Специалист по контролю качества информационно-коммуникационных систем и сервисов

Возможные наименования должностей, профессий

• Техник по контролю качества инфокоммуникационных систем Техник по эксплуатации инфокоммуникационных систем Специалист дежурной смены управления инфокоммуникационными системами

Требования к образованию и обучению

• Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена

Требования к опыту практической работы

• Не менее одного года работы или стажировки в области мониторинга и контроля качества функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов

Особые условия допуска к работе

• Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований)
• Наличие группы по электробезопасности не ниже II Прохождение инструктажа по охране труда на рабочем месте
• Прохождение инструктажа по пожарной безопасности

Другие характеристики

Дополнительные характеристики

Трудовые действия

• Сбор первичных данных мониторинга функционирования инфокоммуникационной системы в соответствии с требованиями эксплуатационной документации, инструкциями или контрольными картами
• Выявление отклонений от штатного режима работы инфокоммуникационной системы и (или) ее составляющих по результатам мониторинга
• Проведение контроля (оценки) параметров качества услуг связи, функционирования инфокоммуникационной системы или ее составляющих в соответствии с требованиями эксплуатационной документации, инструкциями или контрольными картами
• Информирование в установленном порядке о возникновении аварийных ситуаций в функционировании инфокоммуникационных систем
• Содействие эксплуатационному персоналу в осуществлении мероприятий по устранению нештатных ситуаций
• Контроль показателей работы системы после устранения нештатных ситуаций
• Подготовка (организация поверки) контрольно-измерительного оборудования для проведения контроля функционирования инфокоммуникационной системы
• Документирование результатов мониторинга или контроля, включая подготовку протоколов или ввод данных в автоматизированные информационные системы
• Составление отчета о проведении контрольно-измерительных мероприятий на информационной системе

Необходимые умения

• Выполнять контрольные измерения параметров функционирования инфокоммуникационных систем или входящего в их состав оборудования согласно методикам выполнения измерений, инструкциям и контрольным картам
• Выполнять контрольные измерения параметров качества услуг связи согласно методикам измерений, инструкциям и контрольным картам
• Выполнять требования технической документации при мониторинге функционирования инфокоммуникационной системы или входящего в ее состав оборудования
• Применять нормативно-техническую документацию, касающуюся мониторинга и контроля инфокоммуникационных систем
• Определять нештатный режим работы оборудования инфокоммуникационных систем по результатам мониторинга и контроля
• Применять типовые и специализированные контрольно-измерительные средства, приборы и инструменты для оценки параметров функционирования инфокоммуникационной системы согласно требованиям эксплуатационной документации
• Использовать программно-аппаратные средства мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем
• Информировать в установленном порядке о возникновении нештатных ситуаций в процессе функционирования инфокоммуникационных систем
• Оценивать наличие и степень нарушений требований обеспечения информационной и функциональной безопасности инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов
• Формировать оперативный отчет по данным контроля и мониторинга качества работы инфокоммуникационной системы за заданный период времени
• Выполнять требования охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при мониторинге и контроле функционирования инфокоммуникационных систем
• Формировать требования к квалификации персонала, необходимой для выполнения измерений и их оценки
• Работать с профессиональным компьютерным и офисным оборудованием
• Составлять отчет о проделанной работе по проведению мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем

Необходимые знания

• Общие принципы функционирования аппаратных, программных и программно-аппаратных средств инфокоммуникационной системы
• Правила и последовательность проведения проверки работоспособности телекоммуникационного оборудования
• Порядок проведения проверок соответствия показателей функционирования инфокоммуникационных систем и (или) качества услуг связи установленным требованиям
• Методика мониторинга и контроля показателей функционирования инфокоммуникационных систем и (или) качества услуг связи, требования инструкций и технологических карт, регламентирующих их выполнение
• Характеристики объекта контроля, состав контролируемых параметров, требования эксплуатационной документации к проведению мониторинга и контроля
• Состав и содержание аварийных сообщений, а также необходимых действий при их возникновении; системы отслеживания инцидентов в работе системы
• Типовые причины отказов или снижения качества функционирования инфокоммуникационных систем, признаки их проявления и методы устранения
• Нормы на показатели функционирования контролируемых инфокоммуникационных систем и входящего в его состав оборудования
• Порядок подготовки к работе и применения аппаратных устройств или программных приложений, выполняющих функции мониторинга или контроля показателей функционирования инфокоммуникационных систем и качества услуг связи
• Порядок подключения контрольно-измерительного оборудования к объекту контроля
• Характеристики предоставляемых услуг связи и нормы на их показатели, параметры качества в соответствии с требованиями нормативных документов и имеющихся соглашений между оператором и пользователем об условиях и уровне предоставления услуг связи (Service Level Agreement - SLA)
• Порядок проведения процедур по сбору статистики измеряемых параметров, ее оформлению и статистических оценок показателей качества функционирования инфокоммуникационных систем
• Уязвимые места инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов в плане возможных нарушений информационной и функциональной безопасности
• Схемы аварийного резервирования оборудования, структур основных/резервных каналов связи
• Нормы затрат времени на восстановление штатной работы различных типов телекоммуникационного оборудования после устранения сбойных ситуаций
• Наименования, маркировки, правила подготовки к работе и использованию контрольно-измерительных приборов и инструментов при измерениях параметров системы и ее оборудования
• Требования охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при проведении работ
• Рекомендации международных, государственных и ведомственных организаций, устанавливающих требования к методам контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем, оценки качества услуг связи
• Правила составления отчета о проделанной работе по мониторингу и контролю функционирования инфокоммуникационных систем

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Сбор первичных данных мониторинга и контроля качества услуг связи, предоставляемых на базе инфокоммуникационных систем, в соответствии с требованиями эксплуатационной документации, инструкциями, контрольными картами или разработанными методиками (в том числе с использованием SLA)
• Выявление отклонений в значениях параметров, характеризующих качество услуг связи, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем, от установленных требований
• Сопоставление качества предоставляемых услуг связи с информацией о нарушении функционирования оборудования инфокоммуникационной системы
• Информирование в установленном порядке о возникновении аварийных сообщений, касающихся предоставления услуг связи или снижения их качества
• Взаимодействие с дежурными сменами присоединенных сетей при нарушениях в предоставлении услуг связи или снижении их качества для локализации зоны ответственности
• Сопоставление данных контроля параметров качества предоставляемых услуг, осуществляемого различными методами
• Составление отчета о проделанной работе по оценке качества предоставляемых услуг связи

Необходимые умения

• Осуществлять непрерывный контроль качества услуг связи с помощью систем операционного мониторинга качества работы сети и сервисов
• Выполнять контроль качества услуг связи, предоставляемых на основе инфокоммуникационной системы без нарушения ее функционирования (без прерывания пользовательского трафика)
• Выполнять проверку работоспособности и оценку качества услуг связи по плану и по заявкам потребителей, в том числе выездную, в точках доступа потребителей к инфокоммуникационной сети
• Производить оценку параметров (показателей), характеризующих работоспособность и (или) качество услуг связи
• Оценивать согласно контрольным картам и типовым алгоритмам влияние на работоспособность услуг связи аварийных сообщений о функционировании оборудования инфокоммуникационных систем
• Производить внеплановые измерения параметров и (или) показателей качества услуг связи с помощью тестового оборудования и средств измерений согласно методикам или контрольным картам
• Осуществлять локализацию сегмента в цепочке инфокоммуникационных сетей, вызвавшего нарушение в предоставлении сервисов, для определения зоны ответственности и принятия пер по устранению сбойной ситуации
• Обеспечивать мониторинг текущей нагрузки инфокоммуникационной сети пользовательским трафиком и производить оценку ее допустимости с точки зрения возможной перегрузки системы
• Производить в установленном порядке информирование о проблемах с работоспособностью системы, снижении качества услуг, предоставляемых на основе инфокоммуникационных систем
• Оценивать наличие и степень нарушений требований обеспечения информационной и функциональной безопасности инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов
• Устанавливать по мере необходимости измерительные зонды в соответствии с требованиями эксплуатационной документации на оборудование инфокоммуникационной системы
• Выполнять обработку получаемых данных по утвержденным алгоритмам и скриптам в плане расчета показателей качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем
• Производить централизованное управление проведением контрольных измерений как по расписанию, так и по мере необходимости
• Взаимодействовать с дежурными сменами присоединенных сетей при нарушениях в предоставлении услуг связи или снижении их качества для локализации зоны ответственности
• Производить подготовку к работе специализированного тестового оборудования и средств измерений, применять его для мониторинга и (или) контроля качества услуг связи в соответствии с требованиями методик, технологических карт и эксплуатационной документации
• Пользоваться нормативно-технической документацией, относящейся к области инфокоммуникационных технологий
• Формировать отчет по данным мониторинга и оценке качества услуги связи за заданный период наблюдения
• Выполнять требования охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при предоставлении услуг связи на базе инфокоммуникационных систем
• Работать с профессиональным компьютерным и офисным оборудованием
• Составлять отчет о проделанной работе по мониторингу и контролю качества услуг связи, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем

Необходимые знания

• Методика контроля работоспособности и оценки показателей качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационной системы
• Общие принципы функционирования аппаратных, программных и программно-аппаратных средств обслуживаемой инфокоммуникационной системы
• Порядок проведения проверок соответствия показателей качества предоставляемой услуги связи установленным требованиям
• Состав показателей качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационной системы, и требования (нормы) по контролю их качества
• Состав и содержание аварийных сообщений о нарушениях в предоставлении услуг, порядок действий при их возникновении
• Типовые причины снижения качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационной системы
• Факторы, оказывающие влияние на результаты оценки качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационной системы, и методы их устранения
• Признаки проявления снижения качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем, на основе данных мониторинга и (или) контроля
• Оценки соответствия данных, получаемых на основании типовых алгоритмов контроля и мониторинга, реальным показателям качества предоставляемых услуг связи
• Влияние сбойных ситуаций на аппаратных средствах и (или) программных приложениях на показатели качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем
• Порядок сбора и оформления статистических данных по оценке параметров качества предоставляемых услуг связи, обеспечивающих репрезентативность и необходимую достоверность результатов измерений
• Требования к использованию (и настройке программного обеспечения) тестового оборудования, применяемого для оценки работоспособности услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационной системы
• Наименования, маркировки контрольно-измерительных приборов и инструментов, правила их использования при измерениях параметров телекоммуникационного оборудования
• Уязвимые места инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов в плане возможных нарушений информационной и функциональной безопасности
• Схемы аварийного резервирования оборудования, структуры основных/резервных каналов связи
• Принципы составления SLA
• Рекомендации международных, государственных и ведомственных организаций, устанавливающих требования к методам контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем, оценки качества услуг связи
• Требования охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при проведении работ

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Возможные наименования должностей, профессий

• Инженер по качеству
• Инженер по телекоммуникациям
• Специалист по контролю качества предоставляемых услуг
• Системный аналитик

Требования к образованию и обучению

• Высшее образование - бакалавриат или
• Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена и
• Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки в области сетевых технологий и качества услуг связи

Требования к опыту практической работы

• Не менее одного года в области мониторинга и контроля качества функционирования информационно-коммуникационных систем при наличии среднего профессионального образования

Особые условия допуска к работе

Другие характеристики

Дополнительные характеристики

Трудовые действия

• Организация сбора данных мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов в соответствии с утвержденными методиками
• Разработка отдельных программ контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг
• Разработка алгоритмов и скриптов для проведения обработки данных мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг
• Организация управления ресурсами, используемыми для контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов
• Организация проведения обработки данных контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов
• Анализ соответствия результатов мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг требованиям нормативных документов и эксплуатационной документации
• Планирование проведения регламентных работ на технических средствах в части, касающейся контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов
• Обоснование необходимых объемов финансирования процедур контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества предоставляемых на их базе услуг
• Организация материально-технического обеспечения мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества предоставляемых на их базе услуг
• Анализ деятельности по мониторингу функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов за отчетный период и подготовка рекомендаций по ее совершенствованию
• Составление отчета о проделанной работе

Необходимые умения

• Использовать эксплуатационно-техническую документацию на инфокоммуникационные системы и сервисы в плане обеспечения их контроля и мониторинга
• Организовывать плановую и внеплановую оценку качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем
• Применять программы и методики контроля качества функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов
• Работать с заявками потребителей по проверке качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем
• Организовывать взаимодействие с дежурными сменами присоединенных сетей при нарушениях в предоставлении услуг связи или снижении их качества для выявления причин и их локализации в соответствии с зонами разграничения ответственности
• Разрабатывать контрольные карты и инструкции для персонала, выполняющего контроль и мониторинг функционирования инфокоммуникационных систем и оценку качества услуг
• Управлять ресурсами, используемыми для контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов
• Разрабатывать алгоритмы и скрипты для проведения обработки данных контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем, оценки качества услуг с учетом используемых технологий и особенностей их реализации
• Планировать проведение регламентных работ по контролю и мониторингу функционирования инфокоммуникационных систем и оценке качества услуг
• Оценивать наличие и степень нарушений требований обеспечения информационной и функциональной безопасности инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов
• Применять нормативно-правовые и законодательные акты, регулирующие мониторинг и контроль качества услуг связи
• Формировать технические требования (техническое задание) на закупку или модернизацию систем и средств измерений, используемых для проведения контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг
• Использовать международную, федеральную и ведомственную нормативно-техническую документацию в области мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и контроля качества предоставляемых услуг
• Формировать требования к квалификации персонала, необходимой для выполнения измерений и их оценки
• Работать с профессиональным компьютерным и офисным оборудованием
• Составлять отчет о проделанной работе

Необходимые знания

• Принципы работы, используемые для контроля и мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов, алгоритмов, программных сред, баз данных, назначение и состав программной документации
• Состав и особенности услуг связи, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем, на которых осуществляется контроль и мониторинг
• Технические характеристики и возможности систем и средств измерений, используемых для проведения контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг
• Инструкции по эксплуатации инфокоммуникационных систем, на которых осуществляется контроль и мониторинг
• Нормы на эксплуатационные показатели функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов
• Уязвимые места инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов в плане возможных нарушений информационной и функциональной безопасности
• Схемы аварийного резервирования оборудования, структуры основных/резервных каналов связи
• Модель взаимодействия открытых систем ISO/OSI
• Требования международных, отечественных и отраслевых стандартов к системам контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов
• Принципы составления SLA
• Требования охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при проведении работ
• Правила составления отчета о проделанной работе по организации мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Адаптация типовых методик анализа результатов контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг к особенностям оцениваемых систем и сервисов
• Проведение обработки данных контроля и мониторинга обслуживаемой инфокоммуникационной системы и соответствующих сервисов
• Анализ наиболее серьезных отказов в работе инфокоммуникационных систем и (или) предоставлении услуг
• Анализ причин снижения качества функционирования данной инфокоммуникационной системы и соответствующих сервисов
• Анализ причин снижения качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем, на основе поступающих (поступивших) заявок или жалоб потребителей
• Оценка соответствия установленным нормативным требованиям, а также условиям SLA фактического уровня качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем
• Разработка предложений по обеспечению устойчивости и надежности работы инфокоммуникационных систем и предоставляемых услуг
• Подготовка аналитических отчетов, протоколов и актов по результатам данных контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг
• Разработка рекомендаций по поддержанию требуемого качества услуг связи, предоставляемых инфокоммуникационной системой
• Разработка предложений по совершенствованию перечня параметров, подлежащих контролю при мониторинге функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов
• Разработка предложений по совершенствованию перечня средств контроля и мониторинга для использования при измерениях на инфокоммуникационной системе и при оценке качества услуг
• Разработка нормативно-технических и методических документов по мониторингу функционирования инфокоммуникационных систем и (или) оценке качества услуг, включая контрольные карты и инструкции
• Составление отчета о проделанной работе по анализу результатов мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов

Необходимые умения

• Адаптировать типовые программы и методики по анализу данных контроля и мониторинга к контролируемым инфокоммуникационным системам и сервисам
• Разрабатывать технологические карты и типовые алгоритмы для оценки влияния аварий оборудования и сбоев программного обеспечения инфокоммуникационных систем на качество предоставления услуг
• Организовывать анализ показателей качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем, на основе собираемых данных контроля и мониторинга
• Производить анализ отказов в работе инфокоммуникационных систем и причин снижения качества предоставляемых услуг
• Использовать специализированное программное обеспечение, предназначенное для анализа результатов мониторинга инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг
• Обеспечивать репрезентативность, требуемые точность и достоверность результатов мониторинга и оценки качества услуг
• Производить анализ результатов контроля качества услуг по заявкам и жалобам абонентов с выявлением причин сбойных ситуаций
• Прогнозировать влияние отказов оборудования инфокоммуникационных систем на качество предоставляемых услуг
• Разрабатывать предложения на проведение восстановительных действий по заявкам и жалобам абонентов
• Взаимодействовать при проведении анализа с техническими службами присоединенных сетей для выявления причин нарушений в предоставлении услуг связи или снижения их качества
• Разрабатывать рекомендации по методам локализации аварийного сегмента в цепочке, состоящей из данной инфокоммуникационной сети и группы присоединенных сетей, вызвавшего нарушение в предоставлении сервисов, в том числе для обеспечения определения зоны ответственности
• Разрабатывать предложения по проведению восстановительных действий в плане устранения отказов в работе инфокоммуникационных систем и снижения качества предоставляемых услуг
• Формировать отчеты и акты по результатам анализа данных мониторинга и оценки качества предоставляемых услуг связи за заданный период наблюдения
• Оценивать наличие и степень нарушений требований обеспечения информационной и функциональной безопасности инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов
• Работать с профессиональным компьютерным и офисным оборудованием
• Использовать международную, федеральную и ведомственную нормативно-техническую документацию в области мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и контроля качества предоставляемых услуг
• Формировать требования к квалификации персонала, необходимой для выполнения измерений и их оценки
• Выполнять требования охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при проведении работ
• Составлять отчет о проделанной работе по анализу результатов мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов

Необходимые знания

• Особенности построения, принципы работы инфокоммуникационных систем и сервисов, используемых технологий, оказывающие влияние на устойчивость функционирования систем и качество предоставляемых услуг
• Состав аварийных сообщений и параметров, собираемых средствами мониторинга и контроля на оборудовании и интерфейсах инфокоммуникационных систем
• Методы контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества предоставляемых услуг, способы обеспечения репрезентативности, точности и достоверности результатов
• Типовые причины отказов в функционировании инфокоммуникационных систем, их влияние на снижение качества предоставляемых услуг
• Потребительские свойства услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем, и связанные с ними параметры и показатели качества
• Методы контроля соответствия требованиям условий функционирования инфокоммуникационных систем и качества предоставляемых услуг, обеспечения достоверности данных измерений
• Влияние на результаты контроля, мониторинга системы и оценки качества услуг снижение производительности системы, пропускной способности каналов связи, нарушений протоколов и технологий, используемых в инфокоммуникационных системах
• Технические характеристики и возможности систем и средств измерений, используемых для проведения контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг
• Основные особенности работы структур, используемых для контроля и мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов, программных продуктов, баз данных и соответствующая программная документация
• Методы организации мероприятий, направленных на определение причин возникновения сбойной ситуации, способы обеспечения репрезентативности и достоверности результатов, получаемых на основе экспериментальных исследований
• Уязвимые места инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов в плане возможных нарушений информационной и функциональной безопасности
• Схемы аварийного резервирования оборудования, структуры основных/резервных каналов связи
• Принципы составления SLA
• Рекомендации международных, государственных и ведомственных организаций, устанавливающих требования к методам контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем, оценки качества услуг связи
• Нормативные правовые и законодательные акты, определяющие правила оказания услуг связи
• Требования охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при проведении работ
• Правила составления отчета о проделанной работе по анализу результатов мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Возможные наименования должностей, профессий

• Ведущий инженер по контролю качества инфокоммуникационных систем
• Ведущий инженер по эксплуатации инфокоммуникационных систем
• Ведущий специалист дежурной смены управления инфокоммуникационными системами
• Ведущий инженер по управлению качеством

Требования к образованию и обучению

• Высшее образование - магистратура или специалитет

Требования к опыту практической работы

• Не менее двух лет работы в области мониторинга и контроля качества функционирования инфокоммуникационных систем

Особые условия допуска к работе

Другие характеристики

Дополнительные характеристики

Трудовые действия

• Формулирование целей и задач контроля и мониторинга инфокоммуникационных систем с обоснованием задач проводимых измерений
• Формулирование целей и задач контроля и мониторинга качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем, с обоснованием задач проводимых измерений
• Определение состава объекта, подлежащего контролю и мониторингу, определение зон разграничения ответственности с учетом точек присоединения сторонних инфокоммуникационных систем
• Определение потребительских свойств услуг, предоставляемых пользователю инфокоммуникационной системой
• Выбор методов контроля и мониторинга инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов, а также методов оценки значений измеряемых параметров
• Анализ влияния на результаты контроля и мониторинга особенностей функционирования инфокоммуникационной системы, используемых технологий и протоколов
• Выбор рациональных мест установки тестовых зондов и подключения тестового или измерительного оборудования (узлы сети, интерфейсы, порты) с учетом номенклатуры предоставляемых услуг, функций оборудования инфокоммуникационной системы и разграничения зон ответственности
• Выбор методов обработки данных контроля и мониторинга, методов агрегации и сопоставления результатов применительно к различным разрезам сетевой архитектуры
• Выбор методов оценки погрешностей при проведении измерений с целью обеспечения репрезентативности, точности и достоверности оценок и заключений о соответствии имеющимся требованиям
• Оценка значимости параметров и показателей, характеризующих потребительские свойства услуг, предоставляемых пользователю инфокоммуникационной системой
• Осуществление разработки отдельных методик контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов
• Разработка требований к средствам автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов в соответствии с разработанными методиками
• Обоснование требований к квалификации персонала, необходимой для выполнения измерений в соответствии с различными методиками
• Разработка и согласование нормативно-технических документов, касающихся контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и качества предоставляемых с их использованием услуг
• Составление отчета о проделанной работе по разработке методик контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов, включая требования к автоматизации измерений

Необходимые умения

• Обоснованно выбирать методы контроля и мониторинга наиболее значимых показателей и параметров и способы агрегации инфокоммуникационных систем и сервисов
• Производить анализ особенностей функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе услуг с целью формирования целей и задач их мониторинга и контроля, выявления подлежащих контролю объектов
• Выполнять анализ получаемой информации по результатам контроля и мониторинга инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов, применять новые, перспективные средства мониторинга и контроля, методы анализа и обработки данных измерений
• Оценивать набор показателей качества, характеризующих потребительские свойства услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем
• Формировать требования к показателям функционирования инфокоммуникационных систем в соответствии с запросами потребителей и отраслевыми нормами, касающимися инфокоммуникационных систем и сервисов
• Оценивать наличие и степень нарушений требований обеспечения информационной и функциональной безопасности инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов
• Формулировать критерии оценки функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов
• Формулировать определения показателей качества функционирования инфокоммуникационных систем, находить формулы их оценки на основании первичных данных, устанавливать значимые события, предназначенные для контроля и мониторинга
• Выполнять анализ влияния на результаты контроля и мониторинга наиболее значимых факторов в работе инфокоммуникационных систем и сервисов, особенностей используемых технологий и протоколов, тестового и контрольного оборудования, а также используемого для предоставления услуг программного обеспечения, пользовательского и серверного оборудования
• Обоснованно выбирать методы обработки первичных данных, оценки погрешностей, обеспечения репрезентативности, точности и достоверности результатов контроля и мониторинга, а также производить оценки и заключения о соответствии их имеющимся требованиям
• Формировать требования к составу и характеристикам тестового и контрольного оборудования, необходимого для реализации разрабатываемых методик
• Разрабатывать нормативно-технические документы и методики контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и контроля качества предоставляемых с их использованием услуг
• Выполнять поиск необходимой информации для разработки методик контроля и мониторинга инфокоммуникационных систем
• Применять требования законодательного (государственного и отраслевого) нормативно-технического регулирования, а также международные стандарты и рекомендации в процессе разработки методик контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и качества предоставляемых услуг
• Формировать требования к квалификации персонала, необходимой для выполнения измерений и их оценки
• Работать с профессиональным компьютерным и офисным оборудованием
• Организовывать подготовку (поверку) контрольно-измерительного оборудования к работе
• Использовать при разработке методик эксплуатационно-техническую документацию на тестовое и контрольно-измерительное оборудование и системы, а также на оборудование инфокоммуникационных систем и сервисов
• Использовать международную, федеральную и ведомственную нормативно-техническую документацию в области мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и контроля качества предоставляемых услуг
• Выполнять требования охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при проведении работ
• Составлять отчет о проделанной работе по разработке методик контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов, включая требования к автоматизации измерений

Необходимые знания

• Архитектура и структура подлежащих контролю и мониторингу инфокоммуникационных систем и характеристики соответствующих сервисов, особенности используемых технологий
• Организация обмена данными при предоставлении услуг с использованием инфокоммуникационной системы, используемые технологии передачи сообщений и протоколы
• Технические характеристики и функциональность средств тестирования и контроля, применяемых для измерений параметров инфокоммуникационных систем и сервисов
• Технические характеристики и функциональность систем операционного мониторинга и поддержки бизнес-процессов, используемых для организации функционального контроля инфокоммуникационных систем и контроля качества услуг
• Возможности и ограничения в работе средств обработки первичных данных и визуализации результатов обработки
• Основные методы и приемы автоматизированной обработки контролируемой информации, типы баз данных и систем управления базами данных, используемых для указанной задачи
• Состав и содержание статистических данных, формируемых при измерениях инфокоммуникационных систем и сервисов, а также собираемых тестовыми зондами и специальным тестирующим оборудованием
• Уязвимые места инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов в плане возможных нарушений информационной и функциональной безопасности
• Лучшие практики и международный опыт успешного внедрения систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов
• Основные технические характеристики, преимущества и недостатки отечественных и зарубежных систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов, а также лучшие примеры их применения
• Процедуры и порядок составления аналитических отчетов о статистике отказов в системе в соответствии с действующими правилами
• Теория массового обслуживания, теория вероятностей и математической статистики, числовые методы обработки данных, методы обеспечения требуемой точности и достоверности при контроле параметров функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов
• Модель взаимодействия открытых систем ISO/OSI
• Типовые протоколы управления в сетевой архитектуре и структуре инфокоммуникационных систем
• Назначение, порядок работы и особенности компьютерных программ и баз данных, используемых при применении методик контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов
• Требования нормативно-технического и отраслевого регулирования эксплуатации инфокоммуникационных систем, обеспечения качества услуг, методы их мониторинга и контроля, состав контролируемых параметров и методики их оценки
• Отраслевые и локальные нормативно-правовые акты, действующие в организации
• Принципы составления SLA
• Стандарты и рекомендации международных, государственных и ведомственных организаций, устанавливающих требования к методам контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и услуг связи, а также требования к их качеству
• Требования охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при проведении работ
• Правила составления отчета о проделанной работе по разработке методик контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов, включая требования к автоматизации измерений

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Поиск информации, касающейся известных систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов
• Анализ лучших отечественных и зарубежных практик создания систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов
• Формирование обобщенных технических требований к системам и средствам автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов
• Систематизация отдельных проектных решений разных производителей систем мониторинга и контроля инфокоммуникационных систем и сервисов
• Рассмотрение отдельных проектных решений различных производителей с целью их интеграции в процедуры мониторинга и контроля для данной инфокоммуникационной системы
• Агрегирование выбранных систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов применительно к данной инфокоммуникационной системе
• Обоснование сформированной системы автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационной системы и сервисов, включая намеченный план ее реализации
• Формирование перспективных планов развития и модернизации систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования данной инфокоммуникационной системы и сервисов
• Составление аналитических отчетов по состоянию и развитию мирового рынка систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов
• Обоснование перспективных проектов по развитию и модернизации систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования данной инфокоммуникационной системы и сервисов
• Проведение работы по организации эксплуатации новой сформированной (разработанной) системы автоматизированного мониторинга и контроля функционирования данной инфокоммуникационной системы и сервисов
• Составление отчета о проделанной работе по разработке систем мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов на базе проектных решений различных производителей

Необходимые умения

• Изучать состояние рынка решений по автоматизированному мониторингу и контролю функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов, выявлять лучшие практики с целью их использованию в собственных разработках
• Выполнять поиск информации об отечественных и зарубежных системах автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов с целью использования ее в собственных разработках
• Систематизировать полученную информацию, готовить аналитические отчеты по состоянию и развитию мирового рынка систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов
• Разрабатывать архитектуру и структуру систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов, включая стратегию ее реализации
• Формировать технические требования, планы развития и модернизации систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов
• Проводить работы по организации процесса эксплуатации новых систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов
• Оценивать наличие и степень нарушений требований обеспечения информационной и функциональной безопасности инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов
• Оформлять техническую документацию, касающуюся внедрения новых процедур мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов
• Управлять проектной командой по разработке системы мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов на базе сторонней информации, распределять задачи и ресурсы между исполнителями проекта
• Выполнять требования законодательного, отраслевого и нормативно-технического регулирования, а также международных стандартов и рекомендаций применительно к внедрению в организации процедур мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и контроля качества предоставляемых услуг
• Работать с профессиональным компьютерным и офисным оборудованием
• Выполнять требования охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при проведении работ
• Составлять отчет о проделанной работе

Необходимые знания

• Состояние рынка систем мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов, преимущества и недостатки существующих решений
• Известные методики и программы мониторинга инфокоммуникационных систем и контроля качества услуг
• Типовая архитектура и структура инфокоммуникационных систем, принципы функционирования инфокоммуникационных систем и предоставления соответствующих сервисов применительно к задаче их мониторинга и контроля в организации
• Принципы построения систем операционного управления инфокоммуникационными системами и сервисами, системы управления и поддержки бизнес-процессов
• Стратегия развития данной инфокоммуникационной системы и соответствующих сервисов
• Принципы управления проектами и проектными командами при решении сложных системных задач
• Уязвимые места инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов в плане возможных нарушений информационной и функциональной безопасности
• Нормативно-правовые документы, действующие в организации
• Нормативные правовые и законодательные акты, определяющие правила оказания услуг связи, включая условия SLA
• Международные, федеральные, ведомственные стандарты и рекомендации, устанавливающие требования к методам мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов, к их качеству
• Модель взаимодействия открытых систем ISO/OSI
• Назначение, порядок функционирования и особенности компьютерных программ и баз данных, используемых для мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов
• Правила охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при проведении работ с оборудованием
• Правила составления отчета о проделанной работе по разработке систем мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов на базе проектных решений различных производителей

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Определение места в картах бизнес-процессов организации процедур реакции на данные мониторинга и контроля инфокоммуникационных систем и сервисов
• Моделирование карт бизнес-процессов организации на основе ее стратегии по обеспечению качества предоставляемого сервиса
• Описание процессов мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов организации, разработка мероприятий по их оптимизации
• Формирование бизнес-процессов по устранению сбойных ситуаций на основании данных мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов организации
• Формирование возможных бизнес-процессов обеспечения качества функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов, находящихся под управлением третьей стороны (смежные организации или аутсорсинг): организация, процедуры реализации, распределение ответственности
• Совершенствование процедур реакции на данные мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов для повышения качества их функционирования
• Совершенствование бизнес-процессов в части, касающейся реакции на данные мониторинга и контроля инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов, с целью повышения качества их функционирования
• Составление документов организации по управлению бизнес-процессами в части, касающейся мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов
• Коммерческая оптимизация бизнес-процессов по обеспечению качества функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов
• Разработка перспективных моделей бизнес-процессов
• Разработка нормативных и распорядительных документов по реализации бизнес-процессов в части, касающейся мониторинга и контроля инфокоммуникационных систем и сервисов организации, с целью повышения качества их функционирования
• Проведение аудита процессов, связанных с мониторингом и контролем инфокоммуникационных систем и сервисов организации, с целью повышения качества их функционирования
• Организация и проведение сертификации системы менеджмента качества функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов организации
• Составление отчета о проделанной работе

Необходимые умения

• Выполнять анализ результатов процессов мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов
• Разрабатывать модели и описания бизнес-процессов в части, касающейся реакции на результаты мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов организации, для их оптимизации
• Использовать специализированное программное обеспечение для содействия реализации бизнес-процессов по повышению качества мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов
• Применять типовые методы и методики оценки качества работы инфокоммуникационной системы и предоставляемых на ее основе услуг связи
• Производить анализ действий обслуживающего персонала по выполнению бизнес-процессов в части, касающейся реакции на результаты мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов
• Разрабатывать и согласовывать нормативные и распорядительные документы для регламентации бизнес-процессов по повышению качества мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов
• Оценивать эффективность бизнес-процессов, касающихся контроля и мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов
• Разрабатывать предложения по совершенствованию бизнес-процессов, касающихся мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов, с целью повышения качества предоставляемых услуг
• Регулярно актуализировать регламентирующие документы, описывающие бизнес-процессы организации, касающиеся мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов
• Оценивать наличие и степень нарушений требований обеспечения информационной и функциональной безопасности инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов
• Проводить аудит реализации бизнес-процессов повышения качества мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов
• Готовить аналитические отчеты по текущему использованию бизнес-процессов, касающихся мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов и оценки их соответствия требованиям регламентирующих документов
• Проводить общение с участниками выполнения бизнес-процессов, касающихся реакции на данные мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов
• Анализировать информацию, полученную в процессе общения с участниками выполнения бизнес-процессов, с целью совершенствования их работы
• Вовлекать эксплуатационный персонал в деятельность по реализации бизнес-процессов в части, касающейся мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов, с целью повышения оперативности в устранении сбойных ситуаций
• Работать с профессиональным компьютерным и офисным оборудованием
• Выполнять требования охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при проведении работ
• Составлять отчет о проделанной работе по организации бизнес-процессов по обеспечению требуемого качества функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов

Необходимые знания

• Суть бизнес-процессов организации, касающихся реакции на данные контроля и мониторинга инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов
• Принципы функционирования обслуживаемой инфокоммуникационной системы и содержание предоставляемых на ее базе услуг
• Архитектура и структура контролируемой инфокоммуникационной системы
• Перспективы развития обслуживаемой инфокоммуникационной системы и соответствующих сервисов
• Принципы организации менеджмента качества
• Методы анализа возможностей бизнес-процессов по повышению качества мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов
• Процессный и функциональный подходы к управлению бизнес-процессами; отличия, достоинства и недостатки подобных подходов
• Методы, концепции и системы управления качеством, теоретические и практические подходы
• Международные и национальные стандарты в области управления качеством
• Положения теории обслуживания, теории телетрафика, теории вероятности
• Уязвимые места инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов в плане возможных нарушений информационной и функциональной безопасности
• Модель взаимодействия открытых систем ISO/OSI
• Статистические методы обработки данных: описательная статистика, проверка гипотез, регрессионный анализ, планирование эксперимента
• Возможности и ограничения при применении специализированного программного обеспечения для описания бизнес-процессов
• Методы работы с профессиональным компьютерным и офисным оборудованием высокого уровня
• Принципы составления SLA
• Требования международных, федеральных и отраслевых стандартов к системам контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов
• Правила охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при проведении работ с оборудованием
• Правила составления отчета о проделанной работе по организации бизнес-процессов обеспечения требуемого качества функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики