Несколько фактов про профессию Приемщик заказов

Рабочее место

Рабочее место приёмщика заказов должно соответствовать государственным нормативным требованиям охраны труда и условиям, предусмотренным коллективным договором.

Разряды профессии

Согласно справочнику ЕТКС и действующему профстантарту у профессии есть 2 разряда (1,2 разряд). Чем выше разряд, тем больше обязанностей и требований к специалисту.

Требования к трудоустройству

Требования к трудоустройству на должность специалиста по приёму и обработке заказов: высшее или среднее специальное образование; опыт работы в сфере обслуживания клиентов или логистики от 1 года; знание программного обеспечения для обработки заказов (например, 1С, SAP).

Средняя ЗП

Согласно данным портала hh.ru средняя ЗП приемщика заказов в России составляет 40 940 руб.

Код профессии

ОКЗ: 9170 ОКПДТР: 17254

Открытые вакансии

По данным от октября 2024 года, согласно порталу hh.ru открыто 3 226 вакансий в России, а например, в Москве 1 020.

Рейтинг популярности профессии

0
10

Что должен уметь и знать

Коммуникация с клиентами

Приемщик заказов должен уметь эффективно общаться с клиентами, в том числе быстро и точно понимать их потребности и вопросы.

Работа с документацией

Он должен быть способен правильно оформлять и обрабатывать заказные документы, включая формы заявок и подтверждений.

Ведение учета

Приемщик заказов должен уметь вести точный учет всех принятых и обработанных заказов, а также следить за их выполнением.

Пользование компьютерными программами

Знание специализированных программ для ведения заказов и баз данных является важным навыком для этой профессии.

Работа с кассовым аппаратом

Он должен уметь работать с кассовыми аппаратами и другими средствами оплаты, чтобы правильно принимать платежи от клиентов.

Управление временем

Способность эффективно распределять свое время и справляться с несколькими задачами одновременно также важна для приемщика заказов.

Процедуры и стандарты обслуживания клиентов

Приемщик заказов должен хорошо разбираться в процедурах и стандартах обслуживания клиентов, чтобы гарантировать высокий уровень удовлетворенности клиентов и качественное выполнение заказов.

Основы ведения документации

Знание основ ведения документации необходимо для правильного оформления и учета заказов. Это включает в себя умение работать с электронными таблицами и специализированными программами.

Продукты и услуги компании

Приемщик заказов должен быть хорошо осведомлен о товарах и услугах, предлагаемых компанией, чтобы уверенно консультировать клиентов и помогать в выборе подходящих вариантов.

Методы работы с кассовыми аппаратами и платёжными системами

Необходимость работать с кассами и различными платежными системами требует знания особенностей их эксплуатации и умения быстро и точно проводить финансовые операции.

Основы коммуникации и межличностного взаимодействия

Эффективное общение с клиентами и коллегами, разрешение конфликтных ситуаций и создание позитивных взаимоотношений являются важными аспектами работы приемщика заказов.

Организационные и административные навыки

Знание методов организации труда и управления рабочим временем помогает приемщику заказов справляться с большими объемами работы и выполнять несколько задач одновременно.

Примеры работ

Приемщик заказов фиксирует потребности клиентов в ремонте бытовой техники или автомобилей. Заполняет соответствующие формуляры и передает их в сервисный центр для начала работ.

Записывает данные клиентов и их заказы в электронную систему учета. Обновляет информацию в реальном времени, чтобы все участники процесса были в курсе текущего состояния заказов.

Созванивается с клиентами для подтверждения деталей заказа. Уточняет сроки выполнения, стоимость и другие условия. Согласует их с клиентом перед началом исполнения.

Приняв выполненную работу у исполнителей, проверяет ее соответствие заявленным требованиям и пожеланиям клиента. Организует передачу завершенного заказа клиенту и оформляет необходимые документы.

Отвечает на вопросы клиентов относительно предоставляемых услуг, стоимости и сроков выполнения заказов. Проконсультировавшись с техническими специалистами, дает рекомендации и разъяснения.

Распределяет поступившие заказы между различными отделами или специалистами. Учитывает занятость сотрудников и приоритетность выполнения различных задач, чтобы обеспечить эффективное выполнение заказов.

Должностная инструкция

1. Обработка заказов

Прием и регистрация заказов от клиентов, обеспечение их корректного оформления и учета в системе.

2. Консультирование клиентов

Предоставление клиентам подробной информации о товарах и услугах, разъяснение условий сотрудничества и оплаты.

3. Взаимодействие с поставщиками

Получение информации от поставщиков о наличии и сроках поставки товаров, уточнение деталей при необходимости.

4. Работа с документацией

Оформление необходимых документов, связанных с приемом и передачей заказов, ведение отчетности и архивация документов.

5. Координация логистики

Организация доставки товаров клиентам, взаимодействие с транспортными компаниями и курьерами, контроль соблюдения сроков.

6. Обработка рекламаций

Прием и рассмотрение жалоб и претензий клиентов, разработка решений и их реализация для устранения проблемных ситуаций.

7. Работа с кассовыми операциями

Прием наличных и безналичных оплат, оформление кассовых документов, контроль за правильностью проведения расчетов.

8. Поддержание клиентской базы

Обновление и ведение текущей клиентской базы, анализ потребностей клиентов для улучшения качества обслуживания.

Скачать должностную инструкцию
Должностная инструкция

Где обучиться на профессию Приемщик заказов?

Рейтинг Название компании Наличие в реестре
ФИС ФРДО
Цены обучения В отзывах хвалят В отзывах критикуют Заказать обучение
Скорость Цена Законность Оплата
4,9 ЦПО Да от 5 000 р. 931 (92%) 422 (86%) 34 (15%) 25 (9%) Заказать
4,7 ЭГО Да от 7 500 р. 522 (89%) 332 (92%) 23 (12%) 21 (7%) Заказать
4 ЦентрОбучения Нет от 8 000 р. 93 (66%) 45 (72%) 66 (23%) 52(33%) Заказать
3,9 СтандратДпо Нет от 8 000 р. 87 (55%) 31 (56%) 34 (84%) 29 (23%) Заказать
3,6 ДПОУЧЕБЮГ Да от 8 000 р. 67 (58%) 23 (52%) 75 (73%) 66 (52%) Заказать
3,5 ЦентрАКПДО Нет от 14 000 р. 55 (75%) 52 (65%) 34 (45%) 23 (23%) Заказать
3 СтройЦентрУЧ Да от 12 000 р. 45 (83%) 54 (62%) 63 (63%) 73 (21%) Заказать

Нормы СИЗ

Наименование специальной одежды,специальной обуви и других средств
индивидуальной защиты
Описание Ссылка на продукт
Защитные перчатки Перчатки используются для защиты рук от порезов, стираний и воздействия химических веществ. Они необходимы при работе с товарами, которые могут повреждать кожу или при контакте с моющими средствами. Подобрать
Защитные очки Очки защищают глаза от пыли, химических брызг и возможных механических повреждений. Они особенно важны при работе с техникой, упаковками и при приёмке товаров. Подобрать
Защитная обувь Специальная обувь с усиленными носками и нескользящей подошвой защищает ноги от падающих предметов и предотвращает скольжение. Это важно для предотвращения травм в складских и торговых зонах. Подобрать
Рабочий халат или спецодежда Халат или спецодежда защищают личную одежду от загрязнений, износа и контакта с потенциально вредными веществами. Также такая одежда может иметь светоотражающие элементы для повышения видимости на рабочем месте. Подобрать
Маска или респиратор Маски и респираторы нужны для защиты дыхательных путей от пыли, паров и аэрозолей, которые могут выделяться при обработке грузов или в других процессах на складе или в магазине. Подобрать
Наушники или беруши Эти средства защиты слуха используются в шумных условиях для предотвращения повреждений слуха. Они необходимы при регулярной работе с громким оборудованием или в местах с высоким уровнем шума. Подобрать
Аптечка первой помощи Наличие аптечки с основными медицинскими средствами позволит мгновенно оказать первую помощь в случае порезов, ожогов или других неотложных ситуаций. Подобрать

Часто задаваемые вопросы про профессию Приемщик заказов

Приемщик заказов отвечает за прием и обработку заказов клиентов, координацию доставки и взаимодействие с другими отделами для обеспечения своевременного выполнения заказа. Также они занимаются решением вопросов и претензий клиентов, предоставляют информацию о продуктах и услугах и отслеживают статус выполнения заказов.

Основные навыки включают хорошие коммуникативные способности, внимательность к деталям, умение работать с документами и/или программным обеспечением для управления заказами, организационные способности и стрессоустойчивость. Желательно также знание основ логистики и складского учета.

Для работы приемщиком заказов не требуется высшего образования, часто достаточно среднего профессионального образования в области логистики, торговли или схожих специальностей. Некоторые компании могут принимать на работу лиц без специального образования, но с опытом работы в смежных сферах.

Карьерный рост может включать продвижение на должности старшего приемщика заказов, менеджера по логистике, координатора по работе с клиентами или даже управленческие позиции в отделе снабжения и логистики. Все зависит от навыков, квалификации и опыта сотрудника.

Условия труда приемщика заказов могут варьироваться в зависимости от компании. Работа может проходить как в офисе, так и на складе или в торговом зале. График работы может быть стандартным офисным, но в некоторых случаях возможны сменные графики, особенно если фирма работает круглосуточно или в условиях высокого сезона спроса. Важно быть готовым к периоду интенсивной работы и возможным переработкам.