Консультант в области развития цифровой грамотности населения (цифровой куратор)

Возможные наименования должностей, профессий

• Помощник консультанта в области развития цифровой грамотности
• Младший консультант в области развития цифровой грамотности

Требования к образованию и обучению

• Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих, служащих

Требования к опыту практической работы

Особые условия допуска к работе

Другие характеристики

Дополнительные характеристики

Трудовые действия

• Ведение непосредственного приема обращений граждан
• Электронная коммуникация по обращениям граждан
• Поиск и обработка информации, необходимой для проведения консультаций в соответствии с рабочим заданием
• Визуальное и дистанционное размещение информации и проведение консультаций
• Ведение базы данных граждан, обратившихся за консультацией

Необходимые умения

• Уточнять и формализовать проблему, с которой столкнулся гражданин, в ходе диалога с ним
• Организовывать консультирование граждан с ограниченными возможностями с привлечением специалистов
• Оформлять заявки на предоставление консультационных услуг в соответствии с установленными формами
• Обрабатывать персональные данные с соблюдением требований, установленных законодательством Российской Федерации
• Оказывать консультативную помощь, связанную с оперированием персональными данными самими пользователями (и их защитой) при работе с интернет-сервисами
• Применять различные методы поиска информации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»
• Собирать, анализировать и обобщать информацию по вопросам применения информационно-коммуникационных технологий в соответствии с рабочим заданием
• Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности
• Составлять информационные модули о теме, сроках и месте проведения консультаций
• Передавать информацию о консультациях с применением средств информационно-коммуникационных технологий
• Вносить информацию в базы данных

Необходимые знания

• Правила деловой переписки и письменного этикета
• Правила делового общения и речевого этикета
• Сведения об организациях и специалистах, содействующих в коммуникации с людьми с ограниченными возможностями
• Требования к оформлению документации
• Принципы и механизмы работы поисковых систем, функциональные возможности популярных сервисов поиска
• Критерии отбора и методы структурирования информации
• Средства информационно-коммуникационных технологий для передачи информации
• Прикладные программы ведения баз данных
• Законодательство Российской Федерации в области интеллектуальной собственности, правила использования информационных материалов в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»
• Законодательство Российской Федерации о персональных данных
• Нормы русского языка

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Объяснение и демонстрация алгоритма применения информационно-коммуникационных технологий
• Информирование о наиболее типичных угрозах при работе в сети, с использованием средств коммуникации
• Информирование об основных методах противодействия информационным угрозам
• Ответы на вопросы граждан, связанные с цифровой тематикой
• Проверка усвоения гражданином продемонстрированного алгоритма действий
• Передача вводной информации по моделям устройств и их возможностям
• Передача вводной информации о цифровых сервисах, доступных через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет»
• Ведение базы данных по ознакомительным первичным консультациям
• Составление отчетной документации о предоставлении ознакомительных консультаций

Необходимые умения

• Работать на персональном компьютере, с различными поисковыми системами, электронной почтой на уровне уверенного пользователя
• Использовать средства сетевых коммуникаций и социальных сервисов, в том числе мобильных
• Проводить объяснение, сопровождая показом отдельных действий по применению персональных компьютеров, информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», онлайн-сервисов, мобильных устройств, технических средств автоматизации платежей (в соответствии с запросом гражданина)
• Консультировать граждан под руководством специалиста, проявлять самостоятельность при решении типовых задач
• Вести диалог, учитывая возрастные и индивидуальные особенности собеседника
• Организовывать консультирование граждан с ограниченными возможностями с привлечением специалистов
• Оценивать результативность проведенной консультации с использованием типовых вопросов и заданий
• Оформлять документацию о предоставлении консультационной услуги в соответствии с установленными формами
• Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности
• Отбирать и применять инструменты обеспечения информационной безопасности

Необходимые знания

• Виды и основные пользовательские характеристики мобильных устройств
• Основные функции операционных и файловых систем
• Основные программы, входящие в пакет типовых приложений в составе операционной системы
• Методы обработки текстовой, численной и графической информации
• Базовые принципы организации и функционирования компьютерных сетей
• Принципы построения и функционирования баз данных и особенности работы с ними
• Программы-браузеры для работы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», программы электронной почты
• Основные онлайн-сервисы по оказанию электронных услуг, порталы государственных и муниципальных услуг, в том числе услуг, предоставляемых с использованием электронных социальных карт, электронных платежей, электронных очередей, электронной приемной
• Основные поисковые системы, функциональные возможности популярных сервисов поиска
• Сведения об организациях и специалистах, содействующих в коммуникации с людьми с ограниченными возможностями
• Требования информационной безопасности
• Правила деловой переписки и письменного этикета
• Правила делового общения и речевого этикета
• Требования к оформлению документации
• Нормы русского языка

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Подготовка презентационных материалов для проведения информационно-просветительских мероприятий в соответствии с рабочим заданием
• Подготовка оборудования для проведения информационно-просветительских мероприятий
• Организация групповых и массовых мероприятий по развитию цифровой грамотности
• Выполнение технических работ для проведения групповых и массовых мероприятий по развитию цифровой грамотности
• Проведение опросов и анкетирования по результатам мероприятий, направленных на развитие цифровой грамотности
• Подготовка сводной отчетной информации

Необходимые умения

• Собирать, анализировать и обобщать информацию по вопросам развития компетенций в сфере информационно-коммуникационных технологий
• Подготавливать презентации
• Оформлять листовки и буклеты по типовым шаблонам
• Обеспечивать продвижение информации о проведении мероприятия
• Регистрировать участников мероприятия
• Осуществлять информационную поддержку и навигацию участников во время мероприятия
• Контролировать готовность технического обеспечения мероприятия
• Опрашивать участников мероприятий
• Составлять и обрабатывать анкеты, проводить анкетирование
• Анализировать и обрабатывать информацию по заданным отчетам
• Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности

Необходимые знания

• Правила оформления информационно-презентационных материалов
• Программное обеспечение для создания презентаций
• Порядок организации и проведения групповых и массовых мероприятий
• Наиболее востребованные информационно-коммуникационные технологии
• Порядок работы с оргтехникой и правила технической безопасности
• Правила деловой переписки и письменного этикета
• Правила делового общения и речевого этикета
• Нормы русского языка

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Возможные наименования должностей, профессий

• Консультант в области развития цифровой грамотности

Требования к образованию и обучению

• Среднее профессиональное образование и дополнительное профессиональное образование
• или
• Высшее образование и дополнительное профессиональное образование

Требования к опыту практической работы

Особые условия допуска к работе

Другие характеристики

Дополнительные характеристики

Трудовые действия

• Планирование комплекса информационно-просветительских мероприятий, направленных на развитие цифровой грамотности различных групп граждан и на продвижение услуг консультирования
• Подготовка информационных и презентационных материалов для различных групп граждан о цифровой грамотности, перечне консультационных услуг и возможности их получения, в том числе для средств массовой информации
• Разработка программ информационно-просветительских мероприятий по развитию цифровой грамотности различных групп граждан и продвижению услуг консультирования
• Проведение групповых и массовых мероприятий информационно-просветительского характера, направленных на формирование потребности в развитии и развитие цифровой грамотности, продвижение услуг консультирования по соответствующим вопросам
• Анализ и оценка результативности отдельного мероприятия и комплекса мероприятий

Необходимые умения

• Планировать систему информационно-просветительских мероприятий, направленных на развитие цифровой грамотности различных групп граждан и на продвижение услуг консультирования, на основании результатов анализа тенденций в развитии информационно-коммуникационных технологий
• Определять состав и содержание, организовывать подготовку информационных и презентационных материалов для различных возрастных категорий граждан
• Подготавливать для размещения на сайте материалы по вопросам применения информационно-коммуникационных технологий и развития цифровой грамотности
• Разрабатывать концепцию и сценарии мероприятий с учетом возрастных особенностей и запросов различных групп участников
• Проводить презентацию консультационных услуг в области развития цифровой грамотности граждан
• Модерировать форумы для населения, в том числе используя средства видео-конференц-связи
• Опрашивать участников мероприятия с целью совершенствования содержания и методов предоставления консультационных услуг

Необходимые знания

• Тенденции развития информационно-коммуникационных технологий
• Требования к информационным ресурсам по вопросам развития цифровой грамотности, применения информационно-коммуникационных технологий, ориентированных на различные группы граждан
• Порядок организации и проведения групповых и массовых мероприятий
• Правила деловой переписки и письменного этикета
• Правила делового общения и речевого этикета
• Нормы русского языка
• Общие приемы оформления информационно-презентационных материалов

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Планирование консультации и системы консультаций
• Проведение групповых и индивидуальных консультаций по вопросам применения информационно-коммуникационных технологий
• Информирование об основных методах противодействия информационным угрозам
• Анализ и оценка результативности консультационной работы
• Ведение документации, обеспечивающей предоставление консультационных услуг в соответствии с требованиями к отчетности

Необходимые умения

• Работать в текстовых, графических, табличных, видео- и аудиоредакторах на уровне продвинутого пользователя
• Применять различные поисковые системы, средства сетевых коммуникаций и социальных сервисов, в том числе мобильных, на уровне продвинутого пользователя
• Планировать индивидуальные и групповые консультации с учетом возрастных и индивидуальных особенностей граждан, в том числе уровня цифровой грамотности
• Проводить объяснения, сопровождая демонстрацией алгоритма применения персональных компьютеров, информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», онлайн-сервисов, мобильных устройств, технических средств автоматизации платежей (в соответствии с запросом гражданина)
• Организовывать консультирование граждан с ограниченными возможностями с привлечением специалистов
• Проводить консультации непосредственно и с использованием электронных средств связи
• Разрабатывать систему вопросов и заданий в целях оценки результативности проведенной консультации
• Разрабатывать предложения по совершенствованию содержания и форм предоставления консультационных услуг
• Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности
• Отбирать и применять инструменты обеспечения информационной безопасности

Необходимые знания

• Виды и основные пользовательские характеристики мобильных устройств, приложений информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и способы организации доступа к услугам информационно-коммуникационных технологий
• Функции операционных и файловых систем
• Текстовые, графические, табличные, видео- и аудиоредакторы
• Принципы организации и функционирования компьютерных сетей
• Принципы построения и функционирования баз данных и особенности работы с ними
• Программы-браузеры для работы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», программы электронной почты
• Основные сервисы по оказанию электронных услуг, порталы государственных и муниципальных услуг, в том числе услуг, предоставляемых с использованием электронных социальных карт, электронных платежей, электронных очередей, электронной приемной
• Принципы и механизмы работы поисковых систем, функциональные возможности популярных сервисов поиска
• Сведения об организациях и специалистах, содействующих в коммуникации с людьми с ограниченными возможностями
• Требования информационной безопасности
• Правила деловой переписки и письменного этикета
• Правила делового общения и речевого этикета
• Нормы русского языка
• Законодательство Российской Федерации о персональных данных

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Проведение диагностики уровня цифровой грамотности обратившегося за консультацией гражданина
• Консультационная поддержка выбора образовательной и (или) просветительской программы с учетом интересов, потребностей и уровня развития цифровой грамотности гражданина
• Ознакомление гражданина с информационными ресурсами, направленными на развитие цифровой грамотности

Необходимые умения

• Применять методики диагностики цифровой грамотности гражданина
• Определять приоритетные формы консультационного сопровождения развития цифровой грамотности с учетом возрастных, личностных особенностей, личностных и профессиональных предпочтений гражданина, а также результатов диагностики
• Выбирать совместно с гражданином образовательные и информационные ресурсы, соответствующие его потребностям

Необходимые знания

• Тенденции развития цифровой грамотности
• Методики диагностирования уровня цифровой грамотности
• Информационные ресурсы, направленные на развитие цифровой грамотности
• Рынок современных образовательных программ, направленных на развитие цифровой грамотности
• Направления и перспективы развития информационно-коммуникационных технологий для населения
• Правила деловой переписки и письменного этикета
• Правила делового общения и речевого этикета
• Нормы русского языка

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Анализ рынка цифровых продуктов и сервисов, цифровой грамотности населения и ресурсов их развития (информационных ресурсов, образовательных и просветительских программ)
• Формирование и ведение базы образовательных, просветительских программ и информационных ресурсов для формирования индивидуальной траектории развития цифровой грамотности гражданина
• Перспективное планирование информационно-просветительских мероприятий и консультаций, направленных на развитие цифровой грамотности населения
• Организация деятельности и профессиональная поддержка консультантов более низкой квалификации
• Оценка результатов предоставления консультационных услуг
• Разработка рекомендаций по вопросам популяризации среди населения различных возрастов информационно-коммуникационных технологий, диагностики и развития цифровой грамотности в процессе консультирования
• Формирование рекомендаций для разработчиков образовательных и просветительских программ, направленных на развитие цифровой грамотности, по вопросам их наполнения и обновления в зависимости от запросов граждан
• Организация внедрения современных методов, методик и форм консультирования по вопросам развития цифровой грамотности, распространение позитивного опыта консультирования

Необходимые умения

• Проводить анализ рынка цифровых продуктов и сервисов, цифровой грамотности населения и ресурсов их развития (информационных ресурсов, образовательных и просветительских программ)
• Организовывать онлайн-опросы и обрабатывать полученную информацию, представлять ее средствами деловой графики
• Осуществлять поиск информации об образовательных и просветительских программах, направленных на развитие цифровой грамотности различных групп населения, организациях, их реализующих
• Верифицировать и оценивать качество и достаточность информации об образовательных и просветительских программах, направленных на развитие цифровой грамотности различных групп населения, организациях, их реализующих, запрашивать дополнительную информацию
• Находить и оценивать информационные ресурсы по вопросам развития цифровой грамотности, применения цифровых технологий и сервисов
• Осуществлять перспективное планирование информационно-просветительских мероприятий и консультаций, направленных на развитие цифровой грамотности населения, определять приоритетные направления консультационной работы по развитию цифровой грамотности населения
• Определять задачи подчиненных, консультировать по их решению, организовывать взаимодействие сотрудников и оказывать психологическую поддержку молодым специалистам - консультантам
• Оценивать качество предоставления подчиненными консультационных услуг
• Анализировать и оценивать существующие и новые подходы к консультированию по вопросам развития цифровой грамотности, качество, эффективность и результативность различных форм, методов и методик консультирования
• Определять приоритетные формы и методы развития цифровой грамотности с учетом возраста, индивидуальных особенностей и потребностей граждан
• Планировать и организовывать внедрение современных методов, методик и форм консультирования по вопросам развития цифровой грамотности, распространения позитивного опыта консультирования
• Использовать различные средства и способы распространения позитивного опыта консультирования по вопросам развития цифровой грамотности
• Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности

Необходимые знания

• Методологические и теоретические основы консультирования, особенности консультирования по вопросам развития цифровой грамотности
• Направления и перспективы развития информационно-коммуникационных технологий
• Современные подходы, формы, методы и методики дополнительного образования и просвещения, особенности дополнительного образования и просвещения по вопросам развития цифровой грамотности
• Требования к информационным ресурсам по вопросам развития цифровой грамотности, применения цифровых технологий и сервисов, ориентированным на различные группы населения
• Правила деловой переписки и письменного этикета
• Правила делового общения и речевого этикета
• Теоретические основы и практики проектной деятельности, организации работы малой группы
• Законодательство Российской Федерации в области интеллектуальной собственности, правила использования информационных материалов в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»
• Законодательство Российской Федерации об образовании и о персональных данных

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики