Главная

Оператор связи

Оператор связи — специалист, который обеспечивает доступ населения к сети интернет и телефонной связи

Несколько фактов про профессию Оператор связи

Рабочее место

Рабочее место оператора связи должно быть организовано с учётом следующих требований: Микроклимат. Оптимальная температура воздуха — 21–25 °С. Влажность — в пределах 40–60%, но не более 75%. Высота рабочего стола. Она должна соответствовать росту человека. Пространство для ног. Высота — не менее 600 мм, ширина — не менее 500 мм, глубина на уровне колен — не менее 450 мм и на уровне вытянутых ног — не менее 650 мм. Подставка для ног. Ширина — не менее 300 мм, глубина — не менее 400 мм, регулировка по высоте — до 150 мм, угол наклона опорной поверхности подставки — до 20°. Расположение рабочего стола. Его размещают перпендикулярно барьеру, чтобы барьер находился слева от работника. Стул (кресло). Он должен быть подъёмно-поворотным с полумягкой поверхностью сиденья. В состав рабочего места оператора связи обычно входят стол, стул, компьютер, принтер, сканер, клавиатура, картотеки, весы, калькулятор.

Разряды профессии

Согласно справочнику ЕТКС и действующему профстантарту у профессии есть 2 разряда (3,4 разряд). Чем выше разряд, тем больше обязанностей и требований к специалисту.

Требования к трудоустройству

Допуск по электробезопасности I группы; Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований) в порядке, установленном законодательством Российской Федерации

Средняя ЗП

Согласно данным портала hh.ru средняя ЗП оператора связи в России составляет 25 000 руб.

Код профессии

ОКЗ: 4112 ОКПДТР: 16019

Открытые вакансии

По данным от октября 2024 года, согласно порталу hh.ru открыто 28 974 вакансий в России, а например, в Москве 3 433.

Рейтинг популярности профессии

0
10
Общая оценка: 9.3 Оценок: 3
Голосовать

Что должен уметь и знать

Обслуживание клиентов

Оператор связи должен уметь эффективно взаимодействовать с клиентами, предоставлять информацию о тарифах, услугах и решать возникшие проблемы.

Работа с оборудованием

Необходимо знание и умение работать с техническим оборудованием, таким как коммутаторы, маршрутизаторы и другие телекоммуникационные устройства.

Ведение документации

Оператор должен уметь вести точную и организованную документацию по всем операциям и взаимодействиям с клиентами.

Настройка и тестирование сетей

Умение настраивать и тестировать телекоммуникационные сети для обеспечения качественной связи и обнаружения возможных неполадок.

Управление временем

Способность эффективно управлять своим временем, чтобы успевать обслуживать клиентов, вести документацию и выполнять другие задачи.

Обновление знаний

Постоянное обучение и обновление знаний в области телекоммуникаций для адаптации к новым технологиям и улучшения качества обслуживания.

Знание основ телекоммуникационных технологий

Оператор связи должен иметь четкое представление об основах работы различных телекоммуникационных сетей и технологий, таких как локальные сети, глобальные сети, беспроводные сети и интернет-протоколы. Это включает в себя понимание принципов передачи данных, маршрутизации и коммутации.

Понимание работы телефонных систем

Важным аспектом работы является знание принципов работы телефонных систем, включая VoIP (Voice over IP) и традиционные аналоговые системы. Понимание настройки и эксплуатации этих систем необходимо для обеспечения качественной связи.

Навыки работы с коммуникационным оборудованием

Оператор связи должен уметь работать с различным коммуникационным оборудованием: маршрутизаторами, коммутаторами, модемами и серверами. Это также включает в себя навыки установки, настройки и обслуживания данного оборудования.

Знание методов обеспечения информационной безопасности

Обеспечение безопасности телекоммуникационных сетей и данных – важная обязанность оператора связи. Необходимо знать методы и инструменты защиты информации, такие как шифрование, VPN, системы аутентификации и антивирусные программы.

Умение работать с программными средствами мониторинга и управления сетью

Для эффективного выполнения своих обязанностей оператор связи должен владеть программными инструментами для мониторинга и управления сетью. Это включает использование систем управления сетевой инфраструктурой (NMS) и программ для анализа трафика.

Понимание принципов обслуживания и поддержки клиентов

Оператор связи часто взаимодействует с клиентами, поэтому важно знать принципы обслуживания и поддержки клиентов, включая решение технических проблем и консультирование по вопросам эксплуатации телекоммуникационных услуг.

Примеры работ

Включает в себя прием звонков и письменных заявок от абонентов, консультирование по услугам, проверку и корректировку данных клиентов, а также помощь в разрешении возникающих вопросов и проблем.

Заполнение, обновление и регулярная проверка баз данных абонентов, учет поступающих и исходящих звонков и сообщений, а также своевременная корректировка информации.

Прием, сортировка, распределение и отправка почтовых отправлений, а также работа с курьерскими службами и специализированными программами для учета почтовых отправлений.

Подготовка и сдача ежемесячных, квартальных и годовых отчетов о проделанной работе, анализ собранных данных и представление их руководству. Также сюда входит создание актов выполненных работ и сверка финансовых показателей.

Проверка и обеспечение бесперебойной работы средств связи, проведение мелкого ремонта и регулярного технического обслуживания оборудования, а также взаимодействие со службой технической поддержки при необходимости серьёзных ремонтов.

Обучение и консультирование абонентов по работе с оборудованием и услугами связи, разработка инструкций и памяток, а также регулярное информирование абонентов о новых услугах и тарифах.

Должностная инструкция

1. Обработка исходящей и входящей корреспонденции

Оператор связи отвечает за приём, сортировку, обработку и отправку писем, посылок и другой корреспонденции. Это включает в себя как официальный документооборот, так и личные отправления.

2. Ведение реестров и учетных журналов

Обязательной является систематизация и учёт всех отправлений и получений. Оператор связи должен своевременно фиксировать все операции в соответствующие реестры и учетные журналы.

3. Консультация клиентов по услугам почтовой связи

Оператор должен оказывать консультации клиентам по всем вопросам, связанным с почтовыми услугами, тарифами, сроками доставки и правилами отправки.

4. Работа с кассовым аппаратом и финансовыми документами

Приём и выдача денежных средств входят в обязанности оператора связи. Это включает продажу марок и конвертов, прием платежей и обслуживание банковских операций.

5. Контроль за соблюдением правил и норм безопасности

Оператор должен обеспечивать соблюдение всех правил и норм при приеме, обработке и отправке корреспонденции, включая правила пожарной безопасности и охраны труда.

6. Проведение инвентаризации и учёт материальных ценностей

Периодическая инвентаризация материальных ценностей, такие как почтовые марки, конверты, упаковочные материалы, также входит в обязанности оператора связи.

7. Техническое обслуживание и настройка оборудования

Обязанность включать базовое техническое обслуживание и настройку оборудования, используемого для обработки и отправки корреспонденции, контроль его работоспособности и своевременное оповещение о неисправностях.

8. Обучение и наставничество новых сотрудников

Обязанность опытного оператора состоит в обучении и наставничестве новых сотрудников, включая введение в должность, ознакомление с основными обязанностями и стандартами работы.

Скачать должностную инструкцию
Должностная инструкция

Где обучиться на профессию Оператор связи?

Рейтинг Название компании Наличие в реестре
ФИС ФРДО		 Цены обучения В отзывах хвалят В отзывах критикуют Заказать обучение
Скорость Цена Законность Оплата
4,9 ЦПО Да от 5 000 р. 931 (92%) 422 (86%) 34 (15%) 25 (9%) Заказать
4,7 ЭГО Да от 7 500 р. 522 (89%) 332 (92%) 23 (12%) 21 (7%) Заказать
4 ЦентрОбучения Нет от 8 000 р. 93 (66%) 45 (72%) 66 (23%) 52(33%) Заказать
3,9 СтандратДпо Нет от 8 000 р. 87 (55%) 31 (56%) 34 (84%) 29 (23%) Заказать
3,6 ДПОУЧЕБЮГ Да от 8 000 р. 67 (58%) 23 (52%) 75 (73%) 66 (52%) Заказать
3,5 ЦентрАКПДО Нет от 14 000 р. 55 (75%) 52 (65%) 34 (45%) 23 (23%) Заказать
3 СтройЦентрУЧ Да от 12 000 р. 45 (83%) 54 (62%) 63 (63%) 73 (21%) Заказать

Нормы СИЗ

Наименование специальной одежды,специальной обуви и других средств
индивидуальной защиты		 Описание Ссылка на продукт
Защитные очки Защитные очки необходимы для защиты глаз оператора связи от различных механических повреждений, а также для предотвращения негативного воздействия на зрение при длительной работе за компьютером. Подобрать
Антистатический браслет Антистатический браслет используется для предотвращения статического электричества, которое может повредить чувствительное электронное оборудование, с которым работает оператор связи. Подобрать
Шумозащитные наушники Шумозащитные наушники применяются для защиты слуха оператора связи от длительных акустических воздействий в шумных рабочих средах или при частом использовании телефонных гарнитур. Подобрать
Эргономичное кресло Эргономичное кресло необходимо для обеспечения правильной посадки и снижения нагрузки на позвоночник, что помогает предотвратить развитие профессиональных заболеваний опорно-двигательной системы. Подобрать
Ортопедическая коврик для ног Ортопедический коврик используется для уменьшения усталости ног при длительном сидячем положении, что способствует улучшению кровообращения и предотвращению варикозного расширения вен. Подобрать
Напульсники для рук Напульсники помогают снизить усталость и предотвращают тоннельный синдром при длительной работе с клавиатурой и мышью благодаря поддержке запястий. Подобрать

Часто задаваемые вопросы про профессию Оператор связи

Оператор связи занимается обработкой и управлением телекоммуникационными процессами. Он отвечает за установку и поддержание связи, может включать в себя обслуживание звонков, обработку сообщений, настройку оборудования и обеспечивание бесперебойной работы сети.

Для работы оператором связи важно обладать техническими навыками, знанием телекоммуникационного оборудования, умением работать с различными программами и системами. Также важны коммуникативные способности, стрессоустойчивость и умение быстро принимать решения.

Для этой профессии обычно требуется среднее специальное образование или профессиональная подготовка в сфере телекоммуникаций и связи. Высшее образование в области информационных технологий или электросвязи также может быть полезным.

Операторы связи могут двигаться по карьерной лестнице, становясь старшими операторами, техник-профессионалами или специалистами по обслуживанию телекоммуникационного оборудования. Также есть возможности перехода в связанные области, такие как системы безопасности, информационные технологии и инженерия связи.

Операторы связи могут работать в телекоммуникационных компаниях, интернет-провайдерах, call-центрах, государственных учреждениях и даже в крупных корпорациях, где требуется поддержка внутренних коммуникационных систем.