Главная – Документы – Профессиональные стандарты

Диспетчер аварийно-диспетчерской службы

Карточка профессионального стандарта содержит реквизиты документа, обобщённые трудовые функции и требования к квалификации.

Код
40.210
Регистрационный номер
1420
Приказ
№ 136н от 18.03.2021
Скачать DOCX Скачать PDF Скачать XML

Как использовать профессиональный стандарт

Профессиональный стандарт «Диспетчер аварийно-диспетчерской службы» описывает квалификационные требования для соответствующего вида деятельности. При работе с карточкой сопоставляйте название стандарта, код 40.210, трудовые функции, возможные должности и требуемый уровень квалификации.

Для кадровых решений учитывают действующую редакцию документа, дату и номер утверждающего приказа, требования законодательства и фактические обязанности работника. Файлы в доступных форматах позволяют сверить полную структуру стандарта и формулировки требований с официальным документом.

Общие сведения

Вид профессиональной деятельности

Обслуживание лифтов, подъемных платформ для инвалидов, эскалаторов, систем инженерно-технического обеспечения зданий и сооружений с применением диспетчерского контроля

Основная цель

Обеспечение безопасного функционирования лифтов, подъемных платформ для инвалидов, эскалаторов, систем инженерно-технического оборудования зданий и сооружений с применением диспетчерского контроля

Классификаторы

КлассификаторКодНаименование
ОКЗ1439.Руководители иных сфер обслуживания, не входящие в другие группы
ОКЗ4322.Служащие, занятые диспетчерской подготовкой производства
ОКВЭД68.32.1Управление эксплуатацией жилого фонда за вознаграждение или на договорной основе
ОКВЭД68.32.2Управление эксплуатацией нежилого фонда за вознаграждение или на договорной основе

Трудовые функции и требования

A Диспетчерский контроль работы лифтов

Уровень квалификации: 3

Возможные должности и профессии

  • Оператор по диспетчерскому обслуживанию лифтов

Требования к образованию

  • Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих

Особые условия допуска

  • Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований)
  • Наличие распорядительного акта организации о допуске к выполнению работ
  • Наличие документов, подтверждающих прохождение независимой оценки квалификации 4
  • Наличие удостоверения о группе по электробезопасности не ниже II

A/01.3 Контроль работы лифтов с использованием двухсторонней переговорной связи и/или систем диспетчерского (операторского) контроля

Трудовые действия
  • Контроль с помощью системы диспетчерского контроля работы лифтов в жилых и общественных зданиях
  • Сбор информации об аварийных отказах лифтов
  • Контроль сигналов о работе лифтов, поступающих на диспетчерский пульт
  • Контроль исправности оборудования системы диспетчерского контроля
  • Управление с пульта системы диспетчерского контроля работой инженерного оборудования (кроме дистанционного включения лифтов)
  • Передача с пульта системы диспетчерского контроля информации в соответствии с алгоритмами функционирования системы диспетчерского контроля
  • Учет выдачи и возврата ключей от помещений с размещенным оборудованием лифтов, технических и служебных помещений
  • Учет выявленных неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля
Необходимые умения
  • Идентифицировать редакцию информации, поступающую на диспетчерский пульт
  • Обрабатывать и передавать информацию, поступающую на пульт системы диспетчерского контроля
  • Использовать программное обеспечение системы диспетчерского контроля
  • Использовать дополнительное оборудование пульта системы диспетчерского контроля и средства оргтехники
  • Вести документацию по учету выявленных неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля
Необходимые знания
  • Оборудование, подлежащее диспетчерскому контролю: назначение, параметры работы, приемы управления с пульта системы диспетчерского контроля
  • Назначение, принцип функционирования системы диспетчерского контроля
  • Приемы использования оборудования, эксплуатируемого диспетчерской службой
  • Возможности программного обеспечения системы диспетчерского контроля, приемы работы в программе
  • Назначение и расшифровка сигналов и показаний приборов, приходящих на пульт системы диспетчерского контроля
  • Должностная инструкция диспетчера и положение о диспетчерской службе
  • Порядок ведения учета выявленных неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля
  • Инструкции по охране труда для диспетчера
  • Порядок учета выдачи и возврата ключей от помещений с размещенным оборудованием лифтов, технических и служебных помещений

A/02.3 Прием и передача заявок о неисправности лифтов специализированной организации

Трудовые действия
  • Прием и учет заявок о неисправностях лифтов, поступающих от граждан и организаций
  • Инструктирование граждан, обратившихся в диспетчерскую службу, о правилах поведения в кабине остановившегося лифта, а также о действиях в аварийных ситуациях
  • Обеспечение записи переговоров с абонентами при наличии звукозаписывающей аппаратуры
Необходимые умения
  • Использовать оборудование пульта системы диспетчерского контроля и средства оргтехники для ведения и записи переговоров с гражданами и представителями служб
  • Вести переговоры с гражданами, находящимися в стрессовой ситуации
  • Документально оформлять прием и учет заявок о неисправностях лифтов
Необходимые знания
  • Состав оборудования пульта системы диспетчерского контроля и методы приема заявок и записи переговоров
  • Порядок приема и учета заявок о неисправностях в работе лифтов
  • Действия диспетчера при возникновении чрезвычайных ситуаций при эксплуатации лифтов
  • Правила поведения в кабине остановившегося лифта, а также действия в аварийных ситуациях
  • Основы психологии
  • Положение о диспетчерской службе, эксплуатирующей конкретный тип системы диспетчерского контроля
  • Должностная инструкция диспетчера
  • Инструкции по охране труда для диспетчера
  • Порядок учета заявок и ведения отчетной документации

B Диспетчерский контроль работы лифтов, подъемных платформ для инвалидов, эскалаторов, другого инженерного оборудования зданий и сооружений

Уровень квалификации: 4

Возможные должности и профессии

  • Оператор диспетчерской службы по контролю работы лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений
  • Диспетчер по контролю работы лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений
  • Диспетчер объединенной диспетчерской службы

Требования к образованию

  • Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих

Особые условия допуска

  • Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований)
  • Наличие распорядительного акта организации о допуске к выполнению работ
  • Наличие документов, подтверждающих прохождение независимой оценки квалификации
  • Наличие удостоверения о группе по электробезопасности не ниже II

B/01.4 Мониторинг работы оборудования лифтов, подъемных платформ для инвалидов, эскалаторов, инженерного оборудования зданий и сооружений, оборудования диспетчерского контроля

Трудовые действия
  • Контроль сигналов о работе опасных объектов - лифтов, подъемных платформ для инвалидов, эскалаторов, систем теплоснабжения, водоснабжения, инженерного оборудования, поступающих на пульт системы диспетчерского контроля
  • Контроль исправности оборудования системы диспетчерского контроля
  • Управление работой и осуществление автоматического контроля с пульта системы диспетчерского контроля работы систем теплоснабжения, водоснабжения, опасных объектов - лифтов, подъемных платформ для инвалидов, эскалаторов и инженерного оборудования жилых и общественных зданий (кроме дистанционного включения лифтов)
  • Передача с пульта системы диспетчерского контроля информации в соответствии с алгоритмами функционирования системы диспетчерского контроля
  • Учет выдачи и возврата ключей от подвальных и чердачных помещений, а также помещений с размещенным оборудованием опасных объектов - лифтов, подъемных платформ для инвалидов, эскалаторов, технических и служебных помещений
  • Учет выявленных неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля
Необходимые умения
  • Идентифицировать редакцию информации, поступающей на пульт системы диспетчерского контроля
  • Обрабатывать и передавать информацию, поступающую на пульт системы диспетчерского контроля
  • Использовать программное обеспечение системы диспетчерского контроля
  • Использовать дополнительное оборудование пульта системы диспетчерского контроля и средства оргтехники
  • Вести документацию по учету выявленных неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля
Необходимые знания
  • Оборудование, подлежащее диспетчерскому контролю: назначение, параметры работы, приемы управления с пульта системы диспетчерского контроля
  • Назначение, принцип функционирования системы диспетчерского контроля
  • Приемы использования оборудования, эксплуатируемого диспетчерской службой
  • Возможности программного обеспечения системы диспетчерского контроля, приемы работы в программе
  • Назначение и расшифровка сигналов и показаний приборов, приходящих на пульт системы диспетчерского контроля
  • Должностная инструкция диспетчера и положение о диспетчерской службе
  • Порядок ведения учета выявленных неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля
  • Порядок учета выдачи и возврата ключей от помещений с размещенным оборудованием лифтов, технических и служебных помещений

B/02.4 Прием заявок о нфеисправности оборудования лифтов, подъемных платформ для инвалидов, эскалаторов, инженерного оборудования зданий и сооружений, оборудования диспетчерского контроля

Трудовые действия
  • Прием и учет заявок о неисправностях опасных объектов - лифтов, подъемных платформ для инвалидов, эскалаторов и инженерного оборудования зданий и сооружений, поступающих от граждан и организаций
  • Инструктирование граждан, обратившихся в диспетчерскую службу, о правилах поведения в кабине остановившегося лифта, а также о действиях в аварийных ситуациях
  • Обеспечение записи переговоров с абонентами
Необходимые умения
  • Использовать оборудование пульта системы диспетчерского контроля и средства оргтехники для ведения и записи переговоров с гражданами и представителями служб
  • Вести переговоры с гражданами, находящимися в стрессовой ситуации
  • Документально оформлять прием и учет заявок о неисправностях лифтов и инженерного оборудования
Необходимые знания
  • Состав оборудования пульта системы диспетчерского контроля и методы приема заявок и записи переговоров
  • Порядок приема и учета заявок о неисправностях в работе лифтов и инженерного оборудования
  • Действия диспетчера при возникновении чрезвычайных ситуаций при эксплуатации лифтов и инженерного оборудования
  • Правила поведения в кабине остановившегося лифта, а также действия в аварийных ситуациях
  • Основы психологии
  • Положение о диспетчерской службе, эксплуатирующей конкретный тип системы диспетчерского контроля
  • Должностная инструкция диспетчера
  • Инструкции по охране труда для диспетчера
  • Порядок учета заявок и ведения отчетной документации

B/03.4 Организация и проверка выполнения работ по устранению неисправностей лифтов, подъемных платформ для инвалидов, эскалаторов, инженерного оборудования зданий и сооружений, оборудования диспетчерского контроля

Трудовые действия
  • Выдача заданий персоналу диспетчерской службы на выполнение работ по устранению неисправностей опасных объектов - лифтов, подъемных платформ для инвалидов, эскалаторов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля
  • Оповещение соответствующих аварийных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, диспетчерских служб об аварийных ситуациях и несчастных случаях, вызов скорой медицинской помощи (при необходимости)
  • Контроль устранения персоналом диспетчерской службы (аварийной службы) неисправностей опасных объектов - лифтов, подъемных платформ для инвалидов, эскалаторов (эвакуацией пассажиров из кабины остановившегося лифта), инженерного оборудования зданий и сооружений, оборудования системы диспетчерского контроля
  • Координация действий персонала диспетчерской службы и экстренных (аварийных) служб
  • Учет пуска в работу и фиксирование времени простоя лифтов (эвакуации пассажиров из кабины остановившегося лифта) и инженерного оборудования
Необходимые умения
  • Направлять деятельность персонала диспетчерской службы, аварийно-технических служб и специализированных организаций по устранению неисправностей и аварийных ситуаций на опасных объектах - лифтах, подъемных платформах для инвалидов, эскалаторах и инженерном оборудовании
  • Использовать оборудование пульта системы диспетчерского контроля и средства оргтехники
  • Оперативно передавать и получать информацию по различным каналам связи
  • Вести учет пуска в работу и времени простоя лифтов и инженерного оборудования
Необходимые знания
  • Порядок действий диспетчерской службы при возникновении чрезвычайных ситуаций
  • Порядок использования системы диспетчерского контроля для передачи информации и контроля устранения неисправностей лифтов и инженерного оборудования
  • Должностная инструкция диспетчера
  • Инструкции по охране труда для диспетчера
  • Положение о диспетчерской службе, эксплуатирующей конкретный тип системы диспетчерского контроля
  • Способы связи и обмена информацией с экстренными (аварийными) службами и руководителями соответствующих организаций
  • Порядок учета пуска в работу и фиксирования времени простоя лифтов (эвакуации пассажиров из кабины остановившегося лифта), инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля

C Управление диспетчерской службой по контролю работы лифтов, подъемных платформ для инвалидов, эскалаторов, другого инженерного оборудования зданий и сооружений

Уровень квалификации: 5

Возможные должности и профессии

  • Старший диспетчер объединенной диспетчерской службы
  • Старший (главный) диспетчер по контролю работы лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений
  • Руководитель (начальник) диспетчерской службы по контролю работы лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений

Требования к образованию

  • Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена

Требования к опыту работы

  • Не менее трех лет в области эксплуатации зданий и сооружений, управления многоквартирными домами или в должности диспетчера

Особые условия допуска

  • Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований)
  • Наличие распорядительного акта организации о допуске к выполнению работ
  • Наличие документов, подтверждающих прохождение независимой оценки квалификации
  • Наличие удостоверения о группе по электробезопасности не ниже II

C/01.5 Организация деятельности диспетчерской службы

Трудовые действия
  • Руководство работой диспетчерской службы
  • Составление графика работы диспетчеров службы диспетчерского контроля
  • Обеспечение диспетчеров нормативно-технической документацией, инструктивно-методическими материалами, расходными материалами
  • Согласование графиков работы сотрудников подрядных организаций при диспетчерской службе и согласование внесения необходимых изменений
  • Подготовка предложений о мерах поощрения и наложении взысканий на сотрудников диспетчерской службы
Необходимые умения
  • Организовывать работу сотрудников
  • Использовать оборудование пульта системы диспетчерского контроля и средства оргтехники
  • Использовать эксплуатационную документацию
  • Документально оформлять результаты работы диспетчерской службы
Необходимые знания
  • Основы трудового законодательства Российской Федерации
  • Тип, назначение и принцип работы системы диспетчерского контроля, эксплуатируемой диспетчерской службой
  • Возможности программного обеспечения системы диспетчерского контроля, приемы работы в программе
  • Порядок приема и контроля выполнения заявок о неисправности лифтов и инженерного оборудования
  • Положение о диспетчерской службе, эксплуатирующей конкретный тип системы диспетчерского контроля, обязанности, права и ответственность диспетчера и старшего диспетчера
  • Перечень и содержание нормативной технической документации, служебной документации, инструктивно-методических материалов
  • Должностная инструкция диспетчера и старшего диспетчера
  • Основы организации труда и управления персоналом
  • Требования охраны труда для диспетчера и старшего диспетчера
  • Порядок ведения отчетной документации

C/02.5 Контроль деятельности диспетчерской службы

Трудовые действия
  • Мониторинг и контроль рассмотрения и выполнения поступивших заявок, выявление повторных обращений, рассмотрение жалоб на работу службы диспетчерского контроля
  • Контроль выполнения должностных обязанностей сотрудниками диспетчерской службы и сотрудниками подрядных организаций при диспетчерской службе
  • Контроль соблюдения персоналом производственных инструкций, требований охраны труда
  • Информирование руководства подрядных организаций и аналогичной службы более высокого уровня управления (центральной диспетчерской службы) о результатах анализа и фактах ненадлежащего качества предоставления услуг
  • Осуществление контроля соблюдения сроков выполнения технического обслуживания оборудования системы диспетчерского контроля
Необходимые умения
  • Использовать оборудование пульта системы диспетчерского контроля и средства оргтехники
  • Анализировать информацию о приеме, передаче и выполнении заявок на устранение неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля
  • Организовывать работу коллектива сотрудников
  • Документально оформлять результаты проводимых проверок, анализа поступивших заявок, принимать оперативные меры в необходимых случаях
Необходимые знания
  • Положение о диспетчерской службе, обязанности, права и ответственность диспетчера и старшего диспетчера
  • Назначение и принцип работы системы диспетчерского контроля
  • Должностная инструкция диспетчера и старшего диспетчера
  • Требования охраны труда для диспетчера и старшего диспетчера
  • Порядок ведения отчетной документации

C/03.5 Организация совместных действий с оперативными и экстренными службами, органами местного самоуправления и исполнительной власти при возникновении аварийных, чрезвычайных ситуаций

Трудовые действия
  • Информирование оперативных и экстренных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, соответствующих учреждений об аварийной ситуации на лифтах, инженерном оборудовании, а также о чрезвычайных ситуациях
  • Обеспечение совместных действий соответствующих организаций и аварийных служб при аварийных ситуациях и/или произошедших несчастных случаях на лифтах или инженерном оборудовании
  • Привлечение в необходимых случаях персонала диспетчерской службы для оказания содействия прибывающим для выполнения конкретных задач оперативным и экстренным службам
  • Фиксация времени передачи информации соответствующим организациям, службам, органам о произошедшей аварии и/или несчастном случае
Необходимые умения
  • Осуществлять эффективные коммуникации с соответствующими представителями оперативных и экстренных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, аналогичной службы более высокого уровня управления
  • Документально оформлять результаты предпринятых мер при организации совместных действий с организациями, службами, органами
  • Организовывать деятельность подчиненного персонала
  • Использовать в работе нормативно-техническую документацию, положение о диспетчерской службе
Необходимые знания
  • Порядок действий диспетчерской службы при возникновении чрезвычайных ситуаций
  • Основы организации городского хозяйства
  • Способы обмена информацией с представителями оперативных и экстренных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, аналогичной службы более высокого уровня управления
  • Порядок оформления предпринимаемых действий при возникновении чрезвычайных ситуаций
  • Должностная инструкция диспетчера и старшего диспетчера

C/04.5 Организация подготовки проверки и подтверждения квалификации диспетчеров

Трудовые действия
  • Организация первичной профессиональной подготовки вновь принятых работников
  • Контроль сроков действия свидетельств о квалификации
  • Организация проведения периодической проверки профессиональной компетенции подчиненного персонала
  • Ведение документации по периодической проверке профессиональной компетенции подчиненного персонала
Необходимые умения
  • Проводить организационные мероприятия по работе с персоналом
  • Планировать деятельность коллектива
  • Применять нормативно-техническую документацию, устанавливающую требования к квалификации и компетенции, порядок получения и подтверждения квалификации и компетенции подчиненного персонала
  • Вести отчетную документацию по периодической проверке профессиональной компетенции подчиненного персонала
Необходимые знания
  • Требования, предъявляемые к порядку подготовки и подтверждения квалификации подчиненного персонала
  • Сроки действия свидетельств о квалификации
  • Порядок функционирования кадровой службы организации, образовательных организаций (учебных центров)
  • Порядок оформления документации по проведению подготовки и/или проверки профессиональной компетенции сотрудников

Организации-разработчики

Ответственная организация: Союз «Общероссийское отраслевое объединение работодателей лифтовой отрасли, подъемных сооружений и вертикального транспорта «Федерация лифтовых предприятий», город Москва, Генеральный директор, Прокофьев Сергей Анатольевич

  • АО «Мослифт», город Москва
  • Ассоциация делового сотрудничества «Саморегулируемая организация «Лифтсервис», город Москва
  • ВГБОУ ВО «Московский политехнический университет», город Москва
  • ООО Инженерный центр «НЕТЭЭЛ», город Москва
  • Совет по профессиональным квалификациям в лифтовой отрасли, сфере подъемных сооружений и вертикального транспорта, город Москва
  • СРО «Межрегиональная Ассоциация организаций по оценке соответствия «Русьэкспертлифт», город Москва
  • Федеральная служба по экологическому, технологическому и атомному надзору, город Москва