Главная

Телефонист

Телефонист — это специалист по телефонии, работник телефонной станции. Он обеспечивает телефонную связь, соединяет абонентов при звонке посредством переключения линий

Несколько фактов про профессию Телефонист

Рабочее место

Рабочее место телефониста должно быть оборудовано с учётом эргономических требований. Конструкция стола и стула должна обеспечивать телефонисту физиологически рациональную позу.

Разряды профессии

Согласно справочнику ЕТКС и действующему профстантарту у профессии есть 2 разряда (3,4 разряд). Чем выше разряд, тем больше обязанностей и требований к специалисту.

Требования к трудоустройству

Прохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров; Прохождение обучения мерам пожарной безопасности; Прохождение обучения по охране труда и проверки знания требований охраны труда.

Средняя ЗП

Согласно данным портала hh.ru средняя ЗП телефониста в России составляет 45 940 руб.

Код профессии

ОКЗ: 7521 ОКПДТР: 19093

Открытые вакансии

По данным от октября 2024 года, согласно порталу hh.ru открыто 40 вакансий в России.

Рейтинг популярности профессии

0
10
Общая оценка: 8.2 Оценок: 4
Голосовать

Примеры работ

Телефонист отвечает на входящие звонки, перенаправляет их соответствующим сотрудникам или отделам, а также предоставляет основную информацию по запросам клиентов.

Телефонист помогает клиентам с решением их вопросов и проблем, предоставляет консультации по продуктам и услугам компании.

Телефонист делает исходящие звонки с целью информирования клиентов о новинках, акциях, а также для проведения опросов и сбора обратной связи.

Телефонист фиксирует всю необходимую информацию по звонкам в базе данных, составляет отчеты о проделанной работе и анализирует эффективность взаимодействия с клиентами.

Телефонист обрабатывает входящие электронные письма, отвечает на них или перенаправляет ответственным сотрудникам, занимаясь общей почтовой корреспонденцией.

Телефонист контролирует внутренние линии связи, обеспечивает оперативное взаимодействие между сотрудниками и отделами компании, помогая в решении организационных вопросов.

Ищете стабильную и востребованную профессию? Освойте специальность телефонного оператора — станьте Телефонистом, который обеспечивает связь и оперативно соединяет абонентов, переключая линии на телефонной станции. Курс даст практические навыки работы с оборудованием, алгоритмы быстрого соединения и правила вежливого общения. Это отличный старт для тех, кто ценит ответственность и коммуникацию — получите профессию, востребованную в компаниях связи и службах поддержки. Начать обучение можно уже сегодня — гибкий график и поддержка преподавателей.
Где можно обучиться?

Должностная инструкция

1. Обработка входящих звонков

Телефонист обязан принимать входящие звонки и распределять их между различными подразделениями компании в соответствии с установленными правилами и порядком.

2. Ведение журнала звонков

Необходимо фиксировать информацию о принятых и совершённых телефонных разговорах в специальный журнал, указав дату, время и содержание звонка.

3. Предоставление справочной информации

Телефонист должен предоставлять справочную информацию по вопросам, касающимся деятельности компании и её услуг, в пределах своей компетенции.

4. Установление соединения с абонентами

Телефонист обеспечивает соединение с абонентами внутри компании, выполняя роль посредника между сотрудниками и внешними контактами.

5. Обеспечение конфиденциальности

Соблюдение конфиденциальности информации, передаваемой в ходе телефонных разговоров, является обязательным требованием для телефониста.

6. Техническое обслуживание телефонной станции

Телефонист должен следить за исправностью телефонной станции и оборудования, своевременно сообщая о неисправностях ответственным лицам.

7. Обработка документации

Подготовка и обработка соответствующей документации, связанной с телефонными переговорами и отчетностью, входит в обязанности телефониста.

8. Вежливое общение и соблюдение этикета

Телефонист обязан вежливо и корректно общаться с абонентами, соблюдая правила телефонного этикета и уважительное отношение к собеседникам.

Скачать должностную инструкцию
Должностная инструкция

Нормы СИЗ

Наименование специальной одежды,специальной обуви и других средств
индивидуальной защиты		 Описание Ссылка на продукт
Антистатический браслет Антистатический браслет используется для предотвращения накопления статического электричества на теле оператора. Это снижает риск повреждения электронного оборудования и защиту от статического разряда, который может ухудшить здоровье работника. Подобрать
Защитные наушники Защитные наушники необходимы для защиты слуха телефониста от высоких уровней шума, которые могут возникать в рабочей среде или при резких звуковых сигналах в телефонной гарнитуре. Они помогают снизить нагрузку на слуховой аппарат и предотвращают развитие профессиональных заболеваний. Подобрать
Ортопедическая подушка для сидения Ортопедическая подушка обеспечивает правильную поддержку позвоночника и снижает усталость при длительном сидении. Это помогает предотвратить болевые ощущения в спине и развитие заболеваний опорно-двигательного аппарата. Подобрать
Эргономическая клавиатура и мышь Эргономическая клавиатура и мышь предназначены для снижения нагрузки на кисти и предплечья, предотвращая такие профессиональные заболевания как туннельный синдром. Они имеют специальные формы и углы наклона, которые поддерживают естественные движения рук и снижают усталость. Подобрать
Специальные очки Специальные очки с антибликовым покрытием защищают глаза от чрезмерного напряжения и усталости при длительном использовании компьютера или телефона. Они предотвращают появление головных болей и снижают риск развития глазных заболеваний. Подобрать
Дезинфицирующие средства для рук Дезинфицирующие средства для рук используются для поддержания гигиены на рабочем месте, особенно при использовании общих телефонных аппаратов и других вспомогательных устройств. Это помогает снизить риск инфекционных заболеваний. Подобрать

С чего всё началось?

Профессия, о которой пойдет речь, возникла вместе с появлением телефонной связи в конце XIX века. В те времена не было автоматических коммутационных устройств, и звонки приходилось соединять вручную. Первый телефонный коммутатор создавался как механизм, требующий участия человека, который мог направить звонок нужному абоненту.

Именно тогда начали появляться специалисты, обеспечивавшие связь между собеседниками, вручную переключая провода на панели со множеством контактов. Эти люди были связующим звеном, благодаря которым разговоры становились возможными.

В начале XX века их работа приобрела четкие очертания: поддерживать порядок в связи, записывать необходимые данные, быстро реагировать на исходящие и входящие вызовы. Со временем появлялись новые технические решения, однако роль таких специалистов оставалась важной.

С распространением автоматических станций объем ручной работы постепенно сокращался, но потребность в координации и обслуживании сохранялась. Люди, работавшие на этом участке, становились своеобразными навигаторами информационного потока своего времени.

Позже появлялись новые функции: от консультирования пользователя до контроля оборудования. Профессия эволюционировала вместе с техническим прогрессом, оставляя отпечаток в развитии коммуникаций. Она отражает не только техническое, но и человеческое начало в работе со связью.

Часто задаваемые вопросы про профессию Телефонист

Телефонист работает на телефонных станциях и отвечает за соединение абонентов. Он занимается обслуживанием телефонных вызовов, соединением и разъединением линий связи, а также предоставляет клиентам информационное сопровождение и помощь при возникновении технических проблем.

Для успешной работы телефонистом необходимы коммуникабельность, умение работать с людьми, стрессоустойчивость и терпение. Также важны технические навыки и знание телекоммуникационных систем. Внимательность и способность быстро реагировать на изменения ситуации также будут большим преимуществом.

Для работы телефонистом чаще всего требуется среднее профессиональное образование в области телекоммуникаций или аналогичной сфере. Некоторые компании могут нанимать людей без профильного образования и проводить обучение на месте.

Телефонист может продвигаться по карьерной лестнице внутри своей компании, переходя на должности старшего телефониста, начальника смены, или даже менеджера отдела. Дополнительное профессиональное обучение и повышение квалификации могут открыть возможности для работы в других сферах телекоммуникаций или IT.

Телефонисты обычно работают в офисах или центрах обработки вызовов. Работа может быть посменной, включая ночные смены и выходные дни. Условия труда могут включать напряженный график и необходимость быстрого решения проблем клиентов, но также она предоставляет стабильность и социальные гарантии.