Работник по организации обслуживания пассажиров железнодорожного транспорта

Карточка профессионального стандарта содержит реквизиты документа, обобщённые трудовые функции и требования к квалификации.

Код
17.048

Регистрационный номер
935

Приказ
№ 100н от 11.03.2024

Скачать DOCX Скачать PDF Скачать XML

Как использовать профессиональный стандарт

Профессиональный стандарт «Работник по организации обслуживания пассажиров железнодорожного транспорта» описывает квалификационные требования для соответствующего вида деятельности. При работе с карточкой сопоставляйте название стандарта, код 17.048, трудовые функции, возможные должности и требуемый уровень квалификации.

Для кадровых решений учитывают действующую редакцию документа, дату и номер утверждающего приказа, требования законодательства и фактические обязанности работника. Файлы в доступных форматах позволяют сверить полную структуру стандарта и формулировки требований с официальным документом.

Общие сведения

Вид профессиональной деятельности

Организация обслуживания пассажиров железнодорожного транспорта

Основная цель

Обеспечение качественного обслуживания пассажиров и посетителей транспортно-пересадочного узла (далее – ТПУ), железнодорожного вокзала и железнодорожного вокзального комплекса

Классификаторы

Классификатор	Код	Наименование
ОКЗ	1325.	Руководители подразделений (управляющие) на транспорте
ОКЗ	4323.	Служащие по транспортным перевозкам
ОКВЭД	52.21.12	Деятельность железнодорожных пассажирских вокзалов и грузовых терминалов

Трудовые функции и требования

A Организация обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ

Уровень квалификации: 4

Возможные должности и профессии

Дежурный транспортно-пересадочного узла

Требования к образованию

Профессиональное обучение – программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих

Требования к опыту работы

Особые условия допуска

Прохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров

Другие характеристики

A/01.4 Обслуживание пассажиров и посетителей ТПУ

Трудовые действия

Актуализация информации, размещенной на информационных носителях (электронном табло, системе автоматического информирования пассажиров, связи) ТПУ для своевременного и актуального визуального информирования его пассажиров и посетителей
Оперативное информирование пассажиров и посетителей ТПУ о времени фактического прибытия (отправления) пассажирских и пригородных поездов в случае наличия сбоя в графике движения поездов или отказа системы автоматического информирования пассажиров
Оформление актов о забытых в ТПУ пассажирами и посетителями вещах для их последующей передачи на склад забытых вещей
Проведение осмотра залов ТПУ с принятием мер по выявленным нарушениям требований к санитарному состоянию помещений, содержанию оборудования и с последующим информированием о них непосредственного руководителя
Оказание помощи пассажирам и посетителям ТПУ при покупке проездных и перевозочных документов с учетом режима работы билетных касс с целью сокращения времени ожидания при оформлении и продаже проездных и перевозочных документов
Сопровождение пассажиров и посетителей ТПУ на пассажирские платформы, по территории ТПУ, их размещение в залах ожидания
Ведение документации по обслуживанию пассажиров и посетителей ТПУ, в том числе в автоматизированной системе

Необходимые умения

Осуществлять сбор, сортировку, анализ и оценку информации, размещаемой на электронных носителях (электронном табло, системе автоматического информирования пассажиров, связи) ТПУ
Визуально оценивать санитарное состояние помещений и оборудования ТПУ
Пользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью «Интернет» на территории ТПУ
Пользоваться автоматизированной системой документооборота ТПУ
Оформлять документацию по обслуживанию пассажиров и посетителей ТПУ, в том числе в автоматизированной системе
Формировать условия, обеспечивающие повышение профессионального мастерства, культурно-технического и общеобразовательного уровня работников железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса)
Применять методику организации и поддержания порядка на рабочих местах, устанавливающую требования по повышению качества и производительности труда, снижению потерь рабочего времени, созданию безопасных условий труда работников железнодорожного транспорта, (далее – система 5С) на железнодорожном вокзале, кроме внеклассного (1-го класса)
Использовать технологию системы автоматического информирования пассажиров ТПУ с помощью средств звукового и визуального оповещения
Пользоваться автоматизированными инженерными системами ТПУ: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой

Необходимые знания

Нормативно-технические и руководящие документы по обслуживанию пассажиров и посетителей ТПУ
Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа
Технологический процесс работы ТПУ в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзальном комплексе
Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
Расписание движения пассажирских и пригородных поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции
Правила эксплуатации помещений ТПУ
Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Правила работы в автоматизированных инженерных системах ТПУ: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системе
Технология бережливого производства
Правила организации разработки и реализации проектов бережливого производства
Офисное программное обеспечение
Порядок работы в автоматизированных системах при создании условий для комфортного пребывания пассажиров и посетителей ТПУ
Порядок оформления документации на ТПУ, в том числе в автоматизированной системе
Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции

Другие характеристики

A/02.4 Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ

Трудовые действия

Контроль безопасной посадки и высадки пассажиров на территории ТПУ
Проверка выполнения стандарта качества услуг, предоставляемых подразделениями ТПУ
Контроль работы автоматизированных устройств, световых указателей, механизмов и автоматов для создания комфортных условий пребывания пассажиров и посетителей на территории ТПУ
Контроль работы системы информирования пассажиров о прибытии, об отправлении и о подаче к месту посадки пассажирских и пригородных поездов на территории ТПУ
Контроль обеспечения безопасности пассажиров на территории ТПУ при возникновении чрезвычайных происшествий, угрозах совершения террористических актов и массовых беспорядках на территории ТПУ
Проверка санитарного состояния залов и служебных помещений ТПУ

Необходимые умения

Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями ТПУ
Визуально оценивать санитарное состояние помещений и оборудования ТПУ
Пользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью «Интернет» на территории ТПУ
Пользоваться автоматизированными инженерными системами ТПУ: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой

Необходимые знания

Нормативно-технические и руководящие документы по контролю качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ
Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа
Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзальном комплексе
Технологический процесс работы ТПУ в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Требования к обеспечению безопасности пассажиров и предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта на ТПУ в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Правила работы в автоматизированных инженерных системах ТПУ: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системе
Порядок работы в автоматизированных системах при контроле качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ
Офисное программное обеспечение
Порядок оформления документации на ТПУ, в том числе в автоматизированной системе
Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции

Другие характеристики

B Оперативное руководство деятельностью подразделений железнодорожного вокзала, находящихся в непосредственном подчинении, в течение смены

Уровень квалификации: 5

Возможные должности и профессии

Дежурный помощник начальника железнодорожного вокзала

Требования к образованию

Среднее профессиональное образование – программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих)

Требования к опыту работы

Не менее двух лет работы по организации перевозок пассажиров на железнодорожном транспорте при оперативном руководстве деятельностью подразделений железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса)

Особые условия допуска

Прохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров

Другие характеристики

B/01.5 Организация обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении, в течение смены

Трудовые действия

Планирование деятельности подразделений железнодорожного вокзала в течение смены (камер хранения ручной клади, сервисных центров, справочного бюро, комнат отдыха пассажиров, комнат матери и ребенка, пунктов питания)
Контроль информирования пассажиров об изменениях движения пассажирских и пригородных поездов на железнодорожном вокзале в течение смены
Предоставление необходимой информации пассажирам и посетителям железнодорожного вокзала
Работа в составе комиссии по изъятию вещей с просроченным сроком хранения из автоматических камер хранения железнодорожного вокзала
Проведение осмотра помещений железнодорожного вокзала
Ведение документации по организации обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении

Необходимые умения

Принимать решения по организации обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении, в течение смены
Анализировать данные, связанные с организацией обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении, с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушений
Пользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью «Интернет» на территории железнодорожного вокзала
Пользоваться автоматизированной системой документооборота железнодорожного вокзала
Использовать технологию системы автоматического информирования пассажиров железнодорожного вокзала с помощью средств звукового и визуального оповещения
Пользоваться автоматизированными инженерными системами железнодорожного вокзала: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой
Формировать условия, обеспечивающие повышение профессионального мастерства, культурно-технического и общеобразовательного уровня работников железнодорожного вокзала
Применять методику организации и поддержания порядка на рабочих местах железнодорожного вокзала по системе 5С
Оформлять документацию по организации обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала

Необходимые знания

Нормативно-технические и руководящие документы по организации обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала
Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа
Технологический процесс работы железнодорожного вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзале
Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
Тарифные руководства, связанные с перевозкой пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом
Расписание движения пассажирских и пригородных поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции
Правила эксплуатации помещений железнодорожного вокзала
Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Правила работы в автоматизированных инженерных системах железнодорожного вокзала: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системе
Технология бережливого производства
Правила организации разработки и реализации проектов бережливого производства
Офисное программное обеспечение
Порядок работы в автоматизированных системах при организации обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала
Порядок оформления документации на железнодорожном вокзале, в том числе в автоматизированной системе
Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции

Другие характеристики

B/02.5 Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении, в течение смены

Трудовые действия

Контроль безопасной посадки и высадки пассажиров на территории железнодорожного вокзала
Проверка выполнения стандарта качества услуг, предоставляемых подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении
Контроль работы автоматизированных устройств, световых указателей, механизмов и автоматов для создания комфортных условий пребывания пассажиров и посетителей на территории железнодорожного вокзала
Контроль работы системы информирования пассажиров о прибытии, об отправлении и о подаче к месту посадки пассажирских и пригородных поездов на территории железнодорожного вокзала
Контроль обеспечения безопасности пассажиров на территории железнодорожного вокзала
Проверка выполнения подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении, технологического процесса работы железнодорожного вокзала
Контроль работы автоматизированных устройств, машин, механизмов и аппаратов по обслуживанию пассажиров на территории железнодорожного вокзала
Проверка соблюдения норм расхода материалов подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении
Проверка санитарного состояния кассовых залов и залов ожидания, комнат отдыха пассажиров и служебных помещений железнодорожного вокзала

Необходимые умения

Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении
Визуально оценивать санитарное состояние помещений и оборудования железнодорожного вокзала
Принимать решения в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении
Принимать решения по исправлению нарушений санитарно-технического содержания железнодорожного вокзала
Анализировать данные, связанные с качеством обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении, с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушений
Пользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью «Интернет» на территории железнодорожного вокзала
Пользоваться автоматизированными инженерными системами железнодорожного вокзала: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой

Необходимые знания

Нормативно-технические и руководящие документы по контролю качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении
Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа
Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзале
Технологический процесс работы железнодорожного вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Требования к обеспечению безопасности пассажиров и предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Правила работы в автоматизированных инженерных системах железнодорожного вокзала: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системе
Порядок работы в автоматизированных системах при контроле качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении
Офисное программное обеспечение
Правила пользования автоматизированными устройствами, машинами, механизмами и аппаратами по обслуживанию пассажиров на территории железнодорожного вокзала
Порядок оформления документации на железнодорожном вокзале, в том числе в автоматизированной системе
Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции

Другие характеристики

C Руководство деятельностью ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)

Уровень квалификации: 6

Возможные должности и профессии

Начальник железнодорожного вокзала
Начальник транспортно-пересадочного узла

Требования к образованию

Высшее образование – бакалавриат

Требования к опыту работы

Не менее двух лет работы на должностях по организации перевозок пассажиров на железнодорожном транспорте

Особые условия допуска

Прохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров

Другие характеристики

Рекомендовано дополнительное профессиональное образование – программы повышения квалификации по профилю деятельности

C/01.6 Организация деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении

Трудовые действия

Планирование деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), с определением ключевых параметров его развития
Проведение анализа производственно-финансовой деятельности ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), и каждого его подразделения с разработкой предложений по повышению качества обслуживания пассажиров и посетителей
Разработка предложений по совершенствованию производственно-хозяйственной деятельности ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), на основе внедрения новых информационно-коммуникационных технологий, оборудования и передовых методов труда
Утверждение режимов труда и отдыха с учетом изменения пассажиропотока в период летних и зимних пассажирских перевозок, в праздничные и предпраздничные дни, неравномерности загрузки работников смен и участков ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)
Принятие мер по улучшению условий труда и отдыха, предупреждению производственного травматизма работников ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)
Проведение инструктажей и технической учебы с работниками подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении
Разработка мероприятий, регламентирующих порядок действий при возникновении чрезвычайных происшествий, угрозах совершения террористических актов и массовых беспорядках на территории ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса)
Разработка локальных нормативных актов по транспортной безопасности на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса)
Выработка организационных решений для создания благоприятных условий труда, повышения организационно-технической культуры производства, рационального использования рабочего времени и производственного оборудования на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса)
Контроль выполнения организационных решений для создания благоприятных условий труда, повышения организационно-технической культуры производства, рационального использования рабочего времени и производственного оборудования на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса)
Ведение документации по организации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении, в том числе в автоматизированной системе

Необходимые умения

Планировать собственную деятельность и деятельность подчиненных работников при организации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении
Принимать решения в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении
Оказывать необходимую методическую помощь в работе по обслуживанию пассажиров и посетителей подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении
Анализировать данные, связанные с организацией деятельности ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)
Пользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью «Интернет» на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)
Пользоваться автоматизированными инженерными системами ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой
Пользоваться автоматизированной системой документооборота ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)
Формировать условия, обеспечивающие повышение профессионального мастерства, культурно-технического и общеобразовательного уровня работников ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)
Применять методику организации и поддержания порядка на рабочих местах ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), по системе 5С
Применять методические рекомендации по изучению затрат рабочего времени работников ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)
Оформлять документацию по организации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении, в том числе в автоматизированной системе

Необходимые знания

Нормативно-технические и руководящие документы по организации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении
Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа
Технологический процесс работы на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса)
Стандарт качества услуг, предоставляемых на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса)
Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
Схема железнодорожной транспортной сети
Расписание движения пассажирских и пригородных поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции
Правила эксплуатации помещений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)
Порядок организации текущего содержания и ремонта, обслуживания зданий и сооружений, инженерных сетей, систем и оборудования ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)
Требования к обеспечению транспортной безопасности объектов транспортной инфраструктуры в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции
Правила работы в автоматизированных инженерных системах ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системе
Порядок работы в автоматизированных системах при организации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении
Порядок работы инженерных систем жизнеобеспечения ТПУ, вокзального комплекса: систем энергоснабжения, водоснабжения и водоотведения, отопления, кондиционирования, систем диспетчеризации инженерного оборудования
Правила построения, функционирования и оценки системы управления качеством
Технология бережливого производства
Правила организации разработки и реализации проектов бережливого производства
Офисное программное обеспечение
Порядок оформления документации на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса), в том числе в автоматизированной системе
Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции

Другие характеристики

C/02.6 Координация деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении

Трудовые действия

Координирование деятельности исполнителей, ответственных за расширение сферы услуг, оказываемых пассажирам и посетителям в подразделениях ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении
Контроль выполнения договорных обязательств подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящимися в непосредственном подчинении
Проверка санитарно-технического содержания помещений, предназначенных для деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении

Необходимые умения

Принимать решения по координации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении
Анализировать данные, связанные с соблюдением требований локальных нормативных актов подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящимися в непосредственном подчинении, с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушений
Пользоваться автоматизированными инженерными системами ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой
Пользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью «Интернет» на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)

Необходимые знания

Нормативно-технические и руководящие документы по координации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении
Технологический процесс работы ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Стандарт качества услуг, предоставляемых на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса)
Требования нормативных правовых актов, регулирующих ведение договорной работы, порядок заключения, сопровождения и согласования договоров аренды, в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Правила эксплуатации помещений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)
Требования коммерческого взаимодействия и договорных отношений сторон в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Требования к обеспечению безопасности пассажиров и посетителей на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Порядок заключения и выполнения договоров в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Правила работы в автоматизированных инженерных системах ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системе
Порядок работы в автоматизированных системах при координации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении
Порядок оформления документации на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса), в том числе в автоматизированной системе
Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции

Другие характеристики

D Руководство деятельностью ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)

Уровень квалификации: 7

Возможные должности и профессии

Начальник железнодорожного вокзала
Начальник транспортно-пересадочного узла

Требования к образованию

Высшее образование – магистратура или специалитет

Требования к опыту работы

Не менее двух лет работы на должностях по организации перевозок пассажиров на железнодорожном транспорте

Особые условия допуска

Прохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров

Другие характеристики

Рекомендовано дополнительное профессиональное образование – программы повышения квалификации по профилю деятельности

D/01.7 Организация деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении

Трудовые действия

Планирование деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) с определением ключевых параметров его развития
Проведение анализа производственно-финансовой деятельности ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) и каждого его подразделения с разработкой предложений по повышению качества обслуживания пассажиров и посетителей
Разработка предложений по совершенствованию производственно-хозяйственной деятельности ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) на основе внедрения новых информационно-коммуникационных технологий, оборудования и передовых методов труда
Утверждение режимов труда и отдыха с учетом изменения пассажиропотока в период летних и зимних пассажирских перевозок, в праздничные и предпраздничные дни, неравномерности загрузки работников смен и участков ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)
Принятие мер по улучшению условий труда и отдыха, предупреждению производственного травматизма работников ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)
Проведение инструктажей и технической учебы с работниками подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении
Разработка мероприятий по повышению эффективности работы ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)
Разработка мероприятий, регламентирующих порядок действий при возникновении чрезвычайных происшествий, угрозах совершения террористических актов и массовых беспорядках на территории ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса)
Разработка локальных нормативных актов по транспортной безопасности на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса)
Разработка регламента взаимодействия со смежными подразделениями, осуществляющими свою деятельность на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)
Выработка организационных решений для создания благоприятных условий труда, повышения организационно-технической культуры производства, рационального использования рабочего времени и производственного оборудования на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса)
Контроль выполнения организационных решений для создания благоприятных условий труда, повышения организационно-технической культуры производства, рационального использования рабочего времени и производственного оборудования на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса)
Ведение документации по организации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении, в том числе в автоматизированной системе

Необходимые умения

Планировать собственную деятельность и деятельность подчиненных работников при организации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении
Принимать решения в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении
Оказывать необходимую методическую помощь в работе по обслуживанию пассажиров и посетителей подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)
Анализировать данные, связанные с организацией деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)
Пользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью «Интернет» на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)
Пользоваться автоматизированными инженерными системами ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой
Пользоваться автоматизированной системой документооборота железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)
Формировать условия, обеспечивающие повышение профессионального мастерства, культурно-технического и общеобразовательного уровня работников ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)
Применять методику организации и поддержания порядка на рабочих местах ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) по системе 5С
Применять методические рекомендации по изучению затрат рабочего времени работников ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)
Оформлять документацию по организации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении, в том числе в автоматизированной системе

Необходимые знания

Нормативно-технические и руководящие документы по организации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении
Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа
Технологический процесс работы ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)
Стандарт качества услуг, предоставляемых на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса)
Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
Схема железнодорожной транспортной сети
Расписание движения пассажирских и пригородных поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции
Правила эксплуатации помещений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)
Порядок организации текущего содержания и ремонта, обслуживания зданий и сооружений, инженерных сетей, систем и оборудования ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)
Требования к обеспечению транспортной безопасности объектов транспортной инфраструктуры в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Порядок расследования и учета несчастных случаев, связанных с производством, на железнодорожном транспорте
Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции
Правила работы в автоматизированных инженерных системах ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системе
Порядок работы в автоматизированных системах при организации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении
Порядок работы инженерных систем жизнеобеспечения вокзального комплекса: систем энергоснабжения, водоснабжения и водоотведения, отопления, кондиционирования, систем диспетчеризации инженерного оборудования
Правила построения, функционирования и оценки системы управления качеством
Технология бережливого производства
Правила организации разработки и реализации проектов бережливого производства
Офисное программное обеспечение
Порядок оформления документации на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса), в том числе в автоматизированной системе
Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции

Другие характеристики

D/02.7 Координация деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении

Трудовые действия

Координирование деятельности исполнителей, ответственных за расширение сферы услуг, оказываемых пассажирам и посетителям в подразделениях ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении
Контроль выполнения договорных обязательств подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящимися в непосредственном подчинении
Проверка соблюдения требований локальных нормативных актов подразделениями, не находящимися в непосредственном подчинении, в помещениях и на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)
Контроль взаимодействия с подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящимися в непосредственном подчинении, для обеспечения транспортной безопасности на территории ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса)
Проверка санитарно-технического содержания помещений, предназначенных для деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении

Необходимые умения

Принимать решения по координации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении
Анализировать данные, связанные с соблюдением требований локальных нормативных актов подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящимися в непосредственном подчинении, с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушений
Пользоваться автоматизированными инженерными системами ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой
Пользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью «Интернет» на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)

Необходимые знания

Нормативно-технические и руководящие документы по координации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении
Технологический процесс работы ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Стандарт качества услуг, предоставляемых на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса)
Требования нормативных правовых актов, регулирующих ведение договорной работы, порядок заключения, сопровождения и согласования договоров аренды, в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Правила эксплуатации помещений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)
Требования коммерческого взаимодействия и договорных отношений сторон в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Требования к обеспечению безопасности пассажиров и посетителей на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Порядок заключения и выполнения договоров в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Правила работы в автоматизированных инженерных системах ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системе
Порядок работы в автоматизированных системах при координации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении
Порядок оформления документации на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса), в том числе в автоматизированной системе
Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции

Другие характеристики

D/03.7 Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)

Трудовые действия

Оценка качества выполнения работ по расширению сферы услуг, оказываемых пассажирам и посетителям в подразделениях железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)
Проверка выполнения планов экономического и социального развития на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса)
Проведение приема пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)
Рассмотрение обращений пассажиров и посетителей ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) с разработкой мер по недопущению снижения качества обслуживания пассажиров и посетителей работниками ТПУ, вокзального комплекса
Проверка выполнения стандарта качества услуг, предоставляемых подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)
Проверка санитарно-технического содержания помещений и территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)
Контроль выполнения мероприятий по подготовке к летним пассажирским перевозкам и работе в зимних условиях подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) с последующим их анализом
Контроль обеспечения безопасности пассажиров в помещениях и на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)
Контроль обеспечения материальными ресурсами, инвентарем, инструментом, средствами индивидуальной защиты и документацией подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)
Проведение в составе комиссии санитарно-технического осмотра помещений и территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)

Необходимые умения

Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей с принятием решений в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)
Принимать решения в случае нарушений правил санитарно-технического содержания помещений и территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)
Анализировать данные, связанные с качеством обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушений
Пользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью «Интернет» на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)
Пользоваться автоматизированными инженерными системами ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой

Необходимые знания

Нормативно-технические и руководящие документы по контролю качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)
Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа
Технологический процесс работы ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса)
Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Требования к обеспечению безопасности пассажиров и предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность ТПУ, железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Правила работы в автоматизированных инженерных системах ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системе
Порядок работы в автоматизированных системах при контроле качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)
Порядок оформления документации на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса), в том числе в автоматизированной системе
Офисное программное обеспечение
Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции

Другие характеристики

Организации-разработчики

Ответственная организация: Центр организации труда и проектирования экономических нормативов – филиал ОАО «РЖД», город Москва, Директор, Калашников Михаил Юрьевич

ФГБУ «ВНИИ труда» Минтруда России, город Москва