Главная

Горничная

Горничная — сотрудница сферы обслуживания, работающая в гостиницах, отелях, пансионатах, санаториях и других рекреационных заведениях

Несколько фактов про профессию Горничная

Рабочее место

Рабочее место горничной непостоянно, так как зона её трудовых действий меняется в зависимости от убираемого номера. То есть рабочее место горничной не стационарно. Для сокращения времени на переход от одного объекта к другому горничные обеспечиваются инвентарём, например тележками для транспортировки средств и приспособлений для уборки номеров, а также белья с отделениями для чистого и грязного белья. В гостиницах горничные, как правило, работают в многосменном режиме, а в общежитиях, санаториях, домах отдыха — в односменном. Работающие в первую смену горничные производят уборку номеров и других жилых помещений. Во вторую и третью смены горничные проводят приём от выезжающих освободившихся номеров и подготавливают их для нового поселения, а также принимают заказы на бытовые услуги.

Разряды профессии

Согласно справочнику ЕТКС и действующему профстантарту у профессии есть 2 разряда (1,2 разряд). Чем выше разряд, тем больше обязанностей и требований к специалисту.

Требования к трудоустройству

Требования к трудоустройству на должность горничной: Устроиться на должность может женщина в возрасте от 18 лет; Медицинская комиссия. У соискательницы не должно быть аллергии на компоненты чистящих и моющих веществ, пыль, землю; Инструктаж по безопасности и охране труда; Необходимые знания: правила и распорядки в заведении; основы сервиса гостиничных предприятий; английский или иной популярный иностранный язык (желательно, но не обязательно); правила эксплуатации хозяйственной техники и оборудования для уборки; способы и случаи использования чистящих и моющих средств, инструментов; требования по глажке и стирке различных видов тканей; виды мебели и оснащения номеров различных категорий; правила этикета и решения конфликтных ситуаций; регламент сервировки столов. Личные качества: аккуратность, расторопность, высокий уровень личной гигиены, вежливость, отсутствие брезгливости, доброжелательность, терпеливость, трудолюбие, внимательность к деталям, ответственность, коммуникабельность, честность, стрессоустойчивость, физическая выносливость. В некоторых компаниях могут потребовать наличие профильного образования по специальности «Гостиничное дело» и подобных ей. Особенно это касается отелей и гостиниц высокого класса, а также международных заведений, принимающих гостей-иностранцев. В этом случае к горничным предъявляются высокие требования — не только по личным и профессиональным качествам, но и по внешнему виду. Обязательно знание иностранных языков не ниже B2. Требования к трудоустройству могут варьироваться в зависимости от работодателя.

Средняя ЗП

Согласно данным портала hh.ru средняя ЗП горничной в России составляет 54 199 руб.

Код профессии

ОКЗ: 9132 ОКПДТР: 11695

Открытые вакансии

По данным от октября 2024 года, согласно порталу hh.ru открыто 21 698 вакансий в России, а например, в Москве 3 655.

Рейтинг популярности профессии

0
10
Общая оценка: 9.3 Оценок: 3
Голосовать

Что должен уметь и знать

Тщательная уборка и дезинфекция

Горничная должна уметь проводить качественную уборку комнат, санузлов и других помещений. Это включает в себя пылесосить, мыть полы, чистить мебель, а также дезинфицировать различные поверхности.

Умение распознавать и удалять сложные пятна

Горничная должна быть знакома с различными типами пятен и способами их удаления с различных поверхностей и тканей. Это важно для поддержания чистоты и эстетики в помещении.

Организация рабочего времени

Горничная должна уметь эффективно распределять своё время для выполнения всех назначенных задач в срок. Это включает в себя планирование и расстановку приоритетов в работе.

Основы химии и грамотное использование чистящих средств

Горничной необходимо знать основные характеристики и правила использования химических средств для уборки, чтобы предотвратить повреждение поверхностей и обеспечить безопасность окружающих.

Обслуживание гостей

Горничная должна уметь вежливо и профессионально общаться с гостями. Это включает в себя навыки сервиса, умение помочь в решении вопросов и поддержание доброжелательной атмосферы.

Соблюдение правил гигиены и безопасности

Горничная обязана придерживаться стандартов гигиены и техники безопасности, чтобы предотвратить распространение инфекций и обеспечить безопасные условия как для себя, так и для гостей.

Профессиональные средства и методы уборки

Горничная должна быть знакома с различными средствами для уборки и их правильным применением, чтобы обеспечить максимальную чистоту и безопасность. К этому относятся моющие, чистящие и дезинфицирующие средства, а также правильные методы их использования для разных поверхностей и материалов.

Гигиенические стандарты и правила санитарии

Основное требование к профессии — знание санитарных норм и гигиенических стандартов, которые необходимо соблюдать, чтобы предотвратить распространение бактерий и обеспечить безопасную среду для гостей и работников.

Техники стирки и ухода за тканями

Горничная должна уметь правильно стирать и гладить белье, одежду и другие текстильные изделия, используя подходящие моющие средства и оборудования, чтобы предотвратить повреждение материалов и сохранить их качества.

Организация рабочего времени и расстановка приоритетов

Умение эффективно организовывать свое рабочее время, расставлять приоритеты и составлять план уборки помогает горничной выполнить все задачи своевременно и с высоким качеством.

Ориентирование в структуре гостиницы или другого объекта

Знание структуры и планировки гостиницы, включая расположение номеров, служебных помещений и других объектов, позволяет горничной быстрее и эффективнее выполнять свои обязанности, а также помогать гостям ориентироваться в помещении.

Основы общения и правила этикета

Умение вежливо и корректно общаться с гостями и коллегами, следуя правилам делового этикета, помогает горничной профессионально выполнять свои обязанности и поддерживать положительный имидж организации.

Должностная инструкция

1. Уборка номеров

Выполнять ежедневную уборку и поддержание чистоты в закрепленных номерах согласно установленным стандартам.

2. Замену постельного белья и полотенец

Регулярно менять постельное белье и полотенца в номерах, следить за наличием необходимого запаса чистых комплектов.

3. Проверка мини-бара

Контролировать наличие и состояние продуктов и напитков в мини-баре, пополнять запасы по мере необходимости.

4. Уход за мебелью и оборудованием

Проводить регулярное протирание и чистку мебели, техники и других элементов интерьера номеров.

5. Сообщение о неисправностях

Оповещать руководителя или соответствующие службы обо всех выявленных неисправностях и повреждениях в номерах.

6. Подготовка номеров для новых гостей

Осуществлять подготовку номеров для заселения новых гостей, включая проверку наличия всех необходимых предметов и аксессуаров.

7. Оказание гостям дополнительных услуг

Предоставлять гостям дополнительные услуги по запросу, такие как глажка одежды, доставка дополнительных принадлежностей и т. д.

8. Соблюдение правил безопасности и гигиены

Соблюдать установленные нормы и правила по технике безопасности и санитарно-гигиенические нормы при выполнении своих обязанностей.

Скачать должностную инструкцию
Должностная инструкция

Где обучиться на профессию Горничная?

Рейтинг Название компании Наличие в реестре
ФИС ФРДО		 Цены обучения В отзывах хвалят В отзывах критикуют Заказать обучение
Скорость Цена Законность Оплата
4,9 ЦПО Да от 5 000 р. 931 (92%) 422 (86%) 34 (15%) 25 (9%) Заказать
4,7 ЭГО Да от 7 500 р. 522 (89%) 332 (92%) 23 (12%) 21 (7%) Заказать
4 ЦентрОбучения Нет от 8 000 р. 93 (66%) 45 (72%) 66 (23%) 52(33%) Заказать
3,9 СтандратДпо Нет от 8 000 р. 87 (55%) 31 (56%) 34 (84%) 29 (23%) Заказать
3,6 ДПОУЧЕБЮГ Да от 8 000 р. 67 (58%) 23 (52%) 75 (73%) 66 (52%) Заказать
3,5 ЦентрАКПДО Нет от 14 000 р. 55 (75%) 52 (65%) 34 (45%) 23 (23%) Заказать
3 СтройЦентрУЧ Да от 12 000 р. 45 (83%) 54 (62%) 63 (63%) 73 (21%) Заказать

Нормы СИЗ

Наименование специальной одежды,специальной обуви и других средств
индивидуальной защиты		 Описание Ссылка на продукт
Перчатки резиновые или латексные Перчатки защищают руки горничной от агрессивных моющих средств и контакта с загрязненными поверхностями, предотвращая кожные раздражения и возможные инфекции. Подобрать
Маска медицинская или респиратор Маска или респиратор защищают дыхательные пути от пыли, микробов, химических паров и аллергенов, что особенно важно при работе с чистящими средствами и в запыленных помещениях. Подобрать
Очки защитные Защитные очки необходимы для защиты глаз от брызг химических веществ и пыли, что помогает предотвратить раздражение и травмы глаз. Подобрать
Спецодежда (фартук, комбинезон) Спецодежда защищает личную одежду и кожу горничной от загрязнений, влаги и химических веществ, обеспечивая комфорт и безопасность в работе. Подобрать
Обувь с нескользящей подошвой Обувь с нескользящей подошвой предотвращает случаи падения на мокрых или скользких поверхностях, что способствует снижению риска травм на рабочем месте. Подобрать
Противомикробные салфетки или дезинфицирующие средства для рук Противомикробные салфетки или дезинфицирующие средства используются для очистки рук после контакта с загрязненными предметами и поверхностями, что помогает предотвратить распространение инфекции. Подобрать

Часто задаваемые вопросы про профессию Горничная

Основные обязанности горничной включают в себя уборку и поддержание чистоты в номерах гостиницы или других жилых помещениях, смену постельного белья и полотенец, пополнение запасов туалетных принадлежностей, а также выполнение других задач по уходу за помещениями, таких как уборка пылесосом, мытьё полов и мебели.

Для работы горничной необходимы такие качества, как внимание к деталям, аккуратность, физическая выносливость, хорошие коммуникативные навыки и способность работать в команде. Также важно умение эффективно управлять своим временем и учитывать предпочтения клиентов и стандарты компании.

Как правило, для работы горничной специального образования не требуется. Большинство навыков можно освоить на рабочем месте. Однако некоторые работодатели могут требовать прохождения курсов по основам санитарии и гигиены, а также обучения навыкам использования профессиональной уборочной техники и средств.

Перспективы карьерного роста могут включать продвижение на должности старшей горничной, менеджера по уборке или даже руководителя хозяйственной службы в гостинице или другом заведении. Набравшись опыта, также можно рассматривать возможность работы в смежных сферах, таких как клининговые компании или частное обслуживание.

Часы работы горничной могут быть как фиксированными, так и сменными, в зависимости от политики работодателя и типа заведения. Это может включать работу в выходные и праздничные дни. Условия труда часто связанные с физическими нагрузками, так как работа горничной включает в себя подъем тяжестей, наклоны и длительное пребывание на ногах. Важно соблюдать меры предосторожности и использовать средства индивидуальной защиты для поддержания здоровья.