Руководитель железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса935641н22.09.2020Руководство работой и координация работы подразделений железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса17.048Обеспечение качественного обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса1325.Руководители подразделений (управляющие) на транспорте4323.Служащие по транспортным перевозкам52.21.12Деятельность железнодорожных пассажирских вокзалов и грузовых терминаловAОперативное руководство деятельностью подразделений железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении, в течение смены5Дежурный помощник начальника железнодорожного вокзалаСреднее профессиональное образование - программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих)-Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований)-4323Служащие по транспортным перевозкамA/01.5Организация качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении, в течение смены5Планирование работы камер хранения ручной клади на железнодорожном вокзале, кроме внеклассного (1-го класса), в течение смены в целях установления оптимальных режимов их работыКонтроль информирования пассажиров об изменениях движения пассажирских и пригородных поездов на железнодорожном вокзале, кроме внеклассного (1-го класса), в течение сменыПредоставление необходимой информации пассажирам и посетителям железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса)Работа в составе комиссии по изъятию вещей с просроченным сроком хранения из автоматических камер хранения железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса)Проведение осмотра помещений железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса)Ведение документации по организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса)Принимать решения по организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении, в течение сменыПользоваться средствами радио- и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью «Интернет» на территории железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса)Пользоваться автоматизированной системой документооборота железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса)Оформлять документацию по организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса)Нормативно-технические и руководящие документы по организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса)Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортомПравила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажаТехнологический процесс работы железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), в части, регламентирующей выполнение работСтандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзале, кроме внеклассного (1-го класса)Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспортеМаршруты следования поездов и расписание их движенияПравила эксплуатации помещений железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса)Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейПринципы работы автоматизированных инженерных систем железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системыОфисное программное обеспечениеПорядок оформления документации на железнодорожном вокзале, кроме внеклассного (1-го класса)Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейСанитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейТребования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейA/02.5Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении, в течение смены5Контроль безопасной посадки и высадки пассажиров на территории железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса)Проверка выполнения стандарта качества услуг, предоставляемых подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчиненииКонтроль оповещения пассажиров о прибытии, отправлении и подаче пассажирских и пригородных поездов к месту посадки на территории железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса)Контроль обеспечения безопасности пассажиров на территории железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса)Проверка санитарно-технического содержания залов ожидания, служебных помещений железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса)Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчиненииПринимать решения в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчиненииВзаимодействовать со смежными службами по вопросам контроля качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчиненииПользоваться средствами радио- и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью «Интернет» на территории железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса)Нормативно-технические и руководящие документы по контролю качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении, в течение сменыПравила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортомПравила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажаСтандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзале, кроме внеклассного (1-го класса)Технологический процесс работы железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), в части, регламентирующей выполнение работПравила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение работТребования по обеспечению безопасности пассажиров и предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение работ на железнодорожном вокзале, кроме внеклассного (1-го класса)Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейПравила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейСанитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейОфисное программное обеспечениеТребования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейBОперативное руководство деятельностью подразделений железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении, в течение смены5Дежурный помощник начальника железнодорожного вокзалаСреднее профессиональное образование - программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих) и дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификацииНе менее двух лет работы по организации перевозок пассажиров на железнодорожном транспортеПрохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований)-4323Служащие по транспортным перевозкамB/01.5Организация качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении, в течение смены5Планирование деятельности подразделений железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) в течение смены (камер хранения ручной клади, сервисных центров, справочного бюро, комнат отдыха пассажиров, комнат матери и ребенка, пунктов питания)Контроль информирования пассажиров об изменениях движения пассажирских и пригородных поездов на железнодорожном вокзале внеклассном (1-го класса) в течение сменыПредоставление необходимой информации пассажирам и посетителям железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса)Работа в составе комиссии по изъятию вещей с просроченным сроком хранения из автоматических камер хранения железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса)Проведение осмотра помещений железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса)Ведение документации по организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчиненииПринимать решения по организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении, в течение сменыАнализировать данные, связанные с организацией качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении, с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушенийВзаимодействовать со смежными службами по вопросам организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчиненииПользоваться средствами радио- и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью «Интернет» на территории железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса)Пользоваться автоматизированными инженерными системами железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системойПользоваться автоматизированной системой документооборота железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса)Оформлять документацию по организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса)Нормативно-технические и руководящие документы по организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса)Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортомПравила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажаТехнологический процесс работы железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) в части, регламентирующей выполнение работСтандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзале внеклассном (1-го класса)Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспортеТарифные руководства, связанные с перевозкой пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортомМаршруты следования поездов и расписание их движенияПравила эксплуатации помещений железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса)Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейПринципы работы автоматизированных инженерных систем железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системыОфисное программное обеспечениеПорядок оформления документации на железнодорожном вокзале внеклассном (1-го класса)Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейСанитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейТребования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейB/02.5Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении, в течение смены5Контроль безопасной посадки и высадки пассажиров на территории железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса)Проверка выполнения стандарта качества услуг, предоставляемых подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчиненииКонтроль оповещения пассажиров о прибытии, отправлении и подаче пассажирских и пригородных поездов к месту посадки на территории железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса)Проверка выполнения подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении, технологического процесса работы железнодорожного вокзалаКонтроль работы автоматизированных устройств, машин, механизмов и аппаратов по обслуживанию пассажиров на территории железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса)Проверка соблюдения норм расхода материалов подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчиненииКонтроль обеспечения безопасности пассажиров на территории железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса)Проверка санитарно-технического содержания кассовых залов и залов ожидания, комнат отдыха пассажиров и служебных помещений железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса)Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчиненииПринимать решения в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчиненииПринимать решения по исправлению нарушений санитарно-технического содержания железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса)Взаимодействовать со смежными службами по вопросам контроля качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчиненииАнализировать данные, связанные с качеством обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями, находящимися в непосредственном подчинении, железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушенийПользоваться средствами радио- и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью «Интернет» на территории железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса)Пользоваться автоматизированными инженерными системами железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системойНормативно-технические и руководящие документы по контролю качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении, в течение сменыПравила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортомПравила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажаСтандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзале внеклассном (1-го класса)Технологический процесс работы железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) в части, регламентирующей выполнение работПравила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейТребования по обеспечению безопасности пассажиров и предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейЗаконодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейПравила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейСанитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейПравила пользования автоматизированными устройствами, машинами, механизмами и аппаратами по обслуживанию пассажиров на территории железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса)Принципы работы автоматизированных инженерных систем железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системыПорядок оформления документации на железнодорожном вокзале внеклассном (1-го класса)Офисное программное обеспечениеТребования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейCРуководство деятельностью железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)6Начальник железнодорожного вокзалаВысшее образование - бакалавриатНе менее двух лет работы на должностях по организации перевозок пассажиров на железнодорожном транспортеПрохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований)Рекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности1325Руководители подразделений (управляющие) на транспорте24452Начальник вокзала2.08.03.01Строительство2.23.03.01Технология транспортных процессов5.38.03.01Экономика5.43.03.01СервисC/01.6Организация деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении6Планирование деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), с определением ключевых параметров его развитияПроведение анализа производственно-финансовой деятельности железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), и каждого его подразделения с разработкой предложений по повышению качества обслуживания пассажиров и посетителейРазработка предложений по совершенствованию производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), на основе внедрения новых информационно-коммуникационных технологий, оборудования и передовых методов трудаУтверждение режимов труда и отдыха с учетом изменения пассажиропотока в период летних и зимних пассажирских перевозок, в праздничные и предпраздничные дни, неравномерности загрузки работников смен и участков железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Принятие мер по улучшению условий труда и отдыха, предупреждению производственного травматизма работников железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Проведение инструктажей и технической учебы с работниками подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчиненииРазработка мероприятий, регламентирующих порядок действий при возникновении чрезвычайных происшествий, угрозах совершения террористических актов и массовых беспорядках на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса)Разработка локальных нормативных актов по транспортной безопасности на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса)Ведение документации по организации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчиненииПланировать собственную деятельность и деятельность подчиненных работников при организации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчиненииПринимать решения в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчиненииОказывать необходимую методическую помощь в работе по качественному обслуживанию пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчиненииПользоваться средствами радио- и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью «Интернет» на территории железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Пользоваться автоматизированными инженерными системами железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системойПользоваться автоматизированной системой документооборота железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Оформлять документацию по организации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчиненииНормативно-технические и руководящие документы по организации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчиненииПравила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортомПравила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажаТехнологический процесс работы на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса), в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейСтандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса)Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспортеСхема железнодорожной транспортной сетиМаршруты следования поездов и расписание их движенияПравила эксплуатации помещений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Порядок организации текущего содержания и ремонта, обслуживания зданий и сооружений, инженерных сетей, систем и оборудования железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Требования к обеспечению транспортной безопасности объектов транспортной инфраструктуры в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейЗаконодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейТрудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейПринципы работы автоматизированных инженерных систем железнодорожного вокзального комплекса: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системыОфисное программное обеспечениеЭкономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейПорядок оформления документации на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса)Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейСанитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейТребования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейC/02.6Координация деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении6Координирование деятельности исполнителей, ответственных за расширение сферы услуг, оказываемых пассажирам и посетителям в подразделениях железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчиненииКонтроль выполнения договорных обязательств подразделениями железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящимися в непосредственном подчиненииПроверка санитарно-технического содержания помещений, предназначенных для деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчиненииПринимать решения по координации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчиненииАнализировать данные, связанные с соблюдением требований локальных нормативных актов подразделениями железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящимися в непосредственном подчинении, с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушенийПользоваться средствами радио- и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью «Интернет» на территории железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Нормативно-технические и руководящие документы по координации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчиненииТехнологический процесс работы железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейСтандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса)Требования нормативных правовых актов, регулирующих ведение договорной работы, порядок заключения, сопровождения и согласования договоров аренды, в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейПравила эксплуатации помещений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Порядок оформления документации на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса)Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейПравила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейСанитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейТребования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейC/03.6Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)6Оценка качества выполнения работ по расширению сферы услуг, оказываемых пассажирам и посетителям в подразделениях железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Проверка выполнения планов экономического и социального развития на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса)Проведение приема пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Рассмотрение обращений пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), с разработкой мер по недопущению снижения качества обслуживания пассажиров и посетителей работниками вокзалаПроверка выполнения стандарта качества услуг, предоставляемых подразделениями железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Проверка санитарно-технического содержания помещений и территории железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Контроль выполнения мероприятий по подготовке к летним пассажирским перевозкам и работе в зимних условиях подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), с последующим их анализомКонтроль обеспечения безопасности пассажиров в помещениях и на территории железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Проведение в составе комиссии санитарно-технического осмотра помещений и территории железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей с принятием решения в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Принимать решения в случае нарушений правил санитарно-технического содержания помещений и территории железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Анализировать данные, связанные с качеством обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушенийВзаимодействовать со смежными службами по вопросам контроля качества обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Пользоваться средствами радио- и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью «Интернет» на территории железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Пользоваться автоматизированными инженерными системами железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системойНормативно-технические и руководящие документы по контролю качества обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортомПравила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажаТехнологический процесс работы железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейСтандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса)Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейТребования по обеспечению безопасности пассажиров и предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейЗаконодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейТрудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейПринципы работы автоматизированных инженерных систем железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системыПорядок оформления документации на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного и 1-го классаПравила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейСанитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейОфисное программное обеспечениеТребования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейDРуководство деятельностью железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)7Начальник железнодорожного вокзалаВысшее образование - магистратура или специалитетНе менее двух лет работы на должностях по организации перевозок пассажиров на железнодорожном транспортеПрохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований)Рекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности1325Руководители подразделений (управляющие) на транспорте24452Начальник вокзала2.08.04.01Строительство2.23.04.01Технология транспортных процессов5.38.04.01Экономика5.43.04.01Сервис2.23.05.03Подвижной состав железных дорог2.23.05.04Эксплуатация железных дорог5.38.05.01Экономическая безопасностьD/01.7Организация деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении7Планирование деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) с определением ключевых параметров его развитияПроведение анализа производственно-финансовой деятельности железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) и каждого его подразделения с разработкой предложений по повышению качества обслуживания пассажиров и посетителейРазработка предложений по совершенствованию производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) на основе внедрения новых информационно-коммуникационных технологий, оборудования и передовых методов трудаУтверждение режимов труда и отдыха с учетом изменения пассажиропотока в период летних и зимних пассажирских перевозок, в праздничные и предпраздничные дни, неравномерности загрузки работников смен и участков железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Принятие мер по улучшению условий труда и отдыха, предупреждению производственного травматизма работников железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Проведение инструктажей и технической учебы с работниками подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчиненииРазработка мероприятий, регламентирующих порядок действий при возникновении чрезвычайных происшествий, угрозах совершения террористических актов и массовых беспорядках на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса)Разработка локальных нормативных актов по транспортной безопасности на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса)Ведение документации по организации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчиненииПланировать собственную деятельность и деятельность подчиненных работников при организации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчиненииПринимать решения в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчиненииАнализировать данные, связанные с организацией деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчиненииВзаимодействовать со смежными службами по вопросам организации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Оказывать необходимую методическую помощь в освоении работы по качественному обслуживанию пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Пользоваться средствами радио- и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью «Интернет» на территории железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Пользоваться автоматизированными инженерными системами железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системойПользоваться автоматизированной системой документооборота железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Оформлять документацию по руководству деятельностью подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчиненииНормативно-технические и руководящие документы по организации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчиненииПравила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортомПравила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажаТехнологический процесс работы железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса)Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспортеСхема железнодорожной транспортной сетиМаршруты следования поездов и расписание их движенияПравила эксплуатации помещений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Принципы работы инженерных систем жизнеобеспечения вокзального комплекса: систем энергоснабжения, водоснабжения и водоотведения, отопления, кондиционирования, систем диспетчеризации инженерного оборудованияТребования к обеспечению транспортной безопасности объектов транспортной инфраструктуры в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейЗаконодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейПорядок расследования и учета несчастных случаев, связанных с производством, на железнодорожном транспортеПорядок организации текущего содержания и ремонта, обслуживания зданий и сооружений, инженерных сетей, систем и оборудования железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейПринципы работы автоматизированных инженерных систем железнодорожного вокзального комплекса: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системыОфисное программное обеспечениеЭкономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейПорядок оформления документации на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса)Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейСанитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейТребования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейD/02.7Координация деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении7Координирование деятельности исполнителей, ответственных за расширение сферы услуг, оказываемых пассажирам в подразделениях железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчиненииКонтроль выполнения договорных обязательств подразделениями железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящимися в непосредственном подчиненииПроверка соблюдения требований локальных нормативных актов подразделениями, не находящимися в непосредственном подчинении, в помещениях и на территории железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Контроль взаимодействия с подразделениями железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящимися в непосредственном подчинении, для обеспечения транспортной безопасности на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса)Проверка санитарно-технического содержания помещений, предназначенных для деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчиненииПринимать решения по координации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчиненииАнализировать данные, связанные с соблюдением требований локальных нормативных актов подразделениями железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящимися в непосредственном подчинении, с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушенийВзаимодействовать со смежными службами по координации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчиненииПользоваться средствами радио- и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью «Интернет» на территории железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Нормативно-технические и руководящие документы по координации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчиненииТехнологический процесс работы железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейСтандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса)Требования нормативных правовых актов, регулирующих ведение договорной работы, порядок заключения, сопровождения и согласования договоров аренды, в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейПравила эксплуатации помещений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Требования коммерческого взаимодействия и договорных отношений сторон в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейЗаконодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейПорядок заключения и выполнения договоров в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейПорядок оформления документации на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса)Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса)Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейТребования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейD/03.7Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)7Оценка качества выполнения работ по расширению сферы услуг, оказываемых пассажирам и посетителям в подразделениях железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Проверка выполнения планов экономического и социального развития на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса)Проведение приема пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Рассмотрение обращений пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) с разработкой мер по недопущению снижения качества обслуживания пассажиров и посетителей работниками вокзалаПроверка выполнения стандарта качества услуг, предоставляемых подразделениями железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Проверка санитарно-технического содержания помещений и территории железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Контроль выполнения мероприятий по подготовке к летним пассажирским перевозкам и работе в зимних условиях подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) с последующим их анализомКонтроль обеспечения безопасности пассажиров в помещениях и на территории железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Проведение в составе комиссии санитарно-технического осмотра помещений и территории железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей с принятием решений в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Принимать решения в случае нарушений правил санитарно-технического содержания помещений и территории железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Анализировать данные, связанные с качеством обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушенийВзаимодействовать со смежными службами по вопросам контроля качества обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Пользоваться средствами радио- и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью «Интернет» на территории железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса)Пользоваться автоматизированными инженерными системами железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системойНормативно-технические и руководящие документы по контролю качества обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортомПравила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажаТехнологический процесс работы железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейСтандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса)Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейТребования по обеспечению безопасности пассажиров и предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейЗаконодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейТрудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейПринципы работы автоматизированных инженерных систем железнодорожного вокзального комплекса: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системыПравила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейСанитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейОфисное программное обеспечениеТребования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейЦентр организации труда и проектирования экономических нормативов - филиал ОАО «РЖД», город МоскваДиректорКалашников Михаил ЮрьевичФГБУ «Всероссийский научно-исследовательский институт труда» Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации, город Москва