Специалист по мехатронным системам автомобиля

Возможные наименования должностей, профессий

• Слесарь по ремонту автомобилей
• Слесарь по ремонту автомобилей 1-го разряда
• Слесарь по ремонту автомобилей 2-го разряда
• Слесарь по ремонту автомобилей 3-го разряда
• Автомеханик

Требования к образованию и обучению

• Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих; программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих, служащих

Требования к опыту практической работы

Особые условия допуска к работе

Другие характеристики

Дополнительные характеристики

Трудовые действия

• Проверка исправности и работоспособности АТС
• Проверка соответствия АТС технической и сопроводительной документации
• Приведение АТС в товарный вид

Необходимые умения

• Применять в работе ручной слесарно-монтажный, пневматический и электрический инструмент, оборудование и оснастку в соответствии с технологическим процессом
• Проверять герметичность систем АТС
• Проверять работоспособность узлов, агрегатов и систем АТС
• Проверять давление воздуха в шинах и при необходимости доводить до нормы
• Производить затяжку крепежных соединений узлов, агрегатов и систем АТС
• Проверять соответствие номеров номерных узлов и агрегатов АТС паспорту АТС
• Проверять соответствие комплектности АТС сопроводительной документации организации-изготовителя АТС
• Проверять соответствие моделей деталей, узлов и агрегатов АТС технической документации
• Визуально выявлять внешние повреждения АТС
• Производить удаление элементов внешней консервации
• Производить уборку, мойку и сушку АТС
• Монтировать составные части АТС, демонтированные в процессе доставки АТС

Необходимые знания

• Назначение, устройство и правила применения ручного слесарно-монтажного, пневматического и электрического инструмента, универсальных и специальных приспособлений
• Технология проведения слесарных работ
• Допуски, посадки и система технических измерений
• Требования охраны труда
• Конструктивные особенности узлов, агрегатов и систем АТС
• Технические и эксплуатационные характеристики АТС
• Порядок оформления и ведения сопроводительной документации АТС

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Проверка исправности и работоспособности АТС
• Регулировка компонентов АТС
• Проведение смазочных и заправочных работ
• Проведение крепежных работ
• Замена расходных материалов
• Проверка герметичности систем АТС

Необходимые умения

• Проверять уровень горюче-смазочных материалов, технических жидкостей и смазок и при необходимости производить работы по их доливке и замене
• Заменять расходные материалы после замены жидкостей
• Проверять герметичность систем АТС
• Проверять работоспособность узлов, агрегатов и систем АТС
• Проверять давление воздуха в шинах и при необходимости доводить до нормы
• Проверять моменты затяжки крепежных соединений узлов, агрегатов и систем АТС
• Измерять зазоры в соединениях, биение вращающихся частей, люфты в рулевом управлении АТС
• Демонтировать составные части АТС
• Производить регулировку узлов, агрегатов и систем АТС
• Пользоваться справочными материалами и технической документацией по ТО и ремонту АТС
• Выбирать контрольно-измерительный инструмент в зависимости от погрешности измерения и проводить контрольно-измерительные операции
• Применять механический и автоматизированный инструмент и оборудование при проведении работ по ТО и ремонту

Необходимые знания

• Наименование, маркировка технических жидкостей, смазок, моющих составов, горюче-смазочных материалов и правила их применения и взаимозаменяемости, в том числе в зависимости от сезона
• Технология проведения слесарных работ
• Допуски, посадки и основы технических измерений
• Требования охраны труда
• Конструктивные особенности узлов, агрегатов и систем АТС
• Технические и эксплуатационные характеристики АТС
• Устройство, принцип действия контрольно-измерительных инструментов, методы и технология проведения контрольно-измерительных операций
• Методы проверки герметичности систем АТС
• Устройство и принципы действия механического и автоматизированного инструмента и оборудования

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Возможные наименования должностей, профессий

• Слесарь по ремонту автомобилей
• Слесарь по ремонту автомобилей 4-го разряда
• Слесарь по ремонту автомобилей 5-го разряда
• Слесарь по ремонту автомобилей 6-го разряда
• Слесарь по ремонту автомобилей 7-го разряда
• Слесарь по ремонту топливной аппаратуры
• Слесарь-электрик по ремонту электрооборудования
• Специалист по обслуживанию и ремонту автомобильных двигателей
• Автомехатроник

Требования к образованию и обучению

• Среднее профессиональное образование - программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих)

Требования к опыту практической работы

• Не менее одного года в области ТО и ремонта АТС
• Не менее трех лет в области ТО и ремонта АТС (для автомехатроника)

Особые условия допуска к работе

Другие характеристики

Дополнительные характеристики

Трудовые действия

• Проверка неисправности узлов, агрегатов и механических систем АТС
• Демонтаж / монтаж узлов, агрегатов и механических систем АТС
• Тестирование узлов, агрегатов и механических систем АТС
• Дефектовка узлов, агрегатов и механических систем АТС
• Восстановление и замена узлов, агрегатов и механических систем АТС
• Регулировка узлов, агрегатов и механических систем АТС

Необходимые умения

• Использовать специальные приспособления для поиска неисправностей в узлах, агрегатах и механических системах АТС
• Использовать инструменты, приспособления для разборки/сборки узлов, агрегатов и механических систем АТС
• Выбирать контрольно-измерительный инструмент в зависимости от погрешности измерения и проводить контрольно-измерительные операции
• Измерять размеры деталей, узлов, агрегатов и механических систем АТС
• Осуществлять подготовительные работы по установке узлов, агрегатов и механических систем на испытательный стенд
• Настраивать стенды для проведения тестирования узлов, агрегатов и механических систем АТС
• Вводить в систему управления стендом значения контролируемых параметров
• Анализировать полученные результаты тестирования узлов, агрегатов и механических систем АТС
• Производить дефектовочные работы деталей, узлов, агрегатов и механических систем АТС
• Анализировать возможность восстановления и ремонта дефектной детали узлов, агрегатов и механических систем АТС
• Производить замену дефектной детали узлов, агрегатов и механических систем АТС на новую
• Производить настройку и регулировку деталей узлов, агрегатов и систем АТС
• Оценивать результаты регулировки узлов, агрегатов и механических систем АТС
• Пользоваться справочными материалами и технической документацией по ТО и ремонту АТС

Необходимые знания

• Конструктивные особенности узлов, агрегатов и систем АТС
• Технические и эксплуатационные характеристики АТС
• Номенклатура запасных частей и материалов, применяемых в узлах, агрегатах и механических системах АТС
• Назначение, устройство и правила применения ручного слесарно-монтажного, пневматического и электрического инструмента, универсальных и специальных приспособлений
• Технология проведения слесарных работ
• Устройство, принцип действия контрольно-измерительных инструментов, методы и технология проведения контрольно-измерительных операций
• Устройство и принцип действия диагностического оборудования, предназначенного для диагностики узлов, агрегатов и систем АТС
• Методики проведения тестирования узлов, агрегатов и систем АТС
• Устройство и принципы действия испытательных стендов узлов, агрегатов и систем АТС
• Инструкции по эксплуатации стендового оборудования и работе с ним
• Процедуры и правила дефектовки деталей узлов, агрегатов и систем АТС
• Наименование, маркировка технических жидкостей, смазок, моющих составов, горюче-смазочных материалов и правила их применения и взаимозаменяемости, в том числе в зависимости от сезона
• Принципы действия гидравлических, термодинамических систем и пневмосистем
• Электрические измерения и электроизмерительные приборы
• Принципы действия электронных систем АТС
• Принципы передачи и распределения электрической энергии

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Считывание ошибок мехатронных систем АТС
• Проведение функциональных тестов мехатронных систем АТС
• Оформление результатов диагностики мехатронных систем АТС с указанием выявленных дефектов

Необходимые умения

• Производить тестовые проверки электронного оборудования АТС с целью обнаружения неисправностей
• Определять и выбирать методы диагностики мехатронных систем АТС
• Диагностировать мехатронные системы АТС с использованием диагностического оборудования, программного обеспечения и специальных приспособлений с целью выявления неисправностей
• Анализировать взаимодействие компонентов и взаимное влияние выходных параметров мехатронных систем АТС
• Пользоваться справочными материалами и нормативной документацией по эксплуатации электронного оборудования
• Использовать лучшие практики эксплуатации и технического обслуживания электронного оборудования АТС

Необходимые знания

• Методики проведения функциональных тестов
• Принципы работы диагностического оборудования
• Особенности работы программного обеспечения диагностического оборудования
• Технико-эксплуатационные характеристики, конструктивные особенности, назначение и режимы работы электронного оборудования АТС и правила его эксплуатации
• Особенности конструкции АТС
• Технология обновления программного обеспечения электронного оборудования АТС
• Технология обновления программного обеспечения диагностических программных продуктов
• Виды технических носителей информации

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Демонтаж / монтаж мехатронных систем АТС
• Восстановление и замена компонентов мехатронных систем АТС
• Наладка, калибровка и перепрограммирование программного обеспечения электронных систем АТС
• Установка и подключение дополнительных мехатронных систем АТС

Необходимые умения

• Применять стандартное программное обеспечение и специализированное программное обеспечение, предназначенное для диагностики мехатронных систем АТС
• Производить контрольно-измерительные операции с применением диагностического оборудования и специальной оснастки для последующей дефектовки и замены/восстановления компонентов мехатронных систем АТС
• Производить работы по наладке и вводу в эксплуатацию, калибровке и перепрограммированию мехатронных систем АТС
• Анализировать возможность подключения дополнительных внешних устройств с целью расширения технических возможностей АТС
• Контролировать параметры и надежность электронного оборудования и мехатронных систем АТС
• Читать электронные схемы

Необходимые знания

• Принципы передачи данных в мехатронных системах АТС
• Принципы работы датчиков мехатронных систем и исполнительных механизмов АТС
• Устройство, принцип действия контрольно-измерительных инструментов, методы и технология проведения контрольно-измерительных операций
• Методы проведения расчетов электрических, электронных и микропроцессорных систем
• Методы работы с протоколами обмена данных в интерфейсе программного обеспечения оборудования
• Технология проведения контрольно-измерительных операций с применением специального диагностического оборудования, программного обеспечения и специальных приспособлений
• Принципы действия электронных устройств

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Возможные наименования должностей, профессий

• Мастер-приемщик
• Мастер по ремонту
• Мастер по ремонту транспорта
• Мастер участка
• Мастер
• Старший мастер

Требования к образованию и обучению

• Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена

Требования к опыту практической работы

• Не менее трех лет в области ТО и ремонта АТС

Особые условия допуска к работе

Другие характеристики

Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности

Наличие водительского удостоверения на право управления транспортным средством соответствующей категории или подкатегории

Дополнительные характеристики

Трудовые действия

• Информирование и консультирование потребителя АТС о сервисном обслуживании АТС
• Ведение базы потребителей АТС
• Консультирование потребителя АТС об эксплуатации АТС в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС
• Получение обратной связи от потребителей АТС о проведенном сервисе
• Оформление и согласование стандартных договоров на сервисное обслуживание АТС
• Формирование предложений по оптимизации процесса сервисного обслуживания АТС

Необходимые умения

• Проводить мониторинг рынка сервиса
• Выбирать оптимальные способы построения взаимоотношений и коммуникаций с потребителем
• Вести телефонные переговоры
• Применять стандартное программное обеспечение компьютера

Необходимые знания

• Технология ведения переговоров
• Перечень регламентных работ и сервисных услуг, прейскурант
• Порядок составления и оформления документации по оказанию сервисного обслуживания
• Особенности конструкции АТС

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Уточнение причины обращения потребителя для получения услуг по ТО и ремонту АТС и их компонентов
• Оформление АТС и их компонентов на ТО и ремонт по перечню регламентных работ
• Тестовая поездка на АТС с потребителем
• Первичная диагностика АТС
• Оформление заказа-наряда на ТО и ремонт АТС и их компонентов
• Запрос у потребителя необходимых документов на АТС для оформления заказа-наряда
• Запись потребителя АТС на сервисное обслуживание в сервисный центр
• Презентация потребителю результатов устранения неисправностей
• Выдача рекомендаций потребителю АТС по недопущению появления неисправностей и предложение ремонтно-профилактических услуг
• Оформление документов по результатам ТО и ремонта АТС
• Информирование потребителя АТС о дополнительных услугах сервиса

Необходимые умения

• Выявлять потребности потребителя по ТО и ремонту АТС
• Проводить структурированный опрос потребителя АТС с целью выявления и уточнения условий эксплуатации АТС
• Проверять работоспособность узлов, агрегатов и систем АТС
• Определять уровень сложности и продолжительности ТО и ремонта АТС и их компонентов
• Определять необходимость ремонта или замены дефектной детали, узла, агрегата или системы
• Составить предварительный перечень ремонтных работ и калькуляцию оказываемых услуг
• Диагностировать неисправность АТС и их компонентов
• Пользоваться справочными материалами и технической документацией по ТО и ремонту АТС и их компонентов
• Формировать заказ-наряд на ТО и ремонт АТС и их компонентов
• Применять стандартное программное обеспечение
• Разрабатывать мероприятия по улучшению процесса обслуживания потребителей
• Управлять АТС соответствующей категории
• Вести переговоры

Необходимые знания

• Особенности конструкции АТС
• Технические и эксплуатационные характеристики АТС
• Номенклатура запасных частей АТС и расходных материалов
• Перечень регламентных работ и сервисных услуг, прейскурант
• Правила приема и рассмотрения претензий потребителей АТС
• Нормативно-правовые акты в области оказания сервисного обслуживания АТС и их компонентов
• Правила оформления документов по результатам ТО и ремонта
• Гарантийная политика организации-изготовителя АТС
• Правила оформления документов по результатам ТО и ремонта АТС и их компонентов
• Технология продаж
• Технология ведения переговоров
• Правила дорожного движения и безопасной эксплуатации АТС

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Передача АТС и заказа-наряда на АТС в ремонтную зону
• Периодический контроль хода выполнения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов
• Промежуточная тестовая поездка на АТС с целью контроля качества выполненных работ по ТО и ремонту
• Приемка АТС из ремонтной зоны после проведения ТО и ремонта

Необходимые умения

• Проверять работоспособность узлов, агрегатов и мехатронных систем АТС
• Проверять соответствие фактически выполненных работ заказу-наряду
• Вести переговоры с потребителем АТС
• Управлять АТС соответствующей категории

Необходимые знания

• Нормативы времени на ТО и ремонт организации-изготовителя АТС
• Перечень работ и операций, проводимых при ТО и ремонте АТС и их компонентов
• Перечень регламентных работ и сервисных услуг, прейскурант
• Особенности конструкции АТС
• Технические и эксплуатационные характеристики АТС
• Правила дорожного движения и безопасной эксплуатации АТС

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Возможные наименования должностей, профессий

• Мастер сервисной зоны
• Мастер ремонтной зоны
• Мастер участка
• Начальник участка
• Начальник производства
• Начальник отдела
• Начальник цеха

Требования к образованию и обучению

• Высшее образование - бакалавриат

Требования к опыту практической работы

• Не менее двух лет в области ТО и ремонта АТС

Особые условия допуска к работе

Другие характеристики

Дополнительные характеристики

Трудовые действия

• Определение потребности в расходных материалах для проведения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов
• Заказ расходных материалов и запасных частей для проведения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов
• Приемка материалов и запасных частей для проведения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов
• Контроль расхода материалов и запасных частей
• Предоставление актуальной информации о резервах времени, свободных постах и специалистах в ремонтной зоне сервисного центра

Необходимые умения

• Оформлять заказы на расходные материалы и запасные части для проведения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов
• Пользоваться справочными материалами и технической документацией по ТО и ремонту АТС и их компонентов
• Планировать рабочее время, необходимое на проведение работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов
• Контролировать рациональное использование расходных материалов
• Контролировать наличие, исправность и соблюдение сроков поверки применяемых инструментов, оснастки и оборудования

Необходимые знания

• Нормативы времени организации-изготовителя АТС на ТО и ремонт АТС и их компонентов
• Номенклатура запасных частей и расходных материалов
• Химмотологическая карта АТС
• Особенности конструкции АТС
• Технические и эксплуатационные характеристики АТС
• Технология работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Прием АТС на ТО и ремонт
• Распределение работ по соответствующим направлениям ремонта (в зависимости от заказа-наряда)
• Координация действий работников по всем видам ТО и ремонта АТС и их компонентов
• Обеспечение работников расходными материалами, запасными частями, инструментами
• Контроль качества выполнения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов
• Разработка мероприятий по улучшению/совершенствованию процесса ТО и ремонта АТС и их компонентов
• Сдача АТС после проведения ТО и ремонта

Необходимые умения

• Контролировать соблюдение технологии ТО и ремонта АТС и их компонентов в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС
• Анализировать проблемы и причины несвоевременного выполнения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов
• Контролировать эксплуатацию грузоподъемных механизмов
• Контролировать эксплуатацию газобаллонного оборудования
• Планировать загрузку ремонтной зоны сервисного центра
• Вести учет работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов
• Обосновывать мероприятия по улучшению/совершенствованию процесса ТО и ремонта АТС и их компонентов
• Анализировать результаты внедрения/апробации новых технологий и способов ТО и ремонта АТС и их компонентов
• Проверять целостность АТС и их компонентов после ТО и ремонта

Необходимые знания

• Особенности конструкции АТС
• Технические и эксплуатационные характеристики АТС
• Методы анализа и решения проблем
• Правила и стандарты ТО и ремонта организации-изготовителя АТС
• Правила эксплуатации грузоподъемных механизмов
• Правила эксплуатации газобаллонного оборудования

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Возможные наименования должностей, профессий

• Инженер по гарантии
• Инженер
• Ведущий инженер
• Главный специалист

Требования к образованию и обучению

• Высшее образование - бакалавриат

Требования к опыту практической работы

• Не менее двух лет в области ТО и ремонта АТС

Особые условия допуска к работе

Другие характеристики

Дополнительные характеристики

Трудовые действия

• Осмотр АТС на предмет соблюдения правил эксплуатации
• Проверка соответствия документации на АТС условиям гарантии
• Принятие предварительного решения по обоснованности рекламации
• Выставление рекламационных актов организации-изготовителю АТС
• Доработка рекламационных актов
• Осуществление коммуникации с потребителем по качеству изготовления АТС

Необходимые умения

• Производить визуальный осмотр АТС с целью установления причинно-следственных связей между внешними признаками и условиями эксплуатации АТС и для принятия/не принятия решения о ТО и ремонте АТС по гарантии
• Изучать документацию, выявлять и идентифицировать отклонения в оформлении гарантийных документов
• Анализировать факторы эксплуатации и условия гарантии организации-изготовителя АТС и на основании анализа принимать решение о возможности проведения гарантийного ремонта
• Вести электронную базу по гарантийным документам

Необходимые знания

• Гарантийная политика организации-изготовителя АТС
• Условия гарантии организации-изготовителя АТС
• Особенности конструкции АТС
• Технические и эксплуатационные характеристики АТС

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Внесение и корректировка информации об АТС в базу данных организации-изготовителя АТС
• Принятие решения о приеме АТС в гарантийный ремонт или отказе в гарантийном ремонте
• Информирование специалистов сервисного центра и потребителей АТС о необходимости проведения отзывных кампаний
• Контроль получения ответа от организации-изготовителя АТС по рекламационному акту
• Контроль сроков и полноты выполнения отзывных кампаний

Необходимые умения

• Осуществлять ввод данных в электронную базу информации о гарантийных работах на АТС
• Применять стандартное программное обеспечение
• Анализировать и структурировать информацию из документов об условиях выполнения гарантийных обязательств организации-изготовителя АТС
• Аргументировать решение о приеме в ремонт или отказе в гарантийном ремонте
• Вести переговоры с заводом-изготовителем АТС по вопросам выполнения гарантийных обязательств

Необходимые знания

• Правила проведения отзывных кампаний
• Технология ведения переговоров

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Ведение статистики и отчетности по гарантийному ремонту АТС
• Оформление рекламационных актов согласно требованиям организации-изготовителя АТС
• Формирование и хранение архива документации по гарантийному ремонту АТС

Необходимые умения

• Оформлять документацию по установленным формам (рекламационные акты)
• Систематизировать архивные документы по гарантийному ремонту АТС

Необходимые знания

• Правила оформления рекламационных актов
• Правила организации хранения архивных документов
• Номенклатура запасных частей и расходных материалов
• Процедура оформления рекламационных актов

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Идентификация и заказ запасных частей, необходимых для выполнения ремонта АТС
• Хранение запасных частей, замененных по гарантии, в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС
• Отправка и утилизация запасных частей, замененных по гарантии, в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС

Необходимые умения

• Идентифицировать запасную часть АТС, находить ее в каталогах организации-изготовителя АТС
• Осуществить заказ запасных частей, контролировать их стоимость и сроки доставки
• Организовывать хранение запасных частей, замененных по гарантии, в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС
• Определять способ транспортировки запасных частей, замененных по гарантии, выбирать поставщика услуг, организовывать и контролировать процесс их доставки

Необходимые знания

• Правила организации изолятора брака
• Правила оформления документации на запасные части, замененные по гарантии
• Требования организации-изготовителя к изолятору брака
• Номенклатура запасных частей и расходных материалов

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Возможные наименования должностей, профессий

• Заместитель директора по сервису
• Заместитель генерального директора по сервису

Требования к образованию и обучению

• Высшее образование - магистратура или специалитет

Требования к опыту практической работы

• Не менее пяти лет на руководящей должности

Особые условия допуска к работе

Другие характеристики

Дополнительные характеристики

Трудовые действия

• Анализ рынка сервиса АТС и их компонентов
• Определение основных направлений развития сервиса АТС и их компонентов
• Планирование необходимых ресурсов для обеспечения развития сервиса АТС и их компонентов
• Определение рисков внутренней и внешней среды с целью их минимизации
• Формирование плана реализации сервиса АТС и их компонентов
• Организация внедрения мероприятий по обеспечению и развитию сервиса АТС и их компонентов
• Определение показателей эффективности деятельности в области сервиса АТС и их компонентов

Необходимые умения

• Анализировать лучшие практики по организации сервиса АТС и их компонентов
• Планировать мероприятия по развитию сервиса АТС и их компонентов с учетом маркетинговых исследований рынка
• Разрабатывать показатели эффективности деятельности в области сервиса АТС и их компонентов

Необходимые знания

• Методы маркетинговых исследований
• Методы анализа внутренней и внешней среды
• Стратегия и методы продвижения услуг на рынке
• Особенности продвижения услуг по ТО и ремонту АТС
• Инструменты планирования деятельности
• Требования организации-изготовителя АТС к оказанию сервиса АТС
• Риск-менеджмент

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Планирование бюджета на оказание сервиса АТС и их компонентов
• Организация работ по сервису АТС и их компонентов
• Разработка и внедрение документации, регламентирующей работу сервисного центра
• Разработка стандартов обслуживания сервисного центра
• Разработка системы набора, обучения и мотивации сотрудников
• Управление персоналом сервисного центра
• Управление качеством сервиса АТС и их компонентов
• Внедрение проектов по автоматизации системы управления сервисным центром

Необходимые умения

• Формировать бюджет сервисного центра
• Планировать загрузку сервисного центра
• Контролировать качество предоставления услуг по ТО и ремонту АТС и его компонентов
• Анализировать проблемы и причины несвоевременного выполнения работ по ТО и ремонту
• Улучшать/совершенствовать процессы ТО и ремонта АТС и его компонентов
• Определять требования к компетентности сотрудников сервисного центра
• Определять потребность в обучении персонала сервисного центра
• Проводить интервью в процессе найма персонала сервисного центра
• Внедрять новые технологии при оказании услуг по ТО и ремонту АТС и их компонентов

Необходимые знания

• Основы бюджетирования
• Финансовые аспекты деятельности
• Инструменты планирования деятельности
• Инструменты системы менеджмента качества
• Методы анализа и решения проблем
• Нормативно-правовые акты в области оказания сервисных услуг по ТО и ремонту АТС и его компонентов
• Методы ведения договорной работы
• Технология проведения структурированного интервью
• Методы оценки персонала при найме
• Компетенции, необходимые в сервисном центре
• Формы, методы и технологии обучения персонала

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Анализ экономических показателей сервисного центра
• Анализ удовлетворенности потребителей услуг сервисного центра
• Организация внедрения мероприятий по улучшению/совершенствованию процесса ТО и ремонта АТС и его компонентов

Необходимые умения

• Анализировать показатели процессов сервисного центра
• Разрабатывать предложения по совершенствованию сервисного обслуживания с учетом оценки удовлетворенности потребителей

Необходимые знания

• Методы анализа удовлетворенности потребителя
• Методы статистического анализа
• Методы анализа и решения проблем

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Возможные наименования должностей, профессий

• Руководитель организации

Требования к образованию и обучению

• Высшее образование - магистратура или специалитет

Требования к опыту практической работы

• Не менее пяти лет на руководящей должности

Особые условия допуска к работе

Другие характеристики

Дополнительные характеристики

Трудовые действия

• Анализ состояния инфраструктуры сервисной сети
• Расчет емкости рынка сервиса АТС и их компонентов
• Проведение оценки конкурентоспособности сервиса АТС и их компонентов
• Определение рисков внутренней и внешней среды с целью их минимизации
• Разработка и внедрение дорожной карты по развитию сервисной сети
• Разработка критериев отбора в сервисную сеть и аттестации (сертификации) субъектов

Необходимые умения

• Анализировать показатели рынка сервиса АТС и их компонентов
• Оценивать конкурентоспособность оказываемых услуг
• Анализировать лучшие практики по организации сервисной сети
• Планировать мероприятия по развитию сервисных услуг с учетом маркетинговых исследований рынка

Необходимые знания

• Методы маркетинговых исследований
• Методы анализа внутренней и внешней среды
• Методы оценки конкурентоспособности услуг
• Стратегия и методы продвижения услуг на рынке
• Стратегия организации-изготовителя АТС
• Инструменты планирования деятельности
• Риск-менеджмент

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Анализ потребностей и возможностей субъектов сервисной сети в связи с выводом на рынок новой продукции
• Отбор сервисных центров в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС
• Разработка бизнес-процессов работы фирменного сервисного центра
• Организация оценки сервисных центров и их ранжирование в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС и его компонентов
• Контроль исполнения дилерских (дистрибьюторских) договоров в части организации сервиса АТС и их компонентов
• Разработка требований к сервисной сети в части технической оснащенности
• Проведение аудитов материально-технической базы субъектов сервисной сети
• Обеспечение сервисной сети технологиями ТО и ремонта АТС и его компонентов
• Техническая поддержка сервисной сети по вопросам ТО и ремонта АТС и его компонентов
• Создание информационных программных продуктов и их внедрение с целью информирования и технической поддержки сервисной сети
• Разработка требований к сервисной сети в части подготовки персонала
• Организация обучения персонала сервисных центров

Необходимые умения

• Разрабатывать бизнес-процессы по оказанию сервиса и формированию сервисной сети
• Использовать лучшие практики по оказанию технической и консультационной поддержки субъектов сервисной сети
• Формировать требования к техническому оснащению сервисного центра
• Разрабатывать регламентирующие документы по технической и консультационной поддержке сервисной сети
• Формировать требования к компетентности персонала

Необходимые знания

• Процессный подход
• Принципы взаимодействия субъектов сервисной сети в рамках дилерских (дистрибьюторских) договоров
• Особенности ведения договоров с потребителями АТС и договоров на обслуживание АТС в сервисном центре
• Подходы к формулированию профилей должностей и требований к компетентности персонала
• Методы обучения персонала сервисной сети основным принципам работы на рабочих местах
• Подходы к обучению и особенности обучения персонала сервисной сети

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики

Трудовые действия

• Формирование гарантийной политики
• Формирование бюджета гарантийных затрат на обеспечение выполнения гарантийных обязательств
• Координация деятельности субъектов сервисной сети по вопросам ТО и ремонта в гарантийный период эксплуатации АТС
• Разработка и заключение договора на выполнение гарантийных обязательств с субъектами сервисной сети
• Проведение аудита процесса выполнения гарантийных обязательств у субъектов сервисной сети

Необходимые умения

• Формировать бюджет гарантийных затрат
• Управлять затратами на исполнение гарантийных обязательств
• Контролировать деятельность субъектов сервисной сети по вопросам ТО и ремонта АТС и его компонентов в гарантийный период эксплуатации АТС
• Формировать программы аудита процесса выполнения гарантийных обязательств

Необходимые знания

• Особенности конструкции АТС
• Технология изготовления АТС
• Технические и эксплуатационные характеристики АТС
• Гарантийная политика организации-изготовителя АТС
• Инструменты системы менеджмента качества
• Особенности ведения договоров с потребителями АТС и договоров на обслуживание АТС в сервисном центре
• Нормативно-правовые акты в области оказания сервисных услуг по ТО и ремонту АТС и его компонентов

Требования к опыту практической работы

Требований нет

Другие характеристики