных документов по делопроизводству
- Требования охраны труда и пожарной безопасности
D/02.5 Ведение документов по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам газового хозяйства
Трудовые действия
- Составление графика проведения ограничений (восстановлений) поставки газа абонентам газового хозяйства
- Подготовка необходимых материалов и технических средств для проведения ограничений (восстановлений) поставки газа абонентам газового хозяйства
- Подготовка заявок в газораспределительную организацию на проведение ограничений (восстановлений) поставки газа абонентам газового хозяйства при осуществлении сварочных и земляных работ
- Сбор и передача в газораспределительную организацию оформленных актов о проведенных работах по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам газового хозяйства
- Подготовка заявок в газораспределительную организацию на устранение неисправностей газоиспользующего оборудования
Необходимые умения
- Планировать проведение ограничений (восстановлений) поставки газа абонентам газового хозяйства
- Определять материалы и технические средства для проведения ограничений (восстановлений) поставки газа абонентам газового хозяйства в соответствии с установленным перечнем
- Составлять заявки в газораспределительные организации на проведение работ
- Анализировать и систематизировать информацию
- Пользоваться специализированным программным обеспечением
- Пользоваться персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой
Необходимые знания
- Нормативные правовые акты в области поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд абонентов газового хозяйства, регулирования тарифов на газ
- Номенклатура материалов и технических средств, используемых для проведения ограничений (восстановлений) поставки газа абонентам газового хозяйства
- Порядок работы со служебной информацией
- Порядок составления и передачи заявок в газораспределительную организацию на проведение работ
- Устройство и характеристики технических средств, используемых для проведения ограничений (восстановлений) поставки газа абонентам газового хозяйства
- Правила работы со специализированным программным обеспечением
- Правила работы на персональном компьютере в объеме пользователя, используемое программное обеспечение
- Требования локальных нормативных актов, распорядительных документов по делопроизводству
- Требования охраны труда и пожарной безопасности
E Организация работ по обслуживанию абонентов газового хозяйства и учету поставляемого газа
Уровень квалификации: 6
Возможные должности и профессии
- Инженер
- Инженер по работе с населением
- Мастер участка
- Мастер
- Специалист
- Специалист по работе с населением
Требования к образованию
- Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена
- или
- Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена и дополнительное профессиональное образование - программы профессиональной переподготовки в области, соответствующей виду профессиональной деятельности, для непрофильного образования
Требования к опыту работы
- -
Особые условия допуска
- Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований) в установленном законодательством Российской Федерации порядке
- Обучение мерам пожарной безопасности, включая прохождение противопожарного инструктажа и пожарно-технического минимума по соответствующей программе
- Прохождение обучения и проверки знаний требований охраны труда в установленном порядке
Другие характеристики
- -
E/01.6 Организация работ по учету абонентов газового хозяйства и расчету за поставленный газ
Трудовые действия
- Оформление и выдача адресных заданий на проведение расчетов с абонентами газового хозяйства за поставленный газ на дому
- Направление в уполномоченные государственные органы и органы местного самоуправления необходимых сведений для оказания льготным категориям абонентов газового хозяйства социальной поддержки
- Заключение договоров с платежными агентами
- Организация сверки расчетов с платежными агентами по оплате поставленного газа абонентами газового хозяйства
- Организация работы по загрузке в базу данных абонентов газового хозяйства электронных реестров платежей от платежных агентов
- Контроль проведения работ по заключению договоров на поставку газа с абонентами газового хозяйства
- Контроль работ по проверке параметров лицевого счета абонентов газового хозяйства
- Контроль доставки абонентам газового хозяйства счетов на оплату, писем, уведомлений
- Контроль работ по сбору оплаты и погашению задолженности за поставку газа и услуги по подключению к газовой сети (отключению от газовой сети) абонентов газового хозяйства
- Составление информации о состоянии расчетов с абонентами газового хозяйства
- Составление отчетности по учету абонентов газового хозяйства и расчету за поставленный газ
Необходимые умения
- Планировать работу подчиненного персонала
- Применять навыки делового письма, работы со служебными документами
- Вести договорную работу
- Проверять правильность начисления платежей за поставленный газ (задолженность, переплата, пени)
- Сверять с платежными агентами расчеты по оплате поставленного газа абонентами газового хозяйства
- Организовывать работу по заключению договоров на поставку газа с абонентами газового хозяйства
- Проверять параметры лицевых счетов абонентов газового хозяйства
- Организовывать доставку абонентам газового хозяйства счетов на оплату, писем, уведомлений
- Организовывать работы по сбору оплаты и погашению задолженности за поставку газа и услуги по подключению к газовой сети (отключению от газовой сети) абонентов газового хозяйства
- Анализировать и систематизировать информацию
- Взаимодействовать с другими подразделениями газового хозяйства, государственными органами и органами местного самоуправления, платежными агентами
- Вести установленную отчетную документацию
- Пользоваться специализированным программным обеспечением
- Пользоваться персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой
Необходимые знания
- Нормативные правовые акты в области поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд абонентов газового хозяйства, регулирования тарифов на газ
- Документы, регламентирующие договорную работу
- Правила ведения и составления установленной отчетности
- Нормативные правовые акты по обработке, хранению и уничтожению персональных данных
- Правила работы со специализированным программным обеспечением
- Правила работы на персональном компьютере в объеме пользователя, используемое программное обеспечение
- Требования локальных нормативных актов, распорядительных документов по делопроизводству
- Требования охраны труда, промышленной, пожарной и экологической безопасности
E/02.6 Организация работ по учету поставляемого газа абонентам газового хозяйства
Трудовые действия
- Оформление и выдача адресных заданий на проведение инвентаризации газифицированного помещения и работ по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам газового хозяйства
- Контроль проведения работ по инвентаризации газифицированного помещения и ограничений (восстановлений) поставки газа
- Контроль оформления и исполнения заявок в газораспределительную организацию на устранение обнаруженных неисправностей в работе газоиспользующего оборудования
- Контроль оформления актов о проведенных работах по инвентаризации газифицированных помещений, ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам газового хозяйства
- Составление отчетности по учету поставленного газа абонентам газового хозяйства
Необходимые умения
- Планировать работу подчиненного персонала
- Контролировать соблюдение требований нормативных правовых актов в области поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд абонентов газового хозяйства, регулирования тарифов на газ
- Организовывать оформление заявок в газораспределительную организацию
- Организовывать оформление актов о проведенных работах по инвентаризации газифицированных помещений, ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам газового хозяйства
- Проводить аналитическую работу со статистическими и отчетными данными, информацией
- Вести установленную отчетную документацию
- Пользоваться специализированным программным обеспечением
- Пользоваться персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой
Необходимые знания
- Нормативные правовые акты в области поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд абонентов газового хозяйства
- Порядок проведения инвентаризации газифицированных помещений
- Правила оформления актов о техническом состоянии приборов учета газа, результатах проверки
- Правила ведения и составления установленной отчетности
- Правила работы со специализированным программным обеспечением
- Правила работы на персональном компьютере в объеме пользователя, используемое программное обеспечение
- Требования охраны труда, промышленной, пожарной и экологической безопасности
E/03.6 Нормативно-техническое обеспечение деятельности подразделения по обслуживанию абонентов газового хозяйства
Трудовые действия
- Комплектование подразделения нормативно-технической документацией (далее - НТД) по направлению деятельности
- Актуализация НТД по направлению деятельности
- Разработка и актуализация локальных нормативных актов по направлению деятельности подразделения
- Подготовка организационно-распорядительных документов по направлению деятельности
- Оказание консультационно-методической помощи работникам подразделения
Необходимые умения
- Определять потребность в НТД по направлению деятельности
- Разрабатывать НТД по направлению деятельности
- Актуализировать НТД по направлению деятельности
- Осуществлять подготовку организационно-распорядительных документов по направлению деятельности
Необходимые знания
- НТД по направлению деятельности
- Правила оформления НТД
- Порядок разработки и согласования локальных нормативных актов
- Правила оформления и согласования организационно-распорядительных документов
F Руководство работами по обслуживанию абонентов газового хозяйства и учету поставляемого газа
Уровень квалификации: 7
Возможные должности и профессии
- Начальник отдела сбыта
- Начальник группы
- Начальник отдела
- Начальник отделения
- Начальник пункта
- Начальник службы
- Начальник участка
- Руководитель группы
Требования к образованию
- Высшее образование - специалитет или магистратура
- или
- Высшее образование - специалитет или магистратура и дополнительное профессиональное образование - программы профессиональной переподготовки в области, соответствующей виду профессиональной деятельности, для непрофильного образования
Требования к опыту работы
- Не менее трех лет на должностях специалистов в области абонентского обслуживания потребителей газа
Особые условия допуска
- Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований) в установленном законодательством Российской Федерации порядке
- Обучение мерам пожарной безопасности, включая прохождение противопожарного инструктажа и пожарно-технического минимума по соответствующей программе
- Прохождение обучения и проверки знаний требований охраны труда в установленном законодательством Российской Федерации порядке
F/01.7 Руководство деятельностью подразделения по обслуживанию абонентов газового хозяйства
Трудовые действия
- Планирование производственных показателей деятельности подразделения
- Планирование работ по учету поставляемого газа абонентам газового хозяйства, расчетам с абонентами за поставленный газ и погашению задолженности
- Организация и контроль выполнения планов работ по учету поставляемого газа абонентам газового хозяйства, расчетам с абонентами газового хозяйства за поставленный газ и погашению задолженности
- Планирование затрат на организацию производственной деятельности подразделения
- Прием и рассмотрение жалоб граждан по вопросам, возникшим при обслуживании абонентов газового хозяйства
- Контроль сбора информации для оформления претензий к абонентам газового хозяйства за нарушение договорных обязательств
- Контроль исполнения бюджета по направлению деятельности
- Контроль соблюдения требований нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов и технической документации в области абонентского обслуживания потребителей газа
Необходимые умения
- Составлять перспективные и текущие планы работы подразделения
- Планировать показатели деятельности подразделения
- Принимать рациональные решения по оптимизации деятельности подразделения
- Планировать расходы на организацию производственной деятельности подразделения
- Анализировать исполнение бюджета по направлению деятельности, выявлять причины отклонений
- Составлять отчетную документацию по направлению деятельности
- Применять основные принципы обеспечения охраны труда и промышленной безопасности
- Создавать и поддерживать в коллективе взаимоотношения, необходимые для выполнения стоящих перед ним задач
- Взаимодействовать с органами местной власти по вопросам реализации мероприятий по погашению задолженности
- Применять современные технологии и использовать программные продукты для осуществления контроля и учета (потребления) газа
- Обеспечивать применение нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов и технической документации в области абонентского обслуживания потребителей газа
Необходимые знания
- Принципы планирования показателей производственной деятельности подразделения
- Порядок составления планов работ и оформления документации
- Основы организации труда и управления
- Основы этики делового общения
- Порядок учета поставляемого газа абонентам газового хозяйства, расчетам с абонентами газового хозяйства за поставленный газ и погашению задолженности
- Основы экономики
- Система тарифного регулирования в области газоснабжения абонентов газового хозяйства
- Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов и технической документации в области абонентского обслуживания потребителей газа
- Требования охраны труда, промышленной, пожарной и экологической безопасности
F/02.7 Руководство персоналом подразделения по обслуживанию абонентов газового хозяйства
Трудовые действия
- Планирование деятельности подразделения по обслуживанию абонентов газового хозяйства с учетом рационального распределения работ и полной загрузки персонала
- Руководство персоналом подразделения по обслуживанию абонентов газового хозяйства
- Анализ эффективности деятельности персонала подразделения по обслуживанию абонентов газового хозяйства
- Контроль соблюдения подчиненным персоналом исполнительской и трудовой дисциплины
- Определение совместно с другими структурными подразделениями организации оптимальной штатной численности подразделения по обслуживанию абонентов газового хозяйства
- Разработка положения о подразделении, должностных и производственных (рабочих) инструкций на рабочие места
- Контроль периодичности обязательного обучения подчиненного персонала
- Составление заявок на обучение подчиненного персонала
- Организация и проведение технической учебы по обслуживанию абонентов газового хозяйства с рабочими подразделения
- Организация стажировок вновь принятого персонала в подразделение
- Обеспечение безопасных условий труда подчиненного персонала
- Подготовка предложений о поощрении персонала, наложении дисциплинарных взысканий
- Проведение совместно с работниками кадровой службы организации мероприятий по подбору персонала на замещение вакантных штатных единиц подразделения
Необходимые умения
- Составлять планы работ подчиненного персонала
- Обеспечивать рациональную загрузку и расстановку подчиненного персонала с учетом квалификации, объемов и сложности работ
- Оценивать качество выполненных подчиненным персоналом работ по обслуживанию абонентов газового хозяйства
- Разрабатывать положения о подразделении, должностные и производственные (рабочие) инструкции
- Оформлять заявки на обучение персонала
- Составлять планы, программы технической учебы по обслуживанию абонентов газового хозяйства
- Составлять планы стажировок вновь принятого в подразделение персонала
- Проводить техническую учебу по обслуживанию абонентов газового хозяйства с подчиненными рабочими
- Организовывать обучение, проведение инструктажей, проверок знаний по охране труда, промышленной, пожарной безопасности
- Контролировать соблюдение в подразделении требований охраны труда, промышленной и пожарной безопасности
- Определять потребность в персонале необходимой квалификации
Необходимые знания
- Трудовое законодательство Российской Федерации
- Табельный учет использования рабочего времени
- Квалификационные требования к должностям руководителей, специалистов, служащих и профессиям рабочих применительно к подчиненному персоналу
- Отраслевые документы с характеристиками работ по должностям служащих, профессиям рабочих
- Требования локальных нормативных актов, распорядительных документов по разработке положений, должностных и производственных (рабочих) инструкций
- Требования локальных нормативных актов, распорядительных документов по организации обучения персонала
- Периодичность обучения и состав программ
- Основы работы по подбору персонала
- Основы менеджмента, организации труда и управления
- Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов и технической документации в области абонентского обслуживания потребителей газа
- Требования охраны труда, промышленной, пожарной и экологической безопасности
F/03.7 Руководство работами по совершенствованию обслуживания абонентов газового хозяйства и учета поставляемого газа
Трудовые действия
- Анализ показателей производственной деятельности подразделения
- Анализ информации о состоянии расчетов с абонентами газового хозяйства
- Разработка и контроль выполнения мероприятий, направленных на совершенствование учета абонентов газового хозяйства, расчетов за поставленный газ и учета поставляемого газа
- Формирование и контроль мероприятий по работе с абонентами газового хозяйства по погашению задолженности
- Организация и контроль внедрения новых методов работы по направлению деятельности подразделения
Необходимые умения
- Анализировать показатели производственной деятельности подразделения
- Применять эффективные методы управления бизнес-процессами
- Проводить аналитическую работу со статистическими и отчетными данными, информацией
- Формировать мероприятия, направленные на совершенствование учета абонентов газового хозяйства, расчетов за поставленный газ и учета поставляемого газа
- Разрабатывать мероприятия по работе с абонентами газового хозяйства с целью погашения задолженности
- Принимать рациональные решения по внедрению новых методов работы по направлению деятельности подразделения
- Применять современные технологии и использовать программные продукты для осуществления контроля и учета (потребления) газа
- Организовывать внедрение перспективных методов работы по обслуживанию абонентов газового хозяйства
Необходимые знания
- Методы анализа показателей финансово-хозяйственной деятельности подразделения
- Системы тарифного регулирования в области газоснабжения абонентов газового хозяйства
- Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи
- Современные методы обслуживания абонентов газового хозяйства
- Методы управления бизнес-процессами
- Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов и технической документации в области абонентского обслуживания потребителей газа
- Требования охраны труда, промышленной, пожарной и экологической безопасности
Организации-разработчики
Ответственная организация: ПАО «Газпром», город Москва, Заместитель председателя правления, Хомяков Сергей Федорович
- ООО «Газпром газобезопасность», город Москва
- ООО «Газпром добыча Оренбург», город Оренбург
- ООО «Газпром добыча Ямбург», город Новый Уренгой, Ямало-Ненецкий автономный округ
- ООО «Газпром межрегионгаз», город Санкт-Петербург
- ООО «Газпром переработка», город Сургут, Тюменская область
- ООО «Газпром трансгаз Самара», город Самара
- ООО «Газпром трансгаз Саратов», город Саратов
- ООО «Газпром трансгаз Сургут», город Сургут, Тюменская область
- ООО «Газпром трансгаз Томск», город Томск
- ООО «Газпром трансгаз Чайковский», город Чайковский, Пермский край
- ООО «Газпром трансгаз Югорск», город Югорск, Тюменская область
- «Учебно-методическое управление газовой промышленности» ЧУ ДПО«Отраслевой научно-исследовательский учебно-тренажерный центр Газпрома», город Москва
- ЧУ «Центр планирования и использования трудовых ресурсов Газпрома», город Москва