Работник по предоставлению услуг телефонной, телеграфной и радиосвязи

Возможные наименования должностей, профессий

• Оператор связи
• Телефонист

Требования к образованию и обучению

• Среднее общее образование и
• профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих и служащих

Требования к опыту практической работы

• -

Особые условия допуска к работе

Другие характеристики

При предоставлении справочных услуг - телефонист, оператор связи 3-й разряд

При приеме и оформлении заказов от клиентов на обслуживание магистральной, внутриобластной, внутрикраевой, внутриреспубликанской и международной связи, обслуживании исходящих и входящих вызовов - телефонист, оператор связи 4-й разряд

Дополнительные характеристики

Трудовые действия

• Прием обращений клиентов по вопросам качества, изменения объемов, предоставления и прекращения услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания с последующим формированием заявки и ее регистрацией
• Предоставление клиентам информации о текущем статусе обращений с подтверждением факта устранения проблемы
• Оказание консультативной и технической помощи клиентам с использованием информационно-коммуникационных технологий при их наличии
• Получение от клиента информации о результатах и качестве предоставляемых услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания
• Информирование клиентов о предоставляемых услугах телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания

Необходимые умения

• Определять приоритетность и очередность выполнения работ по формированию заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания исходя из поставленных задач
• Воспринимать обращения и передаваемую информацию с последующей записью
• Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при формировании заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания
• Определять отступления в нормах содержания оборудования и устройств телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания при предоставлении услуг
• Обрабатывать заявки клиентов по средствам удаленного доступа
• Осуществлять мониторинг исполнения заявок
• Оформлять документацию по формированию заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания

Необходимые знания

• Нормативно-технические и руководящие документы по формированию заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания
• Правила предоставления услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания
• Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение работ
• Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах
• Правила работы с электронным документооборотом
• Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Прием заказов от клиентов на обслуживание магистральной, внутриобластной, внутрикраевой, внутриреспубликанской и международной связи
• Прием звонков от клиентов с последующим распределением их по внутренней телефонной сети связи
• Предоставление справочной информации клиенту по вопросам обслуживания телефонной связи с использованием информационно-коммуникационных технологий при их наличии
• Подготовка отчетной документации по предоставлению услуг телефонной связи в автоматизированной системе

Необходимые умения

• Определять приоритетность и очередность выполнения работ по обслуживанию телефонной связи исходя из поставленных задач
• Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при обслуживании телефонной связи
• Осуществлять соединение абонентов для телефонных переговоров
• Определять отступления в нормах содержания оборудования и устройств телефонной связи при производстве работ
• Оформлять документацию по обслуживанию телефонной связи в автоматизированной системе

Необходимые знания

• Нормативно-технические и руководящие документы по обслуживанию телефонной связи
• Технологический процесс соединения абонентов
• Базовые сведения по телефонной связи
• Правила использования резервных каналов связи на случай повреждения основных каналов связи
• Причины несложных повреждений на рабочем месте и порядок их устранения
• Правила предоставления услуг телефонной связи
• Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах
• Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение работ
• Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Возможные наименования должностей, профессий

• Телеграфист

Требования к образованию и обучению

• Среднее общее образование и
• профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих и служащих

Требования к опыту практической работы

• -

Особые условия допуска к работе

Другие характеристики

Дополнительные характеристики

Трудовые действия

• Прием (передача) телеграмм с использованием информационно-аналитических автоматизированных систем
• Прием (передача) телеграмм по прямым соединениям и циркулярам с использованием информационно-аналитических автоматизированных систем при их наличии
• Проверка тарификации телеграмм с использованием информационно-аналитических автоматизированных систем
• Подготовка телеграмм для доставки клиентам (абонентам)

Необходимые умения

• Определять приоритетность и очередность выполнения работ по приему (передаче) телеграмм исходя из поставленных задач
• Использовать специализированное программное обеспечение, применяемое при осуществлении телеграфной связи
• Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами (программно-техническими комплексами) при приеме (передаче) телеграмм
• Использовать указатель направления телеграмм на телеграфные станции по системе прямых соединений при приеме (передаче) телеграмм
• Определять отступления в нормах содержания оборудования и устройств телеграфной связи при производстве работ
• Оформлять документацию по приему (передаче) телеграмм в автоматизированной системе

Необходимые знания

• Нормативно-технические и руководящие документы по приему (передаче) телеграмм
• Технологический процесс приема (передачи) телеграмм
• Правила пользования техническими средствами телеграфного оборудования в части, регламентирующей выполнение работ
• Условные, номерные, символьные обозначения и сокращения, используемые в телеграфной документации
• Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах (программно-технических комплексах)
• Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение работ
• Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Обработка телеграмм с использованием информационно-коммуникационных технологий
• Запрос у получателя подтвердительных квитанций о полученных телеграммах
• Проверка тарификации телеграмм
• Контроль обработки телеграмм с последующим архивированием
• Уничтожение телеграмм (криптограмм) по истечению срока хранения
• Подготовка отчетной документации по предоставлению услуг телеграфной связи в автоматизированной системе

Необходимые умения

• Определять приоритетность и очередность выполнения работ по обслуживанию телеграфной связи исходя из поставленных задач
• Выполнять учетную работу по соблюдению контрольных сроков попередаче и доставке телеграмм
• Использовать перечень условных (сокращенных) наименований должностных лиц при обслуживании телеграфной связи
• Использовать телеграфные коды при обслуживании телеграфной связи
• Рассчитывать стоимость услуг на основании тарифов на услуги телеграфной связи
• Оформлять документацию по обслуживанию телеграфной связи в автоматизированной системе

Необходимые знания

• Нормативно-технические и руководящие документы по обслуживанию телеграфной связи
• Условные, номерные, символьные обозначения и сокращения, используемые в телеграфной документации
• Тарифы на услуги телеграфной связи
• Правила организации хранения телеграфной документации
• Порядок уничтожения телеграфной документации
• Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение работ
• Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Возможные наименования должностей, профессий

• Радиооператор
• Радиотелеграфист

Требования к образованию и обучению

• Среднее общее образование и
• профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих и служащих

Требования к опыту практической работы

• -

Особые условия допуска к работе

Другие характеристики

При передаче и приеме оперативной информации каналами связи в телеграфном режиме (азбука Морзе) со скоростью от 90 до 120 знаков в минуту смешанного текста - радиооператор, радиотелеграфист 4-й разряд

При передаче и приеме оперативной информации каналами связи в телеграфном режиме (азбука Морзе) со скоростью свыше 120 знаков в минуту смешанного текста - радиооператор, радиотелеграфист 5-й разряд

Дополнительные характеристики

Трудовые действия

• Прием (передача) оперативной информации с использованием информационно-коммуникационных технологий
• Прием (передача) оперативной информации в телефонном режиме
• Обеспечение радиообмена в соответствии с правилами радиосвязи
• Ведение документации по приему (передаче) оперативной информации в автоматизированной системе

Необходимые умения

• Определять приоритетность и очередность выполнения работ по приему (передаче) оперативной информации каналами радиосвязи исходя из поставленных задач
• Осуществлять прием (передачу) информации с помощью информационно-коммуникационных технологий
• Принимать (передавать) буквенные и цифровые пятизначные и смешанные тексты
• Осуществлять прием (передачу) оперативной информации каналами радиосвязи в телеграфном режиме
• Оформлять документацию по приему (передаче) оперативной информации каналами радиосвязи в автоматизированной системе

Необходимые знания

• Нормативно-технические и руководящие документы по приему (передаче) оперативной информации каналами радиосвязи
• Назначение, технические данные, принципы работы оборудования современных средств связи и правила его эксплуатации
• Правила проведения радиообмена и радиосвязи, радиокоды и кодовые фразы
• Правила приема и передачи информации на радиоканалах электросвязи
• Правила использования резервных видов связи, назначение, технические характеристики, область применения
• Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах (программно-технических комплексах)
• Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Определение места для размещения оборудования приемо-передающих радиостанций
• Первичная проверка радиоспособности приемо-передающих радиостанций
• Настройка приемников и передатчиков приемо-передающих радиостанций на рабочие частоты
• Диагностика неисправностей приборов приемо-передающих радиостанций с последующим устранением простейших неисправностей

Необходимые умения

• Выполнять работы с современными системами приемо-передающих радиостанций исходя из технических данных
• Обеспечивать техническое обслуживание оборудования приемо-передающих радиостанций с периодическими техническими осмотрами
• Передавать (принимать) радиосообщения
• Настраивать приемники и передатчики приемо-передающих радиостанций на рабочую частоту
• Производить корректировку шкалы приемника приемо-передающих радиостанций по настройке приемников и передатчиков на рабочие частоты, перестраиваясь с одной частоты на другую

Необходимые знания

• Нормативно-технические и руководящие документы по эксплуатационно-техническому обслуживанию оборудования приемо-передающих радиостанций
• Правила радиотехники при обслуживании приемо-передающих радиостанций
• Назначение и устройство, принцип работы обслуживаемых приемо-передающих радиостанций
• Правила передачи (приема) радиосообщений
• Правила безопасной эксплуатации приемо-передающих радиостанций
• Перечень и сроки проведения профилактических осмотров приемо-передающих радиостанций, этапы профилактических работ и сроки их проведения
• Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Монтаж электросилового оборудования
• Проведение электрических измерений электросилового оборудования
• Проведение электрических испытаний электросилового оборудования
• Обеспечение бесперебойной и безаварийной работы электросилового оборудования
• Диагностика неисправностей электросилового оборудования с последующим устранением простейших неисправностей

Необходимые умения

• Устанавливать электросиловое оборудование
• Эксплуатировать автономные источники питания
• Эксплуатировать антенно-фидерные устройства
• Вести аппаратные журналы по техническому обслуживанию электросилового оборудования в автоматизированной системе
• Выполнять профилактические работы на электросиловом оборудовании
• Диагностировать неисправности электросилового оборудования

Необходимые знания

• Нормативно-технические и руководящие документы по эксплуатационно-техническому обслуживанию электросилового оборудования
• Правила установки электросилового оборудования
• Назначение и устройство, принцип работы обслуживаемого электросилового оборудования
• Правила безопасной эксплуатации электросилового оборудования
• Перечень и сроки проведения профилактических осмотров электросилового оборудования, этапы профилактических работ и сроки их проведения
• Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах (программно-технических комплексах)
• Типы антенн, назначение, технические данные, принцип действия и правила их эксплуатации
• Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Возможные наименования должностей, профессий

• Начальник телеграфной станции
• Начальник телефонной станции
• Начальник контакт-центра

Требования к образованию и обучению

• Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена
• или
• Высшее образование - бакалавриат

Требования к опыту практической работы

• Не менее трех лет работы на должностях в области связи при наличии среднего профессионального образования
• Не менее одного года работы на должностях в области связи при наличии высшего образования

Особые условия допуска к работе

Другие характеристики

Дополнительные характеристики

Трудовые действия

• Планирование деятельности по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания
• Формирование производственных заданий работникам, выполняющим работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания
• Разработка предложений по повышению эффективности работы подразделения по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания
• Подготовка предложений по организации профессиональной переподготовки и повышения квалификации работников для улучшения качества предоставления услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания
• Планирование материально-технического обеспечения персонала для выполнения работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания
• Подготовка предложений по автоматизации бизнес-процессов по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания
• Предоставление предложений по повышению эффективности работы телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания

Необходимые умения

• Принимать решения по корректировке заданий работникам, выполняющим работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания
• Определять способы выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания
• Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при планировании работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания
• Оформлять документацию, связанную с планированием работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания

Необходимые знания

• Нормативно-технические и руководящие документы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания
• Технические характеристики и конструктивные особенности автоматизированного рабочего места по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания
• Технология производства работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания
• Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах
• Устройство и правила эксплуатации телефонного и телеграфного оборудования
• Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
• Экономика, организация производства, труда и управления в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
• Правила и нормы деловой этики
• Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Координирование деятельности работников, выполняющих работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания
• Внесение изменений в нормативную и регламентирующую документацию по предоставлению телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания
• Выполнение работ по технической учебе и подбору кадров подразделения по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания
• Проведение производственного инструктажа работников, выполняющих работы по предоставлению телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания, по выполнению требований охраны труда, пожарной безопасности
• Оформление документов в автоматизированной системе с ведением технической, отчетной и информационно-справочной документации о выполнении работ по предоставлению телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания

Необходимые умения

• Принимать решения при организации выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания
• Оценивать результаты выполнения производственного задания работниками, выполняющими работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания
• Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при организации выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания
• Оформлять техническую, отчетную и информационно-справочную документацию о выполнении работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания в автоматизированной системе

Необходимые знания

• Нормативно-технические и руководящие документы по организации выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания
• Технические характеристики и конструктивные особенности автоматизированного рабочего места по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания
• Технология производства работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания
• Требования, предъявляемые к состоянию автоматизированного рабочего места по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания
• Требования к оформлению и заполнению в автоматизированной системе первичных документов по учету рабочего времени, выработке, заработной плате работников, выполняющих работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания
• Порядок пересмотра норм и расценок на выполнение работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания
• Устройство и правила эксплуатации телефонного и телеграфного оборудования
• Экономика, организация производства, труда и управления в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
• Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
• Правила и нормы деловой этики
• Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Контроль производственно-хозяйственной деятельности в подразделении по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания
• Контроль управленческого, статистического учета, отчетности и достоверности содержащихся в нем сведений по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания
• Контроль соблюдения режима работы в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и нормативных правовых актов по защите персональных данных
• Выполнение мероприятий по защите информации, составляющей коммерческую тайну
• Анализ данных по заданным ключевым показателям эффективности и метрикам с разработкой мероприятий по результатам оценки
• Анализ эффективности работы телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания для повышения роста производительности труда и улучшения качества предоставляемых услуг
• Контроль соблюдения подчиненными работниками требований охраны труда и пожарной безопасности
• Анализ причин возникновения нарушений, выявленных в результате контроля выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания, с разработкой мероприятий
• Принятие мер по недопущению нарушений выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания

Необходимые умения

• Принимать решения в случае нарушений в работе по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания
• Выбирать способы принятия мер, разработанных по результатам контроля выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания
• Оценивать уровень квалификации работников, выполняющих работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания
• Принимать решения при неудовлетворительном качестве выполненных работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания
• Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при контроле выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания

Необходимые знания

• Нормативно-технические и руководящие документы по контролю выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания
• Технические характеристики и конструктивные особенности автоматизированного рабочего места по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания
• Технология производства работ по предоставлению телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания
• Технико-нормировочные карты на производство работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания
• Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания
• Требования, предъявляемые к состоянию автоматизированного рабочего места по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания
• Устройство и правила эксплуатации телефонного и телеграфного оборудования
• Порядок ведения документации в автоматизированной системе при контроле выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания
• Экономика, организация производства, труда и управления в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
• Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
• Правила и нормы деловой этики
• Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики