Специалист по дистанционному банковскому обслуживанию

Карточка профессионального стандарта содержит реквизиты документа, обобщённые трудовые функции и требования к квалификации.

Код
08.033

Регистрационный номер
1034

Приказ
№ 366н от 19.04.2017

Скачать DOCX Скачать PDF Скачать XML

Как использовать профессиональный стандарт

Профессиональный стандарт «Специалист по дистанционному банковскому обслуживанию» описывает квалификационные требования для соответствующего вида деятельности. При работе с карточкой сопоставляйте название стандарта, код 08.033, трудовые функции, возможные должности и требуемый уровень квалификации.

Для кадровых решений учитывают действующую редакцию документа, дату и номер утверждающего приказа, требования законодательства и фактические обязанности работника. Файлы в доступных форматах позволяют сверить полную структуру стандарта и формулировки требований с официальным документом.

Общие сведения

Вид профессиональной деятельности

Дистанционное банковское обслуживание

Основная цель

Предоставление сервиса дистанционного банковского обслуживания юридическим и физическим лицам

Классификаторы

Классификатор	Код	Наименование
ОКЗ	1221.	Руководители служб по сбыту и маркетингу
ОКЗ	2432.	Специалисты по связям с общественностью
ОКЗ	4312.	Служащие по обработке статистической, финансовой и страховой информации и ведению расчетов
ОКЗ	1222.	Руководители служб по рекламе и связям с общественностью
ОКЗ	3322.	Агенты по коммерческим продажам
ОКВЭД	62.02	Деятельность консультативная и работы в области компьютерных технологий
ОКВЭД	62.09	Деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий, прочая
ОКВЭД	63.11	Деятельность по обработке данных, предоставление услуг по размещению информации и связанная с этим деятельность

Трудовые функции и требования

A Предоставление дистанционного банковского обслуживания клиентам и сотрудникам

Уровень квалификации: 5

Возможные должности и профессии

Специалист отдела систем дистанционного банковского обслуживания
Специалист отдела сопровождения дистанционного банковского обслуживания

Требования к образованию

Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена

Другие характеристики

Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки

A/01.5 Подключение к системе дистанционного банковского обслуживания

Трудовые действия

Проверка правильности оформления заявления на подключение к системам дистанционного банковского обслуживания
Проверка документов, подтверждающих полномочия лиц, указанных в заявлении на подключение к системам дистанционного банковского обслуживания
Проверка соответствия подписи на заявлении на подключение к системам дистанционного банковского обслуживания карточке образцов подписей и оттиска печати
Проверка наличия в банке оригинала акта признания ключа электронной подписи для подключения к системам дистанционного банковского обслуживания юридических лиц
Ввод данных клиента в системы дистанционного банковского обслуживания

Необходимые умения

Пользоваться системами дистанционного банковского обслуживания
Оформлять пакет документов, связанных с подключением к системам дистанционного банковского обслуживания
Осуществлять коммуникации, необходимые для подключения к системам дистанционного банковского обслуживания

Необходимые знания

Порядок работы в системах дистанционного банковского обслуживания
Нормативные акты и методические документы в области дистанционного банковского обслуживания
Бизнес-процессы дистанционного банковского обслуживания
Техническая документация по системам дистанционного банковского обслуживания
Специализированное программное обеспечение для дистанционного банковского обслуживания

A/02.5 Консультирование клиентов и сотрудников по работе в системе дистанционного банковского обслуживания

Трудовые действия

Консультирование клиентов по вопросам эксплуатации системы дистанционного банковского обслуживания
Актуализация документации по системе дистанционного банковского обслуживания клиентов

Необходимые умения

Пользоваться системой дистанционного банковского обслуживания
Консультировать сотрудников и клиентов о системе дистанционного банковского обслуживания
Осуществлять коммуникативное взаимодействие по работе в системе дистанционного банковского обслуживания

Необходимые знания

Локальные и нормативные правовые акты и методические документы в области дистанционного банковского обслуживания
Деловой этикет

B Продвижение услуг дистанционного банковского обслуживания

Уровень квалификации: 6

Возможные должности и профессии

Специалист отдела систем дистанционного банковского обслуживания
Менеджер по продукту
Менеджер по маркетингу

Требования к образованию

Высшее образование - бакалавриат

Другие характеристики

Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки

B/01.6 Организация мероприятий по увеличению числа активных пользователей дистанционного банковского обслуживания

Трудовые действия

Определение целевых групп пользователей дистанционного банковского обслуживания
Разработка программ информирования целевых групп пользователей о сервисах дистанционного банковского обслуживания
Реализация программных мероприятий по сервису дистанционного банковского обслуживания
Разработка на основании оценки рекомендаций и корректирующих мер для увеличения активных пользователей дистанционного банковского обслуживания
Организация образовательных и просветительских мероприятий

Необходимые умения

Реализовывать коммуникативные возможности по увеличению активных пользователей дистанционного банковского обслуживания
Оценивать потребности потенциальных пользователей в дистанционном банковском обслуживании
Планировать и реализовывать программные мероприятия для клиентов, в том числе потенциальных пользователей дистанционного банковского обслуживания
Оценивать эффективность программных мероприятий по увеличению активных пользователей дистанционного банковского обслуживания
Осуществлять маркетинговые исследования, направленные на увеличение активных пользователей дистанционного банковского обслуживания
Организовывать и проводить деловые встречи и переговоры с целью увеличения числа активных пользователей дистанционного банковского обслуживания

Необходимые знания

Виды мероприятий по информированию целевых групп
Особенности целевых групп пользователей дистанционного банковского обслуживания
Нормативные акты и методические документы в области дистанционного банковского обслуживания
Бизнес-процессы дистанционного банковского обслуживания
Основные подходы к осуществлению организационных изменений, включая локальные

B/02.6 Организация мероприятий по расширению присутствия банка в информационном пространстве в части дистанционного банковского обслуживания

Трудовые действия

Разработка стратегии развития присутствия банка в информационном пространстве в части дистанционного банковского обслуживания
Организация мероприятий, направленных на увеличение количества активных подписчиков в информационном пространстве в части дистанционного банковского обслуживания
Разработка проектов и контроль качества выполнения этапов проекта в рамках продвижения дистанционного банковского обслуживания в информационном пространстве
Подготовка аналитических отчетов о рейтингах дистанционного банковского обслуживания банка и его системы дистанционного банковского обслуживания в информационном пространстве
Разрешение спорных и конфликтных ситуаций с клиентами в информационном пространстве в части дистанционного банковского обслуживания
Осуществление мониторинга информационного пространства в части дистанционного банковского обслуживания
Организация присутствия банка на целевых площадках информационного пространства в части дистанционного банковского обслуживания
Инициирование и поддерживание дискуссии с аудиторией целевых площадок информационного пространства в части дистанционного банковского обслуживания с целью формирования положительного имиджа банка

Необходимые умения

Реализовывать коммуникативные возможности для расширения присутствия банка в информационном пространстве, в том числе в части дистанционного банковского обслуживания
Планировать и реализовывать комплексные маркетинговые программы по расширению присутствия банка в информационном пространстве, в том числе в части дистанционного банковского обслуживания
Организовывать и проводить деловые встречи и переговоры с целью расширения присутствия банка в информационном пространстве, в том числе в части дистанционного банковского обслуживания
Собирать и анализировать информацию, направленную на расширение присутствия банка в информационном пространстве, в том числе в части дистанционного банковского обслуживания

Необходимые знания

Виды маркетинговых мероприятий в информационном пространстве
Особенности целевых групп пользователей дистанционного банковского обслуживания
Локальные и нормативные правовые акты, методические документы в области дистанционного банковского обслуживания
Профессиональная этика
Основные подходы к осуществлению организационных изменений, включая локальные

C Разработка стратегии развития дистанционного банковского обслуживания

Уровень квалификации: 7

Возможные должности и профессии

Начальник отдела маркетинга

Требования к образованию

Высшее образование - магистратура

Другие характеристики

Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации (не реже чем раз в три года)

C/01.7 Определение перспективных направлений развития дистанционного банковского обслуживания

Трудовые действия

Определение условий для развития перспективных направлений дистанционного банковского обслуживания
Сбор информации о лучшем мировом опыте и уровне технологического обеспечения сервиса дистанционного банковского обслуживания
Анализ данных о лучшем мировом опыте и уровне технологического обеспечения сервиса дистанционного банковского обслуживания
Оценка эффективности и ресурсных затрат на внедрение и функционирование технологического обеспечения сервиса дистанционного банковского обслуживания

Необходимые умения

Использовать базы данных по дистанционному банковскому обслуживанию
Оценивать риски внедрения системы дистанционного банковского обслуживания
Разрабатывать технические задания и управлять проектами развития дистанционного банковского обслуживания

Необходимые знания

Методы сбора, обработки и анализа информации с применением современных средств связи, аппаратно-технических средств и компьютерных технологий
Отечественный и зарубежный опыт в области дистанционного банковского обслуживания
Тренды развития автоматизированных банковских систем и технологий
Методология проектного финансирования
Методики осуществления организационных изменений в системе дистанционного банковского обслуживания

C/02.7 Разработка плана стратегического развития дистанционного банковского обслуживания

Трудовые действия

Определение целей, задач и субъектов при разработке плана стратегического развития на основе перспективных направлений дистанционного банковского обслуживания
Планирование взаимодействия участников для развития дистанционного банковского обслуживания
Оценка эффективности взаимодействия участников для развития дистанционного банковского обслуживания
Контроль реализации плана стратегического развития дистанционного банковского обслуживания

Необходимые умения

Координировать деятельность кредитной организации по вопросам развития дистанционного банковского обслуживания
Вести переговоры с внешними контрагентами по вопросам развития дистанционного банковского обслуживания
Управлять проектами развития дистанционного банковского обслуживания
Организовывать и проводить деловые встречи и переговоры по вопросам стратегического развития дистанционного банковского обслуживания
Классифицировать и систематизировать информацию, необходимую для разработки плана стратегии дистанционного банковского обслуживания

Необходимые знания

Технология и методология внедрения банковских услуг, включая дистанционное банковское обслуживание
Основы эффективных межличностных коммуникаций
Методология проектного финансирования
Основные подходы к осуществлению организационных изменений, в том числе в системе дистанционного банковского обслуживания

Организации-разработчики

Ответственная организация: Общероссийское объединение работодателей «Российский союз промышленников и предпринимателей», город Москва, Исполнительный вице-президент, Кузьмин Дмитрий Владимирович

Ассоциация содействия профессиональной деятельности операционных директоров «Объединение операционных директоров», город Москва
ФГБОУ ВПО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации (Финансовый университет)», город Москва