Главная

Оператор почтовой связи

Оператор почтовой связи — это специалист, который работает в отделении почтовой связи и отвечает за обработку и доставку почтовых отправлений

Несколько фактов про профессию Оператор почтовой связи

Рабочее место

Рабочее место оператора почтовой связи должно быть оборудовано всеми необходимыми для выполнения должностных обязанностей предметами. К ним относятся стол, стул, компьютер, принтер, сканер, клавиатура, картотеки, весы, калькулятор. Некоторые требования к организации рабочего места: Высота стола должна соответствовать росту человека. Пространство для ног должно быть следующим: высота не менее 600 мм, ширина не менее 500 мм, глубина на уровне колен не менее 450 мм и на уровне вытянутых ног не менее 650 мм. Подставка для ног должна иметь ширину не менее 300 мм, глубину не менее 400 мм, регулировку по высоте до 150 мм, угол наклона опорной поверхности подставки до 20°. Рабочий стол размещают перпендикулярно барьеру, чтобы барьер находился слева от работника. Такое расположение стола создаёт правильное рабочее положение: левой рукой оператор принимает почтовое отправление, а правой производит все необходимые записи в журналах регистрации. Стул (кресло) оператора связи должен быть подъёмно-поворотным с полумягкой поверхностью сиденья.

Разряды профессии

Согласно справочнику ЕТКС и действующему профстантарту у профессии есть 3 класса (1,2,3 классы). Чем выше разряд, тем больше обязанностей и требований к специалисту.

Требования к трудоустройству

Требования к трудоустройству на должность оператора почтовой связи: Образование. Не ниже среднего. Опыт практической работы. Не менее одного года в сфере почтовой связи либо не менее одного года в сфере сервиса с опытом управления человеческими ресурсами. Возраст. Не моложе 18 лет. Владение ПК. Желание работать с людьми, готовность оказать помощь и поддержку разным категориям населения, коммуникабельность, внимательность в работе с документами. Гражданство РФ. Также может потребоваться дополнительное профессиональное образование — программы повышения квалификации не реже одного раза в пять лет

Средняя ЗП

Согласно данным портала hh.ru средняя ЗП оператора почтовой связи в России составляет 42 500 руб.

Открытые вакансии

По данным от октября 2024 года, согласно порталу hh.ru открыто 1 679 вакансий в России, а например, в Москве 616.

Рейтинг популярности профессии

0
10
Общая оценка: 9.3 Оценок: 3
Голосовать

Что должен уметь и знать

Прием и выдача почтовых отправлений

Оператор почтовой связи обязан эффективно и аккуратно принимать и выдавать посылки, письма и другие почтовые отправления. Надо уметь работать с различными типами отправлений, оформлять документы и правильно маркировать посылки.

Работа с клиентами

Хороший оператор должен быть вежливым и внимательным к клиентам. Необходимо уметь отвечать на вопросы, помогать в заполнении документов и разрешать возникающие проблемы.

Работа с кассовыми аппаратами

Знание и умение работать с кассовым аппаратом, обработка наличных и безналичных платежей также входят в обязанности оператора почтовой связи. Нужно уметь правильно вести учет денежных средств и состыковывать кассовые отчеты.

Ведение документации

Оператор должен грамотно вести учет, заполнять и обрабатывать различную документацию, связанную с почтовыми операциями и услугами. Это включает правильное оформление документов, работа с базой данных и соблюдение требований конфиденциальности.

Использование программного обеспечения

Оператор почтовой связи должен уметь пользоваться специализированными программами для ведения учета и обработки почтовых отправлений. Владение основными офисными программами и навыки работы с базами данных также являются преимуществом.

Обработка корреспонденции

Необходима способность сортировать и перераспределять входящую и исходящую корреспонденцию, а также уметь работать с различными категориями почты, такими как заказные письма, экспресс-доставка и международные отправления.

Правила и нормативы почтовой службы

Оператор должен в совершенстве знать внутренние правила и нормативные акты, регулирующие работу почтовой службы. Это включает в себя знание процедур отправления и получения почтовых отправлений, а также обработки корреспонденции.

Работа с программным обеспечением

Оператору необходимо владение специализированным программным обеспечением, используемым для отслеживания и управления почтовыми отправлениями, для обеспечения корректной и эффективной работы.

Основы делового общения и клиентоориентированность

Умение вести деловое общение с клиентами и способность разрешать конфликтные ситуации являются важными аспекта работы. Оператор должен быть вежливым, внимательным и готовым помочь клиентам в любой ситуации.

Знание тарифов и услуг почтовой связи

Необходимо уметь консультировать клиентов по вопросам тарифов, предоставляемых услуг и их стоимости, а также знать особенности различных почтовых продуктов и дополнительных услуг.

Основы финансовой грамотности

Оператор должен уметь работать с кассовым аппаратом, правильно проводить расчеты, вести документацию и отчетность по выполненным операциям. Важно также знание эффективных методов учета и контроля денежных средств.

Безопасность и охрана труда

Знание и соблюдение правил техники безопасности и охраны труда являются обязательными. Оператор должен быть осведомлен о правильном обращении с опасными или подозрительными отправлениями и уметь действовать в экстренных ситуациях.

Примеры работ

Оператор почтовой связи принимает письма, посылки и другие виды корреспонденции от клиентов. Он регистрирует отправления в системе, проверяет их соответствие установленным требованиям (размер, вес, упаковка) и готовит к отправке.

Оператор выдает прибывшую корреспонденцию получателям, проверяя их документы для идентификации. Также он может сообщать о статусе отправлений и помогать клиентам в отслеживании посылок.

К дополнительным услугам относят продажу марок, конвертов, открыток, упаковочных материалов и других товаров, имеющих отношение к почтовой деятельности. Оператор консультирует клиентов по услугам и товарам, проводит расчеты.

Оператор почтовой связи ведет учет поступающих и отправляемых почтовых отправлений. Он заполняет необходимые формы и журналы, следит за правильностью оформления документации и контролирует соблюдение сроков доставки.

На почтовых отделениях часто предоставляют услуги по приему платежей за коммунальные услуги. Оператор оформляет прием платежей, проверяет правильность заполнения квитанций и денежных переводов.

Оператор почтовой связи может также работать с электронными письмами и обращениями, поступающими через корпоративные системы или почтовые сервисы. Он обрабатывает запросы, позволяет оперативно решать вопросы клиентов и перенаправляет информацию в нужные отделы.

Должностная инструкция

1. Прием, обработка и выдача почтовых отправлений

Обработка входящей и исходящей корреспонденции, в том числе писем, посылок и почтовых переводов, обеспечение их правильного оформления и учета.

2. Работа с клиентами

Предоставление консультаций клиентам по вопросам почтовых услуг, тарифов, сроков доставки и правилам оформления почтовых отправлений.

3. Оформление документов

Заполнение и обработка почтовых документов, бланков, квитанций и других необходимых для работы формуляров.

4. Обеспечение сохранности почтовых отправлений

Контроль за соблюдением правил и норм хранения, обработки и выдачи почтовых отправлений, принятие мер для предотвращения утраты или повреждения корреспонденции.

5. Обслуживание контрольно-кассовой техники

Проведение операций по приему и выдаче наличных денежных средств, работа с контрольно-кассовыми аппаратами и терминалами.

6. Ведение отчетности

Составление отчетов по выполненным операциям, движению почтовых отправлений и денежным средствам, предоставление информации руководству.

7. Соблюдение правил внутреннего трудового распорядка

Следование установленным нормам и правилам предприятия, соблюдение графика работы и выполнение указаний руководства.

8. Участие в инвентаризациях и проверках

Участие в инвентаризациях почтовых отправлений и материальных ценностей, проведение ревизий и проверок на предмет соответствия данных учета фактическому положению дел.

Скачать должностную инструкцию
Должностная инструкция

Где обучиться на профессию Оператор почтовой связи?

Рейтинг Название компании Наличие в реестре
ФИС ФРДО		 Цены обучения В отзывах хвалят В отзывах критикуют Заказать обучение
Скорость Цена Законность Оплата
4,9 ЦПО Да от 5 000 р. 931 (92%) 422 (86%) 34 (15%) 25 (9%) Заказать
4,7 ЭГО Да от 7 500 р. 522 (89%) 332 (92%) 23 (12%) 21 (7%) Заказать
4 ЦентрОбучения Нет от 8 000 р. 93 (66%) 45 (72%) 66 (23%) 52(33%) Заказать
3,9 СтандратДпо Нет от 8 000 р. 87 (55%) 31 (56%) 34 (84%) 29 (23%) Заказать
3,6 ДПОУЧЕБЮГ Да от 8 000 р. 67 (58%) 23 (52%) 75 (73%) 66 (52%) Заказать
3,5 ЦентрАКПДО Нет от 14 000 р. 55 (75%) 52 (65%) 34 (45%) 23 (23%) Заказать
3 СтройЦентрУЧ Да от 12 000 р. 45 (83%) 54 (62%) 63 (63%) 73 (21%) Заказать

Нормы СИЗ

Наименование специальной одежды,специальной обуви и других средств
индивидуальной защиты		 Описание Ссылка на продукт
Перчатки Перчатки используются для защиты рук оператора от механических повреждений, загрязнений и агрессивных химических веществ, которые могут присутствовать в обрабатываемой корреспонденции. Подобрать
Форменная одежда Форменная одежда необходима для идентификации оператора почтовой связи, а также обеспечивает комфорт и защиту от случайных загрязнений или механического воздействия во время работы. Подобрать
Защитные очки Защитные очки предназначены для защиты глаз от пыли, мелких частиц и возможных механических повреждений, которые могут возникнуть при сортировке и обработке почтовых отправлений. Подобрать
Маска-респиратор Маска-респиратор используется для защиты органов дыхания оператора от пыли, возможных токсичных испарений и микробиологических загрязнений, которые могут содержаться в почтовой корреспонденции. Подобрать
Антистатическая обувь Антистатическая обувь предназначена для предотвращения накопления статического заряда на операторе и уменьшения риска статического разряда, что особенно важно при работе с электронными устройствами и оборудованием. Подобрать
Шлем или защитная каска (при необходимости) Шлем или защитная каска может потребоваться для защиты головы в ситуациях, когда оператор почтовой связи работает на складе или других производственных площадях, где существует риск получения травмы от падающих предметов. Подобрать