Специалист по абонентскому обслуживанию потребителей
Карточка профессионального стандарта содержит реквизиты документа, обобщённые трудовые функции и требования к квалификации.
Код
16.017
16.017
Регистрационный номер
88
88
Приказ
№ 232н от 13.04.2021
№ 232н от 13.04.2021
Как использовать профессиональный стандарт
Профессиональный стандарт «Специалист по абонентскому обслуживанию потребителей» описывает квалификационные требования для соответствующего вида деятельности. При работе с карточкой сопоставляйте название стандарта, код 16.017, трудовые функции, возможные должности и требуемый уровень квалификации.
Для кадровых решений учитывают действующую редакцию документа, дату и номер утверждающего приказа, требования законодательства и фактические обязанности работника. Файлы в доступных форматах позволяют сверить полную структуру стандарта и формулировки требований с официальным документом.
Общие сведения
Вид профессиональной деятельности
Организация эффективных методов предоставления коммунальных ресурсов потребителям
Основная цель
Обеспечение учета, контроля и управления процессом предоставления абонентам коммунальных ресурсов с целью повышения надежности их поставки и экономичности их использования
Классификаторы
| Классификатор | Код | Наименование |
|---|---|---|
| ОКЗ | 1321. | Руководители подразделений (управляющие) в обрабатывающей промышленности |
| ОКЗ | 3139. | Техники (операторы) по управлению технологическими процессами, не входящие в другие группы |
| ОКВЭД | 35.30.3 | Распределение пара и горячей воды (тепловой энергии) |
| ОКВЭД | 36.00.2 | Распределение воды для питьевых и промышленных нужд |
| ОКВЭД | 63.11 | Деятельность по обработке данных, предоставление услуг по размещению информации и связанная с этим деятельность |
Трудовые функции и требования
A Управление процессом предоставления коммунальных ресурсов потребителям в многоквартирных домах, зданиях и сооружениях в жилищно-коммунальном хозяйстве
Уровень квалификации: 5
Возможные должности и профессии
- Мастер
- Мастер в сфере предоставления коммунальных ресурсов потребителям в жилищно-коммунальном хозяйстве
- Техник
- Техник в сфере предоставления коммунальных ресурсов потребителям в жилищно-коммунальном хозяйстве
Требования к образованию
- Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена
- или
- Среднее профессиональное образование (непрофильное) - программы подготовки специалистов среднего звена и дополнительное профессиональное образование в области эксплуатации систем учета энергоресурсов
Требования к опыту работы
- Не менее одного года в области организации предоставления коммунальных ресурсов потребителям
Особые условия допуска
- Прохождение инструктажа по охране труда и технике безопасности на рабочем месте
- Наличие у работника группы допуска по электробезопасности
A/01.5 Формирование и актуализация базы данных о потребителях коммунальных ресурсов
Трудовые действия
- Осуществление сбора и систематизации информации о потребителях коммунальных ресурсов
- Обеспечение сохранности информации и учетных данных по каждому потребителю коммунальных ресурсов
- Ведение учета коммунальных ресурсов, предоставляемых потребителям
- Организация проведения инвентаризации сетевого хозяйства предприятия с целью выявления фактов самовольного или неучтенного потребления коммунальных ресурсов
- Оформление необходимых документов при обнаружении самовольного или неучтенного потребления коммунальных ресурсов
- Определение величины ущерба, нанесенного предприятию, и объемов потерь коммунальных ресурсов
Необходимые умения
- Выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач
- Применять наиболее эффективные методы формирования и актуализации баз данных о потребителях коммунальных ресурсов
- Использовать современные технологии хранения и учета данных о потребителях коммунальных ресурсов
- Выбирать оптимальные формы коммуникаций с абонентами при выявлении фактов самовольного или неучтенного потребления коммунальных ресурсов
- Оценивать результаты деятельности с точки зрения эффективности конечных результатов труда
- Осуществлять поиск и использование информации для эффективного выполнения профессиональных задач
- Использовать специализированное программное обеспечение
Необходимые знания
- Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность ресурсоснабжающих организаций
- Основы конфликтологии
- Основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности
- Правила пользования коммунальными ресурсами
- Правила внутреннего трудового распорядка
- Положение о структурном подразделении, осуществляющем деятельность по абонентскому обслуживанию потребителей коммунальных ресурсов
- Основы современных информационно-коммуникационных технологий, применяемых в системах учета и регулирования потребления коммунальных ресурсов
A/02.5 Контроль, учет и регулирование отпуска коммунальных ресурсов потребителям
Трудовые действия
- Приемка в эксплуатацию приборов учета коммунальных ресурсов после их плановой и внеплановой замены
- Анализ степени оснащения приборами учета узлов отпуска коммунальных ресурсов потребителям
- Контроль достоверности информации абонентов об объемах (количестве) потребленных ими коммунальных ресурсов
- Проверка сроков государственной поверки приборов учета, принятие мер по ее проведению или замене приборов учета
- Систематизация и передача информации об объемах, режиме и качестве предоставленных коммунальных ресурсов в расчетные центры по каждому абоненту
- Оформление необходимых документов о времени прекращения подачи коммунальных ресурсов и времени локализации неисправности в инженерных системах и оборудовании
- Составление актов о нарушении абонентами правил пользования коммунальными ресурсами
- Организация работы малых коллективов исполнителей
Необходимые умения
- Выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач
- Применять необходимые нормативные правовые акты, инструктивные и методические документы
- Использовать оптимальные формы коммуникации с абонентами при осуществлении контроля объективности, предоставляемой информации об объемах и качестве предоставленных коммунальных ресурсов
- Систематизировать информацию о количестве, режиме и качестве предоставленных коммунальных ресурсов по каждому абоненту
- Пользоваться конструкторской, эксплуатационной и технологической документацией
- Формировать предложения по совершенствованию процессов учета и контроля потребления коммунальных ресурсов
- Осуществлять руководство подчиненными работниками
- Осуществлять поиск и использование информации для эффективного выполнения профессиональных задач
- Использовать специализированное программное обеспечение
Необходимые знания
- Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность ресурсоснабжающих организаций
- Основные технические характеристики приборов учета потребляемых коммунальных ресурсов
- Номенклатура и правила эксплуатации приборов учета и потребления коммунальных ресурсов
- Основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности
- Этика делового общения
- Основы метрологии и стандартизации
- Правила внутреннего трудового распорядка
- Положение о структурном подразделении, осуществляющем деятельность по абонентскому обслуживанию потребителей коммунальных ресурсов
- Основы современных информационно-коммуникационных технологий, применяемых в системах учета и регулирования потребления коммунальных ресурсов
A/03.5 Организация предоставления коммунальных ресурсов потребителям
Трудовые действия
- Подготовка документов для заключения договоров на поставку коммунальных ресурсов потребителям
- Анализ информации по каждому потребителю, об объемах, режиме и качестве предоставленных коммунальных ресурсов
- Начисление платы абонентам за потребленные коммунальные ресурсы в соответствии с тарифами и заключенными договорами и оформление платежных документов
- Расчет задолженности за потребленные коммунальные ресурсы, начисление штрафных санкций за просрочку платежей
- Перерасчет платежей за несоблюдение режима и параметров качества предоставления коммунальных ресурсов потребителям
- Оформление документов по сверке показаний приборов учета абонентов и ресурсоснабжающих организаций
- Подготовка материалов в следственные и судебные органы по фактам безучетного потребления коммунальных ресурсов, неплатежей, несанкционированных подключений
- Осуществление приема физических и юридических лиц по вопросам расчетов за потребленные коммунальные ресурсы и коммунальные услуги
Необходимые умения
- Выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач
- Применять необходимые нормативные правовые акты, инструктивные и методические документы
- Использовать результаты анализа объемов и качества предоставленных коммунальных ресурсов по каждому абоненту для начисления платежей
- Прогнозировать объемы (количество) потребляемых абонентами коммунальных ресурсов
- Применять программные средства и информационные технологии при осуществлении трудовой функции
- Осуществлять поиск и использование информации для выполнения профессиональных задач
Необходимые знания
- Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность ресурсоснабжающих организаций
- Правила пользования системами коммунального ресурсоснабжения
- Требования, предъявляемые к качественным параметрам коммунальных ресурсов и режимам их предоставления абонентам
- Принципы формирования тарифов на коммунальные ресурсы
- Основы экономических знаний в сфере производства и реализации коммунальных ресурсов
- Правила внутреннего трудового распорядка
- Положение о структурном подразделении, осуществляющем деятельность по абонентскому обслуживанию потребителей коммунальных ресурсов
- Основы современных информационно-коммуникационных технологий, применяемых в системах учета и регулирования потребления коммунальных ресурсов
B Управление процессом поставки электрической энергии потребителям муниципальных электрических сетей
Уровень квалификации: 5
Возможные должности и профессии
- Мастер
- Мастер управления процессом поставки электрической энергии
- Техник
- Техник управления процессом поставки электрической энергии
Требования к образованию
- Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена
- или
- Среднее профессиональное образование (непрофильное) - программы подготовки специалистов среднего звена и дополнительное профессиональное образование в области эксплуатации систем учета электроэнергии
Требования к опыту работы
- Не менее одного года в области организации поставки электрической энергии потребителям
Особые условия допуска
- Прохождение инструктажа по охране труда и технике безопасности на рабочем месте
- Наличие у работника группы допуска по электробезопасности
B/01.5 Формирование и актуализация базы данных о потребителях электрической энергии
Трудовые действия
- Осуществление сбора и систематизации информации о потребителях электрической энергии
- Обеспечение сохранности информации и учетных данных по каждому потребителю электрической энергии
- Ведение учета объемов электрической энергии, предоставляемых потребителям
- Организация проведения инвентаризации сетевого хозяйства предприятия с целью выявления фактов самовольного или неучтенного потребления электрической энергии
- Оформление необходимых документов при обнаружении самовольного или неучтенного потребления электрической энергии
- Определение величины ущерба, нанесенного предприятию, и объемов потерь электрической энергии
Необходимые умения
- Выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач
- Применять наиболее эффективные методы формирования и актуализации баз данных о потребителях электрической энергии
- Использовать современные технологии хранения и учета данных о потребителях электрической энергии
- Выбирать оптимальные формы коммуникаций с абонентами при выявлении фактов самовольного или неучтенного потребления электрической энергии
- Оценивать результаты деятельности с точки зрения эффективности конечных результатов труда
- Осуществлять поиск и использование информации для эффективного выполнения профессиональных задач
- Использовать специализированное программное обеспечение
Необходимые знания
- Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность электросетевых и сбытовых организаций
- Основы конфликтологии
- Основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности
- Правила внутреннего трудового распорядка
- Положение о структурном подразделении, осуществляющем деятельность по абонентскому обслуживанию потребителей электрической энергии
- Основы современных информационно-коммуникационных технологий, применяемых в системах учета и регулирования потребления электрической энергии
B/02.5 Контроль, учет и регулирование поставки электрической энергии потребителям
Трудовые действия
- Прием в эксплуатацию приборов учета электрической энергии после их плановой и внеплановой замены
- Анализ степени оснащения приборами учета узлов отпуска электрической энергии потребителям
- Контроль достоверности информации абонентов об объемах (количестве) потребленной ими электрической энергии
- Проверка сроков государственной поверки приборов учета, принятие мер по ее проведению или замене приборов учета
- Систематизация и передача информации об объемах, режиме и качестве поставленной электрической энергии в расчетные центры по каждому абоненту
- Оформление необходимых документов о времени прекращения подачи электрической энергии, времени локализации неисправности в инженерных системах и оборудовании
- Составление актов о нарушении абонентами правил пользования электрической энергии
- Организация работы малых коллективов исполнителей
Необходимые умения
- Выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач
- Применять необходимые нормативные правовые акты, инструктивные и методические документы
- Использовать оптимальные формы коммуникации с абонентами при осуществлении контроля объективности, предоставляемой информации об объемах и качестве поставленной электрической энергии
- Систематизировать информацию о количестве, режиме и качестве поставленной электрической энергии по каждому абоненту
- Пользоваться конструкторской, эксплуатационной и технологической документацией
- Формировать предложения по совершенствованию процессов учета и контроля поставки электрической энергии
- Осуществлять руководство подчиненными работниками
- Осуществлять поиск и использование информации для эффективного выполнения профессиональных задач
- Использовать специализированное программное обеспечение
Необходимые знания
- Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность электросетевых и сбытовых организаций
- Основные технические характеристики систем и приборов учета электрической энергии
- Номенклатура и правила эксплуатации систем и приборов учета электрической энергии
- Основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности
- Этика делового общения
- Основы метрологии и стандартизации
- Правила внутреннего трудового распорядка
- Положение о структурном подразделении, осуществляющем деятельность по абонентскому обслуживанию потребителей электрической энергии
- Основы современных информационно-коммуникационных технологий, применяемых в системах учета электрической энергии
B/03.5 Организация поставки электрической энергии потребителям
Трудовые действия
- Подготовка документов для заключения договоров на поставку электрической энергии потребителям
- Анализ информации по каждому потребителю об объемах, режиме и качестве поставленной электрической энергии
- Начисление платы абонентам за потребленную электрическую энергию в соответствии с тарифами и заключенными договорами и оформление платежных документов
- Расчет задолженности за потребленную электрическую энергию, начисление штрафных санкций за просрочку платежей
- Оформление документов по сверке показаний приборов учета абонентов и электросетевых организаций
- Подготовка материалов в следственные и судебные органы по фактам безучетного потребления электрической энергии, неплатежей и несанкционированных подключений
- Осуществление приема физических и юридических лиц по вопросам расчетов за потребленную электрическую энергию
Необходимые умения
- Выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач
- Применять необходимые нормативные правовые акты, инструктивные и методические документы
- Использовать результаты анализа объемов и качества поставленной электрической энергии по каждому абоненту для начисления платежей
- Прогнозировать объемы (количество) потребляемой абонентами электрической энергии
- Применять программные средства и информационные технологии при осуществлении трудовой функции
- Осуществлять поиск и использование информации для эффективного выполнения профессиональных задач
Необходимые знания
- Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность электросетевых и сбытовых организаций
- Требования, предъявляемые к качественным параметрам электрической энергии и режимам их предоставления абонентам
- Принципы формирования тарифов на электрическую энергию
- Основы экономических знаний в сфере поставки электрической энергии
- Правила внутреннего трудового распорядка
- Положение о структурном подразделении, осуществляющем деятельность по абонентскому обслуживанию потребителей электрической энергии
- Основы современных информационно-коммуникационных технологий, применяемых в системах учета электрической энергии
C Управление процессом поставки холодной и горячей воды
Уровень квалификации: 5
Возможные должности и профессии
- Мастер
- Мастер по управлению процессом поставки холодной и горячей воды
- Техник
- Техник по управлению процессом поставки холодной и горячей воды
Требования к образованию
- Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена
- или
- Среднее профессиональное образование (непрофильное) - программы подготовки специалистов среднего звена и дополнительное профессиональное образование в области эксплуатации систем учета водоснабжения
Требования к опыту работы
- Не менее одного года в области организации поставки холодной и горячей воды потребителям
Особые условия допуска
- Прохождение инструктажа по охране труда и технике безопасности на рабочем месте
С/01.5 Формирование и актуализация базы данных о потребителях холодной и горячей воды
Трудовые действия
- Осуществление сбора и систематизации информации о потребителях холодной и горячей воды
- Обеспечение сохранности информации и учетных данных по каждому потребителю холодной и горячей воды
- Ведение учета объемов холодной и горячей воды, предоставляемых потребителям
- Организация проведения инвентаризации сетевого хозяйства предприятия с целью выявления фактов самовольного или неучтенного потребления холодной и горячей воды
- Оформление необходимых документов при обнаружении самовольного или неучтенного потребления холодной и горячей воды
- Определение величины ущерба, нанесенного предприятию, и объемов потерь холодной и горячей воды
Необходимые умения
- Выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач
- Применять наиболее эффективные методы формирования и актуализации баз данных о потребителях холодной и горячей воды
- Использовать современные технологии хранения и учета данных о потребителях холодной и горячей воды
- Выбирать оптимальные формы коммуникаций с абонентами при выявлении фактов самовольного или неучтенного потребления холодной и горячей воды
- Оценивать результаты деятельности с точки зрения эффективности конечных результатов труда
- Осуществлять поиск и использование информации для выполнения профессиональных задач
- Использовать специализированное программное обеспечение
Необходимые знания
- Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность водоснабжающих организаций
- Основы конфликтологии
- Основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности
- Правила внутреннего трудового распорядка
- Положение о структурном подразделении, осуществляющем деятельность по абонентскому обслуживанию потребителей холодной и горячей воды
- Основы современных информационно-коммуникационных технологий, применяемых в системах учета и регулирования потребления холодной и горячей воды
С/02.5 Контроль, учет и регулирование поставки холодной и горячей воды потребителям
Трудовые действия
- Прием в эксплуатацию приборов учета холодной и горячей воды после их плановой и внеплановой замены
- Анализ степени оснащения приборами учета узлов отпуска холодной и горячей воды потребителям
- Контроль достоверности информации абонентов об объемах (количестве) потребленных ими холодной и горячей воды
- Проверка сроков государственной поверки приборов учета, принятие мер по ее проведению или замене приборов учета
- Систематизация и передача информации об объемах, режиме и качестве предоставленных холодной и горячей воды в расчетные центры по каждому абоненту
- Оформление необходимых документов о времени прекращения подачи холодной и горячей воды и времени локализации неисправности в инженерных системах и оборудовании
- Организация работы малых коллективов исполнителей
Необходимые умения
- Выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач
- Применять необходимые нормативные правовые акты, инструктивные и методические документы
- Использовать оптимальные формы коммуникации с абонентами при осуществлении контроля объективности, предоставляемой информации об объемах и качестве поставленных холодной и горячей воды
- Систематизировать информацию о количестве, режиме и качестве поставленных холодной и горячей воды по каждому абоненту
- Пользоваться конструкторской, эксплуатационной и технологической документацией
- Формировать предложения по совершенствованию процессов учета и контроля потребления холодной и горячей воды
- Осуществлять руководство подчиненными работниками
- Осуществлять поиск и использование информации для выполнения профессиональных задач
- Использовать специализированное программное обеспечение
Необходимые знания
- Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность водоснабжающих организаций
- Основные технические характеристики приборов учета потребляемых холодной и горячей воды
- Номенклатура и правила эксплуатации приборов учета и потребления холодной и горячей воды
- Основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности
- Этика делового общения
- Основы метрологии и стандартизации
- Правила внутреннего трудового распорядка
- Положение о структурном подразделении, осуществляющем деятельность по абонентскому обслуживанию потребителей холодной и горячей воды
- Основы современных информационно-коммуникационных технологий, применяемых в системах учета и регулирования потребления холодной и горячей воды
С/03.5 Организация поставки холодной и горячей воды потребителям
Трудовые действия
- Подготовка документов для заключения договоров на поставку холодной и горячей воды потребителям
- Анализ информации по каждому потребителю об объемах, режиме и качестве поставленных холодной и горячей воды
- Начисление платы абонентам за потребленные холодную и горячую воду в соответствии с тарифами и заключенными договорами и оформление платежных документов
- Расчет задолженности за потребленные холодную и горячую воду, начисление штрафных санкций за просрочку платежей
- Перерасчет платежей за несоблюдение режима и параметров качества поставленных холодной и горячей воды потребителям
- Оформление документов по сверке показаний приборов учета абонентов и водоснабжающих организаций
- Подготовка материалов в следственные и судебные органы по фактам безучетного потребления холодной и горячей воды и неплатежей
- Осуществление приема физических и юридических лиц по вопросам расчетов за потребленную холодную и горячую воду
Необходимые умения
- Выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач
- Применять необходимые нормативные правовые акты, инструктивные и методические документы
- Использовать результаты анализа объемов и качества поставки холодной и горячей воды по каждому абоненту для начисления платежей
- Прогнозировать объемы (количество) потребляемых абонентами холодную и горячую воду
- Применять программные средства и информационные технологии при осуществлении трудовой функции
- Осуществлять поиск и использование информации для эффективного выполнения профессиональных задач
Необходимые знания
- Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность водоснабжающих организаций
- Требования, предъявляемые к качественным параметрам и режимам поставки холодной и горячей воды абонентам
- Принципы формирования тарифов на поставку холодной и горячей воды
- Основы экономических знаний в сфере производства и реализации холодной и горячей воды
- Правила внутреннего трудового распорядка
- Положение о структурном подразделении, осуществляющем деятельность по абонентскому обслуживанию потребителей холодной и горячей воды
- Основы современных информационно-коммуникационных технологий, применяемых в системах учета и регулирования потребления холодной и горячей воды
D Управление процессом поставки тепловой энергии и теплоносителя
Уровень квалификации: 5
Возможные должности и профессии
- Мастер
- Мастер по управлению процессом поставки тепловой энергии и теплоносителя
- Техник
- Техник по управлению процессом поставки тепловой энергии и теплоносителя
Требования к образованию
- Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена
- или
- Среднее профессиональное образование (непрофильное) - программы подготовки специалистов среднего звена и дополнительное профессиональное образование в области эксплуатации систем учета тепловой энергии
Требования к опыту работы
- Не менее одного года в области организации поставки тепловой энергии и теплоносителя потребителям
Особые условия допуска
- Прохождение инструктажа по охране труда и технике безопасности на рабочем месте
D/01.5 Формирование и актуализация базы данных о потребителях тепловой энергии и теплоносителя
Трудовые действия
- Осуществление сбора и систематизации информации о потребителях тепловой энергии и теплоносителя
- Обеспечение сохранности информации и учетных данных по каждому потребителю тепловой энергии и теплоносителя
- Ведение учета объемов тепловой энергии и теплоносителя, предоставляемых потребителям
- Оформление необходимых документов при обнаружении самовольного или неучтенного потребления тепловой энергии и теплоносителя
- Определение величины ущерба, нанесенного предприятию, и объемов потерь тепловой энергии и теплоносителя
Необходимые умения
- Выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач
- Применять наиболее эффективные методы формирования и актуализации баз данных о потребителях тепловой энергии и теплоносителя
- Использовать современные технологии хранения и учета данных о потребителях тепловой энергии и теплоносителя
- Выбирать оптимальные формы коммуникаций с абонентами при выявлении фактов самовольного или неучтенного потребления тепловой энергии и теплоносителя
- Оценивать результаты деятельности с точки зрения эффективности конечных результатов труда
- Осуществлять поиск и использование информации для эффективного выполнения профессиональных задач
- Использовать специализированное программное обеспечение
Необходимые знания
- Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность теплоснабжающих организаций
- Основы конфликтологии
- Основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности
- Правила внутреннего трудового распорядка
- Положение о структурном подразделении, осуществляющем деятельность по абонентскому обслуживанию потребителей тепловой энергии и теплоносителя
- Основы современных информационно-коммуникационных технологий, применяемых в системах учета и регулирования потребления тепловой энергии и теплоносителя
D/02.5 Контроль, учет и регулирование отпуска тепловой энергии и теплоносителя потребителям
Трудовые действия
- Прием в эксплуатацию приборов учета тепловой энергии и теплоносителя после их плановой и внеплановой замены
- Анализ степени оснащения приборами учета узлов отпуска тепловой энергии и теплоносителя потребителям
- Контроль достоверности информации абонентов об объемах (количестве) потребленных ими тепловой энергии и теплоносителя
- Проверка сроков государственной поверки приборов учета, принятие мер по ее проведению или замене приборов учета
- Систематизация и передача информации об объемах, режиме и качестве предоставленных тепловой энергии и теплоносителя в расчетные центры по каждому абоненту
- Оформление необходимых документов о времени прекращения подачи тепловой энергии и теплоносителя и времени локализации неисправности в инженерных системах и оборудовании
- Организация работы малых коллективов исполнителей
Необходимые умения
- Выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач
- Использовать оптимальные формы коммуникации с абонентами при осуществлении контроля объективности, предоставляемой информации об объемах и качестве предоставленных тепловой энергии и теплоносителя
- Систематизировать информацию о количестве, режиме и качестве предоставленных тепловой энергии и теплоносителя по каждому абоненту
- Пользоваться конструкторской, эксплуатационной и технологической документацией, инструктивными и методическими документами
- Формировать предложения по совершенствованию процессов учета и контроля потребления тепловой энергии и теплоносителя
- Осуществлять руководство подчиненными работниками
- Осуществлять поиск и использование информации для эффективного выполнения профессиональных задач
- Использовать специализированное программное обеспечение
Необходимые знания
- Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность теплоснабжающих организаций
- Основные технические характеристики приборов учета потребляемых тепловой энергии и теплоносителя
- Номенклатура и правила эксплуатации приборов учета и потребления тепловой энергии и теплоносителя
- Основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности
- Этика делового общения
- Основы метрологии и стандартизации
- Правила внутреннего трудового распорядка
- Положение о структурном подразделении, осуществляющем деятельность по абонентскому обслуживанию потребителей тепловой энергии и теплоносителя
- Основы современных информационно-коммуникационных технологий, применяемых в системах учета и регулирования потребления тепловой энергии и теплоносителя
D/03.5 Организация поставки тепловой энергии и теплоносителя потребителям
Трудовые действия
- Подготовка документов для заключения договоров на поставку тепловой энергии и теплоносителя потребителям
- Анализ информации по каждому потребителю об объемах, режиме и качестве предоставленных тепловой энергии и теплоносителя
- Начисление платы абонентам за потребленные тепловую энергию и теплоноситель в соответствии с тарифами и заключенными договорами и оформление платежных документов
- Расчет задолженности за потребленные тепловую энергию и теплоноситель, начисление штрафных санкций за просрочку платежей
- Перерасчет платежей за несоблюдение режима и параметров качества предоставления тепловой энергии и теплоносителя потребителям
- Оформление документов по сверке показаний приборов учета абонентов и теплоснабжающих организаций
- Подготовка материалов в следственные и судебные органы по фактам безучетного потребления тепловой энергии и теплоносителя и неплатежей
- Осуществление приема физических и юридических лиц по вопросам расчетов за потребленные тепловую энергию и теплоноситель
Необходимые умения
- Выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач
- Применять необходимые инструктивные и методические документы
- Использовать результаты анализа объемов и качества предоставленных тепловой энергии и теплоносителя по каждому абоненту для начисления платежей
- Прогнозировать объемы (количество) потребляемых абонентами тепловой энергии и теплоносителя
- Применять программные средства и информационные технологии при осуществлении трудовой функции
- Осуществлять поиск и использование информации для эффективного выполнения профессиональных задач
Необходимые знания
- Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность теплоснабжающих организаций
- Требования, предъявляемые к качественным параметрам тепловой энергии и теплоносителя и режимам их предоставления абонентам
- Принципы формирования тарифов на тепловую энергию и теплоноситель
- Основы экономических знаний в сфере производства и реализации тепловой энергии и теплоносителя
- Правила внутреннего трудового распорядка
- Положение о структурном подразделении, осуществляющем деятельность по абонентскому обслуживанию потребителей тепловой энергии и теплоносителя
- Основы современных информационно-коммуникационных технологий, применяемых в системах учета и регулирования потребления тепловой энергии и теплоносителя
E Руководство структурным подразделением по абонентскому обслуживанию потребителей в жилищно-коммунальном хозяйстве
Уровень квалификации: 6
Возможные должности и профессии
- Начальник отдела (участка)
- Начальник отдела по абонентскому обслуживанию потребителей в жилищно-коммунальном хозяйстве
- Начальник участка по абонентскому обслуживанию потребителей в жилищно-коммунальном хозяйстве
Требования к образованию
- Высшее образование - бакалавриат
Требования к опыту работы
- Не менее трех лет в области управления процессом предоставления коммунальных ресурсов потребителям
Особые условия допуска
- Прохождение инструктажа по охране труда и технике безопасности на рабочем месте
- Наличие у работника группы допуска по электробезопасности
Е/01.6 Координация деятельности структурного подразделения по абонентскому обслуживанию потребителей в жилищно-коммунальном хозяйстве
Трудовые действия
- Подготовка и заключение договоров с потребителями на поставку коммунальных ресурсов
- Контроль выполнения договорных обязательств по поставке и потреблению коммунальных ресурсов
- Обеспечение взаимодействия структурных подразделений организации для сокращения времени прекращения подачи коммунальных ресурсов потребителям за счет локализации неисправности в инженерных системах и оборудовании
- Организация претензионно-исковой работы по разрешению спорных вопросов, касающихся сроков, режимов и качества предоставления коммунальных ресурсов
- Подготовка предложений в перспективные и текущие планы производства и реализации коммунальных ресурсов
- Обеспечение снижения текущих эксплуатационных расходов на поддержание системы контроля, учета и управления потреблением коммунальных ресурсов
Необходимые умения
- Проводить количественный и качественный анализ данных об объемах потребления коммунальных ресурсов, прогнозировать перспективы их потребления
- Оценивать риски изменения тарифов на коммунальные ресурсы при подготовке документов для заключения договоров на поставку коммунальных ресурсов потребителям
- Контролировать работу по сбору, обработке и анализу информации о качестве предоставляемых коммунальных ресурсов
- Обеспечивать баланс экономических интересов ресурсоснабжающих организаций и абонентов при заключении договоров на предоставление коммунальных ресурсов потребителям
- Синтезировать информацию из различных источников о ходе исполнения абонентами условий договора поставки коммунальных ресурсов
Необходимые знания
- Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность ресурсоснабжающих организаций
- Правила и методы текущего и перспективного планирования производственно-хозяйственной деятельности ресурсоснабжающих организаций
- Основы гражданско-правовых отношений
- Устав организации
- Основы современных информационно-коммуникационных технологий, применяемых в системах учета и регулирования потребления энергоресурсов и воды
Е/02.6 Совершенствование методов сбора и обработки информации о поставляемых абонентам коммунальных ресурсах
Трудовые действия
- Организация разработки и внедрения информационно-логической базы данных для сбора и обработки информации о предоставляемых коммунальных ресурсах с использованием автоматизированных систем коммерческого учета, регулирования и диспетчеризации ресурсопотребления
- Оценка качества предоставляемых коммунальных ресурсов по информации с сервера информационно-логистической базы данных
- Внедрение инновационных технологий контроля сбоев и нарушений в работе системы сбора, обработки и анализа информации о качестве предоставляемых коммунальных ресурсов, а также о состоянии инженерного оборудования (устройств) и сетей ресурсоснабжающих организаций
- Подготовка предложений по интерактивному управлению режимом предоставления коммунальных ресурсов с целью повышения экономичности их использования, в том числе с учетом текущих требований потребителя
- Разработка оптимальных форм контроля правильности снятия абонентами показателей приборов учета и предоставление ими сведений об объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов
Необходимые умения
- Использовать современные методы формирования и актуализации баз данных о потребителях коммунальных ресурсов
- Управлять, в том числе дистанционно, сбором, обработкой и анализом информации о качестве и количестве предоставляемых коммунальных ресурсов
- Осуществлять дистанционный контроль и управление инженерным оборудованием, обеспечивающим представление коммунальных ресурсов
- Актуализировать процесс взаимодействия пользователей с информационной системой сбора, обработки и анализа информации об объеме, режиме и качестве предоставляемых коммунальных ресурсов
- Применять современные технологии и использовать программные продукты для осуществления контроля и учета (потребления) коммунальных ресурсов
Необходимые знания
- Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность ресурсоснабжающих организаций
- Информационные технологии и промышленные системы сбора, обработки и анализа информации о качестве предоставляемых коммунальных ресурсов
- Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных коммуникаций и связи
- Основы информатики и вычислительной техники
- Основы электроники
- Устав организации
Е/03.6 Организация работы с персоналом, осуществляющим деятельность по абонентскому обслуживанию потребителей
Трудовые действия
- Планирование деятельности персонала структурного подразделения, определение целевых показателей его работы
- Обеспечение взаимодействия персонала структурного подразделения, направленного на развитие его трудовой мотивации, инициативности и активности
- Контроль выполнения производственных заданий персоналом по обеспечению учета, контроля и управления процессом предоставления коммунальных ресурсов потребителям
- Организация подбора кадров структурного подразделения
- Координация работ по повышению квалификации и сертификации персонала структурного подразделения
- Ознакомление персонала с правилами охраны труда, промышленной и пожарной безопасности
- Предоставление предложений о поощрении и наложении дисциплинарных взысканий на сотрудников подразделения
Необходимые умения
- Организовывать и анализировать деятельность персонала структурного подразделения, принимать решения относительно их задач и функций
- Выбирать оптимальные формы коммуникации при организации работы с персоналом
- Организовывать обучение персонала и оказывать помощь сотрудникам при освоении новых технологий и техники
- Определять самостоятельно задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием и планировать повышение квалификации
- Использовать специализированное программное обеспечение
Необходимые знания
- Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность ресурсоснабжающих организаций
- Правила охраны труда, промышленной и пожарной безопасности
- Основы трудового законодательства
- Методы оценки и анализа деятельности структурного подразделения по абонентному обслуживанию потребителей
- Положения по оплате труда и формам материального стимулирования
- Квалификационные требования к персоналу, осуществляющему деятельность по абонентному обслуживанию потребителей коммунальных ресурсов
- Устав организации
F Руководство структурным подразделением по абонентскому обслуживанию потребителей электрической энергии
Уровень квалификации: 6
Возможные должности и профессии
- Начальник отдела (участка)
- Начальник отдела по абонентскому обслуживанию потребителей электрической энергии
- Начальник участка по абонентскому обслуживанию потребителей электрической энергии
Требования к образованию
- Высшее образование - бакалавриат
Требования к опыту работы
- Не менее трех лет в области эксплуатации абонентского обслуживания потребителей электрической энергии
Особые условия допуска
- Прохождение инструктажа по охране труда и технике безопасности на рабочем месте
- Наличие у работника группы допуска по электробезопасности
F/01.6 Координация деятельности структурного подразделения по абонентскому обслуживанию потребителей электрической энергии
Трудовые действия
- Подготовка и заключение договоров с потребителями на поставку электрической энергии и оказанию услуг по передаче электрической энергии
- Контроль выполнения договорных обязательств по поставке электрической энергии и оказанию услуг по передаче электрической энергии
- Обеспечение взаимодействия структурных подразделений организации для сокращения времени прекращения поставки и оказанию услуг по передаче электрической энергии потребителям за счет локализации неисправности в инженерных системах и оборудовании
- Организация претензионно-исковой работы по разрешению спорных вопросов, касающихся оплаты, сроков, режимов и качества поставки электрической энергии
- Подготовка предложений в перспективные и текущие планы поставки электрической энергии
- Обеспечение снижения текущих эксплуатационных расходов на поддержание системы контроля, учета и управления потреблением электрической энергии
Необходимые умения
- Проводить количественный и качественный анализ данных об объемах потребления электрической энергии, прогнозировать перспективы их потребления
- Оценивать риски изменения тарифов на электрическую энергию при подготовке документов для заключения договоров на поставку электрической энергии потребителям
- Контролировать работу по сбору, обработке и анализу информации о качестве поставляемой электрической энергии и услуг по передаче электрической энергии
- Обеспечивать баланс экономических интересов между интересами ресурсоснабжающей организации и абонентами при заключении договоров на поставку электрической энергии потребителям
- Синтезировать информацию из различных источников о ходе исполнения абонентами условий договора поставки электрической энергии
Необходимые знания
- Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность электросетевых и сбытовых организаций
- Правила и методы текущего и перспективного планирования производственно-хозяйственной деятельности электросетевых и сбытовых организаций
- Основы гражданско-правовых отношений
- Устав организации
- Основы современных информационно-коммуникационных технологий, применяемых в системах учета электрической энергии
F/02.6 Совершенствование методов сбора и обработки информации об объеме и качестве поставляемой электрической энергии
Трудовые действия
- Организация разработки и внедрения информационно-логистической базы данных для сбора и обработки информации о поставляемой электрической энергии с использованием автоматизированных систем коммерческого учета
- Внедрение инновационных технологий контроля сбоев и нарушений в работе системы сбора, обработки и анализа информации о качестве поставляемой электрической энергии, а также о состоянии инженерного оборудования (устройств) и сетей электросетевых организаций
- Подготовка предложений по интерактивному управлению режимом поставки электрической энергии с целью повышения экономичности ее использования, в том числе с учетом текущих требований потребителя
- Разработка оптимальных форм контроля правильности снятия абонентами показателей приборов учета и предоставление ими сведений об объемах (количестве) потребленной электрической энергии
Необходимые умения
- Использовать современные методы формирования и актуализации баз данных о потребителях электрической энергии
- Управлять, в том числе дистанционно, сбором, обработкой и анализом информации о качестве и количестве поставляемой электрической энергии
- Осуществлять дистанционный контроль и управление инженерным оборудованием, обеспечивающим поставку электрической энергии
- Актуализировать процесс взаимодействия пользователей с информационной системой сбора, обработки и анализа информации об объеме, режиме и качестве поставленной электрической энергии
- Применять современные технологии и использовать программные продукты для осуществления контроля и учета (потребления) электрической энергии
Необходимые знания
- Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность электросетевых и сбытовых организаций
- Информационные технологии и промышленные системы сбора, обработки и анализа информации о качестве поставляемой электрической энергии
- Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных коммуникаций и связи
- Основы информатики и вычислительной техники
- Основы электроники
- Устав организации
F/03.6 Организация работы с персоналом, осуществляющим деятельность по абонентскому обслуживанию потребителей электрической энергии
Трудовые действия
- Планирование деятельности персонала структурного подразделения, определение целевых показателей его работы
- Обеспечение взаимодействия персонала структурного подразделения, направленного на развитие его трудовой мотивации, инициативности и активности
- Контроль выполнения производственных заданий персоналом по обеспечению учета, контроля и управления процессом поставки электрической энергии и предоставлению услуг по передаче электрической энергии потребителям
- Организация подбора кадров структурного подразделения
- Координация работ по повышению квалификации и сертификации персонала структурного подразделения
- Ознакомление персонала с правилами охраны труда, промышленной и пожарной безопасности
- Предоставление предложений о поощрении и наложении дисциплинарных взысканий на сотрудников подразделения
Необходимые умения
- Организовывать и анализировать деятельность персонала структурного подразделения, принимать решения относительно их задач и функций
- Выбирать оптимальные формы коммуникации при организации работы с персоналом
- Организовывать обучение персонала и оказывать помощь сотрудникам при освоении новых технологий и техники
- Определять самостоятельно задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием и планировать повышение квалификации
- Использовать специализированное программное обеспечение
Необходимые знания
- Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность электросетевых и сбытовых организаций
- Правила охраны труда, промышленной и пожарной безопасности
- Основы трудового законодательства
- Методы оценки и анализа деятельности структурного подразделения по абонентскому обслуживанию потребителей электрической энергии
- Положения по оплате труда и формам материального стимулирования
- Квалификационные требования к персоналу, осуществляющему деятельность по абонентскому обслуживанию потребителей электрической энергии
- Устав организации
G Руководство структурным подразделением по абонентскому обслуживанию потребителей холодной и горячей воды
Уровень квалификации: 6
Возможные должности и профессии
- Начальник отдела (участка)
- Начальник отдела по абонентскому обслуживанию потребителей холодной и горячей воды
- Начальник участка по абонентскому обслуживанию потребителей холодной и горячей воды
Требования к образованию
- Высшее образование - бакалавриат
Требования к опыту работы
- Не менее трех лет в области управления процессом абонентского обслуживания потребителей холодной и горячей воды
Особые условия допуска
- Прохождение инструктажа по охране труда и технике безопасности на рабочем месте
G/01.6 Координация деятельности структурного подразделения по абонентскому обслуживанию потребителей холодной и горячей воды
Трудовые действия
- Подготовка и заключение договоров с потребителями на поставку холодной и горячей воды
- Контроль выполнения договорных обязательств по поставке и потреблению холодной и горячей воды
- Обеспечение взаимодействия структурных подразделений организации для сокращения времени прекращения подачи потребителям холодной и горячей воды за счет локализации неисправности в инженерных системах и оборудовании
- Организация претензионно-исковой работы по разрешению спорных вопросов, касающихся оплаты, сроков, режимов и качества поставки холодной и горячей воды
- Подготовка предложений в перспективные и текущие планы производства и реализации холодной и горячей воды
- Обеспечение снижения текущих эксплуатационных расходов на поддержание системы контроля, учета и управления потреблением холодной и горячей воды
Необходимые умения
- Проводить количественный и качественный анализ данных об объемах потребления холодной и горячей воды, прогнозировать перспективы их потребления
- Оценивать риски изменения тарифов на холодную и горячую воду при подготовке документов для заключения договоров на поставку потребителям
- Контролировать работу по сбору, обработке и анализу информации о качестве предоставляемых холодной и горячей воды
- Обеспечивать баланс экономических интересов между интересами водоснабжающей организации и абонентами при заключении договоров на поставку холодной и горячей воды потребителям
- Синтезировать информацию из различных источников о ходе исполнения абонентами условий договора поставки холодной и горячей воды
Необходимые знания
- Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность водоснабжающих организаций
- Правила и методы текущего и перспективного планирования производственно-хозяйственной деятельности водоснабжающих организаций
- Основы гражданско-правовых отношений
- Устав организации
- Основы современных информационно-коммуникационных технологий, применяемых в системах учета и регулирования потребления холодной и горячей воды
G/02.6 Совершенствование методов сбора и обработки информации об объеме и качестве поставляемых абонентам холодной и горячей воды
Трудовые действия
- Организация разработки и внедрения информационно-логистической базы данных для сбора и обработки информации о поставляемых холодной и горячей воды с использованием автоматизированных систем коммерческого учета, регулирования и диспетчеризации потребления
- Оценка качества поставляемых холодной и горячей воды по информации с сервера информационно-логистической базы данных
- Внедрение инновационных технологий контроля сбоев и нарушений в работе системы сбора, обработки и анализа информации о качестве поставляемых холодной и горячей воды, а также о состоянии инженерного оборудования (устройств) и сетей водоснабжающих организаций
- Подготовка предложений по интерактивному управлению режимом поставки холодной и горячей воды с целью повышения экономичности их использования, в том числе с учетом текущих требований потребителя
- Разработка оптимальных форм контроля правильности снятия абонентами показателей приборов учета и предоставления ими сведений об объемах (количестве) потребленных холодной и горячей воды
Необходимые умения
- Использовать современные методы формирования и актуализации баз данных о потребителях холодной и горячей воды
- Управлять, в том числе дистанционно, сбором, обработкой и анализом информации о качестве и количестве поставляемых холодной и горячей воды
- Осуществлять дистанционный контроль и управление инженерным оборудованием, обеспечивающим поставку холодной и горячей воды
- Актуализировать процесс взаимодействия пользователей с информационной системой сбора, обработки и анализа информации об объеме, режиме и качестве поставляемых холодной и горячей воды
- Применять современные технологии и использовать программные продукты для осуществления контроля и учета (потребления)
Необходимые знания
- Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность водоснабжающих организаций
- Информационные технологии и промышленные системы сбора, обработки и анализа информации о качестве поставки холодной и горячей воды
- Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных коммуникаций и связи
- Основы информатики и вычислительной техники
- Основы электроники
- Устав организации
G/03.6 Организация работы с персоналом, осуществляющим деятельность по абонентскому обслуживанию потребителей холодной и горячей воды
Трудовые действия
- Планирование деятельности персонала структурного подразделения, определение целевых показателей его работы
- Обеспечение взаимодействия персонала структурного подразделения, направленного на развитие его трудовой мотивации, инициативности и активности
- Контроль выполнения производственных заданий персоналом по обеспечению учета, контроля и управления процессом поставки холодной и горячей воды потребителям
- Организация подбора кадров структурного подразделения
- Координация работ по повышению квалификации и сертификации персонала структурного подразделения
- Ознакомление персонала с правилами охраны труда, промышленной и пожарной безопасности
- Предоставление предложений о поощрении и наложении дисциплинарных взысканий на сотрудников подразделения
Необходимые умения
- Организовывать и анализировать деятельность персонала структурного подразделения, принимать решения относительно их задач и функций
- Выбирать оптимальные формы коммуникации при организации работы с персоналом
- Организовывать обучение персонала и оказывать помощь сотрудникам при освоении новых технологий и техники
- Определять самостоятельно задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием и планировать повышение квалификации
- Использовать специализированное программное обеспечение
Необходимые знания
- Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность водоснабжающих организаций
- Правила охраны труда, промышленной и пожарной безопасности
- Основы трудового законодательства
- Методы оценки и анализа деятельности структурного подразделения по абонентскому обслуживанию потребителей холодной и горячей воды
- Положения по оплате труда и формам материального стимулирования
- Квалификационные требования к персоналу, осуществляющему деятельность по абонентному обслуживанию потребителей холодной и горячей воды
- Устав организации
H Руководство структурным подразделением по абонентскому обслуживанию потребителей тепловой энергии и теплоносителя
Уровень квалификации: 6
Возможные должности и профессии
- Начальник отдела (участка)
- Начальник участка по абонентскому обслуживанию потребителей тепловой энергии и теплоносителя
Требования к образованию
- Высшее образование - бакалавриат
Требования к опыту работы
- Не менее трех лет в области управления процессом поставки потребителям тепловой энергии и теплоносителя
Особые условия допуска
- Прохождение инструктажа по охране труда и технике безопасности на рабочем месте
H/01.6 Координация деятельности структурного подразделения по абонентскому обслуживанию потребителей тепловой энергии и теплоносителя
Трудовые действия
- Подготовка и заключение договоров с потребителями на поставку тепловой энергии и теплоносителя
- Контроль выполнения договорных обязательств по поставке и потреблению тепловой энергии и теплоносителя
- Обеспечение взаимодействия структурных подразделений организации для сокращения времени прекращения подачи тепловой энергии и теплоносителя за счет локализации неисправности в инженерных системах и оборудовании
- Организация претензионно-исковой работы по разрешению спорных вопросов, касающихся оплаты, сроков, режимов и качества поставки тепловой энергии и теплоносителя
- Подготовка предложений в перспективные и текущие планы производства и реализации тепловой энергии и теплоносителя
- Обеспечение снижения текущих эксплуатационных расходов на поддержание системы контроля, учета и управления потреблением тепловой энергии и теплоносителя
Необходимые умения
- Проводить количественный и качественный анализ данных об объемах потребления тепловой энергии и теплоносителя, прогнозировать перспективы их потребления
- Оценивать риски изменения тарифов на тепловую энергию и теплоноситель при подготовке документов для заключения договоров на поставку тепловой энергии и теплоносителя потребителям
- Контролировать работу по сбору, обработке и анализу информации о качестве предоставляемых тепловой энергии и теплоносителя
- Обеспечивать баланс экономических интересов между интересами теплоснабжающей организации и абонентами при заключении договоров на поставку тепловой энергии и теплоносителя потребителям
- Синтезировать информацию из различных источников о ходе исполнения абонентами условий договора поставки тепловой энергии и теплоносителя
Необходимые знания
- Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность теплоснабжающих организаций
- Правила и методы текущего и перспективного планирования производственно-хозяйственной деятельности теплоснабжающих организаций
- Основы гражданско-правовых отношений
- Устав организации
- Основы современных информационно-коммуникационных технологий, применяемых в системах учета и регулирования потребления тепловой энергии и теплоносителя
H/02.6 Совершенствование методов сбора и обработки информации об объеме и качестве поставляемых абонентам тепловой энергии и теплоносителя
Трудовые действия
- Организация разработки и внедрения информационно-логистической базы данных для сбора и обработки информации о предоставляемых тепловой энергии и теплоносителя с использованием автоматизированных систем коммерческого учета, регулирования и диспетчеризации теплоснабжения
- Оценки качества предоставляемых тепловой энергии и теплоносителя по информации с сервера информационно-логистической базы данных
- Внедрение инновационных технологий контроля сбоев и нарушений в работе системы сбора, обработки и анализа информации о качестве предоставляемых тепловой энергии и теплоносителя, а также о состоянии инженерного оборудования (устройств) и сетей теплоснабжающих организаций
- Подготовка предложений по интерактивному управлению режимом предоставления тепловой энергии и теплоносителя с целью повышения экономичности их использования, в том числе с учетом текущих требований потребителя
- Разработка оптимальных форм контроля правильности снятия абонентами показателей приборов учета и предоставление ими сведений об объемах (количестве) потребленных тепловой энергии и теплоносителя
Необходимые умения
- Использовать современные методы формирования и актуализации баз данных о потребителях тепловой энергии и теплоносителя
- Управлять, в том числе дистанционно, сбором, обработкой и анализом информации о качестве и количестве предоставляемых тепловой энергии и теплоносителя
- Осуществлять дистанционный контроль и управление инженерным оборудованием, обеспечивающим представление тепловой энергии и теплоносителя
- Актуализировать процесс взаимодействия пользователей с информационной системой сбора, обработки и анализа информации об объеме, режиме и качестве предоставляемых тепловой энергии и теплоносителя
- Применять современные технологии и использовать программные продукты для осуществления контроля и учета (потребления) тепловой энергии и теплоносителя
Необходимые знания
- Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность теплоснабжающих организаций
- Информационные технологии и промышленные системы сбора, обработки и анализа информации о качестве предоставляемых тепловой энергии и теплоносителя
- Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных коммуникаций и связи
- Основы информатики и вычислительной техники
- Основы электроники
- Устав организации
H/03.6 Организация работы с персоналом, осуществляющим деятельность по абонентскому обслуживанию потребителей тепловой энергии и теплоносителя
Трудовые действия
- Планирование деятельности персонала структурного подразделения, определение целевых показателей его работы
- Обеспечение взаимодействия персонала структурного подразделения, направленного на развитие его трудовой мотивации, инициативности и активности
- Контроль выполнения производственных заданий персоналом по обеспечению учета, контроля и управления процессом предоставления тепловой энергии и теплоносителя потребителям
- Организация подбора кадров структурного подразделения
- Координация работ по повышению квалификации и сертификации персонала структурного подразделения
- Ознакомление персонала с правилами охраны труда, промышленной и пожарной безопасности
- Предоставление предложений о поощрении и наложении дисциплинарных взысканий на сотрудников подразделения
Необходимые умения
- Организовывать и анализировать деятельность персонала структурного подразделения, принимать решения относительно их задач и функций
- Выбирать оптимальные формы коммуникации при организации работы с персоналом
- Организовывать обучение персонала и оказывать помощь сотрудникам при освоении новых технологий и техники
- Определять самостоятельно задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием и планировать повышение квалификации
- Использовать специализированное программное обеспечение
Необходимые знания
- Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность теплоснабжающих организаций
- Правила охраны труда, промышленной и пожарной безопасности
- Основы трудового законодательства
- Методы оценки и анализа деятельности структурного подразделения по абонентскому обслуживанию потребителей тепловой энергии и теплоносителя
- Положения по оплате труда и формам материального стимулирования
- Квалификационные требования к персоналу, осуществляющему деятельность по абонентскому обслуживанию потребителей тепловой энергии и теплоносителя
Организации-разработчики
Ответственная организация: АНО «Центр развития профессиональных квалификаций в сфере жилищно-коммунального хозяйства», город Москва, Генеральный директор, Иванов Роман Валерьевич
- Ассоциация производителей качественной продукции для теплоснабжения, город Москва
- ЗАО «Роскоммунэнерго», город Москва
- Российская ассоциация водоснабжения и водоотведения, город Москва
- СРО Российская ассоциация «Коммунальная энергетика», город Москва
- ФГБУ «ВНИИ труда» Минтруда России, город Москва